Doctorshop
Recensioni: 8.074

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4,6
/5
Calcolato su 245 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,6/5  
(su 62 recensioni)
Ultimo mese: 4,6/5  
(su 17 recensioni)

96,0%

7.755 recensioni

2,7%

220 recensioni

1,2%

99 recensioni
5.862
1.893
220
47
52
Altri indicatori
Consegna
4,6 /5
Servizio clienti
4,7 /5
Semplicità e chiarezza
4,6 /5
Sistema di pagamento
4,7 /5
reso
4,6 /5
Packaging
4,6 /5
Ultima recensione: 18 aprile 2024
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1
/5
4 febbraio 2021
Nell'ultimo anno molti ritardi ingiustificati nelle consegne, prodotti acquistati come disponibili a magazzino che di fatto non lo erano con tempi di attesa anche di un mese. ordini evasi solo parzialmente per errore.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, abbiamo provato a contattarla telefonicamente a seguito della sua segnalazione, ma sfortunatamente senza successo. Nell'ultimo anno la situazione pandemica ha comportato un aumento esponenziale delle richieste di prodotti medicali, e di conseguenza vi sono stati ritardi nella gestione e spedizione di alcuni ordini. Per far fronte a questa situazione straordinaria abbiamo assunto più personale e ci siamo rivolti anche a nuovi fornitori, cercando di limitare quanto più possibile i disagi per i nostri clienti. Per quanto riguarda l'ultimo ordine al quale probabilmente fa riferimento, si è effettivamente verificato un errore da parte del nostro magazzino che non ha spedito uno degli articoli ordinati. Non appena ci ha comunicato quanto accaduto, abbiamo provveduto all'invio immediato senza ulteriori costi del materiale mancante. Rimaniamo comunque a sua disposizione per chiarire qualsiasi dubbio al numero verde 800 911 560. Cordiali saluti, Lo Staff di Doctor Shop
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2
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3 febbraio 2021
Servizio clienti poco disponibile dopo consegna errata, tempi a seguire troppo lunghi
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo lieti di aver avuto modo di fare chiarezza su quanto accaduto e, ancor di più, di vedere che ha deciso di darci nuovamente fiducia effettuando un nuovo acquisto. Siamo convinti che la prossima recensione che effettuerà sarà sicuramente positiva. ;-) Cordiali saluti, Lo Staff di Doctor Shop
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2
/5
22 ottobre 2020
diverse volte sono stati inviati capi diversi da quelli ordinati..
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, effettivamente nell'ordine precedente le abbiamo inviato un capo sbagliato e, a seguito della sua segnalazione, abbiamo subito rimediato inviandole quello corretto. La recensione che ha lasciato però ci fa pensare che anche con la spedizione dell'ultimo acquisto effettuato ci sia stato un errore di questo genere; abbiamo pertanto provato a chiamarla più volte per aver maggiori dettagli ma senza riuscire a parlarle. Le abbiamo quindi inviato un'email nella quale trova i contatti per poterci richiamare. Restiamo a disposizione anche al numero verde 800 911 560. Cordialmente, Lo Staff di Doctor Shop
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1
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28 maggio 2020
evade con lentezza esasperante gli ordini. ho un ordine (n. 535430) fermo nello stato in gestione dal 23/03/2020 e fra tre giorni inizia giugno 2020. Il successivo ordine era stato evaso con un mese di ritardo. farmacia alla salute sas
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo dispiaciuti che ci abbia conosciuti in un momento complicato come quello dei mesi scorsi. I fornitori hanno avuto parecchie difficoltà nel garantire gli approvvigionamenti di guanti e, anche in questo periodo, la situazione continua a essere la stessa. Siamo lieti però che abbia deciso di continuare a darci fiducia mantenendo l'ordine in essere. Come anticipato telefonicamente, siamo comunque sempre a disposizione al numero verde 800 911 560 per chiarire qualsiasi dubbio e per trovare una soluzione alle vostre necessità. Cordialmente, Lo Staff di Doctor Shop
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2
/5
