CasaTua Italia
Recensioni: 2.397

4,6

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Ultima recensione: 25 marzo 2025

20 gennaio 2025

Servizio clienti scadente e impreciso. Qualità del materiale non proporzionale al costo e servizio montaggio da migliorare

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace leggere quanto riportato. Abbiamo interagito con il il personale di competenza per capire cosa intercorso, ma non sono emersi dettagli che potessero spiegare nell'effettivo la sua recensione negativa. In base a quanto riscontrato, la cucina da lei acquistata è esposta presso il punto vendita di riferimento, per tanto ha avuto modo di constatare i materiali e i dettagli della composizione prima dell'acquisto. Inoltre il montaggio è risultato conforme e non sono state effettuate da parte sua segnalazioni su difformità o imprecisioni. Abbiamo provato a contattarla per avere un suo riscontro diretto, in modo da capire meglio il suo percepito. Sarebbe per noi fondamentale al fine di migliorare i nostri servizi e fornirle assistenza, in caso di necessità. Rimaniamo a completa disposizione. Cordialmente, lo Staff di CasaTua Italia.

8 gennaio 2025

La cucina in sè è molto carina, ma il servizio lascia un po’ a desiderare. La consegnata è stata eseguita con un mese di ritardo, e nonostante ciò, hanno eseguito un montaggio molto frettoloso e impreciso causando non poche problematiche tuttora non sanate.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace per quanto segnalato. In relazione ai tempi di consegna, questi sono indicativi, come riportato da contratto, ma siamo, comunque, rammaricati nel non aver soddisfatto le sue esigenze. Non appena il suo ordine è stato disponibile, il personale di competenza ha pianificato la sua consegna. Il periodo che precede le feste natalizie è sempre molto concitato e i tempi si sono allungati. Per quanto concerne il servizio di montaggio, effettueremo le dovute verifiche del caso. La nostra assistenza si è adoperata al fine di fornirle tutto il supporto necessario e rimaniamo a completa disposizione in caso di bisogno. Cordialmente, lo Staff di CasaTua Italia.

16 dicembre 2024

Da giugno le maniglie sono arrivate solo a dicembre. Veramente pessimo! Servizio ai clienti pessimo!

Risposta del venditore

Buonasera Sig.a Esposito, ci dispiace molto per quanto accaduto. Purtroppo il fornitore aveva smarrito l'ordine delle maniglie e, tra chiusure estive e appunto rintracciamento dell'ordine, è purtroppo passato un po' di tempo. Abbiamo cercato di rimediare al ritardo facendo uscire la nostra squadra di montatori gratuitamente, senza quindi farle pagare nulla. Ci dispiace però molto per il suo disappunto, anche se non dipende direttamente da noi. Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi chiarimento, lo staff di CasaTua Italia

29 ottobre 2024

Consiglio a tutti di stare molto attenti a cio che firmate e chi bi manderanno in casa a montare la cucina. Al momento del contratto avevo specificato chiaramente che dovevo fare il bonus mobili, la signora col suo sorrisino: sig Casagrande nn si preoy firmi mandi l’acconto, poi al momento che ha tutti i documenti le storniamo l’acconto e le facciamo la fattura completa. Cosi non e stato ho perso 4000€ di detrazioni. Hanno incassato l’acconto ed emessa fattura . Giustificazione ci dispiace😡😡😡😡 al momento del montaggio gente maleducata disordinata Dovevano montarmi il tavolino della cucina con una risega pattuito nel contratto: risposta se lo fa lei se vuole Il foro nel lavandino 20€ Ma vergognatevi

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo dispiaciuti nel leggere quanto riportato. Sulla base delle informazioni fornite, abbiamo effettuato una verifica di quanto intercorso. In merito al recupero, attraverso bonus mobili, della somma versata, le è stato offerto il supporto necessario al fine di non perdere il valore. Ad oggi ci risulta che abbia espresso la sua volontà a non procedere. Da parte nostra, siamo a completa disposizione per poterle fornire tutta l'assistenza che necessita. In relazione, invece, alla fase di montaggio, non abbiamo ricevuto lo stesso riscontro. Sarà nostra premura, comunque, effettuare ulteriori verifiche. Offrire un servizio completo e soddisfacente è per noi fondamentale, pertanto rimaniamo a sua completa disposizione per ogni bisogno. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

