Webdivino
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Ultima recensione: 4 ottobre 2024

28 luglio 2022

Di solito mi sono trovata bene, eccetto una volta che però avevano risolto subito. L'ultima volta mancava un articolo ho inviato i dettagli, poi me li hanno chiesti una secondo volta. Ed io li ho inviati. Poi non li ho più sentiti.

22 luglio 2022

Buon vino ad un buon prezzo ma quasi 2 settimane per averlo. La scusa del venditore è quella di non avere aggiornato le giacenze nel sistema ????? Per il cliente non è un buon motivo ( da principianti) Per il resto tutto bene. Forse ricomprerò ancora............

Risposta del venditore

Ci scusiamo per il disagio procurato. Ci dispiace soprattutto che per lei il nostro sia stato un motivo da principianti, ma le assicuriamo che il nostro operato, anche nel commettere eventuali errori, è sempre in buona fede. Sicuri del fatto di averla avvertita prontamente dell'errore e di averla messa in condizione di scegliere l'opzione più adatta per cercare di far fronte ad una nostra mancanza. Cordialmente, Damiano

8 marzo 2022

Ho incontrato 3 problemi che mi hanno portato a votare in questo modo: - mail di conferma iscrizione alla newsletter arrivata a distanza di un giorno. Dovendo contenere un codice sconto da eventualmente utilizzare anche subito, questi tempi non sono accettabili - nonostante fossi già registrato e quindi il portale avesse mio indirizzo di casa, in fase di acquisto sono stato costretto a indicare ritiro in negozio, altrimenti il sito mi dava errore per indirizzo on completo - la mail di conferma ordine non è mai arrivata (no spam) e sono stato costretto a verificare sul mio account spero che mettiate a posto ... esperienza di acquisto disarmante :(

1 gennaio 2022

Acquisto semplice e spedizione veloce, purtroppo però nonostante il packaging adatto ad assicurare un trasporto sicuro, le bottiglie non erano state inserite correttamente e all'apertura erano tutte rovesciate una sopra all'altra. Per fortuna tutte intatte e solo qualche etichetta rovinata.

1 dicembre 2021

Se avete necessità di una consegna nel termine "previsto" evitate, è la seconda o terza volta che il termine non viene rispettato.

14 settembre 2021

Poca attenzione alla spedizione ( il vino è stato spedito di venerdì e quindi è rimasto nel deposito del corriere fino lunedì nonostante avessi richiesto espressamente di spedire anche successivamente per evitare il problema)

13 luglio 2021

Fatto l'ordine giovedì e vedo che risulta spedito e in consegna sabato...il sabato pomeriggio ricevo una chiamata dove mi vie e fetto che il prodotto ordinato non è in magazzino e non verra consegnato pri.a di una settimana. Inutile dire che ho cancellato l'ordine. Do 2 stelle (invece che 1) per il semplice fatto che mi sono stati restituiti i soldi immediatamente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci spiace molto della problematica e del disagio che le abbiamo procurato. Come detto è stata una disattenzione in fase di imballo e la bottiglia del suo ordine si è rotta. Non siamo stati in grado di reperire una sostituta nei tempi necessari e l'unica alternativa che abbiamo avuto è stato un tempestivo rimborso. Mortificati dell'accaduto. Saluti

20 giugno 2021

Ho acquistato una bottiglia di Grey Goose 4,5 L a prezzo veramente competitivo. Una volta arrivata ho potuto constatare che mancasse di scatola originale e la bottiglia era notevolmente rovinata. Poca serietà, sconsiglio l’acquisto su questo sito.

23 dicembre 2020

La consegna non è avvenuta il giorno previsto ma il giorno dopo. Relativamente a 2 bottiglie gli astucci sono incompleti.

21 dicembre 2020

Gentili ma la bottiglia di ARDBEG da 1l da me pagata e ordinata e' arrivata da 70cl. Contattati mi han proposto un Coupon sul prox acquisto per la differenza di prezzo. Dopo giorni pero' del Coupon ncora nulla .

