CasaTua Italia
Recensioni: 2.484

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Ultima recensione: 3 luglio 2025

24 maggio 2025

Mi avevo raccomandato montatori seri… ma sono arrivati in 2 e lavorava solo 1… le ante scorrevoli le trovo molto deboli in fatto di corsie e sistema frenante che ho già fatto reclamo perché l’anta piccola continua a saltare.. riterrei pari a ma con prezzi più alti… mi aspettavo di meglio!

Risposta del venditore

Buongiorno, la ringraziamo per il suo riscontro e ci dispiace sinceramente che l’esperienza non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Ci teniamo a precisare che i nostri montatori escono sempre in squadra, composta da un caposquadra e un operaio di supporto: è prassi che il capo squadra si occupi delle operazioni tecniche più delicate, mentre l’operaio svolga funzioni di supporto. In merito alla segnalazione sulle ante scorrevoli, inizialmente non ci è pervenuta a causa probabilmente della dimensione eccessiva dei video allegati o a problemi comunque legati alla posta. Una volta risolto questo aspetto e ricevuto il materiale completo, il nostro reparto qualità ha immediatamente provveduto a organizzare un nuovo intervento tecnico per la regolazione delle ante, al fine di risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Siamo sempre a disposizione per garantire che ogni dettaglio del prodotto e del servizio sia conforme agli standard che ci prefiggiamo. La ringraziamo ancora per la sua pazienza e collaborazione e rimaniamo a disposizione. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia

28 aprile 2025

Ho ordinato cucina, divano e letto. La cucina e il divano sono arrivati nei tempi previsti, mentre il letto ha subito un grande ritardo. Durante la fase di progettazione avevamo previsto un allungamento del piano cucina, necessario per adattarlo a una particolarità del muro. Tutto bene, se non fosse che questa modifica non è stata considerata nella realizzazione del profilo della parte finale, lasciandomi ora con un buco di circa 12 cm. Inoltre, il geometra che ha effettuato i rilievi non ha tenuto conto dell’assenza del foro per la cappa di areazione nel muro: di conseguenza, mi ritrovo con una cappa (fortunatamente utilizzabile anche senza collegamento) e due pensili con i fori per un tubo che non era necessario prevedere. Nel complesso i prodotti sono belli, ma sicuramente la prossima volta sarò molto più attenta.

Risposta del venditore

Buonasera, siamo molto lieti che nel complesso la sua esperienza d'acquisto sia stata positiva. Ci dispiace, altresì, per le segnalazioni effettuate. Abbiamo interagito con il punto vendita di competenza, al fine di chiarire quanto intercorso. Per quanto concerne il ritardo indicato, ci teniamo a sottolineare che il periodo di consegna indicato a contratto è indicativo, pertanto può subire delle variazioni. La specifica è presente anche nelle condizioni generali di vendita. In relazione al progetto cucina, invece, la soluzione è stata concordata direttamente con l'arredatore, che ha seguito le indicazioni comunicate in fase di progettazione. I 12 centimetri di rimanenza ci risultano essere da una vetrata fissa e, in qualsiasi caso, è sempre sconsigliato terminare una soluzione direttamente sulla porta finestra. Il geometra di riferimento, inoltre, ha rilevato l'ambiente nello stato in cui si trovava, ovvero senza fori per l'uscita dei fumi della cappa. In ordine, infatti, è stato inserito un modello che non necessita di collegamento, in quanto tale necessità non è mai stata esplicitata. Detto ciò, ci dispiace molto che quanto da lei acquistato non soddisfi appieno le sue aspettative ed esigenze e siamo a completa disposizione per qualsiasi tipo di chiarimento. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

