CasaTua Italia
Recensioni: 2.336

4,7

Calcolato su 357 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,4/5

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Ultima recensione: 17 gennaio 2025

30 dicembre 2024

Nulla da dire sulla gentilezza e la professionalità in fase di progettazione e vendita. Ho acquistato nel punto vendita di Lainate. Altra storia invece per fissare la consegna.. ho dovuto rinviare la consegna di oltre un mese dalla data pattuita all’inizio per errori di comunicazione tra i dipartimenti interni di Casa tua. Nonostante il pagamento fosse già stato effettuato in anticipo. Consiglio per la qualità dei mobili ma armatevi di pazienza per organizzare la consegna.

Risposta del venditore

Buonasera, siamo lieti che abbia trovato nel nostro staff un valido supporto per la progettazione della sua soluzione personalizzata. È per noi, inoltre, motivo d'orgoglio, anche la qualità dei nostri arredi, come da lei sottolineato. Ci dispiace, invece, che la fase di consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Faremo tesoro di quanto indicato al fine di migliorare i nostri servizi e l'esperienza dei nostri clienti. Cordialmente, lo Staff di CasaTua Italia.

25 novembre 2024

Bello il mobile acquistato, ma la cura del servizio nel suo complesso non è al livello di altre dirette competitors. (Progettazione, servizio rilevazione misure, montaggio)

Risposta del venditore

Buongiorno Giulia, ci dispiace leggere quanto riporta. Abbiamo anche provato a contattarla via mail per approfondire quanto da lei indicato, non vedendo alcuna segnalazione nell'ordine, ma purtroppo senza esito. Per noi sarebbe infatti fondamentale sapere cosa possiamo ottimizzare per rendere migliore l'esperienza con i nostri clienti. Rimaniamo comunque sempre disponibili per qualsiasi chiarimento. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia

24 novembre 2024

Articolo arrivato con 15 giorni di ritardo rispetto al limite massimo dichiarato.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. De Vito, ci dispiace leggere il suo malcontento dovuto al ritardo della merce. Ricordiamo però che, come indicato nel contratto da lei firmato, la data riportata è indicativa e qualsiasi ritardo dovuto alla consegna da parte del fornitore (come è successo nel suo caso) non è imputabile a CasaTua. La dicitura riporta esattamente: "la data di consegna viene concordata tra il venditore e l'acquirente e la stessa assume una valenza puramente indicativa e pertanto potrà subire variazioni a causa di ritardi nella ricezione della merce a magazzino da parte del fornitore, con esonero di responsabilità in capo a CasaTua Italia". Ciononostante, speriamo che l'esperienza con noi sia stata comunque positiva in termini di servizio di progettazione e qualità del mobile. Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi chiarimento. Lo staff di CasaTua Italia

18 ottobre 2024

Cucina di ottima qualità, peccato per le crepe sui pensili, per avere affidato consegna e montaggio a persone non qualificate

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo molto lieti di apprendere la sua soddisfazione in merito alla qualità dei nostri prodotti. Avere un riscontro diretto e positivo è per noi davvero importante. Ci dispiace, invece, venire a conoscenza del suo scontento in merito al servizio di montaggio. Abbiamo interagito con gli uffici di competenza al fine di fare chiarezza su quanto intercorso e, come comunicatole, quanto riscontrato è da imputare ad un difetto di fabbrica e non ad un errato montaggio. I tecnici di competenza hanno tentato una riparazione per ovviare quanto possibile alle problematiche riscontrate. La nostra assistenza, inoltre, si è già attivata al fine di fornirle supporto. Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi necessità. Cordialmente, lo Staff di CasaTua Italia.

4 ottobre 2024

I ragazzi che sono venuti a ritirare/montare l’armadio veramente bravissimi e veloci. La nota negativa riguarda di tempi di chiamata per ricevere informazioni sulla consegna e i tempi di conferma.

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo lieti che la sua esperienza d'acquisto sia stata nel complesso positiva e la ringraziamo per averci dedicato del tempo condividendo la sua opinione. Ci teniamo, comunque, a chiarire quanto segnalato in merito alle difficoltà di comunicazione riscontrate per la consegna. L'ufficio di competenza si è attivato con celerità al fine di programmare la consegna, anticipando anche il periodo indicativo riportato da contratto. Il lavoro di pianificazione che porta alla definizione e relativa conferma di giorno e orario di consegna è attento e complesso, pertanto ci scusiamo se ha percepito o riscontrato mancanze da questo punto di vista. Il lasso di tempo intercorso dal primo contatto alla conferma del giorno non è da ricondurre ad un temporeggiamento del personale di competenza, ma piuttosto ad un'attenta programmazione del lavoro delle nostre squadre di tecnici, nel tentativo di soddisfare le esigenze di tutti i nostri clienti. La sua opinione è per noi davvero importante, grazie per averla condivisa. Quanto riportato è fonte di ispirazione per il miglioramento dei nostri servizi. Lo staff di CasaTua Italia.

