Farmaciaeuropea
Recensioni: 23.556

4,8

Calcolato su 3.883 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,9/5

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4,8 /5

Ultima recensione: 27 luglio 2024

3 agosto 2023

spedizione rapida ma purtroppo devo dire che un prodotto che ho ordinato non è stato proprio come era descritto, cioè la scatola esterna era uguale mentre il prodotto all'interno era diverso. sono dispiaciuta per questo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per la sua recensione tuttavia la informiamo che non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione da parte sua circa prodotti errati o altre problematiche. Abbiamo provato a contattarla noi senza successo; contatti il nostro customer care che si occuperà della sua segnalazione aiutandola a procedere con un'adeguata risoluzione. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

31 luglio 2023

Bene . Mettere campioncini e attenzione ai fermenti lattici che devono essere spediti in busta frigo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback; tutte le recensioni che riceviamo ci aiutano a migliorare il nostro servizio. Siamo lieti che nel nuovo ordine fatto tutto sia stato di suo gradimento; ci auguriamo di averla ancora come nostra cliente. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

20 luglio 2023

Cliente da 1 anno, effettuati 7 ordini, ma solamente il primo è arrivato in tempi ragionevoli. Bisogna impegnarsi per dimezzare i tempi di consegna, la concorrenza ha già investito su questo.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback tuttavia la sua segnalazione ci risulta essere anomala. Da controllo infatti confermiamo che lei è nostro cliente e ha già effettuato 7 ordini con noi; da controllo sui tracking e sulle consegne, soltanto uno risulta aver subito un rallentamento. 6 dei 7 ordini infatti sono stati spediti correttamente entro le 24h lavorative indicate da noi e consegnati entro le 24/48h lavorative indicate. Uno solo dei suoi ordini ha avuto un rallentamento a causa di un problema su un prodotto e per questo rinnoviamo le nostre scuse. Contatti il nostro customer care per fornire maggiori dettagli e chiarimenti sui ritardi molteplici da lei segnalati ma non riscontrati da noi; sarà nostra premura effettuare ulteriori controlli e fornirle assistenza in merito. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

18 luglio 2023

La scatola di rosacure combi arrivata tutta schiacciata e all’interno il bugiardino era tutto mal messo come se avessero aperto tolto le pastiglie e rimesse quando il bugiardino rimane in fondo forzato anziché messo a u tra le pastiglie e non so se dipende dalla farmacia o dai trasportatori il deodorante che ho ordinato era li stick roc keops tondo mi è arrivato non so se nuovo o vecchio tipo ovale che non va bene per la mia ascella essendo molto piccola in quanto ho spalle piccole quindi già in farmacia da me avevo comprato quel tipo ovale perché non avevano il tondo e non mi ci ero trovata ma sul sito quando ho comprato l’immagine era del tondo e non dell ovale quindi avevo acquistato credendo facesse fede la foto anche perché altri siti avevano in vendita il deodorante ovale a meno ed io li ho presi li pagando di più rispetto altri siti per avere in tondo e mi sono arrivati 3 ovali. Sinceramente non farei più ordine in questa farmacia online foto non fedeli a ciò che spediscono e scatole manomesse.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci spiace molto dover leggere il suo feedback circa i nostri prodotti tuttavia desideriamo fornire un chiarimento in merito. Rispetto ai deodoranti, ci siamo scusati con lei in quanto le nostre foto, pur essendo inserite a scopo illustrative, sono sempre aggiornato rispetto ai packaging dei prodotto ma in questo caso non ervamo stati informati tempestivamente del cambio prodotto per cui, anche adesso, rinnoviamo le nostre scuse. Rispetto invece al prodotto Rosacure, durante il confronto con noi, ha convenuto che evidentemente non si trattasse di alcuna manomissione da parte nostra (siamo farmacisti da oltre sei generazioni per cui la qualità e la serietà sono nostri pilastri); il pacco relativo al suo ordine, durante il trasporto, non era stato maneggiato con cura per questo alcuni prodotto risultavano avere scatole parzialmente schiacciate; anche in questo caso, da mittenti, ci siamo scusati per la poca cura avuta dal corriere durante il trasporto. Segnaliamo che per i prodotti da lei indicati abbiamo subito proposto ritiro con nuova spedizione oppure ritiro con rimborso; lei però ha deciso di tenere e usare i prodotti reputandoli comunque utili per lei e utilizzabili. Qualora così non fosse stato avremmo provveduto con le risoluzioni indicate. Infine in merito al costo del deodorante Roc, segnaliamo che lei l'ha acquistato da noi in quanto era scontato di più del 50% e non quindi ad un prezzo più alto rispetto ad altre farmacie. Nel rinnovarle comunque ancora una volta le nostre scuse per l'accaduto, restiamo a sua disposizione qualora volesse ulteriori chiarimenti e per ricevere l'extra sconto a lei riservato per un prossimo ordine. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

