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9 aprile 2026

more than 15 days to receive the product

24 dicembre 2025

Esperienza estremamente negativa sul fronte logistico. Ordine del 10 dicembre ancora non consegnato oggi, 24 dicembre. Il pacco è bloccato a Roma dal 18, rimbalzando tra magazzini BRT nel silenzio totale del servizio clienti (nessuna risposta a mail o chiamate). Risultato: regali di Natale non pervenuti e totale incertezza sulla sorte dell'ordine. È inaccettabile che un brand non monitori l'efficienza dei propri partner di spedizione in un periodo così critico. Il punteggio basso è interamente dovuto a un'organizzazione logistica non pervenuta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio legato ai tempi di consegna e comprendiamo il malcontento espresso. Come indicato sul nostro sito al momento dell’ordine, per gli acquisti effettuati dopo il 5 dicembre non era garantita la consegna entro Natale a causa delle criticità logistiche del periodo. Nonostante ciò, abbiamo seguito la spedizione con attenzione, effettuando solleciti al corriere e fornendo assistenza durante tutta la fase di attesa. La consegna è poi avvenuta regolarmente. Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

24 dicembre 2025

Non voglio commentare la consegna con il corriere BRT che è avvenuta il più di 20 giorni e se non fosse stato per la signorina Anna (molto professionale) secondo me sarei ancora in attesa di riceverlo! Desidero soffermarmi sul mobile da me acquistato "modello Madia". Ho chiesto informazioni il 22 dicembre 25 con relative fotografie a "assistenza@viron.it" sul perché: - il cassetto NON si chiude bene e rimane aperto; - uno dei 4 pomelli NON è in linea con gli altri 3; - una corsia interna di un altro cassetto NON è avvitata / inchiodata / incollata alla struttura del mobile. Allo stato attuale non ho ancora ricevuto assistenza su quanto segnalato e sono in attesa di sapere come potranno intervenire, nonostante necessitano di 48 ore x rispondere.... Buon Natale 🥳🥳🥳!

23 dicembre 2025

Ho ordinato un articolo in consegna prevista in 2-5 giorni lavorativi. Sono passati più di 15 giorni e non è ancora arrivato a destinazione e dall'azienda non arrivano aggiornamenti, anzi mi chiedono di non continuare a sollecitare informazioni. Non sono per nulla professionali.

22 dicembre 2025

Ordine mai arrivato. Sul tracking dice indirizzo errato, ma ovviamente avevo inserito indirizzo giusto. Assistenza non risponde. Chiederò alla mia banca per procedere con il chargeback. PESSIMI

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio riscontrato e per la percezione di mancata assistenza. Desideriamo tuttavia precisare che il nostro servizio clienti ha regolarmente risposto alle Sue comunicazioni, come risulta dallo scambio di email intercorso e dalla segnalazione inoltrata al corriere, nella quale Lei era in copia. Dalle verifiche effettuate con il vettore è emerso che l’indirizzo indicato in fase d’ordine riportava una via riconducibile a un punto di ritiro, ma senza la specifica “fermo point”. In assenza di tale indicazione, il corriere ha tentato la consegna presso l’indirizzo indicato, senza poter individuare il destinatario. Restiamo pienamente disponibili a risolvere la situazione: qualora desideri ricevere il pacco, La invitiamo a fornirci i dati di consegna corretti o completi, così da consentire al corriere di procedere con la consegna nel modo corretto. Rimaniamo in attesa di un Suo gentile riscontro e restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

20 dicembre 2025

In verità ad oggi non ho ricevuto alcunché.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la merce è stata regolarmente consegnata.

17 dicembre 2025

Pessima, materiale arrivato con confezioni bagnate (pagato pacchetto regalo) è un articolo rotto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio segnalato. Desideriamo precisare che abbiamo avuto contezza del problema solo dopo la pubblicazione della recensione, non avendo ricevuto in precedenza alcuna segnalazione diretta. A seguito della recensione l’abbiamo contattata privatamente per offrirle assistenza e individuare una possibile soluzione, ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcun riscontro. Restiamo comunque a completa disposizione qualora desiderasse ricontattarci.

