Ausilium S.r.l.
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Comprendiamo la sua insoddisfazione e ci dispiace che la sua esperienza sia stata negativa. Vorremmo chiarire alcuni punti riguardo alla sua segnalazione. Le chiediamo gentilmente di indicarci con quale numero ha provato a contattarci, poiché dai numeri presenti nel suo ordine non riusciamo a risalire a nessuna sua chiamata. Se ci contatta c'è un risponditore automatico dove può lasciare un messaggio spiegando la problematica e i nostri operatori la richiameranno il prima possibile. Ci dispiace molto per l'esperienza negativa avuta con il corriere e per il suo comportamento maleducato e offensivo. Tuttavia, il comportamento del personale del corriere non dipende direttamente da noi. Prendiamo nota della sua segnalazione e possiamo inoltrarla al corriere. Le chiediamo però, se possibile, di inoltrare le sue rimostranze direttamente a loro per quanto riguarda questo specifico aspetto, poiché noi, in qualità di venditori, non possiamo intervenire sul loro modus operandi.

Comprendiamo la sua frustrazione per l'esperienza che ha avuto, tuttavia ci teniamo a precisare alcuni punti riguardo al suo ordine e alle sue contestazioni. Il ritardo nella consegna del deambulatore, come comunicato, è stato causato da un ritardo del fornitore e non è direttamente imputabile alla nostra gestione interna. Ci dispiace che ciò abbia causato un disagio e che abbia dovuto provvedere con un altro deambulatore. È importante sottolineare che la spedizione del prodotto e la sua presa in carico da parte del corriere non hanno avuto alcuna correlazione con l'apertura di una contestazione su PayPal, come lei sembra sottintendere. Altresì l'approvazione del reso non è stata influenzata dall'apertura di contestazioni PayPal. Abbiamo registrato che la sua prima contestazione su PayPal è stata aperta sostenendo che il prodotto fosse diverso da quello ordinato; le erano state richieste delle foto a riprova di ciò, ma non sono mai state inviate. Tale contestazione è stata chiusa a nostro favore. Successivamente, ha aperto una seconda contestazione asserendo che le avessimo addebitato una somma superiore al dovuto; anche in questo caso, le prove richieste non sono mai state fornite e la contestazione è stata chiusa a nostro favore. In data 09/05 ha richiesto il reso e ha aperto una nuova contestazione su PayPal. Il prodotto è arrivato nel nostro magazzino solo pochi giorni fa. Come chiaramente indicato sul nostro sito nelle politiche di recesso, abbiamo un termine di un mese dalla data di arrivo del prodotto in magazzino per procedere con l'emissione del rimborso. La preghiamo di leggere attentamente le nostre politiche sul diritto di recesso, in quanto sono aspetti noti e pubblicati prima dell'acquisto. Per quanto riguarda i costi di spedizione per il reso, anche questo aspetto è noto e specificato sul nostro sito. Le politiche di recesso prevedono che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto siano a carico del cliente così come prevedono che non vengano rimborsate le spese di spedizione. Nessun intervento di PayPal, che peraltro si è sempre risolto a nostro favore, ha determinato alcuna modifica nel processo di gestione del suo ordine o del suo reso, contrariamente a quanto affermato. Abbiamo notato che sta utilizzando diverse piattaforme per lasciare recensioni negative. Le assicuriamo che questo comportamento non porta alcun vantaggio alla gestione della sua pratica; al contrario, ci fa perdere tempo nel verificare ogni volta il problema invece di permetterci di continuare a gestirlo secondo le procedure standard, cosa che stiamo già facendo. Le comunichiamo che la sua pratica di rimborso è stata gestita nel rispetto dei tempi indicati nelle nostre politiche di recesso. Le assicuriamo che siamo assolutamente "del mestiere", come dice lei, e il fatto che le nostre politiche non le piacciano non significa che non siamo in grado di svolgere il nostro lavoro. Tutto quello di cui lei si lamenta è chiaramente specificato sul sito. Non so dove abbia visto queste valutazioni brutte se non pessime, abbiamo molte valutazioni di clienti soddisfatti dei nostri prodotti e dei nostri servizi. Ci spiace che per lei non sia stato così.

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per l'inconveniente e il disagio che sta riscontrando a causa del ritardo nella consegna del suo ordine. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione. Purtroppo, nonostante i nostri solleciti e le numerose segnalazioni al corriere, stiamo riscontrando delle difficoltà nelle consegne di questa tipologia di prodotti che stanno comportando tempistiche più lunghe del previsto. Le assicuriamo che ci stiamo impegnando attivamente per trovare una soluzione di spedizione migliore e più efficiente per il futuro, in modo da evitare simili situazioni.