Tuanatura
Recensioni: 4.746

4,8

Calcolato su 799 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 202 recensioni)

Ultimo mese: 4,8/5

(su 51 recensioni)

97,5%

4.628 recensioni

1,5%

71 recensioni

1,0%

47 recensioni

5 stelle

4.074

4 stelle

554

3 stelle

2 stelle

1 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,7 /5

Consegna

4,8 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Semplicità e chiarezza

4,7 /5

Sistema di pagamento

4,8 /5

Packaging

4,7 /5

Ultima recensione: 14 maggio 2024

17 maggio 2022

Buoni prezzi, servizio clienti via email poco efficiente. Via telefono risolutivo. Trovo scorretto, anche se indicato nelle condizioni di vendita, accettare un ordine per un prodotto non disponibile e non avvisare tempestivamente. Dopo due settimane ho ottenuto il cambio del prodotto e la spedizione è poi avvenuta in due giorni. Il cambio prodotto sarebbe potuto essere fatto ben prima, se fosse stata evidenziata la possibilità.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Nella sua recensione ci segnala "Il cambio prodotto sarebbe potuto essere fatto ben prima, se fosse stata evidenziata la possibilità." Ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportata la seguente dicitura: "Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente." Le abbiamo prontamente inviato una mail di avviso relativamente alla momentanea mancanza di alcuni prodotti, disponibili a rimborsarli in caso non si fosse disponibili all'attesa degli stessi. Consigliamo spesso ai nostri clienti di controllare anche la casella Spam della propria casella di posta in quanto a volte, seppur non dipeso dalla nostra volontà, le mail posso essere individuate come "posta indesiderata". Le ricordiamo, per suo interesse, che il nostro Servizio Clienti è sempre reperibile anche telefonicamente al 0542 22604, e siamo contenti che grazie all'operatrice che le ha risposto siamo riusciti a sostituire il prodotto mancante in quel momento. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e ci rendiamo sempre disponibili al rimborso dell'intero ordine qualora i nostri clienti non siano intenzionati ad attendere. Cordialmente Staff Tuanatura

13 aprile 2022

Sono improvvisati e poco professionali. Mi mandano un prodotto errato chiedo la sostituzione, si ritirano il prodotti inviato per errore, il prodotto che ho pagato non me lo hanno inviato.

5 gennaio 2022

Quando manca un prodotto, rettificare la fattura di pagamento.

15 settembre 2021

Ho acquistato alcuni prodotti con molta fiducia, li ho assunti continuativamente ma, sebbene sia passata più di una settimana, i miglioramenti sono impercettibili. I prodotti naturali richiedono più tempo per apprezzare gli effetti, è vero, ma non vedo nessun valido miglioramento.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la recensione da lei riportata relativa al "venditore" non fa riferimento al nostro operato ma bensì alla sua esperienza nell'assunzione di alcuni prodotti del tutto soggettiva. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, lavoriamo per rendere l'esperienza il più semplice e piacevole possibile; ed in caso di consigli è possibile inviarci una mail alla quale saremo lieti di rispondere nel più breve tempo possibile.

9 settembre 2021

Mi dispiace, pero accettare l'ordine con una tempestivita precisa, e poi non mandare per un mese non e buon servizio.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportata la seguente dicitura: "...le consegne potranno subire ritardi non dovuti alla nostra volontà, così come nel periodo dal 10 al 20 agosto. Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente." Le abbiamo prontamente inviato una mail di avviso relativamente alla momentanea mancanza di alcuni prodotti, disponibili a rimborsarli in caso non si fosse disponibili all'attesa degli stessi. Avevamo stimato di spedire l'intero ordine entro il 26/08, in quanto nel mese di Agosto le ditte fornitrici attuano una chiusura estiva, e tale data abbiamo rispettato; rimborsando anche un prodotto non consegnatoci dalla ditta per la quale non avevamo ricevuto nessuna comunicazione di mancata consegna da parte della stessa. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, lavoriamo per rendere l'esperienza il più semplice e piacevole possibile. Lasciare una recensione negativa quando si è stati avvisati e si è deciso di attendere l'ordine non è una recensione costruttiva per i futuri acquirenti. Staff Tuanatura

