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15 maj 2020

Ottimo sito, spedizione veloce, gentili e disponibili al telefono

15 maj 2020

Buon assortimento, buono qualità/prezzo, pessimo servizio clienti. Veloci a rispondere e a consegnare ma poco disposti a rimediare se si è verificato un errore, nonostante al telefono si fossero detti disponibili.

Säljarens svar

Buonasera, Le scriviamo in merito alla recensione che ci ha inviato, sottolineando che non vi è stato nessun errore da parte nostra nell’evasione dell’ordine né nella consegna, ma un suo errore nell’evasione dell’ordine quando ha cercato di aggiungere una bottiglia di vino per poter usufruire dello sconto ma senza riuscire ad inserirla correttamente e quindi a concludere l’ordine con una bottiglia in più e con lo sconto applicato. Inoltre le abbiamo spiegato cordialmente al telefono che non era possibile per noi inserire in un secondo momento la bottiglia aggiungendo il codice sconto in quanto l’ordine era già stato evaso. (per cui MAI abbiamo garantito l’invio di 1 bottiglia in più). Nella telefonata le abbiamo inoltre spiegato che poteva comunque usare lo sconto in un suo futuro ordine e Lei molto gentilmente ci aveva ringraziato. Siamo rimasti molto dispiaciuti nell’apprendere che Lei non ci aveva capito nella telefonata e avevamo cercato di non fare polemica quando ci ha scritto la mail con cui si lamentava di aver ricevuto una bottiglia in meno. Di seguito ci ha scritto una ulteriore mail con cui ci diceva che avremmo perso un cliente sempre per una bottiglia che non le abbiamo secondo Lei inviato e infine scopriamo anche una recensione negativa sempre per questa bottiglia, che ripeto, Lei non ha ordinato e che noi non le abbiamo assolutamente assicurato. Noi ce la mettiamo tutta per rispondere alle esigenze dei nostri clienti ma Lei capisce che per noi è impossibile e rimarrà sempre impossibile mantenere promesse che non abbiamo mai fatto. Ci scusiamo nuovamente per il fraintendimento che tra persone può capitare, ma più difficilmente possiamo capire il perché del pessimo servizio clienti, essendo sempre stati celeri nelle risposte e gentili nelle spiegazioni. Qualora volesse è sempre valido il coupon che ancora non ha utilizzato che potrà utilizzare in un suo prossimo ordine entro la data di scadenza del coupon stesso. Cordiali saluti

15 maj 2020

Perfetto

15 maj 2020

Sempre precisi e puntuali.

15 maj 2020

Ottima scelta, bottiglie ben imballate, consegna veloce.

15 maj 2020

Vasta scelta, professionalità, prezzi concorrenziali. Spedizione veloce e visti i tempi, super eccezzionale.

15 maj 2020

Ampia scelta di prodotti, prezzi vantaggiosi e rapidità di consegna.

15 maj 2020

Consegna veloce

14 maj 2020

Servizio puntuale e preciso

14 maj 2020

Francamente trovato un po' per caso, cercando due specifici Brut. Però, mi sono trovato bene: spedizione veloce e imballaggio ben protettivo (certo !, c'era un bel po' di cartone, ma dovendo spedir bottiglie di vetro coi corrieri espressi temo non si possa ridurre molto il confezionamento...). I prezzi sono abbastanza allineati. Fortunatamente c'era una promoz. colle spese di spedizione comprese oltre i 49 Eu. !

14 maj 2020

usato voi per la prima volta servuzio ottimo e puntuale bravi voto 5 A.M.

14 maj 2020

Tutto perfetto

14 maj 2020

Sempre precisi e puntuali, servizio ottimo

14 maj 2020

Veloci, ottima confezione, gentili e disponibili.

14 maj 2020

Ottimo servizio, consegna rapida

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Kategori: Alimentari e bevande

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