27 settembre 2024

Esperienza molto buona in negozio e per facilità di pagamento tranne per la consegna dove i signori sono stati piuttosto maleducati sfogandosi con me sul come non si dovrebbero ordinare questi prodotti così grandi se si vive al terzo piano.

26 luglio 2024

per quanto riguarda il prodotto sono soddisfatta. per quanto riguarda il pdv onestamente non ho apprezzato molto la mancata attenzione e il mancato interesse da parte degli addetti vendita. credo che una persona che deve acquistare un tavolo e delle sedie lasciando più di 2000euro abbia la stessa importanza di un acquisto di una cucina

Risposta del venditore

Buongiorno Sig.a Nichelatti, siamo molto felici di sapere che sia rimasta soddisfatta del prodotto acquistato, ci dispiace però constatare il malcontento per l'assistenza del nostro arredatore. Sappiamo che l'ha contattata direttamente il Vice Direttore del negozio e che vi siete chiariti; per noi infatti è essenziale che il cliente abbia la certezza di ricevere la giusta attenzione e il giusto supporto in tutta la fase di acquisto. Rimaniamo sempre a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

26 giugno 2024

Posto molto carino e curato. Acquistate due poltrone relax in sconto ad ottimo prezzo. Prodotto veramente valido seppur ancora poco testato. Alcune note non positive che vogliono essere costruttive: la commessa che ci ha seguito nell’acquisto, ha dato a tutti l’impressione di essere infastidita quando abbiamo chiesto di cambiare un dato della fattura, poiché “avrebbe dovuto rifare l’ordine da principio” (ritengo non un grande sforzo). Evidente il suo disappunto, ho lasciato perdere la variazione richiesta. Abbiamo optato per il ritiro al magazzino centrale ma il sito prima, l’assistenza clienti poi ed il punto vendita infine, ci hanno dato tre orari diversi quale pausa pranzo, potendo noi ritirare gli acquisti durante detta pausa.

17 gennaio 2024

Hanno ritardato la consegna di un mese e non ci hanno neanche avvertiti del ritardo

Risposta del venditore

Buonasera sig.ra Poggi, ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione in merito ai nostri servizi. Le assicuriamo che il nostro personale si impegna costantemente nel fornire la migliore assistenza ai nostri clienti. Nel suo caso specifico, il fornitore di riferimento ha subito dei forti ritardi in concomitanza del periodo delle festività. Non appena venuti a conoscenza delle problematiche in corso, il nostro staff ha provveduto ad informarla in merito. Comprendiamo che l'avviso può esserle risultato tardivo, ma purtroppo non è stato possibile prevedere prima quanto intercorso. Tutti i nostri uffici hanno, comunque, collaborato al fine di poter eseguire quanto più celermente la consegna. La ringraziamo, ad ogni modo, per il suo riscontro, che ci incentiva a migliorare. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

26 dicembre 2023

La cucina in se sembra resistente e ben fatta. Montatori precisi e competenti. Unico neo che mi ha lasciato l’amaro in bocca sono state le misure del piano in quarzo derivanti poi dalle misure che il tecnico ha preso. Le soluzioni datemi poi per compensare tale errore mi sono sembrate grossolane e raffazzonate.

Risposta del venditore

Buongiorno Sig. Yuri, siamo felici di sapere che si sia trovato bene con il prodotto acquistato e con il nostro servizio di trasporto e montaggio. Ci dispiace leggere che abbia riscontrato dei problemi in merito alle misure del top. Sarà nostra premura interfacciarci con il negozio di riferimento per approfondire quanto accaduto. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

18 settembre 2023

Essendo la consegna in luogo diverso dalla residenza sono andati in tilt. Fatto trasporto con bolla destinazione diversa da quella reale

Risposta del venditore

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente iniziale dovuto alla stampa della bolla. È importante sottolineare che la complicazione è derivata da una modifica apportata successivamente alla creazione della bolla, che ha causato l'inserimento di dati iniziali precedentemente predisposti durante l'acquisto. Tuttavia, vogliamo rassicurarvi che abbiamo affrontato prontamente questa problematica, correggendo l'indirizzo sia sulla bolla che nei nostri sistemi. La consegna è stata confermata senza intoppi e all'indirizzo corretto, rispettando i tempi concordati. La vostra soddisfazione è di fondamentale importanza per noi, e lavoreremo con impegno per evitare situazioni simili in futuro. Ringraziamo per la vostra comprensione. Lo Staff di CasaTua Italia.