25 luglio 2021

Ho comprato diverse volte da Tuanatura e l'esperienza è sempre stata positiva, qualita'/prezzo,consegne e supporto in caso di dubbi o problemi. Nella consegna della settimana scorsa invece purtroppo devo rimangiare l'opinione positiva, il pacco è arrivato completamente bagnato,conteneva 3 scatole con 20 ampolle e all'apertura solo una ventina erano integre,il resto frantumato o comunque inutilizzabile. Purtroppo io non ero in casa e il corriere ha lasciato il tutto davanti alla porta!Non attribuisco colpe all'azienda solo,contenendo prodotti delicati dovrebbero avere più cura nell'imballaggio!Subito ho inviato una email per far presente il disagio con tanto di foto allegata ma non ho ricevuto nessun genere di risposta! .Peccato,era un valido punto di riferimento ma non so se acquisterò ancora da loro,i soldi risparmiati per lo sconto li ho di gran lunga persi!!!

11 maggio 2021

Sconti largamente pubblicizzati,ma in realtà l'unico sconto che potevo avere era il 5% del bonus avuto ,ma tra lettere maiuscole e minuscole ,nn e stato accettato in quanto giunto in ritardo poi mi veniva riferito che il mio ordine nn si poteva evadere in quanto prodotti mancanti,ho aspettatopiù tempo senza sconto bonus ho già provveduto che sia già stato fatto il mio ultimo ordine

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportata la seguente dicitura: "Alcuni prodotti, per vari motivi ( stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità del produttore o del distributore, minor rotazione, ecc ), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere alcuni giorni prima di essere spediti. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell’ordine, sarà nostra cura contattare tempestivamente il cliente per avvisarlo e richiedere la sua approvazione. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all’attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l’ordine annullato, fatto salvo l’eventuale interesse ad una spedizione parziale (resto dell’ordine) da parte del cliente." Le abbiamo prontamente inviato una mail di avviso relativamente alla momentanea mancanza di un prodotto, disponibili a rimborsarlo in caso non si fosse disponibili all'attesa dello stesso. Avevamo stimato di spedire l'intero ordine entro il 03/05 e la spedizione è avvenuta in data 30/04, quindi 4gg dopo la data di acquisto e prima della data da noi stimata. Relativamente al codice di sconto del 5% immediato sul totale, inviato tramite Newsletter il 22/04, all'interno della stessa era ben evidenziato le date di utilizzo, se avesse avuto necessità di aiuto avrebbe potuto contattare il nostro servizio clienti e saremmo stati lieti di aiutarla a riguardo. Ci rendiamo sempre disponibili a venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, lavoriamo per rendere l'esperienza il più semplice e piacevole possibile. Staff Tuanatura

15 dicembre 2020

Offerta completa, velocità nell'approntamento e nella consegna. Purtroppo prezzi un po' alti rispetto a quelli degli stessi prodotti al dettaglio e troppo alto il tetto di spesa da raggiunere per poter usufruire della gratuità della consegna

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci impegniamo sempre a rendere l'esperienza dei nostri clienti il più semplice e piacevole, adoperandoci per loro ed essendo sempre a completa disposizione per qualsiasi informazione e/o necessità. Ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, è presente una sezione interamente dedicata a prodotti (più di 900) che, se inseriti nel carrello, azzerano automaticamente le spese di spedizione anche se non si è raggiunto il porto franco di 99€, gli stessi sono contrassegnati da un furgoncino verde; questo proprio per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti e rendere ancora più piacevole l'acquisto presso il nostro store. Ove possibile, applichiamo sempre sconti ai nostri prodotti, e per compensare dove non arriviamo, abbiamo istituito la sezione sopra menzionata che offre appunto la spedizione gratuita. Cordialmente Staff Tuanatura

