Di Lella Shop
Recensioni: 3.423

4,6

Calcolato su 271 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,0/5

(su 17 recensioni)

Ultimo mese: 4,3/5

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Ultima recensione: 14 gennaio 2025

2 gennaio 2025

Il prodotto che mi avete spedito è difettoso, non mantiene la carica e rimane spento. Spero che mi venga rimborsato o sostituito ma non ci spero

15 dicembre 2024

Esperienza pessima. Acquisto un prodotto dal sito, dopo una settimana mi arriva una mail in cui mi viene detto che non è disponibile. Il tutto, sotto il periodo di Natale.

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza con noi. Ci dispiace sinceramente che il suo ordine sia stato annullato a causa della indisponibilità del prodotto. Comprendiamo la sua delusione e ci teniamo a precisare che la nostra priorità è sempre quella di garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Ci auguriamo di poterla contare presto tra i nostri clienti soddisfatti. Cordiali saluti.

12 dicembre 2024

Esperienza pessima. Ho comprato sul sito online Di Lella Shop una macchinetta del caffè che mi è arrivata a casa nei tempi prestabiliti, peccato che mi arriva malfunzionante. Il giorno dopo chiamo immediatamente il numero verde del servizio cliente e mi risponde una ragazza che mi chiede di inviargli un video su un numero WhatsApp. Fatta tutta la procedura, non mi resta che aspettare.. Passano i giorni e nessuno mi ricontatta, al mio 4 sollecito, mi inviano una email dicendomi di reimballare il pacco che sarebbero ripassati a prendersi il prodotto. Dopo circa 12 giorni, il corriere passa a ritirare la merce. Chiamo per sapere se a questo punto il prodotto mi viene sistemato o cambiato.. Ma purtroppo al numero clienti dedicato non risponde mai nessuno. Avrò effettuato tipo un centinaio di chiamate, fin quando non chiamo un negozio fisico e mi dicono che loro non possono farci nulla ma bisogna parlare con il numero del negozio online. Peccato che come dicevo non rispondono MAI. SCONSIGLIATO PER LA SCARSISSIMA SERIETÀ E PROFESSIONALITÀ.

26 novembre 2024

Pessima esperienza nel negozio con sede al c.c. jambo, dove non ho potuto effettuare il mio acquisto con le agevolazione alle quali ho diritto essendo portatrice di handicap. Avevo preventivamente contattato il negozio, avevo con me tutta la documentazione necessaria, ma mi hanno rifiutato la vendita con l’iva al 4% perché volevano che il certificato medico fosse non più vecchio di 15 giorni, il mio era di settembre 2024, e a nulla è servito spiegare al personale che come stabilito anche dall’agenzia delle entrate il certificato medico per gli acquisti con 104 non scadono. Ovviamente ho effettuato l’acquisto altrove.

2 ottobre 2024

Pessima esperienza. È stato messo in vendita un televisore a prezzo super ribassato. Vedendo disponibilità della merce, procedo all’acquisto. Dopo averlo acquistato mi viene cancellato l’ordine (inizialmente confermato) e mi viene detto che il prodotto non era disponibile. Contestualmente il prezzo viene alzato nuovamente e infine messo come “non disponibile”. Il prodotto è rimasto 3 giorni in vendita pur non essendo disponibile a magazzino. Mi viene addirittura proposta una tv diversa. Classico metodo per acchiappare acquirenti con offerte civetta.

26 agosto 2024

È stato affidato il pacco al corriere il 14 e non ho ancora ricevuto nulla. Il servizio spedizione è il peggiore. Consiglio di cambiarlo.

25 agosto 2024

Azienda poco seria.. Veramente senza parole

14 luglio 2024

Pessima personale menefreghista e poco disponibili

5 luglio 2024

ho ordinato un televisore arrivato rotto, sostituito con un altro arrivato rotto anche il secondo ho comprato il televisore da un'altra parte

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci fornito il suo feedback, anche se siamo dispiaciuti di apprendere della sua esperienza negativa con il nostro servizio. Comprendiamo la sua frustrazione per aver ricevuto due televisori danneggiati. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio causato. Come da lei correttamente descritto, ci siamo immediatamente attivati per ritirare il primo televisore difettoso e sostituirlo con un altro, non appena abbiamo ricevuto la sua segnalazione. Teniamo a precisare che tutti i nostri prodotti vengono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione per garantirne l'integrità. Purtroppo, non abbiamo visibilità su ciò che accade durante il trasporto, che è gestito da un corriere esterno. Nonostante ciò, come dimostrato nel suo caso, abbiamo agito con tempestività per risolvere il problema. Ci dispiace che abbia deciso di esprimere la sua recensione negativa a distanza di 6 mesi dall'accaduto. Riteniamo di aver fornito un'assistenza adeguata e di averla guidata correttamente nelle procedure di sostituzione del prodotto. La sua opinione è comunque preziosa per noi e ci aiuterà a migliorare il nostro servizio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o informazione. Cordiali saluti.

