bonprix
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15 junio 2026

Todo genial, pedido entrega, precio calidad 🤗

15 junio 2026

Me gusta saber cómo puedo hacer una devolución pues no me deja

Respuesta del vendedor

Hola Marisa, vemos que ya has solicitado la devolución desde tu cuenta cliente. Si necesitas cualquier cosa, estamos aquí para ayudarte. Patricia

15 junio 2026

Tardaron una semana en mandarlos,son de buena calidad y cómodos. es lo que buscaba. Gracias

13 junio 2026

La experiencia es positiva,pero yo tengo algún problema con el tallaje, por ejemplo compré unos pantalones mirando las tallas que decía que era patrones pequeños pedí una 52, era muy muy grande me pedí una 48 y tuve que arreglarla porque ya no quería más devoluciones, porque claro cuando compré la primera vez tuve unos descuentos pero en la devolución perdí estos descuentos representa que era mi segunda compra Gracias

12 junio 2026

Los productos tardan mucho en llegar, no se cumple el plazo informado en la web.

Respuesta del vendedor

Hola Teresa, el plazo de entrega es de 7 a 9 días laborables (los fines de semana no están incluidos). Tu paquete llegó el día 9, por lo que ha sido entregado dentro del plazo. Aun así, entendemos que pueda parecer un tiempo largo. Hacemos todo lo posible para agilizar los envíos y mejorar este aspecto. Patricia

12 junio 2026

Todo me ha parecido perfecto salvo el tiempo de envío. Tarda demasiado desde que se hace la compra. Estaría bien que aceleraran el proceso y la entrega

12 junio 2026

Es el segundo pedido que hago en pocas semanas y ese también tuvo una incidencia en la entrega. Este pedido es del 22 de mayo y lo recibí el 9 de junio. Desde que me confirmaron el pedido ni por mail ni de ningún otro modo nadie de Bonprix se ha puesto en contacto conmigo para decirme en qué situación estaba mi pedido, al no tener noticias llamé y escribí varias veces a atención al cliente. Cada persona de atención al cliente que me atendió me dio información contradictoria de la situación para la entrega de mi pedido, incluso cuando finalmente me llega el mail confirmando que el pedido ha salido (5 de junio) nada tenía que ver con nada de lo que me habían confirmado desde atención al cliente (que había salido el día 1 de junio). Desde el 5 hasta el 9 ninguna comunicación mas ni de Bonprix ni de la agencia de transporte. Encima, al llegar el pedido veo que uno de los artículos es enorme y me toca devolverlo! No era un producto que no hubiese comprado antes, de hecho hacia un tiempo que había comprado el mismo artículo y la misma talla pero ahora (a saber porque) la misma talla para el mismo artículo era enorme así que venga a devolverlo. En resumen un horror total, sufrimiento y enfado para algo que a día de hoy debería ser impensable.

Respuesta del vendedor

Hola Montse. Lamentamos muchísimo todo lo sucedido con su pedido. Efectivamente, en las últimas semanas hemos tenido una incidencia técnica que ha provocado retrasos en las entregas y una falta de actualización en el sistema, lo que ha afectado también a la información que recibían nuestros agentes. Desde Atención al Cliente ofrecemos siempre los datos que aparecen en el sistema en ese momento, y sentimos de verdad si en su caso alguna información no fue coherente o resultó contradictoria. Estamos trabajando para que esta incidencia quede completamente resuelta y todo vuelva a la normalidad lo antes posible. Nuestro interés es siempre que los pedidos lleguen a tiempo y que nuestros clientes queden satisfechos, nunca lo contrario. En cuanto a las tallas, es importante tomar las medidas y compararlas con la tabla de tallas, ya que pueden variar según el fabricante o la colección. Entendemos la molestia que supone recibir un artículo que no se ajusta como se esperaba y lamentamos que haya tenido que gestionarlo con una devolución. Patricia

12 junio 2026

Servicio , calidad de las prendas y precio .