30 agosto 2023

Il prodotto e' valido. Qualche problema nel concordare la data e ora di consegna (poi l'orario in cui si sono presentati i tecnici non aveva niente a che fare con quello concordato)

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo lieti di sapere che il prodotto da lei acquistato abbia soddisfatto le sue aspettative. Ci dispiace se ha riscontrato qualche problema nel concordare la consegna, sarà nostra premura interfacciarci con l'ufficio preposto per fare in modo che il servizio venga migliorato. Rimaniamo a completa disposizione, lo staff di CasaTua Italia

30 giugno 2023

Tutto sommato niente male. Ma l’assistenza post vendita molto scarsa. Peccato

Risposta del venditore

Buongiorno, siamo felici di sapere che si sia trovato bene, non capiamo però quando indica "Ma l’assistenza post vendita molto scarsa. Peccato" Non vediamo infatti segnalazioni all'interno del suo ordine e nemmeno il negozio sa nulla in merito. Le abbiamo scritto più volte in privato perchè avremmo piacere di sapere cosa possa essere successo. Rimaniamo quindi a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordialmente, lo staff di CasaTua

10 maggio 2023

Ho comprato cucina e divano. La persona che mi ha seguito è stato Luca del negozio di padova. Molto professionale è disponibile ma il divano è arrivato di un colore molto diverso. In più di una settima è stato sostituito. Dopo l ordine della cucina, ( un mese prima della consegna) avendo cambiato il colore del pavimento avrei voluto cambiare le portelle. All inizio sembrava possibile ma poi la ditta ha risposto che era già in produzione

Risposta del venditore

Buon pomeriggio, la ringraziamo per la sua recensione. Siamo lieti che la consulenza del nostro staff abbia soddisfatto le sue necessità e che l'assistenza fornita abbia portato ad una pronta risoluzione della problematica. Il nostro personale è a completa disposizione per cercare di soddisfare, dove possibile, tutte le esigenze dei nostri clienti. Saremo felici di attenderla nuovamente presso il nostro punto vendita. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia.

3 maggio 2023

Nella norma tutto OK! Amplia scelta e qualità buona. Unici 2 punti negativi per quanto riguarda la mia esperienza sono: 1. In reception è stato difficoltoso pagare in contanti (sia al momento dell'acconto che al momento del saldo) in quanto non hanno mai resto. 2. Ho acquistato un tavolo con struttura in metallo di un colore. Purtroppo questo colore era solo presente per le "gambe" del tavolo e non per tutto il resto della struttura in mettallo dove si congiungono le gambe. Questo purtroppo a vista si nota ma nonostante ciò abbiamo deciso di tenerlo per una questione di necessita e urgenza.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace se ha riscontrato qualche problematica durante l'acquisto. Il nostro ufficio assistenza clienti si rende sempre disponibile per assisterla e supportarla in ogni fase d'acquisto. Cordialmente, lo staff di CasaTua Italia

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

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Informazioni sull'azienda

CasaTua propone un arredo che risponde alle nuove esigenze della clientela: mobili realizzati con stile, qualità e bellezza, tutto made in Italy. Nei punti vendita CasaTua la clientela può assaporare e toccare con mano la vasta gamma di prodotti offerti, grazie agli ampi showroom in cui poter visionare i mobili e i complementi arredo esposti. CasaTua offre ai propri clienti anche molti servizi: dalla progettazione grafica realizzata da personale esperto, alla verifica e rilievo misure a domicilio; dal trasporto e montaggio direttamente a casa del cliente, allo smaltimento e ritiro dei mobili usati. Per rendere ancora più semplice e immediato l’acquisto, viene infine offerto il servizio di “prenota un arredatore”: una consulenza con arredatori esperti, prenotabile direttamente dal sito di CasaTua

CasaTua Italia (Utente Attivo)
Italia
Partita IVA 02217370226

Categoria: Casa e giardino

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