Recensioni dei clienti

Ordine annullato, e mi ritrovo a casa dopo una settimana l’articolo annullato !! Non reso !!!! Ora mi dovrei pagare il reso !!! Ma anche no!!!

Call center inesistente. Non risponde mai nessuno. Il servizio consegna su appuntamento a pagamento non rispetta i termini di servizio e faticano a rimborsare quanto dovuto.

LA MERCE E' ARRIVATA GRAVEMENTE DANNEGGIATA. IN CORSO PROCEDURA DI SISTEMAZIONE (NON TROPPO VELOCE)

Purtroppo l'articolo è arrivato danneggiato. Sono passati 4 gg dalla mia segnalazione al servizio clienti e ancora non ho ricevuto contatti.. davvero deludente. Ho pagato più di 600 euro un prodotto e riceverlo in quello stato è stato francamente vergognoso.

E' difficilissimo contattare il servizio assistenza clienti telefonicamente a causa di attese infinite, ma anche per via mail, non si riesce a trovare facilmente una risoluzione dei problemi. Trovo assurdo che nel sito non vengano indicate delle modalità chiare per effettuare un reso e che ci siano mille difficoltà per la sostituzione di un prodotto peraltro arrivato deteriorato. I prodotti deteriorati vengono sempre sostituiti nei negozi in quanto coperti da garanzia e così dovrebbe essere anche per gli acquisti effettuati on line. Ho sempre fatto acquisti anche nei siti più sconosciuti e, quando è capitato, la modalità di restituzione dei prodotti è sempre stata chiara e semplice anche quando semplicemente il prodotto non è stato di mio gradimento. A maggior ragione, la sostituzione di un prodotto arrivato deteriorato, dovrebbe essere un atto dovuto da chiunque effettui una vendita. Invece, dopo aver inviato fotografie del prodotto deteriorato che mi sono state richieste dal vostro servizio clienti contattato tramite mail, mi viene risposto che senza lettera di consegna firmata con riserva non si può procedere...ho provveduto ad inviare anche quella, ma ad oggi sono ancora in attesa di sapere se il mio prodotto verrà mai sostituito e le modalità su come procedere alla stessa sostituzione.

Ho richiesto di effettuare un reso per il prodotto evidentemente difettoso, dopo aver inviato la mail, ho aspettato quattro giorni, non ricevendo riscontro, ho effettuato una telefonata, restando in attesa più di mezz'ora. L'unica cosa positiva è la gentilezza dell'operatrice telefonica.

Pessima esperienza mai più Trony

Arrivato danneggiato 2 settimane fa e sto ancora aspettando il ritiro!!!

Buongiorno, purtroppo il forno è arrivato con una ammaccatura laterale sinistra, ho contattato tramite portale la società di trasporto, allo stato attuale non ho avuto nessuna risposta. Molto deluso.

Servizio consegna davvero scarso

Prodotto arrivato rotto. Servizio clienti INESISTENTE. Call center farlocco. Devo ringraziare invece il servizio clienti Lavazza, che si è prodigato a risolvere il problema.

Come funzionamento bene ma come estetica male bollato di fianco e porta lieve su in alto a sinistra quindi deluso

Pessimi, lavatrice ordinata online, arrivata visibilmente rotta, assistenza lenta (45 minuti di attesa in una chiamata a pagamento), personale non preparato, poco cortese, molto sbrigativo e che non aiuta assolutamente a risolvere il problema. L'assistenza è proprio un'altra cosa, sappiatelo.

Volevo cambiarlo perché troppo grande. Ho contattato il servizio clienti e mi è stata inviata una lunghissima lista sul cosa fare e oltre al pagamento del corriere anche il pagamento dell'assicurazione. Foto ,raccomandata con ricevuta di ritorno. Alla fine ho deciso di tenerlo, troppo esagerato il procedimento. Mai più acquisterò su Trony.

Tempi di consegna molto lunghi e difficilmente tracciabili. Consegna che non ha rispettato quanto previsto sulle direttive. Il prodotto non è stato disimballato come previsto e il corriere ha negato che si dovesse fare. Il prodotto una volta disimballato dal cliente ha riportato un danno su di un fianco.