2 giugno 2020

Una volta ordinato ti arriva una e- mail con scritto che alcuni prodotti del tuo ordine sono mancati e che il tuo ordine verrà spedito appena completo. Cosi passa sempre più di una settimana dal momento dell' ordine. Questo cliché è ordinaria amministrazione e sa molto di presa in giro. Ho fatto 2 ordini con Tua Natura e ben 4 con Erboristeria dott Cassani che è poi la stessa parrocchia e si è sempre verificato lo stesso spiacevole inconveniente. Se un prodotto non è disponibile sarebbe più serio farlo presente al momento della visualizzazione del prodotto , oppure scrivere" con questo prodotto i tempi di consegna si allungheranno" cosicché il cliente possa decidere se aspettare oppure no. Poi scusate, capisco la vostra nota a margine che i tempi di spedizione non sempre saranno rispettati a causa dei bla bla bla ma tutte le volte? Possibile? Allora togliete quella bella e luminosa immagine con scritto spedizioni in 24 ore.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo dispiaciuti nell'aver ricevuto voto 2 come venditori in quanto ci impegniamo sempre a rendere l'esperienza dei nostri clienti il più semplice e piacevole, adoperandoci per loro ed essendo sempre a completa disposizione per qualsiasi informazione e/o necessità. Ci teniamo a farle notare che sul nostro sito, nelle condizioni di vendita, è riportata la seguente dicitura: "Alcuni prodotti, per vari motivi (stagionalità, freschezza, scarsa disponibilità o diffficoltà di consegna del produttore o del distributore, bassa rotazione, ecc), potrebbero non essere sempre immediatamente disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero perciò trascorrere alcuni giorni prima della loro spedizione. In questa eventualità, al momento della presa in carico dell'ordine, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente dell'eventuale ritardo nella consegna e concordare una spedizione parziale o uno storno di tali prodotti dal resto dell'ordine. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile all'attesa, i prodotti in questione saranno immediatamente rimborsati totalmente e l'ordine annullato." Inoltre, siamo ancora soggetti, da parte delle ditte fornitrici, a possibili ritardi causati dall'emergenza sanitaria Covid-19 che abbia vissuto e che stiamo ancora vivendo. Ed i suoi ordini ci sono tutti pervenuti in questo difficile momento che la nostra nazione sta passando. Staff Tuanatura

6 maggio 2019

Non sono stati in grado di consegnarmi la merce ordinata. Questo è deludente

12 febbraio 2019

I prodotti ordinati non erano in magazzino ho dovuto aspettare 10 gg x la consegna, ho chiesto una fattura x mail e ad oggi non mi è ancora arrivata.. nn credo ordinerò ancora

27 settembre 2018

Non mi sono trovata bene: danno disponibilità di prodotti che in realtà non hanno

4 ottobre 2017

La consegna e avvenuta in ritardo per la mancanza di uno degli articoli ordinati motivo per il quale mi era stato accordato uno sconto che poi invece non mi e stato fatto.

Risposta del venditore

Gentile Sabrina, abbiamo letto la sua recensione negativa sul nostro servizio di recensioni certificate Feedaty e ce ne rammarichiamo. Ci spiace che il prodotto da lei ordinato abbia tardato, ma purtoppo il suo ordine ci è giunto durante lo svolgimento di un importante sciopero dei corrieri che ha coinvolto parecchie aziende a livello nazionale, provocando ritardi rilevanti sulle consegne. I nostri collaboratori si ricordano bene di lei, sia per averla prontamente avvisata tramite mail del ritardo che si sarebbe determinato sulla sua consegna, ( offrendole la possibilità di un rimborso nel caso non avesse voluto attendere, e concordando invece, di comune accordo con lei, una consegna per il 18 di settembre), sia perchè più volte hanno risposto alle sue chiamate, rassicurandola sul fatto che il prodotto ordinato, che le era stato detto essere fuori produzione dal suo erborista di fiducia, si sarebbe reso in realtà disponibile e le sarebbe regolarmente pervenuto. Per i motivi suddetti riteniamo immeritata la minima votazione da lei attribuita al nostro lavoro, in particolare al servizio clienti, e ce ne dispiace. Nessuno degli stessi collaboratori di cui sopra peraltro ricorda di averle mai parlato di un codice di sconto, ci sorge perciò il dubbio che questa sua richiesta e la negativa recensione siano due cose collegate. Abbiamo cercato fin da subito di offrirle il miglior servizio possibile per supplire ai problemi causati dallo sciopero e perciò non derivanti da una nostra responsabilità, e siamo spiacenti di non esserci riusciti; d'altro canto ora come ora, assecondare la sua richiesta di un codice di sconto apparirebbe come un modo per farle modificare la sua recensione, e non è nostra abitudine procedere in tal senso. Cordiali saluti.