18 febbraio 2020
il vostro servizio clienti è a dir poco eccezionale mentre a qualche mese a questa parte la poca comunicazione con il magazzino rende un incubo fare gli ordini. ho aspettato più di un mese per delle tovagliette politenate che risultavano in stock e se non chiamavo io per splittare l'ordine in due consegne differenti.......avrei ricevuto tutto dopo un mese. ne approfitto anche per dirvi che tutta la plastica che usate per gli imballi può FACILMENTE essere sostituita con carta usata.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci scusiamo anche per iscritto di quanto accaduto in relazione al suo ordine. Come anticipato telefonicamente, desideriamo informarla che in alcuni casi è possibile organizzare un'evasione parziale dell'ordine che però dev'essere concordata telefonicamente al numero verde 800 911 560. La plastica utilizzata garantisce maggiore sicurezza a prodotti che potrebbero subire dei danni in fase di trasporto. La ringraziamo comunque per il suggerimento e siamo pronti a valutare alternative più ecologiche. :-) Cordialli saluti, Lo staff di Doctor Shop
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1
/5
11 dicembre 2019
Il mio ordine è stato spedito 5 giorni dopo l 'effettuazione ed ancora (ad 1 settimana) deve arrivare.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per quanto accaduto. Considerando il fine settimana, il suo ordine è stato spedito con un giorno di ritardo rispetto alle solite 24/48 ore: il rallentamento nell'evasione è stato causato dal consueto aumento di ordini che riceviamo durante il periodo pre-natalizio. È altresì vero che per una consegna nelle isole le tempistiche sono di 72 ore. Cogliamo l'occasione per ricordarle che, qualora avesse particolari esigenze e desiderasse una spedizione urgente, potrà segnalarcelo al numero verde 800 911 560 così potremo gestire il suo ordine con priorità. Cordiali saluti, Lo staff di Doctor Shop
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2
/5
13 giugno 2019
Purtroppo ho trovato le ultime due volte personale poco gentile.Spiace ero un vostro cliente ora non lo sarò più perché ero abituato a trovare persone gentili e che trattavano bene i clienti come sono io da parecchi anni.IO ho consigliato voi a molti colleghi ed essendo Presidente di un'associazione di volontariato controil CANCRO mi fidavo della vostra competenza e gentilezza.Purtroppo la vostra dipendente che mi fatto l'ultimo ordine ha rovinato tutto quello di bello pensavo di voi.PECCATO.Buona serata
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Risposta del venditore
Buongiorno Dottore, ci piacerebbe capire meglio in che modo non abbiamo saputo aiutarla e quali siano state le nostre mancanze rispetto al solito trattamento a lei riservato. Abbiamo provato a contattarla telefonicamente e via mail. Restiamo a sua disposizione al numero verde 800 911 560. Cordialmente, Lo staff di Doctor Shop
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2
/5
2 aprile 2019
Consegna pessima come già comunicato telefonicamente. Il pacco è stato consegnato con involucro rotto. L'errore risiede non solo nel corriere ma anche di come è stato preparato il pacco, in una scatola poco resistente.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo dispiaciuti per quanto accaduto e ci scusiamo a nome del corriere: effettivamente il pacco è stato danneggiato durante il trasporto ma fortunatamente tutti i flaconi di disinfettante liquido che conteneva sono arrivati integri. Poniamo sempre grande cura e attenzione nella preparazione delle spedizioni e, come anticipato telefonicamente, siamo lieti di farle omaggio delle spese di spedizione per il prossimo acquisto. Ci contatti al numero verde 800 911 560 ed effettueremo l'ordine insieme azzerando i costi di consegna. Cordiali saluti, Lo staff di Doctor Shop
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2
/5
17 gennaio 2019