30 marzo 2025

Ho comperato delle sedie. Nulla da dire circa la qualità del prodotto: pienamente soddisfatto. Di contro, ritengo del tutto inadeguato dover attendere oltre 2 mesi e non essere avvisato circa i continui ritardi costantemente scoperti in occasione delle mie richieste di notizie. Al riguardo nessun atteggiamento o approccio alternativo (esempio scuse formali piuttosto che scontistica). Solamente il piacere di avere a disposizione il ritiro al negozio di provincia solo perché ho rappresentato con forte rammarico le mie doglianze.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Sguoto, la ringraziamo innanzitutto per aver condiviso la sua esperienza e per aver riconosciuto la qualità del prodotto, aspetto per noi fondamentale. Ci dispiace sinceramente per i disagi legati ai tempi di attesa e alla comunicazione durante il processo. Purtroppo, in alcuni periodi, possono verificarsi ritardi non prevedibili nella filiera produttiva e logistica, spesso legati a fattori esterni al nostro controllo. Questo, naturalmente, non giustifica la mancanza di aggiornamenti tempestivi, su cui ci impegniamo a lavorare con maggiore attenzione. Ci scusiamo se la gestione delle comunicazioni non ha rispecchiato le sue aspettative: il suo feedback è prezioso e ci aiuterà a migliorare sia nei tempi di risposta che nell’approccio al cliente in situazioni simili. Speriamo comunque di poterla servire nuovamente in futuro, con un’esperienza più fluida e soddisfacente sotto ogni aspetto. Cordiali saluti, lo staff di CasaTua Italia

18 febbraio 2025

Tavolo acquistato arrivato danneggiato ma prontamente sostituito con uno uguale il quale presenta anch'esso delle piccole imperfezioni dovute probabilmente alla scarsa qualità costruttiva. Servizio clienti online non ha mai risposto...il negozio di Padova invece di è dimostrato efficiente e cortese nel venirci incontro.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Baccega, ci dispiace sapere che il tavolo da lei acquistato ha presentato e presenta delle imperfezioni. Siamo comunque felici di sapere che il negozio abbia prontamente sostituito il primo pezzo; se però anche quest'ultimo risulta avere dei difetti la invitiamo nuovamente a rivolgersi al punto vendita per capire come procedere in merito. Rimaniamo a completa disposizione anche alla info@casatuaitalia.it per darle tutto il supporto di cui necessita. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia

28 gennaio 2025

Progettazione e consulenza prevendita buona. Modalità di pagamento e assistenza post vendita decisamente migliorabile.

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per averci dedicato del tempo condividendo il suo pensiero in merito alla sua esperienza d'acquisto. L'opinione dei nostri clienti è molto importante per noi, in quanto ci da la possibilità di approfondire i nostri servizi, con l'obbiettivo di migliorare la nostra proposta e il nostro supporto in tutte le fasi d'acquisto. Ringraziandola, rimaniamo a completa disposizione. Lo Staff di CasaTua Italia.

24 gennaio 2025

Esposizione e gestione cliente buona . Sedie imballate arrivate sporche.

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per aver condiviso la sua esperienza d'acquisto. Siamo lieti che il nostro servizio clienti abbia soddisfatto le sue esigenze. Ci auspichiamo che la buona gestione indicata in recensione, diventi presto ottima. Lavoreremo sicuramente in tal senso. In relazione, invece, alle sedie pervenute sporche, ci scusiamo per l'accaduto. I prodotti erano imballati al momento della consegna, pertanto è possibile che le sedie si siano macchiate durante la fase d'imballo, avvenuta presso la casa produttrice. Non avendo ricevuto segnalazioni su tale difformità, presupponiamo si trattasse di sporco facilmente lavabile. In caso necessitasse assistenza, siamo a completa disposizione. Cordialmente, lo Staff di CasaTua Italia.

8 gennaio 2025

Tutta la parte di accoglienza,progettazione,rilievo misure ,e assistenza sulle varie problematiche burocratiche sino molto soddisfatto ,sulla consegna e montaggio il personale è stato molto gentile preciso, ma il montaggio della piastra induzione e lavandino non eseguiti a regola (× ESEMPIO IL TAGLIO DEL TOP SEDE LAVANDINO NON CORRETTO E PIASTRA INDUZIONE TROPPO ALTA RISPETTO AL TOP ) ha richiesto ulteriori modifiche da parte di altro personale.