2 dicembre 2020

Dopo 3 anni che compro da loro, ho scritto al servizio clienti per supporto post vendita inerente 2 bottiglie (su 3 acquistate) che sapevano di tappo. Servizio pessimo, ovvero inesistente. Vi pare che debba pagare per restituire le bottiglie e solo nel caso in cui l'azienda giudicate corretta la segnalazione verranno al cliente rimborsate al massimo Eur 6.50 di costi di spedizione (e sostituzione bottiglie). Spedire 2 bottiglie ha un costo ben maggiore.

15 agosto 2020

Se mi servo di una cantina on line vorrei avere a casa quel che ho ordinato e se non c'è vorrei essere avvisato. In quanto on line la spedizione non può essere considerata a se stante, nel mio caso mi hanno consegnato un vino caldissimo che vanifica l'impegno scritto da parte di webdivino a conservare il vino in ambiente refrigerato. Al momento dello imballo poi le bottiglie sono state infilate in modo che le etichette si sono tutte strappate o piegate. Peccato perché l'operatore aveva risposto in maniera pronta e puntuale.

15 maggio 2020

Buon assortimento, buono qualità/prezzo, pessimo servizio clienti. Veloci a rispondere e a consegnare ma poco disposti a rimediare se si è verificato un errore, nonostante al telefono si fossero detti disponibili.

Risposta del venditore

Buonasera, Le scriviamo in merito alla recensione che ci ha inviato, sottolineando che non vi è stato nessun errore da parte nostra nell’evasione dell’ordine né nella consegna, ma un suo errore nell’evasione dell’ordine quando ha cercato di aggiungere una bottiglia di vino per poter usufruire dello sconto ma senza riuscire ad inserirla correttamente e quindi a concludere l’ordine con una bottiglia in più e con lo sconto applicato. Inoltre le abbiamo spiegato cordialmente al telefono che non era possibile per noi inserire in un secondo momento la bottiglia aggiungendo il codice sconto in quanto l’ordine era già stato evaso. (per cui MAI abbiamo garantito l’invio di 1 bottiglia in più). Nella telefonata le abbiamo inoltre spiegato che poteva comunque usare lo sconto in un suo futuro ordine e Lei molto gentilmente ci aveva ringraziato. Siamo rimasti molto dispiaciuti nell’apprendere che Lei non ci aveva capito nella telefonata e avevamo cercato di non fare polemica quando ci ha scritto la mail con cui si lamentava di aver ricevuto una bottiglia in meno. Di seguito ci ha scritto una ulteriore mail con cui ci diceva che avremmo perso un cliente sempre per una bottiglia che non le abbiamo secondo Lei inviato e infine scopriamo anche una recensione negativa sempre per questa bottiglia, che ripeto, Lei non ha ordinato e che noi non le abbiamo assolutamente assicurato. Noi ce la mettiamo tutta per rispondere alle esigenze dei nostri clienti ma Lei capisce che per noi è impossibile e rimarrà sempre impossibile mantenere promesse che non abbiamo mai fatto. Ci scusiamo nuovamente per il fraintendimento che tra persone può capitare, ma più difficilmente possiamo capire il perché del pessimo servizio clienti, essendo sempre stati celeri nelle risposte e gentili nelle spiegazioni. Qualora volesse è sempre valido il coupon che ancora non ha utilizzato che potrà utilizzare in un suo prossimo ordine entro la data di scadenza del coupon stesso. Cordiali saluti

27 marzo 2020

Mi sono state consegnate tre bottiglie di passerina GIULIANI, un vino non corrispondente ad annata e gradazione .Per il resto tranne che il corriere ha spostato il giorno di consegna(ma in questo periodo non è assolutamente un problema) tutto ok

23 marzo 2020

Mi avevano promesso uno sconto in cambio dell'iscrizione alla newsletter. Non è mai arrivato. Ho controllato nello spam. Per il resto ok.

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WEBDIVINO.it è un e-commerce online dal 1999 specializzato nella vendita di vini, distillati, liquori ed alimentari selezionati da esperti sommelier e venduti a prezzi estremamente competitivi. L’idea di WEBDIVINO.it nasce dalla passione e cultura per il mondo del vino della famiglia Lucantoni, che a Roma dal 1950 seleziona e vende vino nella storica Enoteca Lucantoni.

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Categoria: Alimentari e bevande

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