Elettronew
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Qualità/prezzo
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Servizi pagamento
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Spedizione
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Packaging
4,7 /5
Servizio clienti
4,7 /5
ebay (10.371)
5,0 /5
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5 settembre 2020
Prodotto acquistato a fine luglio, prodotto sbagliato ed attesa di 14 giorni per l'invio del prodotto sostitutivo. Conclusione? Prodotto in magazzino invenduto. Chiesta e mai ottenuta la pratica di reso.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, buongiorno. Lei ha pienamente ragione, purtroppo si è trovato a cavallo di giorni in cui abbiamo sospeso la pratica di reso causa ferie. Ora, come vede, le è stato accordato. Ci scusiamo ancora per l'attesa.
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8 agosto 2020
Dopo aver fatto un reso da più di 8 giorni che il pacco è giacente presso il loro magazzino non provvedono rimborso. Ho dovuto fare ben 6 mail...... Addirittura vogliono sapere da me chi ha ritirato il pacco.... Assurdo..... Venditore da evitare...
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace veramente molto leggere questa sua recensione, dopo che sabato mattina abbiamo passato un'ora al telefono con lei, risolvendo tempestivamente un problema che lei aveva creato con il tracking del reso. Grazie comunque per aver acquistato da noi, se vuole evitarci, in futuro, nessun problema.
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13 giugno 2020
Per un problema semplice non riesco ad avere una risposta da giorni. Giusto un'email di cortesia che mi dice che hanno problemi con le email (!?)
Risposta del venditore
Gentile Cliente, il problema che abbiamo avuto con le mail purtroppo è stato serio e vero, anche se lei non ci crede fino in fondo. Le assicuriamo però, che presto il suo problema verrà trattato e risolto.
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7 giugno 2020
Buona esperienza di acquisto, qualita' del prodotto e tempi di consegna. Unico neo assenza di uno dei pezzi ordinati. Ho segnalato il problema. Si erano offerti di reinviarmelo ma poi sono spariti....
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22 maggio 2020
Had to chase them for delivery only to find the items had not dispatched. They did send them straight away once the error was realised. This added a big delay from order to delivery.
Risposta del venditore
Cher client, nous sommes désolés pour votre expérience négative. Nous espérons cependant vous revoir sur notre site
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22 maggio 2020
Esperienza negativa. Tempo troppo lungo dall’ordine alla ricezione degli articoli. Inoltre ho dovuto anche fare un reso ma l’azienda mi chiede di provvedere in autonomia alla spedizione a mie spese. Al telefono non rispondono mai e si può comunicare con il servizio clienti solo via mail. Spero di potermi ricredere in caso di prossimi ordini.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, ci dispiace per la sua esperienza negativa. La policy dei resi purtroppo non può essere cambiata, e lei la ha accettata nel momento in cui ha concluso l'acquisto. Ci auguriamo, comunque, di rivederla presto sul nostro sito
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22 maggio 2020
Ho sempre acquistato tramite manomano.it e non ho mai avuto problemi, ho deciso di andare direttamente da loro per evitare passaggi e ho riscontrato customer care che in caso di problemi gestisce il tutto con totale inesperienza e in maniera confusionaria. Prodotto mancante al momento dell'ordine e ho atteso 8 giorni per l'invio della merce; ricevo il pacco e mancava 1 prodotto nel pacco.
Risposta del venditore
Gentile Cliente, seppur troviamo ingenerose le sue parole, speriamo in ogni caso di averle risolto il problema. Purtroppo, l'emergenza coronavirus sta facendo sentire ancora i suoi effetti in tutti gli ambiti lavorativi, e il nostro non fa eccezione. Speriamo, comunque, di rivederla presto sul nostro sito
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18 marzo 2020
Buona per prezzi e rapidità di consegna, assolutamente inefficiente per assistenza ai clienti in caso di problemi con gli ordini.
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1 febbraio 2020
Finora era stato sempre impeccabile. Stavolta hanno sbagliato a mettere i dati completi del destinatario e quindi non é arrivato ancora niente. Speriamo che arrivi tutto.
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12 gennaio 2020
Aunque lo recibí antes de lo previsto, la regleta no es la realmente pedida ya que llegó una de 3000k, que es de luz cálida, cuando la había pedido de luz fría (6000k).
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27 dicembre 2019
Attendo consegna da oltre una settimana
Risposta del venditore
Salve, purtroppo ho provato anche tramite email a farle presente che c'è stata una trasmissione sbagliata dell'indirizzo di consegna da parte sua, e di conseguenza abbiamo trasmesso un indirizzo errato al corriere. E' chiaro che su 500 spedizioni al giorno non leggiamo ogni singolo indirizzo, ma trasmettiamo il tutto in automatico. Di conseguenza sui sono allungati i tempi di consegna. Abbiamo comunque svolto tutti i nostri doveri affinchè la sua spedizione le fosse arrivata in tempi stretti ( nonostante la settimana di Natale che è molto particolare per i corrieri ) Mi dispiace leggere questa recensione e spero che tornerà a rifornirsi da noi. Le auguro una buona giornata
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28 ottobre 2019
J'ai constaté des défauts de carrosserie sur l'unité extérieure mais malheureusement trop tardivement après la livraison. Pourtant aucun impact n'était présent sur l'emballage avec photos à l'appui. J'ai demandé un échange de façade mais en vain.
