Viverezen
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Cortesia e disponibilità. Prodotti di grande qualità!Grazie Egle :)

IN SINTESI: Mi hanno fatto una garanzia, senza poi prendersene la responsabilità. PREMESSA: Amavo il mio vecchio futon. Dopo 7 anni ha sviluppato piccole macchie di muffa. Non era una situazione grave, ma quando la gatta della coinquilina ha deciso di farci sopra i suoi bisogni ho ritenuto che era arrivato il momento di buttarlo via. (La gatta, poi, si è trasferita. E non a Vicenza.) LA VENDITA: La mia preoccupazione per la muffa è stata chiaramente comunicata al venditore al momento dell'acquisto. Mi son fidato del suo consiglio professionale: "Le suggerirei di optare per la lana, che è assolutamente immune dal rischio di ammuffire." (cit.) A questo acquisto è stato aggiunto anche un letto ed un separé. Mi è stato effettuato gentilmente anche un piccolo sconto. PRIMA ESPERIENZA: La spedizione è arrivata come previsto a fine settembre, tutto impacchettato bene. Ahimè, Il separè era già danneggiato, con la carta di riso tagliata. Ho scritto per chiedere della carta per aggiustarlo io, ed invece mi hanno mandato un nuovo separè, senza nemmeno prendere quello danneggiato. Un applauso per un ottimo servizio. PASSATI DUE MESI: ho preso l'abitudine di girare il futon ogni settimana quando cambio la lenzuola. A metà dicembre, precisamente 76 giorni dopo l'arrivo, con mio orrore ho scoperto piccole colonie di muffa. Su un futon di lana, comprato perché è stato esplicitamente garantito che fosse "assolutamente immune dal rischio di ammuffire". L'ho comunicato al venditore, e la sua risposta è stata che dovevo trattarlo con un solvente tossico e fortemente sospetto come cancerogeno (trielina) e poi comprare un deumidificatore. PASSATI TRE MESI, ULTIMA ESPERIENZA: Siccome ci dormo sopra, invece di agenti tossici e cancerogeni ho optato di trattare la muffa con il più classico limone / aceto. Non è servito a molto. Girando il futon ogni settimana ormai la muffa esiste su entrambi i lati. Evidentemente ha colonizzato anche le doghe del letto. Il venditore dice che la garanzia "riguarda esclusivamente i difetti di fabbricazione", ma non la garanzia delle caratteristiche del prodotto. CAVEAT EMPTOR: Invece di prendersi la responsabilità per una esplicita garanzia fatta, che è stata una condicio sine qua non per l'acquisto, il venditore sta dando la colpa a me. Non ho chiesto un compenso per il disagio, il tempo sprecato, la mia salute o i danni morali: solo un rimborso in quanto il prodotto che mi è arrivato non rispecchia le essenziali caratteristiche promesse. Ripeto ancora: "assolutamente immune dal rischio di ammuffire", non "più immune" o "solo immune se" ma "assolutamente immune". Questo rimborso è stato rifiutato. Mi è stato offerto soltanto un sconto del 40% sul listino per un altro prodotto (che non ho assolutamente nessuna intenzione di usare.) Ecco, non sono passati che 3 mesi dall'acquisto ed invece di essere felice per un prodotto di qualità che doveva durare negli anni, sono già deluso sia dal prodotto che dal servizio.

tutto bene

Molto soddisfatta del servizio. Il personale è molto disponibile per chiarimenti. I prodotti sono di qualità.

Veloci, ottimo anche il servizio di Call Center.

Il prodotto è di ottima qualità. Nel trasporto alcuni pezzi si sono un po' rovinati e il servizio clienti è stato di supporto dandomi la possibilità di ordinarne di nuovi (cosa che non era necessaria).

Precisi e puntuali: ogni richiesta di informazioni sia telefonica che via mail è stata soddisfatta velocemente. Le tempistiche indicate nel sito relative a produzione e spedizione degli articoli sono state rispettate. Consigliatissimo.

Efficienti e disponibili. Lo consiglierei.

È il primo acquisto che faccio con la vostra ditta , mi sembra sia perfetto.

Gentilissimi e precisissimi. Servizio eccezionale con un prodotto di alta qualità. È un piacere comprare da loro.

Sito e comunicazioni perfetti Tempi di consegna rispettati

Comunicazione ecccellente, massima puntualità e precisione, articolo di gran qualità, ottimo rapporto qualità presso. Consigliatissimo!

materiale di prima qualità , spedizione veloce tutto perfetto

E la terza volta che acquisto su vivere zen e sono sempre soddisfatta! Servizio di assistenza anche ottimo :)

Assolutamente nulla da reclamare