Casaarredostudio
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Gentile Cliente, La ringraziamo per aver apprezzato la cordialità del nostro team e la cura nell'imballaggio. Ci teniamo a rispondere punto su punto alle Sue osservazioni tecniche, poiché la Sua soddisfazione è per noi prioritaria e vorremmo chiarire la natura di quanto riscontrato. Fessura tra gli schienali: Comprendiamo che quel millimetrico spazio possa sembrare un’anomalia, ma si tratta di un dettaglio progettuale necessario. La madia prevede uno schienale diviso in due elementi per permettere il corretto fissaggio e bloccaggio dei ripiani interni. Quei 5 mm di spazio sono indispensabili per ospitare la ferramenta di tenuta; senza di essi, il ripiano non avrebbe la stabilità necessaria. Forature e fresate aggiuntive: La produzione dei nostri mobili avviene in serie su scala internazionale. Per ottimizzare i processi e garantire prezzi competitivi, alcuni pannelli sono "multitasking": presentano fori o fresate che servono per altri modelli della stessa linea. Non si tratta di difetti, ma di una caratteristica tipica della produzione industriale moderna, che non pregiudica in alcun modo la solidità o l'estetica finale del mobile una volta montato. Segnalazione graffi: La nostra politica prevede la verifica dei pezzi prima del montaggio proprio per tutelare il cliente. Una volta che il mobile è assemblato, diventa tecnicamente impossibile stabilire se un graffio fosse presente all'origine o se sia avvenuto accidentalmente durante le fasi di montaggio. È una procedura standard che applichiamo per poter attivare immediatamente le sostituzioni in garanzia con il produttore. Coprifori: Rinnoviamo le nostre scuse per l'errore del fornitore nel colore dei bollini. Siamo lieti che sia riuscito a risolvere tempestivamente, nonostante la nostra disponibilità a inviarle gratuitamente quelli corretti fosse stata confermata. Restiamo convinti della qualità del prodotto che ha acquistato, frutto di processi produttivi ottimizzati da anni di esperienza nel settore. Qualora avesse bisogno di ulteriori chiarimenti tecnici sul montaggio o sulla manutenzione, il nostro ufficio post-vendita rimane a Sua completa disposizione. Cordialmente, Il Team di Casaarredostudio

Buongiorno, siamo spiacenti di leggere il suo disappunto, tuttavia vorremmo fornire alcune precisazioni tecniche e cronologiche in merito a quanto accaduto, a beneficio di una corretta informazione. In merito al cambio colore, l'ordine è stato da lei effettuato in data 03/12. La richiesta di modifica della colorazione è pervenuta solo il 10/12, quando la merce era già prodotta, imballata e in fase di partenza. In una fase logistica così avanzata, non è purtroppo possibile intervenire manualmente sull'ordine senza bloccare l'intero flusso di spedizione. Per quanto riguarda le difficoltà di montaggio: Fori nei pannelli: I nostri pannelli sono forati meccanicamente con precisione. Può accadere che il rivestimento in tessuto copra il foro sottostante: in questi casi non è necessario l’uso del trapano, ma è sufficiente una leggera pressione con un cacciavite per liberare il passaggio. Fondi del letto: Le misure sono standardizzate e verificate su migliaia di pezzi. Per un inserimento agevole, è solitamente sufficiente allentare le viti degli angolari: il "gioco" di 2 mm previsto serve proprio a permettere l'incastro perfetto senza dover apportare modifiche strutturali ai componenti. Siamo rammaricati che non abbia contattato il nostro servizio post-vendita al riscontro di queste criticità: i nostri tecnici le avrebbero fornito le indicazioni necessarie, evitandole di dover intervenire autonomamente sui materiali. Restiamo a sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Il Team Customer Care