17 luglio 2023

Purtroppo il mio pacco è arrivato dopo una settimana, ho chiesto più volte spiegazioni e le risposte sono state un po' superficiali. Sono cliente da 3 anni, mi sarei aspettata un comportamento diverso.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Rinnoviamo le nostre scuse per il rallentamento sorto sulla sua spedizione. Purtroppo, come ha potuto vedere da tracking e come da chiarimenti forniti, il corriere ha rimandato più volte la consegna per un rallentamento nella sede locale di cui non eravamo stati informati tempestivamente. La stessa sede ha poi segnalato un errore nell'indirizzo da lei comunicato motivo per cui abbiamo provveduto alla correzione che ha poi permesso la corretta consegna del pacco. Come mittenti, rinnoviamo ancora una volta le nostre scuse per il disagio causato a lei dal corriere ci scusiamo per la mancata comunicazione della problematica segnalata che ci ha impedito di fornirle un'immediata assistenza che come sa, essendo nostra cliente da diverso tempo, forniamo sempre. Siamo lieti di sapere che alla consegna del pacco, tutto è stato di suo gradimento e ci auguriamo di averla ancora come nostra cliente per dimostrarle nuovamente la nostra cura per il cliente e la rapidità nelle spedizioni. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

14 luglio 2023

Premesso che ho già acquistato da Farmacia Europea e non ho avuto alcun problema mi dispiace molto dire che questa volta purtroppo sono rimasto deluso dal servizio clienti del venditore. Dopo qualche giorno dall'acquisto, visto che il tracking GLS non dava alcuna informazione in merito alla consegna, ho chiamato Farmacia Europea per avere chiarimenti in merito. Mi è stato spiegato che per qualche motivo GLS aveva dati incompleti e non poteva consegnare la merce. Mi è stato garantito che avrebbero risolto cosa che però non è accaduta. Dopo qualche giorno ho di nuovo chiamato il venditore il quale mi ha fornito la stessa identica spiegazione senza però aver fatto nulla nel frattempo per risolvere. A distanza di qualche giorno, visto che il tracking del corriere ancora non forniva alcuna informazione in merito sono stato costretto a chiamare io GLS risolvendo il problema e provvedendo a dare i dati mancanti che FARMACIA EUROPEA a quanto pare non ha fornito al corriere. Ho perso tempo prezioso e in tutta onestà ritengo che questa sarebbe dovuta essere un'attività di competenza del venditore e non responsabilità del cliente. Peccato però, sarebbe bastato davvero poco per rendere il cliente soddisfatto...

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Ci spiace molto dover leggere del disagio che ha vissuto rispetto alla consegna del suo ordine tuttavia siamo tenuti a fornire un chiarimento in merito. Il nostro customer care si è attivato subito appena ricevuta la sua segnalazione per darle assistenza in merito (tutte le email e le conversazioni con il corriere sono disponibili per verificare la veridicità di quanto riferito circa la nostra assistenza). La dicitura "Dati Incompleti" segnala un problema non tra noi e la sede destinataria di GLS ma tra la sede di partenza GLS e la sede di destino. Farmacia Europea quindi segnala correttamente i dati ma se la sede GLS di partenza non li comunica correttamente, sorge il problema segnalato. Abbiamo provveduto quindi a comunicare molteplici volte ad entrambe le sedi i dati corretti per la consegna ma purtroppo le loro tempistiche di risoluzione non sono state rapide e di questo, come mittenti, ci scusiamo. Essendo cliente infatti sa che siamo sempre puntuali nelle spedizioni, nelle consegne e attendi alla cura del cliente per cui ci auguriamo che questo errore causato dal corriere non influisca su tutto il nostro operato che è sempre stato all'altezza degli standard. Rinnoviamo ancora una volta le nostre scuse e restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

