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2 mei 2024

Nunca logro hacer devoluciones, relleno el formulario y espero, pero no recogen la devolución en mi casa. Lo he intentado en 4 ocasiones y solo en una, y tras reclamar, logré devolver la prenda. Pese a todo me gusta la tienda y sigo comprando en ella, pero empieza a molestarme no poder devolver las prendas que no se ajustan a lo que esperaba. Ahora mismo quiero devolver un vestido y no lo voy a lograr.

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¡Hola María Antonia! Agradecemos tu comentario y lamentamos los inconvenientes que has experimentado con las devoluciones. Agradecemos que a pesar de estos inconvenientes sigas confiando en nosotros. Intentaremos dar solución al problema de las devoluciones directamente con la compañía de transportes para que no se vuelvan a presentar situaciones como esta. Saludos, Claudia

2 mei 2024

Mi familia es cliente desde que vendían por catálogo en Alemania. Yo misma lo soy desde que empezaron en España, pero desde hace un año aproximadamente han bajado muchísimo la atención al cliente y los últimos pedidos han tenido incidencias que ni se molestan en avisar al cliente. Uno fue firmado por un receptor que no fui yo y tuve que reclamar para que me devolviesen el importe; en otra ocasión veo que el importe no coincide con lo comprado y resulta que no me enviaban la mitad del pedido porque no tenían en stock lo que compré en su web, tuve que ponerme yo en contacto con ellos porque ni avisaron de esa falta de stock y encima esos artículos siguieron apareciendo en su web durante dos semanas más; este último pedido voy a recogerlo y los de la tienda resultan que hace dos semanas que no son punto Seur y seguían recepcionando paquetes y cuando fui a recogerlo, lo habían devuelto a Seur, Llamo a Bonprix y ni sabían que había habido esa incidencia con Seur y que cuando lo reciban ya recibiré mi dinero pero si quiero lo que había comprado (con oferta), tengo que volver a realizar otro pedido que por supuesto ahora no tiene descuento y sigo esperando el reembolso, a saber cuándo lo cobraré. Por otra parte la calidad de la ropa ha ido bajando, los patrones cada vez peor y sí o sí todas las prendas de viscosa acaban encogiéndose aunque sean lavadas en agua fría. Los zapatos directamente no merecen la pena comprarlos de la mala calidad que tienen, se pelan enseguida.

Antwoord van de verkoper

¡Hola Dafne! Gracias por compartir tu opinión. Te pedimos disculpas si el servicio de atención al cliente no te proporcionó la asistencia adecuada, realmente hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes, por eso lamentamos que en este caso no hayamos podido atenderte. Utilizaremos sus comentarios para mejorar y evitar que esto vuelva a ocurrir. Igualmente te pedimos disculpas por los pedidos que recibiste incompletos debido a la falta de stock, a veces puede ocurrir que los artículos disponibles en el momento del pedido no lo estén después de la facturación, en primer lugar porque la demanda ha superado la oferta y porque tenían una disponibilidad limitada. Le prometo que nos esforzaremos por mejorar y esperamos que nos dé otra oportunidad para ofrecerle una experiencia óptima la próxima vez. Saludos, Claudia

2 mei 2024

El pedido se entregó justo cuando estaba previsto. Tallaje bien definido y muy buena relación calidad-precio en los productos.

1 mei 2024

Rapidez en la entrega

30 april 2024

Buena calidad. Tallas reales

30 april 2024

Otras veces muy bien pero está vez tengo q decir q fatal porq me ha tardado muchísimo en llegar el pedido y lo necesitaba y no me daban ninguna solución

Antwoord van de verkoper

¡Hola Ana Isabel! Gracias por tu comentario. Lamentamos que el servicio de entrega no haya estado a la altura de nuestros estándares y no hayamos podido cumplir con la promesa de entrega. Lo estudiaremos detenidamente y nos aseguraremos de que no vuelva a ocurrir. Creemos que ha sido un incidente aislado, así que esperamos que nos des otra oportunidad para proporcionarte una mejor experiencia la próxima vez. Saludos, Claudia

29 april 2024

Mi compra a sido muy. satisfactoria!!!!

29 april 2024

Estoy satisfecha de la compra completamente tanto en calidad como en precio

29 april 2024

Doy 3 estrellas porque quiero hacer una devolución y no encuentro cómo, debería ser más "visible ". Gracias por la oportunidad de poderme expresar.

Antwoord van de verkoper

¡Hola Jan! Agradecemos tu comentario en tanto que nos ayuda a mejorar en nuestro servicio. Lamentamos que tengas problemas para registrar la devolución, te informamos que puedes realizar la devolución a través de tu cuenta de cliente accediendo al apartado Pedidos>Devolver artículos y siguiendo los pasos que a continuación se indican, o también puedes ponerte en contacto con nosotros en este enlace: https://www.bonprix.es/servicio/contactos. Saludos, Claudia

29 april 2024

Mi experiencia ha sido muy positiva, fácil, sencilla y rápida

29 april 2024

Genial!

29 april 2024

Muy buena compra

29 april 2024

todo me ha gustado nota 5

29 april 2024

Llevo años comprando aqui, en terminos generales contenta!

28 april 2024

ME he comprado un pantalo pirata fushia, y muy contenta. Es la primera vez que compro en esta tienda, y tenia dudas por las criticas. En mi caso, muy satisfecha ya que la entrega ha sido rapida y el pantalon me queda perfecto. REpetire!

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bonprix es una empresa de moda internacional con sede en Hamburgo, Alemania. Interpreta las últimas tendencias de las pasarelas y las lleva al armario de todas las mujeres, transformándolas en prendas que se adaptan a cualquier ocasión, estilo y talla. Con cinco líneas de ropa y una nueva colección cada mes, inspira a mujeres de todo el mundo para que descubran y compren la moda en la tienda online bonprix.

bonprix (Gebruiker Ingeschakeld)
Via Adua 33
13855 Valdengo (BI)
Italy
BTW-nummer 01939830020
Tel. +34 935 481 843

Fax +34 935 481 844

Categorie: Moda e shopping

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