Ausilium S.r.l.
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3 junho 2025

Ottima

3 junho 2025

Pessima esperienza. Ho chiamato per informazioni prima dell'acquisto e mi hanno detto di ordinare che poi sarei stata contattata e nessuna chiamata è giunta. il Letto lo aspettiamo dal 16 maggio per una persona disabile e nessuna comunicazione di consegna è pervenuta. ma noi abbiamo già saldato il tutto

Resposta do vendedor

Ci dispiace per i tempi di attesa, ma il servizio di montaggio come potrà ben capire sotto intende trovare una disponibilità di date per poter venire ad installare il prodotto direttamente nella sua abitazione. Siamo spiacenti che i tempi di consegna non le siano stati chiari sin da subito, ma per poter garantire un servizio di questo tipo non è possibile tenere tempi molto più brevi considerando che il prodotto va prima spedito alla filiale più vicina alla sua abitazione e in seguito concordata una data tra lei e chi ci fornisce questo servizio. I tempi di consegna sono stati specificati nella pagina dedicata a questo servizio, ma cercheremo di segnalare meglio questa informazione in modo che in futuro ci siano meno problemi di questo tipo. Ci risulta che abbiano provato a contattarla qualche volta senza successo alla fine della scorsa settimana, prima di riuscire a mettersi in contatto con lei e concordare la consegna.

2 junho 2025

Buon rapporto qualità prezzo cuscino buono niente di più niente di meno, tutto come in descrizione il cuscino però è un po' meno spesso di 5 cm,fa cmq ottimamente il suo lavoro

31 maio 2025

Consegna puntuale, montaggio rapido e chiaro nel spiegare come usare

28 maio 2025

Servizio clienti poco attento nella valutazione dei documenti inviati per IVA agevolata ( ciò ha implicato annullo del primo ordine e reinserimento dello stesso) - Poca chiarezza sui tempi di consegna e modalità - dopo l'acquisto tempi di consegna e montaggio non rispettati - per trasporto e montaggio di un letto motorizzato con materasso è venuta una sola persona che ha avuto necessità, per portare tutto in casa, di essere aiutata dal nostro badante. Fatico a trovare un punto a favore...forse la scelta ampia di prodotti. Mi spiace!

Resposta do vendedor

Ci dispiace molto per il disguido causato dall'assistenza nella valutazione della documentazione relativa all'invalidità per l'IVA agevolata. Riconosciamo pienamente che è stato un errore da parte nostra non aver verificato preventivamente la documentazione prima di chiederle di inserire l'ordine, come lei stessa ci ha fatto notare via email. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per l'inconveniente che ciò ha generato, costringendola all'annullamento e al reinserimento del suo ordine. Per quanto riguarda i tempi di consegna, desideriamo chiarire che la scelta del servizio "NO STRESS" di montaggio e consegna al piano implica una gestione più lunga, con tempi stimati in circa 15 giorni lavorativi. Come le abbiamo indicato nelle comunicazioni via email, questi tempi possono leggermente variare in base agli accordi presi direttamente con il cliente per garantire la sua presenza al momento della consegna. Ci scusiamo se la gestione è stata più lunga del previsto e se i tempi di consegna e montaggio non sono stati rispettati. Vogliamo sottolineare che questo servizio è gestito da un fornitore esterno, e il ritardo non è dipeso direttamente da noi. Abbiamo già segnalato il disservizio al fornitore esterno per il mancato rispetto dei tempi concordati. Abbiamo inoltre segnalato alla ditta quanto ci ha indicato in merito alla consegna da parte di una sola persona. Le assicuriamo che non è stata una nostra indicazione e non sappiamo come mai abbiano deciso di procedere in questo modo. Ci scusiamo profondamente anche per questo inconveniente che l'ha costretta a dover fornire assistenza per lo scarico e il montaggio. Comprendiamo la sua delusione e ci rammarichiamo di non essere riusciti a offrirle un'esperienza all'altezza delle sue aspettative. La sua recensione è per noi molto importante e ci aiuta a individuare le aree in cui possiamo migliorare.

27 maio 2025

tempi abbastanza lunghi materiale ottimo anche se leggermente danneggiato

Resposta do vendedor

Ci dispiace se i tempi di consegna sono stati più lunghi del previsto. La gestione della spedizione di un letto può purtroppo essere più complessa rispetto ad altri prodotti e a volte possono verificarsi degli imprevisti che rallentano la consegna. Siamo molto spiacenti di apprendere che il materiale le sia arrivato danneggiato. Dato che non abbiamo ricevuto altre segnalazioni da parte sua in merito a questo, le chiediamo gentilmente di fornirci maggiori dettagli.

27 maio 2025

Professionali e puntuali, prodotti come descrizione. Grazie

27 maio 2025

Esperienza positiva. La merce arrivata in tempi record senza costi aggiuntivi, prossimo acquisto sempre su questo sito. Cordialmente GIAMPAOLO Cattarossi

26 maio 2025

positiva, già sperimentata in passato

25 maio 2025

Ottimo prodotto

23 maio 2025

Esperienza ottima, ottimo ausilio e molto semplice e funzionale.

22 maio 2025

Busto alto con stecche. Ottime vestibilità ed efficacia

22 maio 2025

Ordine arrivato dopo pochi giorni , pacco ben imballato e prodotto integro.

20 maio 2025

Prodotto come da descrizione, spedizione velocissima.

20 maio 2025

Non ho ricevuto quanto richiesto ho provato a chiamare ma senza riuscire a parlare con nessuno Per non parlare del corriere che è stato sia maleducato che offensivo xke più volte si è voluto sincerare che avessi i soldi per pagarlo e non farlo venire a vuoto Un servizio poco serio da entrambi

Resposta do vendedor

Comprendiamo la sua insoddisfazione e ci dispiace che la sua esperienza sia stata negativa. Vorremmo chiarire alcuni punti riguardo alla sua segnalazione. Le chiediamo gentilmente di indicarci con quale numero ha provato a contattarci, poiché dai numeri presenti nel suo ordine non riusciamo a risalire a nessuna sua chiamata. Se ci contatta c'è un risponditore automatico dove può lasciare un messaggio spiegando la problematica e i nostri operatori la richiameranno il prima possibile. Ci dispiace molto per l'esperienza negativa avuta con il corriere e per il suo comportamento maleducato e offensivo. Tuttavia, il comportamento del personale del corriere non dipende direttamente da noi. Prendiamo nota della sua segnalazione e possiamo inoltrarla al corriere. Le chiediamo però, se possibile, di inoltrare le sue rimostranze direttamente a loro per quanto riguarda questo specifico aspetto, poiché noi, in qualità di venditori, non possiamo intervenire sul loro modus operandi.

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Siamo nati alla fine del 2004 e, da allora, cerchiamo di offrire a tutti i nostri clienti una soluzione ai problemi quotidiani legati alla salute e al benessere, nel modo più semplice e conveniente possibile.

In pochi anni siamo diventati il sito di e-commerce di riferimento per quanto riguarda il mondo ortopedico gli ausili per anziani / disabili ed il mondo medicale in genere.

Ausilium S.r.l. (Utilizador Ativado)
corso Novara 39
10078 Venaria Reale (Torino)
Italy
Número de IVA 08942960017
Tel. 011 196 20 906

Categoria: Salute e medicina

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