17 ottobre 2024

Purtroppo le misure reali della cucina montata non corrispondevano esattamente a quelle rilevate con l'addetto che aveva effettuato il sopralluogo comportando cosi l'impossibilità di inserire la stufa a legna e un radiatore nella stanza e quindi affrontare ulteriori spese. Inoltre su un lato della lavastoviglie avevo riscontrato un'ammaccatura. Il montaggio è stato effettuato, dal personale, in maniera negligente per diversi particolari non curati. Esperienza negativa.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace molto apprendere la sua insoddisfazione in merito alla sua esperienza d'acquisto. Quanto da lei riportato è e sarà oggetto di verifica. In base alle informazioni in nostro possesso sappiamo che le è stato offerto un buono d'acquisto per le difformità riscontrate. Sarebbe per noi un piacere accoglierla nuovamente in punto vendita per dimostrarle la nostra professionalità e farle vivere un'esperienza d'acquisto diversa e soddisfacente. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

19 agosto 2024

Il primo acquisto è stato gestito in maniera professionale dal progetto alla consegna, il montaggio non è stato all’altezza e alquanto approssimativo, il che è stato segnalato al punto vendita senza riscontro nonostante la promessa di intervento. Dopo di che chiesta integrazione ordine, punto vendita nel frattempo chiuso senza preavviso, consegna sollecitata dopo oltre un mese di silenzio del fornitore, il giorno concordato per la consegna è stato riprogrammato d'ufficio 2 volte ed eseguito in orario non programmato e in assenza del committente. Esperienza da non ripetere. E chiaramente pagamento sempre anticipato a rischio e pericolo del committente. Mai più acquisti da un fornitore che non ti assiste in post vendita e che ti chiude il negozio senza avvisarti.

Risposta del venditore

Buongiorno sig. Pizzolini, ci dispiace molto leggere quanto segnalato e con la presente ci teniamo a fare chiarezza. In riferimento al suo primo acquisto, ci rammarica se il nostro servizio di trasporto e montaggio non ha soddisfatto le sue aspettative. Verificando la sua commessa non ci risultano segnalazioni e le immagini relative al montaggio caricate al suo interno non evidenziano problematiche. Nel caso in cui necessitasse di assistenza siamo a sua completa disposizione a info@casatuaitalia.it. Per quanto concerne la chiusura del punto vendita, ci dispiace se non era a conoscenza del termine dell'attività. Come Azienda abbiamo provveduto ad inviare segnalazione a tutti i nostri clienti attraverso un'email dedicata, nella quale venivano forniti anche i contatti a cui fare riferimento in caso di necessità. Su tutti i nostri canali, inoltre, sono state fornite le indicazioni di riferimento. La chiusura non ha compromesso l'iter degli ordini, che sono stati gestiti e consegnati come da procedura.Il periodo di consegna presente sul suo contratto d'acquisto, come evidenziato dalla stessa dicitura, è indicativo. La consegna è avvenuta nel periodo successivo alle date indicative di consegna e ci scusiamo se questo le ha creato disagio. Purtroppo i tempi di produzione non sono sempre prevedibili, pertanto l'intervallo di consegna è definito come indicativo. In ultimo, ci tenevamo sottolineare che la sua prima consegna è saltata a causa di una problematica con il trasportatore di riferimento, che ha avuto una grave problematica personale, come comunicatole dall'ufficio di competenza. La consegna è stata riprogrammata ed effettuata nella prima giornata utile. In base a ciò, ci dispiace leggere che l'esperienza è stata nel suo complesso negativa. Per noi è davvero fondamentale che ogni clienti sia soddisfatto di quanto acquistato e del servizio proposto. Noi rimaniamo a completa disposizione per qualsivoglia chiarimento e per offrirle supporto nel caso in cui lo necessitasse. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

