Dogsitter
Recensioni: 14.976

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Calcolato su 1.078 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
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Ultima recensione: 10 maggio 2024
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9 ottobre 2016
Il pacco è arrivato con giorni di ritardo e la confezione non integra.
Risposta del venditore
Siamo dispiaciuti per la delusione del cliente. Purtroppo per la spedizione del suo ordine sono stati necessari due giorni lavorativi invece di uno perché abbiamo dovuto riapprovvigionare un prodotto con scadenza ravvicinata. Poi nella consegna da parte del corriere c'è stato un altro ritardo di un giorno a causa del fatto che il cliente non era presente al suo domicilio al primo tentativo di consegna. Per quanto riguarda la segnalazione in merito alla confezione non integra abbiamo verificato, telefonando al cliente, che in realtà 2 lattine di mangime sono state ammaccate durante il trasporto ma senza dispersione di prodotto nel pacco. Un piccolo incidente senza conseguenze che talora capita nonostante tutta l'attenzione che dedichiamo all'imballaggio della merce.
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28 settembre 2016
premetto che mi sono trovata sempre molto bene, questa volta il cuscino con zip per il gatto è arrivato già rotto, ma non ho contattato nessuno, poiche credo che la procedura per rimandarlo indietro siano forse piu alti del costo del cuscino stesso... per il resto e come sempre era tutto conforme come da mio ordine
Risposta del venditore
Nei casi in cui arrivi della merce difettosa o rovinata è opportuno rivolgersi al nostro Servizio Clienti per segnalare il problema. Facciamo il possibile per evitare che ai nostri clienti arrivino prodotti con difetti di produzione o danneggiati durante il trasporto e per il rimborso del danno non richiediamo la restituzione del prodotto.
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14 settembre 2016
Spedizione veloce, servizio efficiente da parte di dogsitter.it, niente da dire. Peccato però che il corriere si sia comportato male, sosteneva di non riuscire a salire col camion su per la strada - dove in realtà fanno i traslochi con camion enormi - e ha praticamente obbligato mia madre ultrasettantenne ad andare a piedi a prendersi il pacco e portarselo in braccio fino a casa in salita. Sbaglio o avrebbe dovuto portarlo lui? Le due stelle sono dovute al servizio di consegna ridicolo. Ci penserò due volte prima di ordinare di nuovo un sacco di scatolette alla volta!
Risposta del venditore
Ringraziamo il cliente per la segnalazione che ci ha permesso di denunciare questo comportamento al corriere. Purtroppo può capitare che un addetto alla consegna non si comporti in modo scrupoloso ma fortunatamente si tratta di una casistica che riguarda una percentuale pressocché irrilevante di consegne. Abbiamo provato diversi corrieri ma senza notare differenze da questo punto di vista.
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13 settembre 2016
il trasportino cane per la bicicletta è pervenuto un po' rovinato nella parte in vimini; inoltre non sta sul manubrio ...
Risposta del venditore
Il cliente non ha contattato il nostro Servizio Clienti per segnalare il problema ma si è limitato a scrivere questo feedback molti giorni dopo aver ricevuto la merce. Se si fosse rivolto al nostro Servizio Clienti nei tempi previsti avremmo potuto adoperarci per risolvere la sua difficoltà.
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26 luglio 2016
Troppo lenti nella spedizione del pacco.
Risposta del venditore
La spedizione della merce è avvenuta in 2 giorni lavorativi. Solitamente noi spediamo entro un giorno lavorativo ma nel caso in questione abbiamo ritardato la spedizione di un giorno perché una confezione di mangime ordinata dal cliente aveva una scadenza di poco inferiore ai 3 mesi e pertanto abbiamo preferito approvvigionarci di merce più fresca.
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16 aprile 2016
Troppi giorni di attesa per la consegna della merce.
Risposta del venditore
Nel caso di questo cliente non abbiamo gestito bene l'evasione dell'ordine per cui sono stati necessari 3 giorni per la spedizione della merce invece delle solite 24h.
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12 aprile 2016
tempi di spedizione non conformi a quanto garantito nella pagina dell'articolo
Risposta del venditore
Il cliente ha ragione. Ha ricevuto la merce 72 ore dopo l'ordine invece che in 48 ore come da noi indicato sul sito. Lo ringraziamo per la segnalazione che ci offre l'occasione di migliorare il nostro servizio studiando le cause del disservizio verificatosi nel suo caso.
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29 settembre 2015
I prodotti qualche volta non sono conservati in maniera idonea ; in particolare ho acquistato cibo per cani secco non perfettamente conservato. ( in offerta).
Risposta del venditore
La causa della lamentela del cliente, a cui ci siamo rivolti per capire le ragioni della sua insoddisfazione, risiede nella presenza di aria nella confezione di mangime. Questo fatto è del tutto normale perché i mangimi non vengono quasi mai confezionati sotto vuoto. Del resto il prodotto acquistato dal cliente non era merce vecchia prossima alla scadenza e messa per questo in offerta. Il prodotto invece aveva una scadenza a circa 12 mesi dalla data dell'acquisto, era perfettamente conservato e venduto al nostro prezzo abituale.
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21 settembre 2015
Questa volta do un voto non buono perchè su 12 lattine che ho ricevuto ( nulla da eccepire sulla spedizione che è stata molto veloce) ben 7 erano tutte ammaccate in diversi punti . Quello che mi ha lasciato perplessa è che erano imballate e, quelle ammaccate in vari punti, erano posizionate lontane l'una dall'altra nella scatola, quindi ne deduco che forse sono state imballate già così e che le ammaccature non sono ASSOLUTAMENTE imputabili al corriere. Per la scadenza nulla da dire( lontanissima nel tempo). Mi auguro che le prossime volte ( comprerò ancora da voi ) non debba ricevere sorprese di questo tipo.
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21 settembre 2015
I prodotti non sono della nostra soddisfazione per quanto le crochette "Dado huge agnello e riso" sono arrivate humide.
Risposta del venditore
Siamo spiacenti dell'inconveniente che molto probabilmente è stato causato da un problema nel confezionamento della prodotto nello stabilimento. Per poter intervenire in questi casi abbiamo bisogno che il cliente si rivolga direttamente al nostro Servizio Clienti fornendoci una documentazione fotografica. Solo in questo modo possiamo rimborsare il cliente e presentare il caso alla ditta produttrice. Questo cliente invece si è limitato a riportare il fatto su Feedaty non mettendoci perciò nella condizione di gestire il problema.
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13 settembre 2015
Mi è arrivato prodotto farmina che scadeva dopo 2 mesi dalla consegna!!
Risposta del venditore
Quando accadono problemi relativi alla consegna o alla merce consegnata è opportuno rivolgersi direttamente al nostro Servizio Clienti per metterci nella condizione di risolvere efficacemente il problema. Questo cliente, invece, si è limitato a scrivere questo feedback su Feedaty. Comunque, a seguito della sua segnalazione, lo abbiamo contattato. Abbiamo così scoperto che in realtà il prodotto scade dopo tre mesi e mezzo dalla spedizione. Normalmente i mangimi da noi trattati scadono dai 6 ai 12 mesi dal momento dell'ordine e noi garantiamo che la scadenza minima sia di tre mesi. Pertanto nel caso in questione non abbiamo nulla da rimproverarci. Dato che nel nostro magazzino le confezioni hanno un'alta rotazione e che ogni lotto di prodotti ha una scadenza diversa, quando un cliente ha bisogno della garanzia che la vita residua di un prodotto sia più lunga di tre mesi è opportuno che si informi prima dell'ordine per e-mail o per telefono.
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12 agosto 2015
I prezzi non sono competitivi!!!!!
Risposta del venditore
In rarissimi casi ci capitano feedback come questo a cui è difficile rispondere. Ma tutti i punti di vista meritano la massima attenzione, per cui siamo lieti di fornire al nostro cliente qualche spunto di riflessione sulla sua esperienza d'acquisto. Anzitutto va detto che prima di ordinare dei prodotti su Internet c'è la possibilità di confrontare i prezzi di molti siti e di conseguenza scegliere l'offerta migliore in base ai propri criteri di valutazione. Forse questo cliente ha fatto le sue valutazioni solo dopo aver ricevuto la merce. Inoltre non considera il fatto che la convenienza di un acquisto online va fatta sul costo totale dell'ordine e non solo sul costo dei prodotti. Dato che noi non facciamo pagare le spese di consegna il prodotto da lui acquistato risulta più conveniente sul nostro sito rispetto a molti altri. Infine merita di essere valutato anche il complessivo servizio di consegna offerto da un sito. Abbiamo spedito la merce ordinata il giorno stesso dell'ordine in modo che il cliente ha ricevuto la merce entro 24h dall'ordine.
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12 luglio 2015
I have been a customer with dogsitter for a long time and it is the first time I had a bad experience with its customer service. I had asked them to give me their SWIFT code of their bank and it took them one week to provide it. It provoked delays in doing my order resulting that I ran out of food for my two dogs! Customer service, you can surely do better!!!!
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8 giugno 2015
Volevo segnalarvi che il pacco è  arrivato danneggiato esternamente e rappezzato con scotch Bartolini. Le crocchette al coniglio hanno il pacco non sigillato correttamente: schiacciandolo esce aria. Non sembra il vostro solito servizio  Saluti
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10 marzo 2015
Servizio ottimo. Pessima scelta, come molti, di iscriverti in automatico alla loro mailing-list, pratica fortemente scorretta; per di più, procedura di disiscrizione non one-click.
Risposta del venditore
Il cliente è stato iscritto alla mailing list avendo accettato le condizioni di registrazione al nostro sito. Quando ha ricevuto la nostra prima newsletter si è disiscritto cliccando sull'apposito link presente nell'e-mail. Ha semplicemente dovuto inserire un codice di verifica e premere un bottone per confermare la sua decisione.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
Ultima recensione: 09 Ott 2016
Stato certificato: VALIDO
Recensioni in mediazione: 0

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.
Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

Informazioni sull'azienda

Su dogsitter.it puoi comodamente acquistare mangimi e prodotti per la cura di cani e gatti con un assortimento in continuo ampliamento. Con un catalogo di migliaia di prodotti delle migliori marche a prezzi concorrenziali, dogsitter.it offre ai proprietari di animali domestici un'esperienza d'acquisto online semplice e sicura. Per ogni prodotto è disponibile un'accurata scheda descrittiva, arricchita con le valutazioni dei clienti.

Le spese di spedizione sono sempre gratuite per tutti gli ordini superiori a 40€, con tempi di consegna da 1 a 4 giorni lavorativi. Il sistema di tracciamento degli ordini consente di sapere in ogni momento a che punto è il processo di evasione dell'ordine e dove si trova la merce una volta spedita.

Per il pagamento sono a disposizione tutti gli strumenti più comuni (carta di credito online, PayPal, bonifico bancario e contanti alla consegna) senza alcun costo aggiuntivo o commissione (a parte il contrassegno).

Il nostro Servizio Clienti, raggiungibile per e-mail, telefono e Skype, offre consulenza sui prodotti, la possibilità di fare gli ordini telefonicamente, assistenza per qualsiasi problema sia durante l'inserimento dell'ordine che nella fase di consegna della merce.

Dal 2010 abbiamo continuamente investito nella qualità del sito, nella professionalità del nostro staff e nell'efficienza dei nostri processi organizzativi e logistici per eccellere nel nostro settore merceologico.

L'attenzione al Cliente è il nostro obiettivo primario e la fiducia che ogni giorno centinaia di proprietari di cani e gatti ci attestano è per noi la ricompensa maggiore.


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