26 dicembre 2024

Malissimo, ho chiesto supporto per modificare il nome del destinatario che avete inserito in maniera errata. Il pacco ancora non è arrivato e l'assistenza è stata inesistente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio e comprendiamo il suo malcontento. Desideriamo però chiarire che, per gli ordini pagati tramite PayPal, non è tecnicamente possibile modificare i dati del destinatario o dell’indirizzo dopo la conferma del pagamento. Si tratta di una procedura imposta da PayPal a tutela di acquirente e venditore, e non di una scelta o di una regola stabilita da VIRON. Ci dispiace che questa limitazione venga percepita come una mancanza di assistenza, ma purtroppo non abbiamo la possibilità di intervenire diversamente. Restiamo comunque a disposizione per monitorare la spedizione e fornire supporto per quanto consentito dalle procedure previste.

23 dicembre 2024

Il pacco non è mai arrivato, ho fatto diversi solleciti. Adesso non rispondono neanche.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, comprendiamo la sua percezione e ci dispiace per il disagio vissuto. Desideriamo però precisare che l’assistenza è stata attiva durante tutta la gestione della pratica: come comunicato via email nel confronto tra lei, noi e il corriere BRT, sono stati effettuati solleciti e verifiche fino alla conferma dello smarrimento del pacco. A quel punto abbiamo provveduto immediatamente al rimborso. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

21 dicembre 2024

Pessimo in merito all ricezione della merce 18 GG per ricevere il pacco e senza avere info veritiere in merito alla trccibilita del pacco

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per il disagio legato ai tempi di consegna. Desideriamo però precisare che, al momento dell’ordine, era chiaramente indicato sul nostro sito che per gli acquisti effettuati nel periodo indicato la consegna entro Natale non era garantita, a causa della forte congestione dei corrieri. Nonostante l’informativa, l’ordine è stato regolarmente confermato. I tempi di consegna riscontrati sono purtroppo conseguenza di tali criticità logistiche, comuni in quel periodo. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

20 dicembre 2024

Il pacco è stato consegnato quando non ero presente io ma i miei genitori, il corriere ha consegnato il pacco con la scatola aperta e non ha fatto firmare nessun “foglio”. All’interno un pezzo era ammaccato. Non sono stato in grado di risolvere il problema, tramite messaggi whatsapp e direttamente con PayPal visto che dopo un po’ non mi hanno più risposto! Peccato!!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto descritto e comprendiamo il disagio. Purtroppo non possiamo entrare nel merito delle modalità di consegna in assenza del destinatario né delle dinamiche familiari al momento del ritiro. Per quanto riguarda la contestazione aperta tramite PayPal, desideriamo precisare che la stessa è stata esaminata e chiusa a nostro favore, non essendo emerse responsabilità imputabili a VIRON. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

17 dicembre 2024

Ho acquistato un sottoalberto per albero di Natale il prodotto è arrivato rotto ed inutilizzabile tanto da doverlo portare in discarica. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Vorrei inoltre segnalare che al numero telefonico indicato per il servizio clienti non risponde mai nessuno. L'unico madalità di contatto con la ditta è tramite whatsapp metodo piuttosto singolare per poter chiede qualsiasi tipo di supporto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto segnalato e comprendiamo il disappunto. Desideriamo tuttavia precisare che, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, i prodotti danneggiati devono essere contestati al corriere al momento della consegna, rifiutando il collo o accettandolo con riserva. In assenza di tale segnalazione, purtroppo non è possibile procedere con il rimborso, trattandosi di una procedura necessaria per l’apertura della pratica di danno. L’assistenza è stata fornita più volte tramite i canali disponibili, ma non sempre è possibile ottenere una soluzione diversa da quella prevista dalle procedure corrette di ricezione e gestione dei colli. Per quanto riguarda i contatti, il servizio clienti è attivo tramite i recapiti indicati sul sito, incluso WhatsApp, scelto per garantire risposte tracciabili e tempestive. Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

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73020 Cavallino (Lecce)
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Categoria: Casa e giardino

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