CartOrange
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Bellissima vacanza a Tenerife (costa Adeje ) proposta dalla vostra consulente Erika Pilotto ( molto competente ) ! Cosa dire aspettiamo il prossimo viaggio dedicato con la stessa passione . Fam Marin Reverdito . Un caro saluto

Se non fosse che stavamo odiando l'isola di Fuerteventura a causa di una sistemazione vergognosa... Come già scritto nell'altra recensione richiesta prima del viaggio ribadisco qui i concetti: abbiamo incaricato Cartorange di organizzare il nostro viaggio di nozze alle Canarie, chiedendo di poter visitare due isole in due settimane. Inizialmente sembrava tutto bello, la nostra consulente, Elena si è dimostrata molto disponibile e pronta a venire in contro alle nostre esigenze accogliendo positivamente le nostre richieste e correggendo strada facendo la programmazione del viaggio. Ovviamente, quando è facile siamo tutti bravi. La prima parte del viaggio va benissimo, la struttura dove abbiamo alloggiato assolutamente in linea con le nostre idee, niente di lussuoso, come ribadito in più occasioni, siamo molto randagi e non ci interessa alcuno sfarzo, quindi ripeto: nessun lusso ma molto accogliente e con personale cordiale e assai piacevole. Durante il soggiorno e le numerose gite in giro per l’isola, tenevamo costantemente aggiornata la nostra referente che era contenta di vedere le fotografie dei luoghi visitati. Dopo una settimana cambiamo isola e raggiungiamo il secondo resort, il quale, fin dal primo momento, ci ha fatto, come si dice, storcere il naso. Il posto è, almeno sulla carta, un resort a quattro stelle, peccato che nemmeno nelle peggiori missioni nell’Esercito ho alloggiato così male. Divagazioni a parte (tanto potrete leggere l’altra recensione su questo luogo), abbiamo immediatamente contattato la nostra referente la quale, diamo atto, sebbene fosse domenica mattina, si è azionata subito per capire quali fossero i problemi. Lei stessa dichiara in più occasioni che ci sono effettivamente delle incongruenze tra quanto da noi lamentato e le giustificazioni del resort, in quanto la struttura tende a sminuire le nostre lamentele. Visto il trattamento, chiediamo più volte di essere sistemati altrove, anche in un hotel di livello inferiore (tanto abbiamo visto che le stelle sono utili come… non faccio citazioni volgari). Purtroppo è solo domenica e Elena ci chiede di portare pazienza perché nel weekend non ci sono direttori o altro, per cui teniamo duro fino al giorno dopo. Le disavventure continuano e noi siamo sempre in attesa di uno spostamento che non arriverà mai… le risposte sono sempre le stesse: portate pazienza, siamo in quattro al telefono, stiamo cercando una soluzione, datemi ancora un’ora, mezz'ora, venti minuti, attendete domani.. ed intanto il tempo passa e noi buttiamo via più di tre giorni in attesa di una risposta e rimandando (per poi rinunciare) le gite che avevamo programmato. Infine martedì sera, dopo le 19, arriva la laconica risposta: “L’hotel e il fornitore non trovano presupposti validi per una relocation, quindi sei i clienti desiderassero interrompere il proprio soggiorno presso l’hotel Eurostars las Salinas, informali che non riceveranno alcun rimborso, nemmeno una volta rientrati in Italia. Se avranno necessità di supporto per effettuare una nuova prenotazione noi rimaniamo a disposizione. Desideriamo ribadire che Olympia Viaggi ha messo in campo tutto il suo impegno per assistere i clienti, trasmettendo le loro segnalazioni sia al fornitore che alla struttura ricettiva. Abbiamo appena parlato telefonicamente con quest'ultima, che ha confermato con fermezza che il cambio di camera è avvenuto per tre volte, e ha assicurato che l’intero staff è e rimane a disposizione, senza alcuna forma di discriminazione. Allo stesso tempo, riconosciamo che la percezione personale nelle relazioni interpersonali è un aspetto strettamente soggettivo, su cui non possiamo intervenire direttamente” Alla lettura di queste righe mia moglie è scoppiata a piangere, dopo giorni in cui a fatica sopportava una struttura sporca, fatiscente, con personale poco disponibile e saccente, trattati come pezzenti e bugiardi, lei voleva addirittura prendere il primo volo e tornare a casa, a costo di perdere i giorni di licenza matrimoniale e i soldi. A questo punto le mie parole sono state semplicemente: “ora ti porto via io da qui”. Senza perdere altro tempo abbiamo, prenotato a nostre spese un’altra struttura e la sera stessa ci siamo spostati. Questo ci ha permesso di rinascere dopo più di tre giorni buttati via. Resoconto dell’esperienza: negativa, molto negativa. Se io cliente ho pagato un’agenzia e lamento un problema (in realtà ben più di uno, dalle stanze fatiscenti, alla inesistente attenzione al cliente, agli scarafaggi in giro per la struttura e al ristorante, al rumore che impedisce di dormire…) tu agenzia hai il dovere di supportarci e di certo non è un problema nostro se l’hotel non ti rimborsa. A quello ci penseranno i vostri legali, ma come prima cosa devi risolvere il problema del cliente che ti ha pagato. Piccola osservazione: se c’è un problema, o porti una soluzione, o sei parte del problema. Adesso potete replicare ribadendo di aver fatto il possibile (ed il concetto di “tutto il possibile” è davvero “soggettivo” come dite voi), ma dal mio punto di vista non avete portato alcun risultato quindi avete sprecato il nostro tempo, il vostro lavoro, le risorse impegnate e avete rovinato il nostro viaggio di nozze.

