Anaclerico Sport
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Gentile cliente, siamo dispiaciuti che l’esperienza di acquisto non sia stata soddisfacente per lei, riteniamo però assolutamente ingiuste le sue affermazioni a cui possiamo tranquillamente rispondere nel merito. Lei ha ordinato il venerdì ad ora di pranzo e non è stato possibile spedire il giorno stesso, il suo ordine è stato preparato il sabato per poi partire il lunedì mattina, cioè il primo giorno lavorativo utile per spedire (sabato e domenica non ci sono partenze). Il lunedì mattina abbiamo ricevuto la sua prima mail di reclamo con toni sinceramente poco garbati ed una immotivata richiesta di rimborso. Le abbiamo spiegato che i tempi di spedizione non sarebbero stati quelli stimati e che la spedizione sarebbe partita il giorno stesso per essere consegnata in 2/3 giorni (come realmente accaduto) e che alla consegna delle scarpe avrebbe potuto riportarcele in negozio e noi di buon grado gliele avremmo rimborsate. Il mercoledì ci ha ricontattato con gli stessi toni e le stesse richieste, le abbiamo spiegato che non siamo noi ad effettuare le consegne in prima persona ma il corriere, nonostante il ritardo minimo di un giorno abbiamo sollecitato la filiale BRT per la consegna che è poi avvenuta il giovedì mattina (il giorno successivo). Se è in grado di dare una valutazione sui costi di spedizione di un e-commerce dovrebbe sapere che il negozio non ha modo di incidere fattivamente sulle tempistiche del corriere se non con solleciti che noi abbiamo puntualmente inviato e che la distanza dal negozio non incide sui costi e nemmeno sulle tempistiche. Lei ritiene poco professionale il nostro servizio ma oggettivamente ABBIAMO SPEDITO IN UN GIORNO LAVORATIVO, ABBIAMO RISPOSTO CON PUNTUALITA’ E CORDIALITA’ A TUTTE LE SUE MAIL ED OGNI NOSTRA AFFERMAZIONE SI E’ POI VERIFICATA (nessuna giustificazione fuori luogo) , ABBIAMO SOLLECITATO IL CORRIERE DOPO UN SOLO GIORNO DI RITARDO, LE ABBIAMO DATO LA POSSIBILITA’ DI RENDERE LA MERCE RIPORTANDOLA IN NEGOZIO (cosa non prevista dalle condizioni del sito, quindi una soluzione trovata su misura per lei e che non ha poi sfruttato). Siamo consapevoli che non tutte le ciambelle escono con il buco, siamo dispiaciuti che le comunicazioni di ShippyPro le abbiamo confuso le idee ma le abbiamo dato tutti chiarimenti necessari; siamo dispiaciuti che la consegna sia stata effettuata dal corriere al terzo giorno utile, questo piccolo ritardo non è però dipeso in nessun modo da noi e riteniamo che questi aspetti non giustifichino da nessun punto di vista la sua valutazione di una sola stella, evidentemente dovrà avere altre motivazioni per essere così critico nei nostri confronti. Cordiali Saluti.