14 luglio 2023

Il prodotto è arrivato puntualissimo peccato che la confezione era distrutta a causa di un confezionamento errato quindi il mio consiglio è di prestare piu attenzione nel preparare il pacco da spedire. Dovevo fare un regalo ed ho fatto una pessima figura!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback; le ribadiamo ancora una volta le nostre scuse per l'inconveniente sorto circa il piccolo danneggiamento della confezione esterna del prodotto da lei richiesto. La logistica presta sempre molta attenzione alla preparazione e all'imballaggio dei prodotti per cui ci scusiamo se in questo caso non è stato all'altezza dei nostri standard. Per il prossimo ordine ci contatti e, come riferito, sarà nostra premura inserire un omaggio per lei per scusarci dell'inconveniente sorto. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

7 luglio 2023

Spedizione veloce e integra. Ottimi prezzi. Unica pecca è che non mandano omaggi. Con 68 €di spesa hanno mandato uno shampoo mini mini size.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback. In merito agli omaggi, come riportato nel nostro sito, vengono inseriti in base a determinate promo (minimo d'ordine, unità ordinate, prodotto con categorie specifiche da inserire nell'ordine ecc...). Gli omaggi infatti sono legati alle promo delle diverse aziende e per questo quando la promo viene rispettata viene inserito un omaggio specifico all'interno dell'ordine (l'omaggio è visibile già nel carrello e nel duplicato dell'ordine). Per tutti i clienti che non "accedono" alle promo, provvediamo sempre a inserire campioncini omaggio o mini size che ci auguriamo siano gradite dal cliente (per questo abbiamo inserito lo shampoo che ha ricevuto). Ci contatti quando vorrà effettuare un nuovo ordine così da mostrarle gli omaggi disponibili da poter ricevere e le promo attive. Ci auguriamo di averla ancora come nostra cliente! Se ha bisogno di altro, restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

29 giugno 2023

Soddisfatta in generale ma i prodotti sono arrivati con le confezioni completamente rotte e il contenuto rovesciato all'interno dello scatolone perché sono stati posizionati i prodotti più pesanti sopra che hanno schiacciato il resto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feeback ogni recensione infatti permette di migliorare il nostro servizio. Come già ribadito tramite il nostro customer care, rinnoviamo le nostre scuse per l'inconveniente sorto e siamo lieti che insieme alle nostre scuse abbia accettato l'extra sconto a lei riservato sul prossimo ordine. Ci auguriamo di averla ancora come nostra cliente e restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

27 giugno 2023

Per l'esperienza di servizio (consegna, puntualità) darei quattro stelle. Questa recensione è legata all'esperienza d'acquisto sul loro sito che non mi soddisfa, soprattutto per il motore di ricerca prodotti che funziona male. Dovrebbero decisamente migliorare questo aspetto!

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback circa il servizio da noi offerto. Quali criticità ha riscontrato nel nostro motore di ricerca? Abbiamo provato a contattarla telefonicamente e poi tramite servizio chat ma non ci ha spiegato le problematiche riscontrate. Ci contatti pure al nostro numero verde gratuito oppure tramite servizio chat WhatsApp o ancora tramite email. Sarà nostra premura prendere in carica la sua segnalazione per poter garantire al cliente un'eccellente esperienza d'acquisto. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

25 giugno 2023

Discreta

22 giugno 2023

Davvero veloce la spedizione, come sempre. Purtroppo però l’olio detergente che ho acquistato è arrivato aperto (quindi con quantità inferiore) e di conseguenza anche l’imballaggio si è bagnato.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per la sua recensione! Non abbiamo ricevuto segnalazioni da parte sua in merito a prodotti danneggiati ma se ha ricevuto un prodotto danneggiato intanto le facciamo le nostre scuse per l'accaduto e la invitiamo a contattarci tramite numero verde gratuito oppure chat Whatsapp o tramite email per avere assistenza in merito e procedere con una risoluzione per lei adeguata. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

