Trony
Recensioni: 17.510

Contrariamente a quanto avevo letto il pacco è stato spedito è consegnato in tempi estremamente rapidi. Ottimo servizio.

Mai piu' ! Genericamente acquistiamo da una grande catena concorrente con la quale, anche nel periodo di Covid, abbiamo sempre ricevuto i prodotti in pochissimi giorni. Questo modello non era disponibile e quindi lo abbiamo trovato disponibile nel sito online di Trony. 15 giorni per ricevere il prodotto è pura follia; oltre una settimana di tempo affinchè Trony impacchettasse la tv (preciso...disponibile in magazzino all'atto dell'ordine) per affidarla al corriere e altrettanto tempo per il corriere che dice di non essere un 'corriere espresso' (ma comunque gentili al telefono) e quindi deve pianificare il recapito. Mi spiace... un potenziale cliente decisamente PERSO !!!

Esperienza devastante, dal 7 aprile aspetto senza aver ricevuto il notebook

Prodotto arrivato integro nella sua confezione originale, acquistato ad un giusto prezzo. Purtroppo i tempi di consegna sono troppo lunghi.

Sono soddisfatto del mio acquisto effettuato da Trony che è stato semplice e ho potuto avere il prodotto a casa e seguire la spedizione

Oltre 3 settimane per ricevere un televisore mi sembrano veramente troppe! Solo dopo 2 settimane ho avuto qualche indizio sulla consegna e solo il giorno prima la data di consegna. E alla fine il televisore non era neanche nuovo ma usato/esposto con i canali sintonizzati in un altra regione ... Mi son sempre trovato bene nei negozi Trony, ma per far vendite online bisogna attrezzarsi, non improvvisare !

Ci sono voluti 16 giorni per far arrivare il mio ordine, però in questo periodo è comprensibile. Prodotto alla consegna in ottime condizioni e perfettamente funzionante

tutto ok

Ottimo. Consegna velocissima.

tutto ok

Ho acquistato un roomba e confermo che il servizio è stato perfetto

Soddisfatta! Registrazione e pagamento molto veloce , spedizione con corriere arrivata entro i tempi previsti . Ottimo servizio .

Complessivamente negativo. 1) alla data dell'ordine, non ci sono stati problemi. Trony ha preso in carica la richiesta, ha subito addebitato la spesa sulla carta di credito e mi ha informato sulla data di consegna. Considerata la pandemia, trony ha avvisato che i tempi di consegna avrebbero potuto subire ritardi rispetto ai 10 gg canonici da calendario. Inoltre trony avvertiva, correttamente, che nel caso di ritiro usato i tempi di consegna sarebbero passati da 6 a 9/10. 2) due giorni dopo l'ordine, energo (il corriere incaricato del trasporto) mi avvisa che la mia pratica era stata presa in carico e che mi avrebbero contattato per stabilire il giorno di consegna. Ho pensato di essere una delle poche fortunate ad avere un servizio rapido e celere, anche perché le recensioni agghiaccianti relative ad energo che avevo letto, mi avevano preoccupata. 3) sette giorni dopo, energo ancora teace. 4) dieci giorni dopo energo mi scrive che mi avrebbe contattata per la consegna, e n t r o 7 2 o r e l a v o r a t i v e. 72 h lavorative. Leggi 2 settimane. E furono 2 settimane esatte. 5) finalmente un messaggio mi avverte che un operatore mi avrebbe contattata telefonicamente per fissare data consegna. 6)ovviamente, per la legge di Murphy, quando mi chiama l'operatore non ho sentito lo squillo. Da notare che tutti gli sms precedenti mi erano stati mandati da numeri normali (tipo tim, Vodafone,..) mentre la chiamata proveniva da un numero con prefisso 02. Di solito ignoro totalmente tali numeri, ma in questo caso ho visto che era accompagnato da un sms con indicato che c'era un operstore che voleva stabilire la data di consegna 7) chiamo il numero indicato e mi si avverte che il call center è sito in Polonia. Poi mi si informa che c'erano 6 chiamate prima di me e di attendere (che novità...) altrimenti avrei perso il posto in fila. 8) attendo pazientemente. La voce mi informa la scalata della posizione in classifica, e quando sono al 2° posto, cade la linea! Top 9) richiamo. Attendo. Scalo la classifica. Mi risponde un operatore. Piena di speranza gli dico "guarda, mi ha appena contattato qualcuno per la consegna della lavatrice. Posso fissare la data con te?" Risposta "no signora, deve aspettare di essere richiamata". Certa di essere prossima ad un esaurimento nervoso, ricoltrollo il messaggio che mi diceva di chiamare per fissare la consegna. A sto punto credo che nella famiglia di energo ci sia un grave problema di comunicazione. 10) finalmente vengo contattata e finalmente fisso la data. 11) il giorno della consegna tutto fila liscio. 12) nel frattempo è cambiato il quadro normativo, e nella mia regione, tra le altre, vengono consentiti spostamenti e ingressi nelle abitazioni anche per interventi di manutenzione ecc... 13) spoiler. Non so installare lavatrici, faccio altro nella vita. Avevo un amico che poteva installarla, solo che a causa dell'enorme ritardo nella consegna, il mio amico è tornato in Germania. Quindi ho provato a scrivere all'assistenza clienti trony chiedendo se, gentilmente, potessero inviarmi qualcuno per installarmi la lavatrice. Ho provato a usare l'opzione contatta assistenza direttamente dal mio profilo trony, il quale mi diceva che la mia mail e la mia password erano sbagliati ogni volta che provavo a mandargli la richiesta. Al settimo tentativo, mi sono arresa. la seconda settimana dall'ordi. Tutto tace. 3) terza settimana. Ho scritto al servizio assistenza Trony venerdì scorso ed hanno ancora da rispondere (5 giorni lavorativi dopo), nonostante sul sito venga riportato una data di evasione della richiesta di 48 ore. Servizio energo indecente, il prodotto vi arriva forse un mese dopo la presa in carica del prodotto. 14) ho scritto, quindi, una mail all'indirizzo assistenza@trony, quello indicato dal sito, e sono ancora in attesa di risposta. 15) mega spoiler. Alla fine, mi sono arrangiata e ho installato la lavatrice facendomi aiutare da mio cognato. Alla luce di quanto sopra, è evidente che il problema principale è costituito da trony. In estrema sintesi: 1) trony sceglie energo come corriere, nonostante le centinaia di segnalazioni negative da parte del web 2) trony non presta assistenza ai suoi clienti, palesando un estremo disinteresse di tutela del suo marchio. Allo stato attuale, non penso che comprerò più da trony. Comparando questa esperienza di ecommerce con le altre esperienze di uno dei siti più noti al mondo, in cui l'attenzione al cliente è la prima priorità (scusate la cacofonia), è evidente che vince il secondo. A trony consiglio di migliorare, è inaccettabile che nel 2020 uno dei marchi più noti di italia, abbia questo atteggiamento verso i clienti.

Non posso giudicare honprovlemi e il centro assistenza non risponde

Ottimi prezzi servizio professionale tempi di attesa brevi.