Il prodotto acquistato è arrivato con un difetto di fabbrica, quindi ho provveduto a inviare due email (a due indirizzi diversi) per avere informazioni su come effettuare il reso. Non ricevendo risposta ho telefonato uno o due giorni dopo e mi è stato detto di attendere risposta alle email... Risposta che purtroppo non è mai arrivata.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace dover rispondere a questa recensione senza aver avuto modo di confrontarci con lei. Nonostante innumerevoli chiamate effettuate e messaggi lasciati in segreteria, non abbiamo potuto capire quale fosse il difetto di fabbrica al quale fa riferimento. Siamo comunque sempre a sua disposizione al numero verde 800 911 560. Lo staff di Doctor Shop
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1
/5
3 gennaio 2019
Ho dovuto chiamare più volte sia per l'assistenza che per la consegna merce. Scarsa assistenza postcommerciale.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace per l'esperienza occorsa. L'elevato tempo di attesa è stato causato dal consueto aumento di richieste che riceviamo durante il periodo pre-festivo. Siamo lieti che abbia deciso di iniziare il nuovo anno effettuando un altro ordine, continuando ad accordarci la consueta fiducia dimostrata negli anni. Per ringraziarla, le abbiamo inviato un'email contenente un buono sconto del 10% valido su tutto il nostro catalogo. Rimaniamo a sua disposizione al numero verde 800 911 560. Cordialmente, Lo Staff di Doctor Shop
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1
/5
27 novembre 2018
Merce arrivata dopo un mese circa dalla mia prenotazione, e dopo mail di sollecito: tra questa ,un fonendoscopio elettronico non funzionante,di cui mi è stato detto di riconsegnarlo a spese loro, tramite TNT; corriere TNT che non è mai arrivato, nonostante gli accordi per ritiro della merce non funzionante...morale: gliel'ho dovuto rispedire io a spese mie (pena la mancata restituzione che doveva avvenire non oltre i 15 giorni dalla loro mail) di 12,90 euro ,oltre il costo della inutile chiamata al 199 del TNT e del fax! Comunicato il pessimo servizio via mail,non mi hanno nemmeno risposto! Resto in attesa se mi restituiranno il fonendoscopio funzionante,ad ogni buon conto,non comprerò mai più merce da loro!
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, in fase d'ordine è stato indicato che il tempo di attesa per il prodotto mancante sarebbe stato di 30 giorni lavorativi. Siamo riusciti a spedire la merce anticipatamente rispetto alle tempistiche prospettate inizialmente. Non appena ci ha comunicato di aver ricevuto un fonendoscopio difettoso, abbiamo subito attivato la procedura di assistenza autorizzando il rientro della merce a spese nostre. Abbiamo inviato le istruzioni per incaricare il corriere del reso ma in fase di prenotazione qualcosa è andato male. Siamo dispiaciuti che abbia provveduto personalmente al rientro e per scusarci del disguido le abbiamo inviato un codice sconto valido su tutti i nostri prodotti. Il fonendoscopio è stato infine sostituito secondo le tempistiche standard. Abbiamo tentato di contattarla varie volte ma invano. Speriamo comunque che ci scelga ancora per i futuri acquisti e le ricordiamo che siamo a sua disposizione al numero verde 800 911 560. Cordialmente, Lo Staff di Doctor Shop
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2
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26 novembre 2018
Purtroppo esperienza poco positiva. L'articolo comprato, un lettino medico, è arrivato in ritardo e con una gamba difettosa. Ho dovuto quindi attendere una nuova spedizione, arrivata dopo circa una decina di giorni e senza fascia oraria per la quale avevo pagato. Inoltre ho dovuto provvedere da me allo smaltimento del pezzo difettoso.
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, siamo molto dispiaciuti che abbia ricevuto un lettino con una gamba difettosa. Appena siamo venuti a conoscenza del problema, abbiamo provveduto a ordinare il pezzo di ricambio per il quale abbiamo atteso i tempi necessari all'arrivo. Ci teniamo a precisare che la decisione di non far rientrare il pezzo difettoso è stata presa col fine di sgravarla dall'organizzazione della spedizione di reso. Relativamente alla mancata consegna su appuntamento, ci scusiamo per il refuso e saremo lieti di omaggiarle il servizio sul prossimo ordine utile. Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti al numero verde 800 911 560. Cordiali saluti, Lo Staff di Doctor Shop
