Primigi
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Gentile Cliente, desideriamo innanzitutto porgerle le nostre più sincere scuse per quanto accaduto. Comprendiamo pienamente il suo disappunto e la ringraziamo per averci dato l’opportunità di fornirle un chiarimento più dettagliato. Le confermiamo che al momento della ricezione del suo ordine tutti gli articoli da Lei selezionati erano disponibili presso la nostra logistica. Tuttavia prima di ogni spedizione la nostra azienda effettua un ulteriore controllo qualità, pensato per fare in modo che ogni prodotto che consegniamo rispetti pienamente gli standard che contraddistinguono il nostro marchio. Si tratta di un passaggio per noi fondamentale, che non viene mai omesso, in quanto ci consente di intercettare e prevenire eventuali non conformità. Nel suo caso, purtroppo, alcuni articoli non hanno superato tale verifica finale e, proprio al fine di tutelare la qualità del servizio e dei prodotti offerti, si è reso necessario escluderli dalla spedizione. Abbiamo successivamente verificato la possibilità di sostituirli con altri pezzi disponibili, ma purtroppo non è stato possibile procedere in tal senso. Abbiamo pertanto ritenuto più corretto non inviare prodotti che non fossero perfettamente conformi, pur consapevoli che ciò avrebbe comportato un’evasione parziale dell’ordine. Riconosciamo, tuttavia, che una comunicazione le avrebbe consentito di valutare eventuali alternative ed evitare di ricevere articoli non coordinati. Ci scusiamo sinceramente per questa mancanza e desideriamo informarla che stiamo implementando i nostri sistemi affinché, in situazioni analoghe, venga inviata una comunicazione immediata ai nostri clienti. Il nostro Servizio Clienti resta comunque a sua completa disposizione per individuare insieme una soluzione che possa soddisfarla pienamente. In attesa di un suo riscontro Cordiali saluti, Il Servizio Clienti