Risposta del venditore

Buonasera Sig. Ferrari, siamo molto felici di leggere che i nostri servizi di progettazione, accoglienza, rilievo misure e assistenza clienti abbiano soddisfatto le sue aspettative. Ci dispiace invece se ha riscontrato qualche problema legato al montaggio, soprattutto perchè non ha richiesto l'assistenza al nostro post vendita che avrebbe provveduto a risolvere la sua problematica. Come comunicato dai colleghi, per qualsiasi esigenza non esiti a contattarci. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia

30 dicembre 2024

Nulla da dire sulla gentilezza e la professionalità in fase di progettazione e vendita. Ho acquistato nel punto vendita di Lainate. Altra storia invece per fissare la consegna.. ho dovuto rinviare la consegna di oltre un mese dalla data pattuita all’inizio per errori di comunicazione tra i dipartimenti interni di Casa tua. Nonostante il pagamento fosse già stato effettuato in anticipo. Consiglio per la qualità dei mobili ma armatevi di pazienza per organizzare la consegna.

Risposta del venditore

Buonasera, siamo lieti che abbia trovato nel nostro staff un valido supporto per la progettazione della sua soluzione personalizzata. È per noi, inoltre, motivo d'orgoglio, anche la qualità dei nostri arredi, come da lei sottolineato. Ci dispiace, invece, che la fase di consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Faremo tesoro di quanto indicato al fine di migliorare i nostri servizi e l'esperienza dei nostri clienti. Cordialmente, lo Staff di CasaTua Italia.

25 novembre 2024

Bello il mobile acquistato, ma la cura del servizio nel suo complesso non è al livello di altre dirette competitors. (Progettazione, servizio rilevazione misure, montaggio)

Risposta del venditore

Buongiorno Giulia, ci dispiace leggere quanto riporta. Abbiamo anche provato a contattarla via mail per approfondire quanto da lei indicato, non vedendo alcuna segnalazione nell'ordine, ma purtroppo senza esito. Per noi sarebbe infatti fondamentale sapere cosa possiamo ottimizzare per rendere migliore l'esperienza con i nostri clienti. Rimaniamo comunque sempre disponibili per qualsiasi chiarimento. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia

24 novembre 2024

Articolo arrivato con 15 giorni di ritardo rispetto al limite massimo dichiarato.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. De Vito, ci dispiace leggere il suo malcontento dovuto al ritardo della merce. Ricordiamo però che, come indicato nel contratto da lei firmato, la data riportata è indicativa e qualsiasi ritardo dovuto alla consegna da parte del fornitore (come è successo nel suo caso) non è imputabile a CasaTua. La dicitura riporta esattamente: "la data di consegna viene concordata tra il venditore e l'acquirente e la stessa assume una valenza puramente indicativa e pertanto potrà subire variazioni a causa di ritardi nella ricezione della merce a magazzino da parte del fornitore, con esonero di responsabilità in capo a CasaTua Italia". Ciononostante, speriamo che l'esperienza con noi sia stata comunque positiva in termini di servizio di progettazione e qualità del mobile. Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi chiarimento. Lo staff di CasaTua Italia

18 ottobre 2024

Cucina di ottima qualità, peccato per le crepe sui pensili, per avere affidato consegna e montaggio a persone non qualificate

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo molto lieti di apprendere la sua soddisfazione in merito alla qualità dei nostri prodotti. Avere un riscontro diretto e positivo è per noi davvero importante. Ci dispiace, invece, venire a conoscenza del suo scontento in merito al servizio di montaggio. Abbiamo interagito con gli uffici di competenza al fine di fare chiarezza su quanto intercorso e, come comunicatole, quanto riscontrato è da imputare ad un difetto di fabbrica e non ad un errato montaggio. I tecnici di competenza hanno tentato una riparazione per ovviare quanto possibile alle problematiche riscontrate. La nostra assistenza, inoltre, si è già attivata al fine di fornirle supporto. Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi necessità. Cordialmente, lo Staff di CasaTua Italia.

4 ottobre 2024

I ragazzi che sono venuti a ritirare/montare l’armadio veramente bravissimi e veloci. La nota negativa riguarda di tempi di chiamata per ricevere informazioni sulla consegna e i tempi di conferma.

