BRICOFLOR
beoordelingen:

Gentile Cliente la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso il Suo feedback in merito all’esperienza d’acquisto su BRICOFLOR. Ci dispiace apprendere che alcuni aspetti non siano stati all’altezza delle Sue aspettative e ci teniamo a fornirle di seguito alcune precisazioni punto per punto. 1. Consegna dell’ordine Il Suo ordine è stato evaso direttamente dal produttore AS Creation in data 26 settembre. In data 29 settembre Le è stata inviata un’email con il link per tracciare la spedizione tramite il corriere UPS. Dal tracciamento risulta che il giorno 30 settembre non è stato possibile effettuare la consegna presso il Suo domicilio. Come da prassi del corriere, in caso di mancata consegna al primo tentativo, viene effettuato un secondo tentativo; successivamente, se non è ancora possibile recapitare il pacco, questo viene depositato presso un Access Point convenzionato, come nel Suo caso. Tale informazione risulta regolarmente riportata nel tracciamento online. Ci dispiace per il disagio arrecato, tuttavia la gestione delle consegne avviene secondo le modalità standard del corriere e purtroppo non possiamo intervenire direttamente nella loro logistica operativa. 2. Politica di controllo alla consegna Come indicato nei nostri Termini e Condizioni di acquisto, invitiamo i clienti a controllare la merce al momento della consegna oppure ad accettare con riserva, in modo da poter tutelare entrambe le parti in caso di danni o anomalie. Comprendiamo perfettamente che i tempi di consegna dei corrieri possano non consentire un’ispezione dettagliata e che il rifiuto del pacco possa risultare complicato nella pratica. Tuttavia, si tratta di una prassi prevista proprio per facilitare eventuali reclami con l’assicurazione del trasporto. Il nostro Servizio Clienti resta sempre a disposizione per supportare i clienti nella corretta gestione di queste situazioni, qualora si presentino problemi con la merce ricevuta. 3. Istruzioni del prodotto Per quanto riguarda la colla acquistata, le confermiamo che si tratta di un prodotto originale del produttore tedesco, e pertanto le istruzioni sono in lingua tedesca. Siamo comunque a completa disposizione per fornire, su richiesta, la traduzione o le indicazioni necessarie all’utilizzo in italiano, francese o inglese. Basta contattarci tramite email o telefono e il nostro team sarà lieto di assisterLa tempestivamente. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e speriamo di poterLa servire nuovamente in futuro, con un’esperienza più soddisfacente. Cordiali saluti,