13 dicembre 2016

La spedizione doveva essere gratuita peccato che il corriere abbia aggiunto 36 euro al ritiro del contrassegno per cui ho speso più di spedizione che di ordine

Risposta del venditore

Gentile cliente, ovviamente si è trattato di un errore da parte del trasportatore. Purtoppo siamo stati informati del problema da lei subìto solamente tramite questa recensione poichè non ha provveduto ad informarci previamente. Abbiamo immediatamente preso contatti con il corriere che ci ha assicurato che le verrà rimborsata l'intera somma da lei pagata in sovrappiù ( al corriere, non a noi; teniamo a sottolineare ) entro una decina di giorni. Benchè seguiremo da vicino l'evoluzione della faccenda, e saremmo grati per un cenno di riscontro non appena ciò si verificherà. Restiamo a sua disposizione per qualunque altra esigenza al riguardo. Per il futuro la invitiamo però cortesemente, in caso di qualunque necessità, a contattarci subito tramite i nostri riferimenti presenti sul sito ( mail, numero telefonico ) al fine di permetterci di aiutarla con la massima celerità, senza attendere la richiesta di recensione che tarda diversi giorni dal momento della consegna. Cordiali saluti.

1 marzo 2016

sono tre volte che vi richiedo la fattura inserendo il mio codice fiscale ma niente di fatto ora a mio malgrado cambierò fornitore vi ricordo che sono un buon cliente abdate a verificare è mandatemi tutte la fatture richieste altrimenti la chiudo qua con voi,

Risposta del venditore

Spett.le cliente, abbiamo a cuore la soddisfazione dei nostri clienti e siamo sempre disponibili a qualunque segnalazione che possa risolvere uno specifico problema o migliorare il nostro servizio. Riguardo alla richiesta di fattura, in fase d'ordine è previsto un apposito form necessario per raccogliere i dati necessari alla sua compilazione e il cliente deve fornire le informazioni chiaramente richieste. Se non è stata emessa fattura è perchè lei non ha correttamente compilato il form, ne tantomeno ha specificatamente compilato l'apposita richiesta di fattura, cosa che ci avrebbe messo sull'avviso affinchè la si potesse contattare per richiederle i dati mancanti. Inoltre non ci ha mai avvisato in nessuna forma prima d'ora di questa sua necessità, nonostante i molteplici modi a disposizione dei nostri clienti per comunicare con noi: e-mail, diversi box presenti sul sito e telefono. Se ci avesse avvisato direttamente, fin dalla prima volta, sarebbe stato molto semplice soddisfare la sua richiesta. Il servizio di recensioni certificate Feedaty purtroppo non è lo strumento adatto a questo tipo di segnalazione, in quanto essa ci giunge oramai tardiva. Siamo spiacenti per l'accaduto e ci auguriamo che voglia essere ancora nostro cliente; la compilazione del form specifico farà si che in futuro il problema non si ripeta. Cordiali saluti.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 17 Mag 2022

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.

Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

Tuanatura è un'azienda specializzata nella distribuzione di integratori alimentari, prodotti per la bellezza e la cura del corpo, vanta un'esperienza trentennale nel mondo della vendita di integratori alimentari e di fitocosmesi che intende offrire al miglior prezzo possibile. In Tuanatura l'obiettivo principale è la dedizione e l'attenzione verso il cliente finale, cardine principale di tutti gli investimenti e le energie messe a disposizione. L'azienda crede fortemente nello sviluppo dell' e-commerce in tutte le sue forme e per questo ogni anno dedica importanti investimenti alle sue piattaforme e sistemi di gestione interni, utili a dare all'utente finale il miglior servizio nel minor tempo possibile.

Tuanatura (Utente Attivo)
Vicolo Stagni, 2
40026 Imola (BO)
Italia
Partita IVA 00448110395
Tel. 0542 22604

Categoria: Alimentari e bevande

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