28 maggio 2024

Pessimo, super sconsigliato in quanto spediscono prodotti devastati pagati a caro prezzo e dopo scaricano la colpa al cliente che non ha controllato la merce secondo i tempi da loro indicati per mezzo di una email finina in spam!!!! Vergognosi.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua recensione, anche se ci dispiace apprendere che la sua esperienza con il nostro servizio non sia stata positiva. Come già spiegato via email, il suo televisore è stato consegnato il 2 maggio e la sua segnalazione di sinistro ci è pervenuta solo il 25 maggio. Purtroppo, come da termini e condizioni di servizio, non è possibile gestire pratiche di reclamo per danni da trasporto oltre le 48 ore dalla consegna. Trascorso questo termine, né i corrieri né l'assicurazione accettano richieste di risarcimento. Tale comunicazione è presente anche in vari punti sul nostro sito, nei termini di servizio che ha accettato in fase di registrazione. Come da prassi consolidata, tutti i nostri clienti ricevono via email istruzioni dettagliate su come "accettare con riserva" la merce. La lettura attenta di queste email è fondamentale per tutelare il cliente in caso di eventuali danni durante il trasporto. Comprendiamo il suo disappunto per la situazione verificatasi, ma confidiamo che questa spiegazione possa chiarire le motivazioni per cui, non potendo rientrare nei termini previsti per la gestione dei danni da trasporto, non ci è possibile accogliere la sua richiesta di reso. Tuttavia, per venirle incontro, le abbiamo fornito il numero del produttore, unitamente alla nostra fattura d'acquisto, per richiedere un preventivo di riparazione. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti.

21 maggio 2024

Purtroppo l’esperienza d’acquisto del nostro frigorifero è andata davvero male… frigo pagato con carta spedizione… appena arrivato lo apriamo e aveva due botte sulla porta davanti, chiedo ai trasportatori di riportarselo ma non ne hanno voluto sapere nulla. Ho aperto la pratica mi hanno chiesto tante foto, dall’imballo al frigo “NON ROMPERE L’IMBALLO”…non avevano un altro pezzo per la sostituzione, non mi hanno proposto un altro prodotto ne uno sconto per tenermi quello. dopo 3 giorni hanno fatto arrivare corriere gls per riprenderselo… senza un carrellino una sola persona al ritiro lasciamo perdere. Dopo di che dal martedi che si sono venuti a ritirare il prodotto i soldi mi sono arrivati dopo una settimana.. creandomi gravi disagi facendomi restare una settimana senza frigo e senza la possibilità di riacquistarlo. MAI PIU…Parliamo di una cifra intorno ai 900 euro…. ADDIO

27 aprile 2024

Ho ordinato un prodotto, procedo con l’ordine ed il pagamento, dopo 3 ore mi dicono che il prodotto è non è disponibile, ricontrollo sul sito risulta essere disponibile ad un prezzo più elevato, contatto il servizio clienti ma nulla, provo a contattare di lella alla sede di teverola, mi hanno risposto in una maniera scorbutica. Volete sapere un opinione finale sul vostro negozio, meglio che chiudete non è arte vostra

31 marzo 2024

Consegna del Corriere rimandata 3 volte sempre al giorno successivo!!! Non si può attendere la consegna dalle 10.20 alle 16.20 e poi procrastinare di un giorno.per 3 volte....quindi sono ancora in attesa di ricevere la TV .Il servizio del corriere incide sulla valutazione!!!!!

5 marzo 2024

assistenza zero

5 marzo 2024

assolutamente insoddisfatto dell'assistenza. Ho effettuato un ordine la settimana scorsa e non sono in grado di dirmi quando verrà spedito. Assistenza telefonica inutile, chat inutile. Ma di cosa parliamo?

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 7 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Informazioni sull'azienda

Di Lella è fra le più grandi catene campane di elettronica di consumo e di elettrodomestici, eredita know how dalla storica insegnArcobaleno Hi Fi srl , dando vita ad una realtà di 6 punti vendita su tutto il territorio regionale con l’ambizione di diventare il punto di riferimento per tutti gli acquisti di elettronica e di articoli per la casa. Grazie al suo approccio multicanale, Di Lella offre ai propri clienti tutti i canali di contatto resi oggi disponibili dalle nuove tecnologie: sito web, sito mobile, e social network, tutti integrati per un’esperienza in totale libertà, dove, come e quando vuole il cliente.

Di Lella Shop (Utente Attivo)
via San Tommaso D'Aquino
80133 Napoli (NA)
Italia
Partita IVA 02067480612
Tel. 3663822027

Categoria: Elettronica e tecnologia

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