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1
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24 novembre 2018
Il servizio è stato scadente nei tempi di consegna e nelle modalità di gestione.
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Gentile Cliente, in effetti c'è stato un errore del corriere che ha effettuato la consegna a un indirizzo non corretto. Tuttavia, a seguito della sua segnalazione, abbiamo provveduto a evidenziare al trasportatore quanto accaduto e siamo riusciti a far consegnare tutta la merce all'indirizzo che aveva fornito. Siamo lieti di vedere che nonostante tutto abbia deciso di darci nuovamente fiducia effettuando un nuovo acquisto, questa volta consegnato senza alcun intoppo. Cordiali saluti, Lo Staff di Doctor Shop
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1
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24 agosto 2018
Ho ordinato un camice, mi è arrivato con dei fili rossi in bella vista nella compagine del tessuto bianco. Ho richiesto la sostituzione, mi è stato fatto tenere quel camice difettoso e mi è stato inviato uno nuovo entro brevissimo. ANCHE IL SECONDO CAMICE AVEVA DEI FILI DI ALTRO COLORE IN BELLA VISTA IN PIU PUNTI. E' incredibile che non si osservi la merce prima di inviarla!!
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Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace aver appreso quanto le è accaduto solamente attraverso la recensione. Non essendo stati informati del difetto riscontrato anche nel secondo invio, non abbiamo potuto effettuare le verifiche del caso. Ci teniamo comunque a dirle che non abbiamo avuto altre segnalazioni simili e non risulta esserci nessun difetto del lotto di camici presenti a magazzino. Le consigliamo, qualora riscontrasse problemi simili in futuro, di effettuare qualsiasi tipo di segnalazione direttamente al numero verde 800 911 560. Cordiali saluti, Lo staff di Doctor Shop
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2
/5
5 giugno 2018
Buon giorno! abbiamo pagato una consegna maggiorata su appuntamento ma nessuno ci ha chiamato per sapere i nostri orari e quando quindi nla consegna poteva essere fatta! Per FORTUNA il corriere è arrivato in un orario di apertura1 Poi abbiamo acquistato una casacca TG s UNISEX (dove non erano presenti misure indicative) e ci siamo ritrovati una casacca ENORME che veste come una L taglia uomo quindi impossibile usarla unisex. Prezzi nella media Tempi di consegna circa 5 giorni lavorativi
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Risposta del venditore
Gent.mi, ci dispiace non essere riusciti a parlare con chi di voi ha effettuato l'ordine: il fatto di aver appreso solo tramite la recensione dei disguidi avuti con il corriere ha impedito di risolvere il problema tempestivamente nel momento in cui si è presentato. Stessa cosa dicasi per quanto riguarda la taglia della casacca a cui fa riferimento: se ci aveste chiamato avremmo avuto modo di effettuare una sostituzione rendendola soddisfatta dell'acquisto. Ultima cosa, a beneficio di chi legge, e doverosa: ci teniamo a specificare che l'acquisto è stato effettuato di venerdì pomeriggio, spedito prontamente il lunedì successivo, e consegnato di martedì, vale a dire in 1 giorno lavorativo. Rimaniamo a vostra disposizione per eventuali chiarimenti. Cordialmente, lo staff di Doctor Shop

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 04 Feb 2021
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Doctor Shop è il primo negozio virtuale interamente dedicato alla classe medica e sanitaria, in cui è possibile trovare oltre 12.000 referenze di prodotti utili per la professione e non solo. Doctor Shop ha fatto della profondità di gamma, e di scelta, il suo principale punto di forza. L'offerta copre, infatti, diverse specialità mediche, ed in particolare la ginecologia, la dermatologia, la chirurgia vascolare, la chirurgia generale, l'otorinolaringoiatria, la pediatria e la veterinaria. Doctor Shop vanta oggi più di 200.000 clienti attivi, afferenti alle più svariate specialità mediche, provenienti non solo dal territorio italiano, ma dall'intero continente europeo.
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