Tuanatura
Recensioni: 4.720

4,8

Calcolato su 800 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 209 recensioni)

Ultimo mese: 4,8/5

(su 61 recensioni)

97,5%

4.603 recensioni

1,5%

71 recensioni

1,0%

46 recensioni

5 stelle

4.051

4 stelle

552

3 stelle

2 stelle

1 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

Packaging

4,7 /5

Ultima recensione: 30 aprile 2024

21 marzo 2023

Costi contrassegno alti doppio guadagno non va bene

Risposta del venditore

Gentile Cliente, le spese di pagamento relative alla modalità contrassegno dipendono in quota parte dal corriere stesso. Ricordiamo ad ogni modo che sono ben specificate anche prima del pagamento dell'ordine e qualora si fosse in disaccordo è possibile scegliere una modalità di pagamento differente. Cordialmente Staff Tuanatura

27 febbraio 2023

La spedizione non è mai chiara e i prodotti non sempre arrivano sottovuoto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, non ci risultano richieste di contatto da parte sua, quando si acquistano Erbe Officinali Erbamea sul nostro e-commerce è segnalato "disponibile in 4 giorni" e le stesse ci arrivano imballate direttamente dall'azienda produttrice. Ricordiamo per suo interesse che nel caso in cui si necessiti di maggiori informazioni è possibile inviare una mail al Servizio Clienti o in alternativa telefonare il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Restando a Disposizione. Cordialmente Staff Tuanatura

20 febbraio 2023

Sono una nuova cliente e devo assumere il prodotto che ho comprato a tempo indeterminato. Ho fatto l’ordine pagato e se non telefonavo per sapere dove era finito il mio ordine invece di 7 giorni ne sarebbero passati di più. Da Imola a Modena la strada è breve. Come inizio non è stato meraviglioso, ma siccome dovremo essere in contatto per lungo tempo , mi auguro che il secondo ordine sia molto più veloce, perché se così non fosse mi dovrò rivolgere altrove.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per l'accaduto. Purtroppo nella giornata in cui lei ha effettuato il suo ordine abbiamo avuto un problema tecnico nel nostro gestionale. La ringraziamo per averci contattato e speriamo di averla assistita nel migliore dei modi. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti affinchè l'esperienza avuta con noi possa essere gradita. Grazie per la gentile collaborazione. Staff Tuanatura

3 gennaio 2023

Salve! In realtà prima di scrivere la recensione volevo parlare con il servizio clienti. Ma non è stato possibile. Sono irreperibili, hanno solo la segreteria. E allora scrivo direttamente la mia opinione. Non prenoterò più su questo sito. Ho prenotato 3 prodotti uguali ed ho ricevuto uno diverso e altri 2 scaduti. La data sulle confezioni era buona ma il prodotto all’interno era scaduto…. Spesi più di 50 euro…. Brutta esperienza. Saluti

20 dicembre 2022

La confezione ha lasciato molto a desiderare. Nel pacco contenente 4 confezioni di tisane 3 erano schiacciate e rotte e poiché erano un regalo non le ho potute utilizzare a tale scopo. Un esperienza pessima

13 dicembre 2022

Consegna prevista 48 ore ed è arrivato dopo una settimana, chiamato per avere informazione e dall’atea parte c’è stata solo scortesia. Pacco arrivato danneggiato. Pessimi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, come specificato nelle condizioni di vendita del nostro sito: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o difficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. ". Il nostro servizio cliente è sempre disponibile a risolvere dubbi e/o segnalazioni relative agli ordini inoltrati. Non appena abbiamo ricevuto la merce da parte del fornitore abbiamo prontamente provveduto a spedire l'ordine che le è stato consegnato in 48 ore. Cordialmente Staff Tuanatura

14 novembre 2022

Non mi sono trovata bene perché ho ricevuto il materiale sbagliato (avevo ordinato un prodotto spray e mi è stato consegnato lo stesso prodotto in gocce!!); ho provato inutilmente a chiamare il nr. telefonico segnato nella ricevuta perché risultava sempre occupato; allora ho inviato una mail all'indirizzo segnato ma è già trascorsa più di 1 settimana e nessuno si è ancora degnato di rispondermi. Mi sembra di essere stata fregata per bene!!! Sicuramente un "negozio da consigliare" a chi vuole buttare i soldi nella spazzatura. Grazie per la disponibilità e correttezza.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Purtroppo la sua mail non è stata prontamente visualizzata in quanto finita nella spam ed il nostro numero telefonico è spesso occupato in quanto riceviamo numerose telefonate. Non c' è stata "fregatura", nell'inviarle erroneamente prodotti differenti (gocce invece di spray), le abbiamo inviato merce con un valore più elevato rispetto a quelli da lei ordinati. Non appena siamo risaliti alla sua mail, abbiamo prontamente risposto, scusandoci per l'inconveniente, che avremmo inviato i prodotti corretti non richiedendo alcun reso ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Cordialmente, Staff Tuanatura