Vacanza fantastica, isola meravigliosa, da ritornare.

Bellissimo posto per passare un periodo di relax ed avventura tra mare e località mozzafiato

La ns vacanze a Tenerife è stata molto molto piacevole. L'isola è bella, allegra e il clima è perfetto. Abbiamo soggiornato al Jacaranda e ci siamo trovati bene. L'hotel è davvero molto grande, il servizio impeccabile e il personale molto disponibile. La camera era confortevole e adeguata al ns nucleo familiare. Il servizio di pulizia molto efficiente. La posizione dell'hotel è comoda per raggiungere le spiagge e i punti di ritrovo per le escursioni. E' stata una bella esperienza.

Le canarie sono sempre le canarie e Lanzarote è sempre il top! Ottima ospitalità; struttura di buona qualità anche se un po' vissuta. Ottima ospitalità; idem la qualità del servizio.

Fuerteventura bella isola, selvaggia e quantità di gente accettabile.

Servizio ottimo , alternative per scelta varie e con diverse tipologie di prezzo

Ottima vacanza, molto ben organizzata. Impeccabile anche il servizio di Flamina di Baobab

Tutto come previsto, precisi e cordiali, consigliabile.

E' stato un viaggio perfetto, a partire dal trasferimento dall'aeroporto in hotel, la struttura molto bella e confortevole, ottima cucina e ottima animazione per i bambini

Casa perfetta, adatta alle esigenze, gestori carini

Siamo stati una settimana a Lanzarote, forse l'isola meno verde delle Canarie perché zona vulcanica, ma proprio per questo affascinante; ci sono tante cose da vedere sull'isola, in particolare i luoghi (case, giardini, grotte, eccetera) creati da Cesar Manrique; Manrique è un noto artista poliedrico del 900, attivo in Europa, successivamente a New York, che torna nel 1966 nella natia Lanzarote dove elabora un nuovo pensiero estetico, denominato Arte-Natura/Natura-Arte e realizza diverse opere spettacolari (da vedere assolutamente!). Il clima è perfetto, a inizio giugno, temperature miti e ventilazione costante, che permette di fare il bagno e di non soffrire il caldo malgrado il sole forte. La gente del posto molto accogliente. Vacanza perfetta per rilassarsi una settimana.

Il Barcello Castillo è un luogo affascinante e ci siamo trovati molto bene. Tuttavia l'ultima notte un ladro è entrato un casa e siamo stati derubati. Purtroppo il mio giudizio è fortemente condizionato da questo accaduto. Soprattutto perchè la struttura non ha fornito alcun tipo di supporto, nè tantomeno risposto alla nostra richiesta di rimborso danni materiali.

Bellissima esperienza. Solo cose positive. Al prossimo viaggio