14 giugno 2023

La valutazione e' dovuta al fatto che, contrariamente ad una prima spedizione che mi era arrivata nell'arco dei 2 gg successivi all'ordine, questa volta vi sono stati imprevisti (dovuti a voi o al corriere, non so). Effettuato ordine 6 giugno, la stessa sera mi arriva comunicazione dell'ordine partito e tracking da parte di GLS. Attenzione tracking GLS a nome diverso dal destinatario da me inserito. Varie le mail inviate per segnalare questo problema (basilare xchè il corriere non avrebbe trovato destinatario inserito da loro all'indirizzo di consegna)ed anche il fatto che nei gg 7/8/9 giugno GLs mandava messaggio in cui segnalava impossibilità di consegnare pacco per mancato transito. Salvo vostra interlocuzione mail di scuse, ho dovuto richiamare io i vostri uffici lunedi 11. Avete previsto nuovo invio che mi avete detto non possibile prima di mercoledi 14 (dopo mia insistenza per verifica). Pur se oltre il termine da me desiderato ho accettato questa nuova spediazione, ma essendo io assente per 1 mese, ho cambiato il destinatario ed il numero cellulare del destinatario. In data 13 giugno mi e' arrivata la prima spedizione. Sempre il 13 mi e' arrivato nuovo trasking di GLS per nuova spedizione, ma, sorpresa.......il destinatario è nuovamente sbagliato ed anche il cellulare non e' stato aggiornato, visto che il messaggio tracking e' arrivato a me. Quindi grande caos per questo ordine!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback; vorremmo fornire un chiarimento in merito. Il rallentamento sorto circa la consegna del suo ordine(e non quindi circa la spedizione che è stata tempestivamente affidata al corriere), la sede locale ha errato nell'inserimento del nominativo del destinatario (che invece noi abbiamo correttamente comunicato come da duplicato di ordine e conferma di spedizione a lei inviate da noi). Abbiamo quindi fornito tutta l'assistenza possibile segnalando la sede locale e contattando i relativi referenti per la correzione dell'errore commesso dal corriere.; il fatto che lo stesso errore sia stato commesso due volte ci ha indicato che questa problematica era legata a un errore del corriere locale (Che ha appunto sbagliato due volte). Come mittenti comunque ci scusiamo con lei per il disagio causatole dal corriere e sarà nostra premura segnalare il tutto affinché tale problematica non si ripeta più. Ci auguriamo quindi di averla ancora come nostra cliente per dimostrarle nuovamente la professionalità che caratterizza il nostro lavoro. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

13 giugno 2023

sono rimasta un pò delusa dai tempi di spedizione.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback tuttavia desideriamo fornirle dei chiarimenti sulle tempistiche. Lei ha effettuato l'ordine giovedì 01/06 nel tardo pomeriggio con metodo di pagamento Bonifico bancario. Il Bonifico non è un pagamento immediato per cui noi abbiamo ricevuto l'accredito il giorno 05/06 e abbiamo spedito lo stesso giorno. L'ordine è stato correttamente consegnato il giorno 07/06 ossia entro le 48h lavorative da noi indicate. Ci spiace quindi che abbia pensato ad un nostro rallentamento ma le confermiamo che tutte le tempistiche indicate sono state correttamente rispettate ma forse non aveva calcolato, nel tempi di consegna, che il metodo di pagamento scelto non era immediato. Ci auguriamo di averla ancora come nostra cliente e restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

13 giugno 2023

Pacco ordinato il 1 giugno arrivato l' 8 e solo grazie alla prontezza di Alessia del call center che mi ha dato la possibilita' di sostituire l'articolo mancante (durante i giorni precedenti non ero stata avvisata) e spedito in tempi record. Grazie Alessia!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per il suo feedback in particolare circa l'assistenza fornita dal nostro customer care. Le rinnoviamo le nostre scuse circa il rallentamento sorto sulla sua spedizione; uno dei prodotti, come comunicato, ha rallentato la nostra spedizione che solitamente avviene entro 24/48h lavorative. Siamo felici però di sapere che alla consegna tutto sia stato di suo gradimento. Ci auguriamo di averla ancora come nostro cliente per dimostrarle la nostra celerità. Restiamo a sua disposizione. Cordiali Saluti - il Team di FarmaciaEuropea -

Trasparenza con Feedaty

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Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 4

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Informazioni sull'azienda

Farmaciaeuropea (Utente Attivo)
Via Plinio il Vecchio, 62
80053 Castellammare di Stabia (NA)
Italia
Partita IVA 05925571217
Tel. 800699743

Categoria: Salute e medicina

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