26 marzo 2024

Mai più! Abbiamo accettato il preventivo perché ci piaceva il progetto e soprattutto perché rispettava le date indicative di consegna da noi richieste. Dopo 2 settimane ci comunicano le nuove date di consegna slittate di più di 1 mese dalle iniziali. 0 fiducia

Risposta del venditore

Buongiorno Sig.a Deliso, ci dispiace molto apprendere la sua insoddisfazione. Abbiamo potuto constatare che gli acquisti da lei effettuati sono inerenti ad arredi progettati su misura e personalizzati. Questo ha comportato, prima dell'effettivo invio dell'ordine alla produzione, l'uscita da parte del nostro geometra per le corrette misure dei suoi ambienti e l'aggiornamento del preventivo iniziale in base a quanto emerso in fase di rilievo. Il primo contratto di vendita elaborato riportava un periodo ipotetico d'acquisto, non reale, in quanto non teneva conto della tempistica che sarebbe intercorsa fra presa misure, aggiornamento del progetto ed effettivo invio dell'ordine al fornitore di riferimento. Sappiamo che questo le è stato spiegato dal negozio di competenza anche tramite email, con l'invio del contratto aggiornato negli elementi d'arredo acquistati e nelle date di consegna. La consegna stessa è slittata per tali motivi, in quanto non sarebbe stato possibile mantenere il periodo di consegna come presentato ipoteticamente da preventivo se prima dell'invio dell'ordine è servito un tempo tecnico necessario al perfezionamento dell'ordine stesso. Ci dispiace che nonostante le informazioni fornite e l'attenzione riservata ad ogni fase di sviluppo abbia percepito delle mancanze da parte del nostro staff. Rimaniamo comunque a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

14 marzo 2024

La mia esperienza è stata altamente negativa: -Non sono stata avvista dell’ arrivo della mia merce. Mi aspetto che se arriva la merce che ho pagato in anticipo … dopo qualche giorno gradirei essere avvisata. - quando sono arrivata a casa con la merce ritirato non c’ erano le istruzioni di montaggio. Quando ho chiamato per info mi è stato risposto “i nostri montatori non hanno bisogno delle schede …”. Se scelgo l’ opzione ritiro in magazzino mi aspetto che posso essere messa in condizioni di montare in autonomia con istruzioni la merce -mi aspettavo un prodotto più di qualità

Risposta del venditore

Buongiorno Sig.a Basi, ci dispiace molto leggere quanto riporta, soprattutto perchè lei lamenta non un ritardo della consegna ma una chiamata che sarebbe comunque arrivata a breve. Calcoli che da contratto la merce doveva arrivare tra il 03 e il 13 marzo, lei ha chiamato in negozio il 29 febbraio quando la merce era arrivata presso il nostro magazzino il 27 febbraio. Quindi due settimane di anticipo rispetto alla data ultima INDICATIVA di consegna. Il negozio l'avrebbe chiamata di lì a poco, ma visto l'ampio preavviso e visto che spesso i colleghi non riescono a fare tutto in giornata, causa affluenza di clientela, ha chiamato prima lei. Ma stiamo parlando del 29 febbraio rispetto al 13 marzo indicato sul contratto. Per quanto riguarda il ritiro a magazzino, se dovessimo avere un magazzino per ogni negozio l'azienda dovrebbe sostenere dei costi spropositati. Abbiamo centri logistici divisi per zone, quella di Milano è coperta dal magazzino di Rozzano. Offriamo anche il servizio di trasferimento merce in negozio, ma questo ha ovviamente dei costi. In alternativa c'è il ritiro completamente gratuito presso il magazzino centrale, come ha scelto lei. Per quanto riguarda le istruzioni, le possiamo assicurare che queste ci sono sempre, nonostante i nostri mobili siano progettati e pensati per essere montati da personale esperto (come i nostri montatori). Alcuni prodotti, come dei semplici sgabelli, spesso però non le riportano, ma proprio perchè si tratta di prodotti semplici che non necessitano di istruzioni. I nostri negozi si rendono però sempre disponibili ad assistere in caso di necessità. Ci dispiace quindi ricevere una recensione così negativa, nonostante da parte nostra ci sia stato il massimo impegno nel rendere la sua esperienza d'acquisto il più positiva possibile. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