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo lieti che la sua esperienza d'acquisto sia stata nel complesso positiva e la ringraziamo per averci dedicato del tempo condividendo la sua opinione. Ci teniamo, comunque, a chiarire quanto segnalato in merito alle difficoltà di comunicazione riscontrate per la consegna. L'ufficio di competenza si è attivato con celerità al fine di programmare la consegna, anticipando anche il periodo indicativo riportato da contratto. Il lavoro di pianificazione che porta alla definizione e relativa conferma di giorno e orario di consegna è attento e complesso, pertanto ci scusiamo se ha percepito o riscontrato mancanze da questo punto di vista. Il lasso di tempo intercorso dal primo contatto alla conferma del giorno non è da ricondurre ad un temporeggiamento del personale di competenza, ma piuttosto ad un'attenta programmazione del lavoro delle nostre squadre di tecnici, nel tentativo di soddisfare le esigenze di tutti i nostri clienti. La sua opinione è per noi davvero importante, grazie per averla condivisa. Quanto riportato è fonte di ispirazione per il miglioramento dei nostri servizi. Lo staff di CasaTua Italia.

27 settembre 2024

Esperienza molto buona in negozio e per facilità di pagamento tranne per la consegna dove i signori sono stati piuttosto maleducati sfogandosi con me sul come non si dovrebbero ordinare questi prodotti così grandi se si vive al terzo piano.

26 luglio 2024

per quanto riguarda il prodotto sono soddisfatta. per quanto riguarda il pdv onestamente non ho apprezzato molto la mancata attenzione e il mancato interesse da parte degli addetti vendita. credo che una persona che deve acquistare un tavolo e delle sedie lasciando più di 2000euro abbia la stessa importanza di un acquisto di una cucina

Risposta del venditore

Buongiorno Sig.a Nichelatti, siamo molto felici di sapere che sia rimasta soddisfatta del prodotto acquistato, ci dispiace però constatare il malcontento per l'assistenza del nostro arredatore. Sappiamo che l'ha contattata direttamente il Vice Direttore del negozio e che vi siete chiariti; per noi infatti è essenziale che il cliente abbia la certezza di ricevere la giusta attenzione e il giusto supporto in tutta la fase di acquisto. Rimaniamo sempre a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

26 giugno 2024

Posto molto carino e curato. Acquistate due poltrone relax in sconto ad ottimo prezzo. Prodotto veramente valido seppur ancora poco testato. Alcune note non positive che vogliono essere costruttive: la commessa che ci ha seguito nell’acquisto, ha dato a tutti l’impressione di essere infastidita quando abbiamo chiesto di cambiare un dato della fattura, poiché “avrebbe dovuto rifare l’ordine da principio” (ritengo non un grande sforzo). Evidente il suo disappunto, ho lasciato perdere la variazione richiesta. Abbiamo optato per il ritiro al magazzino centrale ma il sito prima, l’assistenza clienti poi ed il punto vendita infine, ci hanno dato tre orari diversi quale pausa pranzo, potendo noi ritirare gli acquisti durante detta pausa.

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

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Informazioni sull'azienda

CasaTua propone un arredo che risponde alle nuove esigenze della clientela: mobili realizzati con stile, qualità e bellezza, tutto made in Italy. Nei punti vendita CasaTua la clientela può assaporare e toccare con mano la vasta gamma di prodotti offerti, grazie agli ampi showroom in cui poter visionare i mobili e i complementi arredo esposti. CasaTua offre ai propri clienti anche molti servizi: dalla progettazione grafica realizzata da personale esperto, alla verifica e rilievo misure a domicilio; dal trasporto e montaggio direttamente a casa del cliente, allo smaltimento e ritiro dei mobili usati. Per rendere ancora più semplice e immediato l’acquisto, viene infine offerto il servizio di “prenota un arredatore”: una consulenza con arredatori esperti, prenotabile direttamente dal sito di CasaTua

CasaTua Italia (Utente Attivo)
Italia
Partita IVA 02217370226

Categoria: Casa e giardino

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