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Buongiorno Sara, grazie per questa Sua recensione. Ci dispiace tantissimo che il tappeto ricevuto non abbia soddisfatto le Sue aspettative. Tutti i nostri tappeti arredo sono realizzati artigianalmente, e ad oggi, come già le è stato comunicato nel servizio clienti, non ci è mai capitato un episodio come questo. Purtroppo non siamo riusciti a cambiare l'articolo che presentava questo difetto in quanto le nostre politiche aziendali di resi/cambi non possono essere attuate se i prodotti sono stati lavati ed utilizzati, come nel suo caso. Ci siamo messi in discussione chiedendole se il tappeto fosse arrivato già danneggiato e quindi escludendo l'usura. Non avendo ricevuto una risposta certa alla nostra domanda di controllo appena ricevuto il pacco, le siamo comunque venuti incontro proponendole un omaggio in un eventuale ordine futuro, che pero' non è stato accettato. Uno dei nostri punti di forza è l'ascolto delle persone che acquistano nel nostro shop cercando sempre di intervenire e di trovare una soluzione, tantissime volte creando un accordo con il cliente. Ci dispiace che con Lei questo non sia accaduto. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra cosa.