25 ottobre 2022

Esperienza da non ripetere! Ho acquistato un prodotto che abitualmente consumo e acquisto altrove; delle 12 quantità ordinate, la metà mi sono state annullate perché non più disponibili; delle 6 ricevute non c'è una confezione integra. Mai più

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Nella sua recensione ci segnala: "Esperienza da non ripetere! Ho acquistato un prodotto che abitualmente consumo e acquisto altrove; delle 12 quantità ordinate, la metà mi sono state annullate perché non più disponibili; delle 6 ricevute non c'è una confezione integra. Mai più" Ci scusiamo per l'arrivo della merce a destinazione non in uno stato ottimale, se ci avesse contattato avremmo potuto trovare insieme una risoluzione. Per quanto riguarda la merce mancante, purtroppo il fornitore, senza un previo avviso, ci ha comunicato avere difficoltà nel reperire le materie prime necessarie e pertanto ci siamo trovati inaspettatamente privi di rifornimento. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e ci rendiamo sempre disponibili al rimborso parziale o intero dell'ordine qualora i nostri clienti non fossero soddisfatti di qualche avvenimento a seconda delle circostanze. Cordialmente, Staff Tuanatura

25 ottobre 2022

Prezzo del prodotto acquistato sicuramente conveniente. Spedizione abbastanza rapida. Per quanto invece riguarda l’imballo proprio non ci siamo: il prodotto è arrivato in una busta di plastica, dentro la quale le scatoline dell’integratore erano tutte schiacciate e le bustine contenute sparse al di fuori. Peccato anche perché avevo acquistato una delle confezioni x un’altra persona e dargliela così mi ha creato un po’ di imbarazzo

Risposta del venditore

Gentile Fulvia, Noi di Tuanatura la ringraziamo per il feedback che avete fornito sulla nostra attività e sui prodotti acquistati presso il nostro e-commerce. Siamo però dispiaciuti nell'aver ricevuto voto 2 come venditori in quanto ci impegniamo sempre a rendere l'esperienza dei nostri clienti il più semplice e piacevole, adoperandoci per loro ed essendo sempre a completa disposizione per qualsiasi informazione e/o necessità. Nella sua recensione ci segnala "Prezzo del prodotto acquistato sicuramente conveniente. Spedizione abbastanza rapida. Per quanto invece riguarda l’imballo proprio non ci siamo: il prodotto è arrivato in una busta di plastica, dentro la quale le scatoline dell’integratore erano tutte schiacciate e le bustine contenute sparse al di fuori. Peccato anche perché avevo acquistato una delle confezioni x un’altra persona e dargliela così mi ha creato un po’ di imbarazzo" Ci scusiamo per l'arrivo della merce a destinazione non in uno stato ottimale, se ci avesse contattato avremmo potuto trovare insieme una risoluzione. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e ci rendiamo sempre disponibili al rimborso parziale o intero dell'ordine qualora i nostri clienti non fossero soddisfatti di qualche avvenimento a seconda delle circostanze. Cordialmente, Staff Tuanatura

23 agosto 2022

Compri un prodotto te ne inviano un'altro per ripagare l'errore propongono il rimborso parziale o il cambio, esperienza negativa. Mai piú.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, abbiamo ricevuto una sua comunicazione il 16 Agosto dove ci informava aver ricevuto un prodotto differente, dopo esserci scusati per l'accaduto, probabilmente causato da una svista dell'operatore che ha confezionato lo stesso, ci siamo resi disponibili, nel caso in cui avesse deciso di trattenere il prodotto, a provvedere al rimborso per la differenza a lei dovuta, diversamente provvedere al ritiro ed al rientro all'invio del prodotto da lei ordinato. La sua comunicazione finale è stata quella di trattenere il prodotto arrivatole erroneamente e di accettare il rimborso pari alla differenza del prezzo da lei già corriposta che abbiamo prontamente effetuato in data 18 Agosto. Riteniamo pertanto di aver agito con il massimo interesse nei suoi riguardi. Cordialmente Staff Tuanatura

21 agosto 2022

Il prodotto che volevo non eta quello magari è colpa mia peto telefonicamente svevo precisato che volevo cassia composta da deglutire ei sono arrivate foglie di senna

