Introducción y origen de las reseñas
Feedaty se compromete a maximizar la autenticidad, la transparencia y la fiabilidad de las reseñas publicadas en su plataforma, de acuerdo con lo previsto en el Código de Consumo (D. Lgs. 206/2005) modificado por la Directiva Omnibus (UE) 2019/2161, transpuesta en Italia con el D. Lgs. 26/2023.
Las reseñas recogidas por Feedaty provienen de usuarios finales que han completado una experiencia de compra en una empresa que utiliza nuestro servicio de pago.
A continuación, explicamos de forma clara y transparente las medidas técnicas y organizativas adoptadas por Feedaty para garantizar que las reseñas publicadas correspondan a experiencias de compra reales.
Medidas automáticas
Tras la experiencia de compra con la Empresa, el cliente recibe una invitación por correo electrónico que contiene un enlace único para dejar una reseña.
El enlace único enviado a la dirección de correo electrónico del usuario, utilizada para la compra, permite garantizar que las reseñas provienen únicamente de compradores reales.
El envío de la invitación puede realizarse de dos formas diferentes:
Invitación automática mediante integración
La Empresa, a través de una integración técnica que conecta el sistema de gestión o la plataforma de comercio electrónico con Feedaty, transmite la información relativa a las compras realizadas. Esta información incluye datos específicos que identifican cada compra, entre ellos:
- Dirección de correo electrónico del comprador
- Código único del pedido
- Fecha de compra
Feedaty pone a disposición de las Empresas diferentes métodos de integración automática, entre los que se incluyen:
- Módulos para plataformas de comercio electrónico (Plugins)
- Envío de la confirmación del pedido en CCO (copia oculta)
- Integración mediante API
- Generación automática de archivos (csv, xls)
A través de la integración automática, Feedaty envía una invitación para reseñar al finalizar la experiencia de compra.
Las empresas que utilizan Feedaty para recoger reseñas se comprometen a que, mediante la integración técnica, todos los consumidores que hayan realizado una compra reciban una invitación para reseñar.
Las invitaciones para reseñar se envían de forma automática y neutral, sin seleccionar sólo a clientes satisfechos.
Las empresas no pueden elegir a quién invitar o excluir: todos los clientes tienen la misma posibilidad de dejar su reseña.
Invitación automática mediante solicitud espontánea
Los usuarios finales, en caso de no haber recibido la invitación para reseñar a través de la integración automática, siempre pueden solicitar recibir una invitación mediante el botón “Dejar una reseña” presente en la Página de Empresa del sitio Feedaty.
En este caso, se solicita al usuario que cargue una prueba de compra (por ejemplo, recibo, factura, correo de confirmación de pedido, etc.) en la que sean visibles los datos de la compra, que el equipo de moderación de Feedaty verifica para confirmar la autenticidad de la experiencia.
Medidas manuales
Feedaty implementa niveles adicionales de verificación mediante algunas medidas manuales.
Moderación
Gracias a sistemas automáticos y actividades de control manual, el equipo de Moderación verifica la conformidad de las reseñas con nuestras Políticas de Publicación.
Las reseñas que no se ajustan a las Políticas de Publicación (incluyendo aquellas que, tras revisiones adicionales, no provienen de un Comprador Verificado) son eliminadas.
Con el fin de verificar la autenticidad y legitimidad de la reseña, todas están asociadas a una dirección de correo electrónico que sirve de referencia para realizar, si es necesario, verificaciones adicionales.
Verificaciones adicionales
Para evitar casos de reseñas falsas o violaciones de los principios de transparencia en la recopilación de reseñas, Feedaty realiza verificaciones adicionales mediante sistemas antifraude basados en informes de usuarios finales, empresas y sistemas internos de monitorización.
En caso de que surjan informes que indiquen dudas sobre la veracidad de las reseñas, el equipo de Moderación lleva a cabo acciones de verificación más profundas con el objetivo, si procede, de eliminar las reseñas no verídicas.
Cálculo de la media de puntuación
La puntuación global de la Empresa se calcula en base a la media de las reseñas recogidas en los últimos 12 meses. Las reseñas provienen sólo de compradores reales y se muestran si cumplen nuestras Políticas de Publicación.
La puntuación no está influida por el tipo de plan de pago contratado por la Empresa.
La evolución de la puntuación a lo largo del tiempo, o en periodos más cortos, permite evaluar aún más el nivel de fiabilidad de la Empresa.
Mediación
Cuando se publica una reseña no positiva (1, 2 o 3 estrellas), Feedaty activa un periodo de mediación de 7 días, durante el cual la reseña permanece en suspensión y temporalmente no es visible en el listado de reseñas.
Este intervalo de tiempo permite a la Empresa intervenir con rapidez en la atención al cliente, mostrando interés y disposición al diálogo con el cliente.
El número de reseñas en mediación está siempre actualizado y es visible en la Página de la Empresa.
Para las reseñas no positivas, la Empresa puede enviar una solicitud de modificación/cancelación al usuario final e insertar una réplica a la reseña que será visible debajo de la propia reseña.
Para más información: https://www.feedaty.com/blog/moderazione-e-mediazione-delle-recensioni-come-feedaty-tutela-brand-e-consumatori/
Otros tipos de reseñas
Además de las reseñas de “Comprador Verificado”, en algunos casos pueden aparecer en la Página de Empresa de Feedaty otros tipos de reseñas, normalmente importadas de otras plataformas externas, que son claramente identificables porque:
- No llevan la indicación “Comprador Verificado”
- Incluyen un detalle sobre la fuente externa de la reseña
- No se tienen en cuenta para el cálculo de la valoración media
Notificación de reseñas por parte de Empresas y Usuarios
Las empresas que utilizan los servicios de Feedaty pueden notificar las reseñas si consideran que violan nuestras Políticas de Publicación.
Cada reseña puede ser notificada por la Empresa una sola vez. La notificación es evaluada por el equipo de Moderación y puede dar lugar a dos tipos de resultados:
- Notificación cerrada y reseña mantenida publicada
- Notificación cerrada y reseña eliminada
Si la notificación da lugar a la eliminación de la reseña, Feedaty envía una notificación motivada por correo electrónico al Usuario que, si es necesario, puede aportar más información para que el equipo de Moderación reevalúe el caso.
Páginas de Empresa en modo “Verificación”
Si, tras las comprobaciones realizadas por Feedaty, surgen elementos que puedan poner en duda la autenticidad de las reseñas de una Empresa, la Página de Empresa se coloca en modo “Verificación”, en la que la valoración media está temporalmente oculta y aparece el mensaje “Feedaty está realizando comprobaciones sobre las reseñas recogidas de esta empresa”.
A continuación, se muestra cómo aparece la Página de Certificado a los usuarios en modo verificación:
