Dogsitter
Recensioni: 14.975

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Calcolato su 1.091 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,8/5  
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Ultimo mese: 4,8/5  
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Ultima recensione: 3 maggio 2024
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8 febbraio 2016
Ho ordinato degli integratori il giorno 1 febbraio. A oggi 8 febbraio non ho ancora ricevuto la merce.
Risposta del venditore
La spedizione per questo cliente ha incontrato un problema di instradamento da parte del corriere a causa del quale è il pacco è stato dirottato in Sicilia. Appena siamo stati informati dell'errore abbiamo gestito il problema con il corriere che ha inviato il pacco al giusto recapito in Toscana. Purtroppo, a causa del disguido, la consegna ha necessitato di 5 giorni lavorativi invece di 1.
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5 gennaio 2016
Finora con Dogsitter mi sono trovato sempre molto bene. Servizio rapido e cortese, spedizione gratuita, prezzi molto competitivi. Nel periodo di Natale in virtù dello sconto 10% ho deciso di acquistare alcuni prodotti. A distanza di ormai più di 10 giorni la merce non è ancora arrivata. Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti che mi ha detto che la merce sarebbe partita solo dopo alcuni giorni che era stato effettuato il pagamento. La cosa mi è parsa strana perché è d'abitudine che "Dogsitter" invii la merce subito dopo il pagamento, alcune volte persino la sera stessa. Mi è stato detto oggi che il corriere non mi ha trovato a casa, ma non è affatto vero perché a casa mia i corrieri trovano sempre qualcuno. Spero vivamente che questi disguidi non accadano più e che questo bel sito torni a fare ciò che aveva fatto in precedenza perché a mio avviso fino a poche settimane fa era veramente un sito quasi perfetto sotto molti aspetti.
Risposta del venditore
Il cliente ha fatto il suo ordine il giorno di Santo Stefano pagando online con carta di credito e la sua merce è stata spedita il giorno lavorativo successivo. Il giorno dopo era giunta al magazzino di destinazione del corriere che ha avuto difficoltà nella consegna. Purtroppo è abbastanza usuale che nel periodo delle feste di fine anno i corrieri siano meno efficienti nelle consegne a causa del forte incremento delle spedizioni che devono gestire. Comunque il 30 Dicembre il corriere si è recato al domicilio del cliente senza trovare nessuno. In questi casi il nostro corriere esegue automaticamente un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Pertanto il 4 Gennaio c'è stato il secondo tentativo, ma non essendo il destinatario reperibile il corriere ha lasciato un avviso di giacenza. A questo punto noi siamo stati avvisati della giacenza dal corriere e abbiamo disposto un ulteriore tentativo di consegna. Tuttavia, a causa della festività dell'Epifania, il corriere ha potuto completare la consegna solo il 7 Gennaio. Si tratta pertanto di un caso sfortunato ma non così improbabile nel periodo natalizio. Purtroppo il cliente invece di contattarci tempestivamente per presentare il problema si è limitato a chiamarci quando non era più possibile evitare la giacenza.
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3 gennaio 2016
Ho acquistato della merce il giorno 27/12/2015, bene vi scrivo il 04/01/2016 e devo ancora riceverla, secondo voi dovrei scrivere qualcosa di positivo? È l'ultimo acquisto che faccio da voi........
Risposta del venditore
Il cliente ha fatto il suo ordine la domenica successiva al Natale e la sua merce è stata spedita il giorno lavorativo successivo. Due giorni dopo era giunta al magazzino di destinazione del corriere che però non è riuscito ad effettuare la consegna. Purtroppo è abbastanza usuale che nel periodo delle feste di fine anno i corrieri siano meno efficienti nelle consegne a causa del forte incremento delle spedizioni che devono gestire. Di conseguenza il giorno lavorativo successivo, il 4 Gennaio, la merce è stata rimessa in consegna, ma non essendo il destinatario reperibile il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. In questi casi il nostro corriere esegue automaticamente un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. E infatti il 5 Gennaio la merce è stata consegnata. Si tratta pertanto di un caso sfortunato ma non così improbabile nel periodo natalizio e che va pertanto messo in conto quando si effettuano acquisti online in questo periodo.
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23 dicembre 2015
Descrizione taglie sull'abbigliamento cani insufficiente, nel mio caso il maglioncino era troppo stretto. nel sito non è stato riportato le taglie corrispondenti ai tipi di cane che la casa costruttrice del maglioncino consiglia, ma la cosa che più mi ha sorpreso e che non accettano il cambio una volta aperto la confezione, tenendo presente che le spese di spedizione in caso di reso sono a carico del cliente !!!!! Io personalmente ho preferito provare il maglioncino reputo la cosa più giusta da fare,se poi la politica di Dogsitter.it è questa non intendo più acquistare prodotti riguardanti l'abbigliamento! Il mio ultimo ordine insomma e stata una delusione totale : 1 maglioncino mi è stato annullato perchè non disponibile al momento del' invio spedizione, l'altro maglioncino stretto non utilizzabile vedro di regalarlo a qualche amico e tre telefonate per avere informazioni sui calzini.Distinti Saluti Bontempi Mario
Risposta del venditore
Siamo stupiti del commento di questo cliente perché era stato informato delle regole relative ai resi di prodotti di abbigliamento prima dell'ordine per cui ha potuto effettuare il suo acquisto in modo consapevole. Per quanto riguarda il maglioncino non disponibile si è trattato di un problema che si è presentato al momento della preparazione del pacco e il cliente è stato rimborsato il giorno stesso.
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22 dicembre 2015
da una settimana aspetto la consegna dal corriere bartolini che ogni giorno la rimanda e io devo comprare il cibo per i gatti al negozio. Decisamente negativo
Risposta del venditore
La merce è stata spedita il giorno successivo all'ordine. Purtroppo il corriere ha avuto un incidente nello smistamento del pacco e sono stati necessari 4 giorni per la consegna invece di 1. Se il cliente si fosse rivolto al nostro Servizio clienti per gestire il problema, saremmo probabilmente riusciti ad accelerare la consegna. Purtroppo invece l'accaduto ci è stato segnalato tramite Feedaty solo a cose fatte. Del resto non è possibile eliminare del tutto la possibilità che ogni tanto si verifichi qualche problema in fase di consegna da parte del corriere. Tuttavia si tratta di problemi che riguardano meno dello 0,1% delle spedizioni da noi effettuate. Il nostro Servizio Clienti comunque è sempre a disposizione per gestire efficacemente queste situazioni (arrivando nei casi peggiori alla rispedizione della merce).
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22 agosto 2015
Il corriere non mi ha trovato, ,finche non avrò la consegna il mio voto non potrà essere positivo
Risposta del venditore
L'ordine è stato spedito il giorno stesso in cui è stato fatto. Dopo due giorni lavorativi (la consegna era in Calabria) il corriere ha cercato di consegnare il pacco ma il cliente non era reperibile. Il corriere ha fatto altri tre tentativi di consegna nei tre giorni lavorativi successivi finché ha trovato il cliente. Sebbene il corriere abbia lasciato per ben 3 volte l'avviso di passaggio, il cliente non si è mai preoccupato di contattare né il corriere, né il nostro Servizio Clienti per cercare di concordare un orario di consegna. Da parte nostra e del nostro corriere non era proprio possibile fare di più.
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16 agosto 2015
lentissima la lavorazione dell' ordine 4 giorni .
Risposta del venditore
L'ordine è stato fatto nel tardo pomeriggio di un Giovedì e la merce è stata spedita il Lunedì successivo. Perciò l'ordine è stato evaso in 2 giorni lavorativi. Quasi sempre riusciamo a spedire la merce entro un giorno lavorativo (e molti feedback di altri clienti testimoniano che spesso riusciamo a spedire il giorno stesso dell'ordine) ma talvolta non riusciamo a rispettare questa tempistica. Nel caso in questione il cliente ha acquistato 64 vaschette di mangime umido per cane e siccome su una decina di queste la scadenza era inferiore ai 3 mesi abbiamo preferito ritardare la spedizione per approvvigionarci di confezioni più fresche.
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16 giugno 2015
Siccome dovevo recarmi dall'allevatore a prendere il mio cucciolo, ho acquistato il trasportino. Ho ricevuto la merce trascorsa una settimana dall'ordine. Del trasportino mi hanno inviato solamente le due scocche superiore ed inferiore, mancava porta di chiusura, ganci per assemblare le parti chiusura della porta e beverino e non c'era scontrino nella scatola. Quando ho segnalato il tutto mi hanno detto che non possono fare altre spedizioni dovevo tenermi i due pezzi inutili che mi hanno spedito e mi hanno rimborsato i soldi. A causa loro mi ritrovo rifiuti di plastica da smaltire e solo 12 ore di tempo per acquistare un trasportino. La mia opinione è PESSIMO VENDITORE.
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11 giugno 2015
ho dovuto aspettare 10 giorni......prima che mi arrivasse il pacco........
Risposta del venditore
Il cliente ha fatto l'ordine Sabato 30 Giugno 2015 alle 8 di sera. Sul suo ordine abbiamo avuto un problema per un prodotto per il quale le confezioni che avevamo in magazzino avevano una scadenza inferiore ai 3 mesi. In questi casi preferiamo approvvigionarci di merce più fresca per non mettere in difficoltà il cliente con prodotti che potrebbe non riuscire a consumare in tempo. Purtroppo la festività del 2 Giugno ha allungato i nostri tempi standard di riapprovvigionamento, per cui siamo riusciti a spedire la merce dopo 4 giorni lavorativi dall'ordine. Il giorno lavorativo successivo è stata fatta la consegna dal corriere.
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1 giugno 2015
Per la seconda volta mi sono arrivati pacchi rotti, con la sabbietta acquistata sparsa per tutto il pacco. Il pacco era stato aperto e richiuso solo con lo scotch, la busta della sabbietta tagliata e sparsa in giro. Molto deluso.
Risposta del venditore
Purtroppo il pacco è stato rovinato durante la spedizione (il pacco è stato infatti richiuso con nastro adesivo con il logo del corriere). In questi casi è opportuno rifiutare lo consegna o descrivere sulla bolla di consegna lo stato in cui viene ricevuto il pacco prima di firmare. In questo modo possiamo aprire con il corriere una pratica di reclamo e conseguentemente rimborsare il cliente. Comunque per metterci in condizione di intervenire efficacemente quando si verificano inconvenienti nella consegna, è meglio rivolgersi direttamente al nostro Servizio Clienti per telefono o per e-mail invece di limitarsi, come ha fatto il cliente in questo caso, a descrivere l'episodio su Feedaty.
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28 aprile 2015
Ottima la velocità di consegna. Pessimo l'ultimo imballaggio!!! Lo scatolone era più largo del contenuto quindi è stato riempito il vuoto con del polistirolo terribile! Era tutto tagliuzzato in piccoli pezzi volatili assilutamente impossibile da gestire. E' volato per tutto il terrazzo e per tutta la casa nel tentativo di buttarlo via nel sacco giallo col rischio di intasare gli scarichi del terrazzo. ho dovuto raccoglierlo a mano pezzo per pezzo. e i più piccoli rimanevano attaccati all'interno dello scatolone. Un'altra consegna così e non mi rivolgerà più a Dogsitter...
Risposta del venditore
Siamo spiacenti per l'inconveniente occorso al nostro cliente. Per cercare di consegnare il più velocemente possibile può capitare di non trovare l'imballaggio più adatto per ogni spedizione. Nel caso in questione abbiamo dovuto usare uno scatola di cartone troppo grande e abbiamo pertanto dovuto utilizzare più materiale riempitivo per assicurarci che i prodotti non venissero danneggiati durante la consegna.
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22 marzo 2015
Volevo acquistare un cappottino che avevo trovato qui ma, non raggiungendo la cifra base per l'acquisto, ho acquistato altri due prodotti. Ho ricevuto questi ultimi ma non quello più importante che mi è stato annunciato telefonicamente come "non disponibile". Mi rimborseranno (spero presto) ma non sono soddisfatta perché sul sito dovrebbe essere subito indicato se qualche prodotto non è disponibile. Ho comprato due prodotti che non mi servivano subito e quello che mi interessava di più l'ho pagato ma non ricevuto....
Risposta del venditore
Il cliente ha aaggiunto al suo ordine due confezioni dell'antiparassitario Bayer Advantix per superare l'importo minimo d'ordine di 25€ che non raggiungeva con il solo cappottino. Purtroppo sul cappottino abbiamo avuto un problema in fase di spedizione: ci siamo accorti che l'ultimo capo rimasto per la taglia e il colore scelto dal cliente era danneggiato. Allora abbiamo contattato telefonicamente il cliente per spiegargli la situazione chiedendogli se preferiva di ricevere solo gli antiparassitari o annullare l'intero ordine. Il cliente ha chiesto di ricevere comunque gli antiparassitari per cui gli abbiamo rimborsato solo il costo del cappottino.
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10 febbraio 2015
Non ho ancora ricevuto il pacco
Risposta del venditore
Questo cliente ha fatto l'ordine il 4 febbraio e la sua merce è stata spedita il giorno successivo. Purtroppo il corriere ha avuto problemi di smistamento del pacco ed è andato in consegna dopo tre giorni lavorativi invece di uno. Purtroppo il cliente non si è mai rivolto al nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza, non consentendoci così di intervenire.
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7 luglio 2014
La merce pronta non parte mai subito. In un caso ho anche scritto urgente..
Risposta del venditore
Il cliente ha acquistato un grosso quantitativo di una dieta veterinaria poco venduta. Per questa ragione il suo ordine non è stato spedito dopo 24h ma dopo 48h.
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1 luglio 2014
Mi sono sempre trovato bene, ma questa volta ho pagato ogni confezione ordinata circa € 2,82 mentre su ciascuna di essa era indicato il prezzo in offerta di € 1,99. Non lo ritengo affatto giusto.
Risposta del venditore
Abbiamo commesso un errore e appena il cliente ce lo ha segnalato, gli abbiamo proposto il rimborso di quanto pagato in più, come facciamo sempre quando riconosciamo una nostra mancanza. Tuttavia il cliente, irritato per quanto accaduto, ha sdegnosamente rifiutato ogni forma di riparazione.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 08 Feb 2016
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

