Vistaexpert
Recensioni: 1.213

4,8

Calcolato su 110 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 100 recensioni)

Ultimo mese: 4,8/5

(su 43 recensioni)

95,1%

1.154 recensioni

2,5%

30 recensioni

2,4%

29 recensioni

5 stelle

1.034

4 stelle

120

3 stelle

2 stelle

1 stelle

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Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,7 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizi pagamento

4,8 /5

Spedizione

4,7 /5

Packaging

4,7 /5

Servizio clienti

4,7 /5

ebay (17.437)

5,0 /5

Ultima recensione: 15 maggio 2024

24 aprile 2024

Commande non reçu prise en charge de mon dossier presque inexistant

27 marzo 2024

I am not satisfy because I don’t get the answer to my mails because of the returnlabel :-/

26 marzo 2024

My product has not arrived

19 marzo 2024

Schlechteste Erfahrung im mein Leben , ich warte Zeit eine Woche auf mein Artikel es wird immer verzögert, jeden Tag wird der liefertag verzögert

19 settembre 2022

ok per le lenti...ma ho dovuto aspettare 40 giorni. Avvertite subito se la merce non è in magazzino , oppure non tenetela in vendita

15 settembre 2022

Montatura corretta ma graduazione no purtroppo ora non so se li posso modificare le lenti?

15 agosto 2022

Buona l’offerta di prodotti ma occhio ai tempi di spedizione…differenti da quelli dichiarati!

30 luglio 2022

Non rispondono mai alle mail, nemmeno dopo una set, nè alla chat, i clienti sono completamente abbandonati al loro destino, non esiste customer care, ATTENZIONE !!!

19 luglio 2022

Il vostro prodotto non è ancora arrivato a casa mia. Quindi la vostra domanda mi sembra una presa in giro dato che vi ho scritto due e mail per il mancato recapito e non mi avete nemmeno degnato di una risposta.

26 dicembre 2021

La spedizione qualcosa di scandaloso!! 24 max 48h ed è passata più di una settimana e non ho avuto ancora nulla

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti che il tuo ordine non sia stato spedito nei tempi previsti è raro che ci accada e ce ne dispiace molto. Vorremmo solo precisare che il suo ordine è stato fatto il 18 dicembre di sabato e la spedizione era prevista per il 20 dicembre (lunedì) come indicato sul sito al momento dell'acquisto. purtroppo per un errore di magazzino è stato spedito il 22 dicembre (2 giorni dopo). Purtroppo il corriere nel periodo natalizio con le festività ha impiegato più del dovuto a consegnarglielo (27 dicembre). Abbiamo fatto di tutto per accellerare la consegna ma non è bastato e ci dispiace di questo.

15 luglio 2021

Il reso è a carico del cliente. Nel 2021 è follia se proponi l'acquisto online.

21 giugno 2021

Racconto solo la mia esperienza che si commenta da sola. Prima dell acquisto online, ho chiesto al servizio clienti informazioni sul modello e il mio dubbio sulla misura, visto che c'era solo una misura disponibile. Mi hanno rassicurato dicendomi che comunque se l'occhiale da sole non andava bene, avrei potuto chiedere o la sostituzione con altro modello o il rimborso. Purtroppo quando ho spedito l'occhiale, intatto, nella sua confezione, mi hanno negato la sostituzione con altro modello perché mi hanno detto che avevo graffiato l'occhiale e che era un occhiale usato .... Non avevo né indossato l'occhiale da sole (troppo piccolo) e tanto meno graffiato anche perché avevo deciso di rispedirlo e sono una persona corretta. Dopo aver segnalato che mi sarei rivolta ad un legale perché non avevo avuto né soldi né occhiale, VistaExpert mi rispedisce l'occhiale che avevo tornato indietro e NON ERANO ASSOLUTAMENTE GRAFFIATI ma perfetti. Ecco la mia esperienza, sono stata presa in giro sin dall'inizio. Bastava accontentare il cliente a chi era stato assicurato che si poteva cambiare l'occhiale. Sconsiglio vivamente. Ho perso soldi, non posso indossare questo occhiale da sole. Bruttissima esperienza. Preferisco non aggiungere altro. (Acquisto fatto ad Aprile 2021)

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace che non sia stata soddisfatta del nostro servizio clienti. Desideriamo però rispondere alla sua recensione per fare chiarezza su alcuni aspetti. Da sempre ci distinguiamo da altri store online per il nostro servizio di sostituzione gratuita che prevedere entro 30 giorni la possibilità di sostituire gli occhiali acquistati con anche diverso modello. La condizione necessaria però e che l'occhiale che ci viene restituito sia lo stesso che abbiamo spedito. Nel suo caso ci ha rispedito un suo vecchio modello al posto del modello nuovo che le abbiamo inviato. Purtroppo vendendo prodotti dei più famosi marchi di moda questo genere di comportamento scorretto per cambiarsi gli occhiali vecchi è purtroppo diffuso. Siamo orgogliosi di poter offrire ai clienti il miglior rapporto qualità/prezzo e tempi di spedizioni inferiori a 24h, ma per fare questo dobbiamo essere attenti alle perdite economiche derivanti da comportamenti scorretti. Nel suo caso abbiamo dimostrato tramite reclamo PayPal che gli occhiali che ci ha restituito erano usati di anni che ci ha dato ragione. Ma siccome vogliamo sempre assistere al meglio i nostri clienti le abbiamo rimandato comunque a nostre spese il prodotto usato indietro chiedendole di spedirci il prodotto corretto.

12 agosto 2020

Il sistema non ha gestito la richiesta di spedizione ad indirizzo diverso da quello di fatturazione e nonostante mia immediata segnalazione il pacco è stato spedito ad indirizzo sbagliato, assistenza mail lenta e non risolutiva (non sono neppure stati in grado di fornirmi i dati di spedizione per contattate io direttamente spedizionieri!). Mi spiace ma il giudizio non può che essere negativo! Cordialmente

24 aprile 2020

Ricevuto occhiale difettoso. Difficoltà ad interloquire con addetto. Ricevo risposte via mail con grande ritardo e informazioni scarse e inconcludenti

23 aprile 2019

Hanno sbagliato la misura di occhiale, il pacco é arrivato senza nessuna bolla con descrizione del prodotti. Sono due giorni che aspetto una soluzione...

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 24 Apr 2024

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

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Informazioni sull'azienda

Vistaexpert, insegna di proprietà di Meeting S.r.l., coniuga l'esperienza di professionisti dell'ottica e le capacità imprenditoriali di una rinomata azienda italiana nel settore retail. La nostra filosofia si basa sull'equilibrio tra qualità, prezzo, assortimento e professionalità, garantendo soluzioni su misura per ogni cliente. Ci impegniamo a offrire la stessa serietà e professionalità ai clienti che acquistano comodamente da casa.

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Categoria: Salute e medicina

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