18 agosto 2023

Poça professionalità dei dipendenti non sanno dare spiegazioni professionali e tecniche sui materiali esposti. Caos nel fare un ordine e tempi lunghissimi di consegna con ripetute date ipotetiche di consegna … non lo consiglierei a nessuno.

Risposta del venditore

Buonasera, ci dispiace molto apprendere la sua insoddisfazione in merito all'esperienza vissuta in punto vendita. Abbiamo verificato la sua commessa d'acquisto ed abbiamo potuto appurare che ha effettuato il ritiro del suo acquisto 3 giorni dopo il periodo indicativo di consegna segnalato a contratto. La tempistica indicata sui documenti in suo possesso è orientativa e tale concetto è espresso anche nelle note riportate sul contratto di vendita. Siamo spiacenti che un divario di soli 3 giorni abbia inficiato sulla sua opinione in merito ai nostri servizi. Per quanto concerne il nostro staff, invece, il nostro personale basa la propria operatività su professionalità, ascolto e dedizione verso il cliente. Soddisfare le necessità di chi a noi si rivolge ogni giorno è fondamentale ed ogni arredatore si contraddistingue per esperienza e preparazione. Siamo dispiaciuti della percezione da lei avuta ed espressa e siamo a completa disposizione per avere un riscontro. Ogni opinione è per noi motivo di crescita. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

3 maggio 2023

Per quanto riguarda il negozio nulla da eccepire. Molto deludente la consegna del materiale.basti pensare che si sono dimenticati di produrre un pensile e l ho sto ancora aspettando da un mese, e non se ne esce.... quindi giudizio molto negativo.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci siamo interfacciati con il negozio di Lainate, il quale ci conferma che la consegna è andata a buon fine se non purtroppo per il pensile scolapiatti che mancava. La nostra assistenza si è subito attivata per procedere con l'ordine di assistenza, stiamo facendo del nostro meglio per gestire la problematica. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

31 marzo 2023

La cucina molto bella. Montatori pessimi sia come educazione che prifessionalita'. Mi hanno rovinato la cucina e ho dovuto riordinare tutti i pannelli /sportelli perché perforati e slabrati. Naturalmente a costo 0 ma il disagio di rimetterci le mani tra 40 giorni. Quello resta

Risposta del venditore

Buonasera, ci dispiace leggere quanto indicato. La sua pratica di assistenza è aperta e provvederemo alla sistemazione della sua composizione nel minor tempo possibile. La sua segnalazione verrà, comunque, riportata agli uffici di competenza, per effettuare le dovute verifiche del caso. Le ricordo, infine, che la nostra assistenza clienti è sempre a completa disposizione. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

23 marzo 2023

ESPERIENZA PESSIMA, MOBILI ORDINATI A NOVEMBRE NON CONSEGNATI ALLE RISPETTIVE SCADENZE TANTO CHE STO ASPETTANDO ANCORA CHE MI CONSEGNINO LE SEDIE E SIAMO SOLO A MARZO. PER NON PARLARE DEL FATTO CHE TRA TUTTI I MOBILI ORDINATI SOLO IL COMO' NON E' STATO ROVINATO E COME LE SEDIE STO ATTENDENDO DA DUE MESI LA SOSTITUZIONE DELLE PARTI DANNEGGIATE DELLA CAMERETTA,SALA,CABINA ARMADIO E ADDIRITTURA IL COLORE DEL DIVANO NON E' QUELLO CHE MI E' STATO MOSTRATO.I MOBILI SARANNO ANCHE DI QUALITA' MA IL SERVIZIO PER NIENTE.