Su dogsitter.it puoi comodamente acquistare mangimi e prodotti per la cura di cani e gatti con un assortimento in continuo ampliamento. Con un catalogo di migliaia di prodotti delle migliori marche a prezzi concorrenziali, dogsitter.it offre ai proprietari di animali domestici un'esperienza d'acquisto online semplice e sicura. Per ogni prodotto è disponibile un'accurata scheda descrittiva, arricchita con le valutazioni dei clienti.

Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini superiori a 40€, con tempi di consegna da 1 a 4 giorni lavorativi. Il sistema di tracciamento degli ordini consente di sapere in ogni momento a che punto è il processo di evasione dell'ordine e dove si trova la merce una volta spedita.

Per il pagamento sono a disposizione tutti gli strumenti più comuni (carta di credito online, PayPal, bonifico bancario e contanti alla consegna) senza alcun costo aggiuntivo o commissione (a parte il contrassegno).

Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile per e-mail, telefono e Skype, offre consulenza sui prodotti, la possibilità di fare gli ordini telefonicamente, assistenza per qualsiasi problema sia durante l'inserimento dell'ordine che nella fase di consegna della merce.

Dal 2010 abbiamo continuamente investito nella qualità del sito, nella professionalità del nostro staff e nell'efficienza dei nostri processi organizzativi e logistici per eccellere nel nostro settore merceologico.

L'attenzione al Cliente è il nostro obiettivo primario e la fiducia che ogni giorno centinaia di proprietari di cani e gatti ci attestano è per noi la ricompensa maggiore.


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