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17 ottobre 2019
Satisfecho con el producto, pero no con la facturación. Han realizado un envío a Canarias y le han aplicado IVA a la compra ilegalmente.
Risposta del venditore
Buenos días, podemos hacer el pago sin IVA cuando lo permita la legislación italiana. usted ha realizado un pedido de forma independiente sin notificarnos antes, el sitio no puede eliminar el IVA automáticamente sin antes hablar con el personal. después de que no pudimos devolver el IVA porque usted ya había pagado. la próxima vez que se ponga en contacto conmigo antes de realizar el pedido y pagar, le doy instrucciones sobre cómo hacerlo si es posible hacerlo en virtud de la legislación italiana. Le deseo un buen día.
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7 settembre 2019
Malgré des échanges avec le service commercial celui ci a clairement menti sur la disponibilité du produit et a refusé clairement le moindre geste commercial.
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25 luglio 2019
Suite à un conseil d'un ami, j'ai pris de fairel’acquisition d'un split sytème sur un site étranger. Lors de la mise sous pression sous azote à 15 bars, j'ai constaté une fuite sur l'unité intérieure. Après plusieurs échanges avec le service clientèle, aucune position franche sur une prise en charge de l'unité intérieure...C'est bien dommage. Je reste toujours en attente d'une réponse pour la garantie de l'unité intérieure.
Risposta del venditore
Bonjour. Bonjour, Malheureusement, vous avez eu un problème avec l'installation et non avec le produit. Cependant, nous avons pris des mesures pour résoudre le problème et nous vous avons mis en contact avec le fabricant. Ils doivent vous donner des instructions sur la façon de recevoir de l'aide puisque les produits sont couverts par une garantie européenne. J'espère que vous reviendrez pour évaluer notre service. Bonjour de la part de notre personnel.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Informazioni sull'azienda

Chi siamo? Elettronew è l’e-commerce leader nella vendita di materiale elettrico e termoidraulico online. Con oltre 30k prodotti dei migliori brand, quali Bticino, Urmet, Vimar, Gewiss, Daikin, Samsung, Atlantic, siamo alla costante ricerca di nuovi articoli per rendere la nostra gamma sempre più ampia ed innovativa ed assicurare articoli all’avanguardia ai nostri clienti. Nato nel 2005, Elettronew propone, ad oggi, prodotti che vanno dalla climatizzazione al materiale elettrico, passando per videosorveglianza, illuminazione e termoidraulica. Tutti i prodotti presenti sul sito sono in pronta consegna nel nostro magazzino, in modo tale da poterne assicurare la spedizione nel minor tempo possibile. I prodotti possono essere spediti entro 48h in tutta Italia, grazie ad un sistema di corrieri, in totale sicurezza, con la possibilità di tracciare lo stato di avanzamento della consegna. Elettronew però non si ferma ai confini nazionali, infatti è presente in tutta Europa e non solo. Proprio per questo il sito è disponibile in 5 diverse lingue. Grazie all’esperienza maturata, disponiamo di un’assistenza clienti dedicata in grado di fornire un concreto supporto ai clienti via telefono, email e live chat, sia per fornire indicazioni tecniche sui prodotti, sia per la gestione degli ordini online e la navigazione sul sito. Quando nasce Elettronew? Elettronew nasce il 24 Gennaio 2005 sul marketplace Ebay. Nel giro di circa 2 anni, Elettronew diventa uno dei top venditori della piattaforma per ciò che concerne il materiale elettrico. Di conseguenza, forte degli incoraggianti numeri raggiunti, il fondatore dell’azienda, decide di sfidare il mercato. E così, nel 2007, Elettronew lascia Ebay per dare vita a quello che di lì a 15 anni sarebbe diventato il primo e-commerce in Italia completamente dedicato al materiale elettrico: nasce il nuovo dominio Elettronew.com. In virtù dei risultati raggiunti, Elettronew ha deciso di estendere il suo raggio d’azione anche al mondo della termoidraulica, con l’obiettivo di diventare un punto di riferimento del mercato online anche in questo settore. Il nostro team Dietro al successo di Elettronew c’è il lavoro di squadra di ragazzi che, giorno dopo giorno, si impegnano per permettere lo sviluppo dell’azienda, un team altamente qualificato, giovane ma già con importanti esperienze professionali alle spalle, sempre pronto a dare il meglio per soddisfare tutte le esigenze a 360° e rendere la navigazione sul sito migliore possibile. Oltre all’aspetto legato all’esperienza online, è giusto ricordare l’altrettanto indispensabile lavoro di chi opera nel settore logistico dell’azienda. Infatti, se un pacco viene imballato e spedito nei tempi e nei modi previsti, è anche grazie ai ragazzi che lavorano nel magazzino, che completano un lavoro di squadra che inizia online e termina con la consegna, e che ci ha reso ad oggi leader nel settore del materiale elettrico online.

Elettronew (Utente Attivo)
Corso Vittorio Emanuele,110/5
80121 Napoli (Na)
Italia
Partita IVA 08632861210
Tel. 0815405273