12 junio 2026

El pedido después de 15 días no me ha llegado, y además con incidencia de transporte. Además, un producto estaba agotado, y no me han llamado, por si me interesaba cambiarlo por otra cosa

Respuesta del vendedor

Hola María Rosa, lamentamos mucho la demora. Ha habido un fallo técnico que ha provocado retrasos en algunos pedidos. En cuanto al artículo agotado, lamentablemente no tenemos la opción de enviar otro artículo en sustitución, ya que el reembolso se realiza automáticamente. Sentimos no haber podido cumplir con tus expectativas esta vez. Trabajamos cada día para mejorar. Patricia

12 junio 2026

Hubo una incidencia técnica que retrasó mi pedido hasta 3 semanas. No me avisaron hasta que no me puse en contacto. Cuando tuve la información, pedí que se cancelara mi pedido ya que lo necesitaba para una fecha concreta y por eso lo había comprado con tiempo(además,ni siquiera estaba elaborado todavía) y no se me permitió. Hoy hace 3 semanas y un día y todavía no he recuperado el dinero en mi cuenta. Por otra parte, percibo menos calidad en las prendas que hace unos años. Me temo que Bonprix se ha terminado para mi. Una pena.

Respuesta del vendedor

Hola Clea, lamentamos profundamente lo sucedido. Efectivamente, ha habido una incidencia técnica que provocó retrasos en algunos pedidos. Debido a este fallo, no se notificó a todos los clientes como debería, y somos conscientes de que esto no tendría que haber ocurrido así. Hemos revisado su caso y su paquete aparece como entregado en un punto pickup. No obstante, también podemos ver que ya se ha solicitado el reembolso correspondiente para que pueda recuperar su dinero cuanto antes. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y comprendemos su molestia. Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho, y tomamos muy en serio situaciones como esta para mejorar nuestros procesos. Patricia

12 junio 2026

Very good Tankini!!For big size very good!!

12 junio 2026

He hecho varios pedidos y siempre me ha sorprendido la rapidez en los envíos, pero esta vez, que necesitaba el paquete con urgencia, llevo 2 semanas esperando y aún no me ha llegado. SEUR decía que me lo entregaría ayer y hoy me dice que sufre retraso, tengo mañana una boda y no tengo el vestido 😒

Respuesta del vendedor

Hola Olga, sentimos profundamente lo ocurrido. Un fallo puntual en el sistema ha provocado retrasos en algunos envíos y, por ese motivo, su pedido no avanzó al ritmo habitual. Ya hemos solicitado a SEUR que priorice la entrega de su paquete. Aunque son incidencias ajenas a nuestro control, trabajamos para resolverlas cuanto antes y evitar que vuelvan a repetirse. Gracias por su paciencia y comprensión. Patricia

12 junio 2026

La ropa es muy bonita. El envío a través de seur y recogida en punto pickup fue horrible. Los paquetes llegaron muy tarde, y los tuve que coger yo personalmente del suelo de una tienda de móviles con un señor muy mal educado que no ayudó en nada después tener que reclamar al servicio de atención al cliente y esperar a que me cogieran la llamada veinte minutos. Recomiendo que cambien su protocolo de recogida si el cliente no va a estar en casa

Respuesta del vendedor

Hola María José, lamentamos mucho lo sucedido. Entendemos perfectamente lo incómodo que debió de ser recoger el paquete en esas condiciones y recibir un trato inadecuado en el punto de recogida. Reclamamos siempre este tipo de incidencias al transportista, ya que nuestro interés es que el cliente esté satisfecho y no lo contrario. Agradecemos que nos lo haya comunicado, porque nos ayuda a seguir mejorando el servicio. Patricia

7 junio 2026

Buen producto, seguimiento del envío complicado

3 junio 2026

Todo va bien. Llega pronto. Todo satisfactory.

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Información de la empresa

bonprix es una empresa de moda internacional con sede en Hamburgo, Alemania. Interpreta las últimas tendencias de las pasarelas y las lleva al armario de todas las mujeres, transformándolas en prendas que se adaptan a cualquier ocasión, estilo y talla. Con cinco líneas de ropa y una nueva colección cada mes, inspira a mujeres de todo el mundo para que descubran y compren la moda en la tienda online bonprix.

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13855 Valdengo (BI)
Italy
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Tel. +34 935 481 843

Fax +34 935 481 844

Categoría: Moda e shopping

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