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Il suo ordine porta come data di acquisto 14 Luglio, dove via mail le è arrivata copia d'ordine e avrebbe potuto verificare quanto ordinato. E' stato annullato e ripristinato diverse volte in quanto nei nostri sistemi risultava non pagato, per poi in data 01 Agosto visualizzare la contabilizzazione bancaria avvenuta con successo che ci ha permesso la lavorazione dello stesso. Ha pertanto avuto diverse occasioni per poterci comunicare che quanto ordinato non era ciò che desiderava acquistare. Le ricordiamo ad ogni modo che ci rendiamo sempre disponibili a ritirare la merce ed una volta constatata l'integrità della stessa emettere rimborso dell'ordine. Cordialmente Staff Tuanatura

18 luglio 2022

Le scatole degli integratori erano confezionate in una busta di plastica e sono arrivate tutte schiacciate.Meglio confezionarle in una scatola

27 giugno 2022

Ho acquistato una crema per il viso che è arrivata puzzolente e scura oltre alla scatola che non sembrava del tutto nuova. Ho scritto una email e dopo aver mandato la foto e il lotto la risposta è stata che il giorno dopo avrei avuto un’altra crema in sostituzione. Sono trascorsi vari giorni ma ancora non è arrivato nulla

21 giugno 2022

Pessima esperienza mi hanno consegnato scatole con meno prodotto di quello acquistato e pagato. Ho inviato richiesta di spiegazioni e non mi hanno mai risposto. Contattero associazioni di tutela consumatori.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci scusiamo per l'errore; è stata probabilmente una svista dell'operatore che ha confezionato il suo ordine. Come anticipatole via mail dalla collega del magazzino, visualizzando la sua recensione e facendo un controllo più approfondito, ci siamo resi conto che le sue mail di richieste contatti erano purtroppo finite nelle spam e con enorme dispiacere non ha mai ricevuto risposta da parte nostra. Siamo assolutamente disponibili al ritiro della merce non conforme ed alla spedizione delle unità correttamente ordinate o se preferisce ad un rimborso delle stesse. Le ricordiamo, per suo interesse, che è possibile contattarci anche telefonicamente al 0542 22604 il martedì, mercoledì e venerdì dalle 10 alle 12. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e ci rendiamo sempre disponibili al rimborso parziale o intero dell'ordine qualora i nostri clienti non siano intenzionati ad attendere. Staff Tuanatura

17 maggio 2022

Buoni prezzi, servizio clienti via email poco efficiente. Via telefono risolutivo. Trovo scorretto, anche se indicato nelle condizioni di vendita, accettare un ordine per un prodotto non disponibile e non avvisare tempestivamente. Dopo due settimane ho ottenuto il cambio del prodotto e la spedizione è poi avvenuta in due giorni. Il cambio prodotto sarebbe potuto essere fatto ben prima, se fosse stata evidenziata la possibilità.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Nella sua recensione ci segnala "Il cambio prodotto sarebbe potuto essere fatto ben prima, se fosse stata evidenziata la possibilità." Ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportata la seguente dicitura: "Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente." Le abbiamo prontamente inviato una mail di avviso relativamente alla momentanea mancanza di alcuni prodotti, disponibili a rimborsarli in caso non si fosse disponibili all'attesa degli stessi. Consigliamo spesso ai nostri clienti di controllare anche la casella Spam della propria casella di posta in quanto a volte, seppur non dipeso dalla nostra volontà, le mail posso essere individuate come "posta indesiderata". Le ricordiamo, per suo interesse, che il nostro Servizio Clienti è sempre reperibile anche telefonicamente al 0542 22604, e siamo contenti che grazie all'operatrice che le ha risposto siamo riusciti a sostituire il prodotto mancante in quel momento. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e ci rendiamo sempre disponibili al rimborso dell'intero ordine qualora i nostri clienti non siano intenzionati ad attendere. Cordialmente Staff Tuanatura

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 21 Mar 2023

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.

Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

Tuanatura è un'azienda specializzata nella distribuzione di integratori alimentari, prodotti per la bellezza e la cura del corpo, vanta un'esperienza trentennale nel mondo della vendita di integratori alimentari e di fitocosmesi che intende offrire al miglior prezzo possibile. In Tuanatura l'obiettivo principale è la dedizione e l'attenzione verso il cliente finale, cardine principale di tutti gli investimenti e le energie messe a disposizione. L'azienda crede fortemente nello sviluppo dell' e-commerce in tutte le sue forme e per questo ogni anno dedica importanti investimenti alle sue piattaforme e sistemi di gestione interni, utili a dare all'utente finale il miglior servizio nel minor tempo possibile.

Tuanatura (Utente Attivo)
Vicolo Stagni, 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Categoria: Alimentari e bevande

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