Dogsitter
Recensioni: 16.017

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Ultima recensione: 1 luglio 2025
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4 giugno 2025
Delusione per un servizio non all'altezza È con grande rammarico che devo esprimere la mia profonda delusione per il vostro servizio. A causa di una mancanza di attenzione nella gestione e nel controllo dei prodotti che vendete, avete perso una cliente fedele. Da giugno a dicembre 2024, ho speso ben 2075,73 €, e da gennaio a maggio 2025, altri 1319,20 €. Nonostante questo considerevole investimento, avete compromesso il nostro rapporto per una questione di soli 20 € di spese di spedizione questo non ci è perchè non avete aggiornato l'immagine o la scheda informativa presente sul vostro sito. Ritengo inaccettabile che, per una cifra così esigua, non si riesca a trovare una soluzione che mantenga la soddisfazione del cliente, specialmente di chi ha dimostrato una tale fiducia nel vostro brand. Mi auguro che in futuro possiate migliorare i vostri processi e dare maggiore valore ai clienti che scelgono i vostri prodotti.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, la ringraziamo per il tempo dedicato a lasciare la sua recensione e ci dispiace apprendere della sua insoddisfazione. Abbiamo preso in carico la sua segnalazione non appena ci è pervenuta, attivandoci per fornire supporto e chiarimenti. Il prodotto ricevuto era quello effettivamente ordinato, ma comprendiamo come un aggiornamento nella confezione o nella formulazione possa aver generato confusione rispetto alle sue aspettative. In casi come questi, laddove non sussista un errore nella spedizione o nel contenuto dell’ordine, il nostro regolamento prevede la possibilità di restituzione del prodotto, con costi di reso a carico del cliente. Ci rendiamo conto che questo possa aver creato ulteriore disagio e ci dispiace sinceramente se non si è sentita sufficientemente tutelata. Il nostro obiettivo resta sempre quello di offrire un servizio trasparente e affidabile. Ci auguriamo che possa in futuro riconsiderare la sua valutazione e restiamo a disposizione per ogni eventuale chiarimento. Cordiali saluti.
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27 maggio 2025
Non mi ha soddisfatto affatto la consegna. Ho aspettato la merce per più di 10 giorni. Ricevevo avviso di posticipo di consegna tutti i giorni e nel frattempo avevo dovuto comprare il cibo per i cani in negozio.
Risposta del venditore
Ci dispiace molto per quanto accaduto e comprendiamo il disagio causato dal ritardo nella consegna. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna sua segnalazione tramite il nostro servizio clienti: se fossimo stati informati, avremmo potuto intervenire tempestivamente, sollecitando il corriere e monitorando la spedizione giorno per giorno, come facciamo sempre in questi casi. Siamo comunque a disposizione per qualsiasi futura necessità e ci auguriamo di poterle offrire un servizio migliore alla prossima occasione. Un saluto dal team di Dogsitter.it
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23 aprile 2025
Nonostante avessi chiesto espressamente di curare l'imballo, anche in questa occasione alcune lattine erano schiacciate e due vaschette "scoppiate". Niente, non ordinerò più da Dogsitter.
Risposta del venditore
Buongiorno, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, ma al tempo stesso ci dispiace sinceramente per il disguido relativo al confezionamento delle scatolette di cibo umido. Prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri standard di imballaggio per garantire che i prodotti arrivino integri e in condizioni ottimali. Siamo spiacenti che, in questo caso, ciò non sia avvenuto. Il nostro servizio clienti resta sempre disponibile per offrire assistenza immediata in situazioni simili, anche attraverso rimborsi o sostituzioni. La invitiamo pertanto a contattare la nostra assistenza per poter ricevere supporto in merito. Restando a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti.
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23 aprile 2025
Articoli, come da descrizione e spedizione veloce. Unico problema, le scatolette di cibo umido per il gatto, inserire nella scatola per la spedizione, senza essere imballate. Una è arrivata aperta, le altre ammaccate, in pratica, inutilizzabili. Bisognerebbe curare di più l'imballo, per evitare questi inconvenienti. Mi è stato proposto un buono sconto ridicolo sul prossimo acquisto. Sembra che fate di tutto, per perdere clienti.
Risposta del venditore
Buongiorno, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti che abbia apprezzato la velocità della spedizione e la conformità degli articoli, ma al tempo stesso ci dispiace sinceramente per il disguido relativo al confezionamento delle scatolette di cibo umido. Prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri standard di imballaggio per garantire che i prodotti arrivino integri e in condizioni ottimali. Siamo spiacenti che, in questo caso, ciò non sia avvenuto. Come già comunicato via mail, il nostro servizio clienti resta sempre disponibile per offrire assistenza immediata in situazioni simili, anche attraverso rimborsi o sostituzioni. In questa occasione, non avendo ricevuto una segnalazione tempestiva né documentazione utile alla valutazione del danno, abbiamo comunque provveduto a riconoscerle un buono sconto, come gesto di attenzione nei suoi confronti. Ci auguriamo che possa accordarci una nuova opportunità per dimostrarle l’attenzione che riserviamo a ogni nostro cliente. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti.
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13 aprile 2025
Esperienza pessima. Di 21 confezioni ne sono arrivate 15 e invece che al talco sono all’aloe. Scritto più volte, nessuna risposta