Risposta del venditore

Buonasera sig.ra Caracciolo, ci dispiace leggere quanto segnalato. Abbiamo provveduto ad interagire con il punto vendita di riferimento per capire quanto accaduto. La sua pratica di assistenza è in essere e provvederemo al completamento della stessa nel minor tempo possibile. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi fondamentale. Le ricordiamo che il nostro ufficio assistenza clienti rimane a completa disposizione. Lo staff di CasaTua Italia.

13 febbraio 2023

Pessima esperienza a partire dal venditore che tedia i clienti con le proprie questioni di salute rendendo il momento dell’acquisto angosciante e angoscioso! La consegna del divano era prevista per il 15.12.2022, peccato che il suddetto venditore (tale Leonardo) abbia omesso che le consegne a dicembre siano scarse perchè c’è un rallentamento produttivo, come mi è stato riferito in seguito da un’altra dipendente del punto vendita! Contatto Leonardo intorno al 12.12, come da sue indicazioni, mi riferisce che il divano verrà consegnato la terza settimana di Gennaio! Manifesto il mio disappunto, sottolineando la scarsa serietà della vs azienda…la sua risposta è stata, cito testualmente: “a parte che mi sembra esagerato il tuo commento, perché CasaTua è un’azienda seria ( mi aveva appena comunicato che il divano sarebbe arrivato con oltre un mese di ritardo) e comunque io non posso fare altro, devi attendere, ci sono problemi con l’azienda produttrice!” Oltre a rinnovare e sottolineare il pensiero espresso sopra (venditore completamente inadeguato e inopportuno, e azienda veramente pessima), vi dico che il divano ci è stato consegnato il 3 Febbraio, da due addetti che hanno pensato bene di sballare il divano al piano terra e portarlo a mano senza protezioni, per tre piani (senza ascensore), e ho dovuto infuriarmi per far portare su la seconda parte con l’imballaggio per evitare che il divano potesse sporcarsi o danneggiarsi! Non so se devo aggiungere altro, o arrivate da soli alla conclusione e al giudizio finale…Cordialmente (?!?) Lotti e Sodano

Risposta del venditore

Buonasera sig. Lotti, ci dispiace apprendere quanto intercorso. La nostra azienda ha a cuore la soddisfazione dei nostri clienti. In merito a quanto segnalato saranno effettuate le dovute ed opportune verifiche del caso. Le ricordo, infine, che la nostra assistenza clienti è sempre a disposizione. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

19 gennaio 2023

Ci siamo trovati malissimo, il materasso doveva arrivare a fine ottobre ma è arrivato a fine dicembre.
Senza spiegazioni e con anche risposte maleducate al telefono

6 gennaio 2023

Quasi 2 mesi per avere la consegna promessa in una settimana. Pagato letto e materasso il 4 novembre e consegnato il 23 dicembre. Non berremo mai più.

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: ieri

Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

CasaTua propone un arredo che risponde alle nuove esigenze della clientela: mobili realizzati con stile, qualità e bellezza, tutto made in Italy. Nei punti vendita CasaTua la clientela può assaporare e toccare con mano la vasta gamma di prodotti offerti, grazie agli ampi showroom in cui poter visionare i mobili e i complementi arredo esposti. CasaTua offre ai propri clienti anche molti servizi: dalla progettazione grafica realizzata da personale esperto, alla verifica e rilievo misure a domicilio; dal trasporto e montaggio direttamente a casa del cliente, allo smaltimento e ritiro dei mobili usati. Per rendere ancora più semplice e immediato l’acquisto, viene infine offerto il servizio di “prenota un arredatore”: una consulenza con arredatori esperti, prenotabile direttamente dal sito di CasaTua

CasaTua Italia (Utente Attivo)
Italia
Partita IVA 02217370226

Categoria: Casa e giardino

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