CFadda Fai da te
recensioni:

La mia esperienza con CFadda è stata complessivamente positiva, ma ci sono alcuni aspetti che, a mio parere, meriterebbero maggiore attenzione e che mi portano a dare 4 stelle anziché 5. Sono andato in negozio dopo aver ricevuto via email una promozione relativa ad alcuni prodotti per la piscina. È stata proprio quella pubblicità a convincermi a recarmi fisicamente da CFadda. Una volta arrivato, però, non sono riuscito a individuare i prodotti della promozione e, chiedendo indicazioni al personale, mi sono stati mostrati articoli che alla cassa risultavano avere un prezzo diverso da quello pubblicizzato. Dopo un po’ di tempo perso per capire cosa fosse successo, sono stato indirizzato a un ragazzo che ho trovato molto competente, il quale mi ha finalmente spiegato che il prezzo promozionale era valido esclusivamente effettuando l’acquisto online. Probabilmente questa condizione era indicata da qualche parte, ma evidentemente non era sufficientemente chiara nella comunicazione ricevuta via email. Credo sia un aspetto importante da migliorare: se avessi capito subito che la promozione era riservata all’online, avrei semplicemente effettuato l’ordine da casa, evitando di recarmi appositamente in negozio e di perdere tempo. Alla fine, comunque, il personale mi ha dato la possibilità di effettuare direttamente in sede un ordine “Scegli e Ritira” e, dopo circa un quarto d’ora di attesa, ho potuto ritirare il prodotto al prezzo previsto. Ho apprezzato questa disponibilità e la soluzione trovata. C’è però un secondo aspetto che secondo me oggi è ancora più importante: l’accoglienza e la cura del cliente nel negozio fisico. Acquisto online praticamente il 99% di ciò che utilizzo e, proprio per questo, quando scelgo di entrare in un negozio mi aspetto quel valore aggiunto che Internet non può offrire: un saluto, un sorriso, disponibilità, empatia e assistenza personale. Durante la mia visita da CFadda questo aspetto mi è sembrato un po’ carente: nessuno mi ha salutato entrando e, quando ho chiesto dove trovare qualcosa, l’approccio è stato più quello di indicarmi dove andare che di accompagnarmi e aiutarmi nella ricerca. Faccio volutamente il confronto con altri negozi che frequento. Da Minimax, ad esempio, trovo generalmente un’accoglienza eccellente: si viene salutati e, quando si chiede un prodotto, spesso il personale accompagna il cliente e lo cerca insieme a lui. Anche da Leroy Merlin, pur con un livello di assistenza che personalmente considero leggermente inferiore a Minimax, ho generalmente riscontrato molta gentilezza e disponibilità. Credo che oggi la vera differenza tra un negozio fisico e l’acquisto online si giochi proprio qui. Non basta più competere soltanto sul prezzo, anche perché online è facilissimo confrontare le offerte in pochi secondi. Il negozio fisico può invece distinguersi attraverso l’attenzione, l’accoglienza e la capacità di far sentire il cliente seguito. I prodotti CFadda sono validi e l’assortimento è buono, anche se talvolta ho trovato prezzi leggermente superiori rispetto ad altri concorrenti. Proprio per questo credo che investire maggiormente sulla cura del cliente e sulla qualità dell’esperienza in negozio potrebbe fare davvero la differenza. Le quattro stelle vogliono quindi essere una valutazione positiva, ma anche lo stimolo a migliorare questi aspetti. Con una comunicazione promozionale più chiara e un po’ più di attenzione, sorrisi e disponibilità verso il cliente, la quinta stella sarebbe assolutamente meritata.