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4 aprile 2025
Ordinate 3 confezioni di cibo per cani.. dopo continui rimandi della consegna ne ho ricevuta solo una e la notifica del rimborso di una confezione.. e la terza deve è finita? Se gli articoli non sono disponibili non è corretto far procedere all ordine e ricevere il pagamento. Poco seri
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31 gennaio 2025
ho acquistato un collare con etichetta riportante misure non corrispondenti, chiesto il cambio mi è stato detto che la spedizione sarebbe stata a mie spese ma visto che mi è stato venduto un articolo di fatto diverso da quello ordinato non sarebbe dovuto essere così.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, Siamo spiacenti che l'acquisto non abbia soddisfatto le Sue aspettative. Dopo la Sua segnalazione, abbiamo immediatamente verificato le informazioni con il produttore, il quale ha confermato che le misure riportate sul nostro sito e sull'etichetta del prodotto sono corrette e il collare consegnato risulta quindi privo di difetti. Ci siamo quindi limitati a spedirle quanto ordinato. La misura indicata dal produttore si riferisce alla circonferenza del collo del cane e non alla lunghezza effettiva del collare. Comprendiamo che possa esserci stata una diversa interpretazione delle specifiche e per questo Le abbiamo offerto la possibilità di effettuare il reso secondo le condizioni previste. Siamo sempre disponibili per fornire chiarimenti e supporto per qualsiasi necessità futura. Cordiali saluti.
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3 febbraio 2024
Non è arrivato quello che abbiamo ordinato
Risposta del venditore
Abbiamo provveduto a contattare il cliente per verificare la problematica segnalata. Dopo alcuni accertamenti, abbiamo constatato che la merce inviata era conforme a quanto ordinato. Pur dimostrandoci collaborativi nel cercar di soddisfare l'acquirente non abbiamo ricevuto risposte da parte sua.
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9 giugno 2023
Pessimo servizio. Dopo una settimana dall’ordine mi comunicano che non hanno le crocchette che avevo ordinato.
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28 maggio 2023
Contenuto del sacco è completamente diverso dall’originale
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26 aprile 2023
Ho ordinato 12 lattine di prolife ne sono arrivate 6! Mi è stato detto che c'è stato un errore ma devono ancora inviarmi il resto, è successo 7 giorni fa! Su altri siti mai successo... Sicuramente non ordinerò più
Risposta del venditore
Il cliente ha ragione, avendo efffettivamente ricevuto 6 lattine in meno. Pertanto, non appena ricevuta la sua segnalazione, il nostro servizio clienti ha proposto due soluzioni: rimborso o invio delle lattine mancanti, specificando che la merce, causa festività 25 Aprile, non gli sarebbe stata consegnata in tempi brevi. Il cliente ha optato per l'invio della merce che è stata spedita il primo giorno lavorativo utile ed andata in consegna al terzo giorno lavorativo dalla segnalazione.
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27 luglio 2022
crocchette Hills al tonno per cane scadute
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15 giugno 2022
I croccantini sono arrivati bollenti non va bene così...
Risposta del venditore
Siamo spiacenti della recensione della cliente. Ovviamente noi non spediamo croccantini "caldi" ma siccome la consegna è stata fatta il 10 Giugno 2022 alle 14:15 è molto probabile che il calore della giornata si sia trasferito in parte nel prodotto, sebbene questo fosse opportunamente imballato. La cliente ci ha segnalato il problema ma non ha accettato nessuna soluzione limitandosi a questa laconica recensione. Capiamo il suo disappunto ma se si perde la ragionevolezza è difficile risolvere le controversie...
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22 ottobre 2021
Avrei dato zero ma almeno una stella si deve mettere. La mattina dopo aver fatto un ordine per 2 confezioni da 24 scatolette cadauna, ho telefonato e scritto una mail per chiedere di cambiare un gusto di una delle due confezioni, in quanto avevo sbagliato e il pollo al mio gatto non piace. Mi hanno risposto che non era possibile perché l’ordine era già partito….. (dopo neppure 24h ????). Poi il pacco invece è arrivato dopo 7 giorni pertanto avrebbero potuto fare il cambio. Servizio PESSIMO ed esperienza da cancellare …. MAI PIÙ
Risposta del venditore
Il cliente ha fatto l'ordine il 13 Ottobre alle 18:30 e la sua merce è stata spedita il giorno dopo verso le 13:00 (sebbene la cosa gli sembri impossibile, noi lavoriamo così). Non è stato perciò possibile cambiare il suo ordine visto che il suo pacco era già pronto ed imballato. Il giorno successivo, Venerdì 15 Ottobre il corriere ha fatto il primo tentativo di consegna senza successo a causa dell'assenza del cliente. Pertanto la merce è stata consegnata il Lunedì successivo. Quindi la consegna non è avvenuta dopo 7 giorni la dopo 5 di cui solo 3 lavorativi. Forse questo signore non sa far di conto. Siamo comunque d'accordo con lui, visto che anche per noi si è trattato di una esperienza da cancellare.
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25 febbraio 2020
Articoli arrivati, ma la scatola era tutta ammaccata con ben 5 confezioni aperte. L'ho dovute buttare.
Risposta del venditore
Siamo spiacenti per il danno occorso durante il trasporto. In casi come questi è molto meglio rivolgersi al nostro Servizio Clienti invece di lamentarsi su Feedaty. In questo modo possiamo tempestivamente trovare una soluzione, arrivando a rimborsare il cliente quando il danno provocato dal trasporto ha effettivamente compromesso la fruibilità dei prodotti. Come abbiamo fatto in questo caso.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

Su dogsitter.it puoi comodamente acquistare mangimi e prodotti per la cura di cani e gatti con un assortimento in continuo ampliamento. Con un catalogo di migliaia di prodotti delle migliori marche a prezzi concorrenziali, dogsitter.it offre ai proprietari di animali domestici un'esperienza d'acquisto online semplice e sicura. Per ogni prodotto è disponibile un'accurata scheda descrittiva, arricchita con le valutazioni dei clienti.

Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini superiori a 69,89€, con tempi di consegna da 1 a 4 giorni lavorativi. Il sistema di tracciamento degli ordini consente di sapere in ogni momento a che punto è il processo di evasione dell'ordine e dove si trova la merce una volta spedita.

Per il pagamento sono a disposizione tutti gli strumenti più comuni (carta di credito online, PayPal, bonifico bancario e contanti alla consegna) senza alcun costo aggiuntivo o commissione (a parte il contrassegno).

Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile per e-mail, telefono e Skype, offre consulenza sui prodotti, la possibilità di fare gli ordini telefonicamente, assistenza per qualsiasi problema sia durante l'inserimento dell'ordine che nella fase di consegna della merce.

Dal 2010 abbiamo continuamente investito nella qualità del sito, nella professionalità del nostro staff e nell'efficienza dei nostri processi organizzativi e logistici per eccellere nel nostro settore merceologico.

L'attenzione al Cliente è il nostro obiettivo primario e la fiducia che ogni giorno centinaia di proprietari di cani e gatti ci attestano è per noi la ricompensa maggiore.


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