Farmacialoreto
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30 giugno 2025

Ottimi prezzi, un po' lunghi i tempi di consegna. Lo consiglio

30 giugno 2025

LA CONSEGNA IN 72 ORE NON E' STATA RISPETTATA, E UNA VOLTA ARRIVATO IL PACCO MANCAVA DI UN PRODOTTO.IL CALL CENTER NON MI HA MAI RISPOSTO AL TELEFONO E NON FIUNZIONA NEANCHE IL SERVIZIO CHE RICHIAMATE VOI!MAI PIU!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per l'evasione parziale del Suo ordine e le difficoltà riscontrate nel contattarci, tuttavia abbiamo fornito riscontro alla Sua email, inoltrandole il dettaglio del rimborso eseguito. Nel rinnovare le nostre scuse, porgiamo cordiali saluti

30 giugno 2025

Prodotti spediti dopo 4 giorni e consegnati dopo una settimana. Azienda da evitare. Mai più.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci dispiace abbia vissuto un'esperienza deludente. Terremo conto del suo riscontro e lavoreremo per migliorare i nostri processi. Cordiali Saluti

30 giugno 2025

consegna non così veloce come garantito sul sito ma ottimi prezzi

30 giugno 2025

E' la seconda volta che compro su Farmacialoreto. L'esperienza è positiva. In una settimana ho ricevuto il prodotto ordinato.

30 giugno 2025

Esperienza di acquisto pessima. Dopo avere atteso una settimana per l'evasione dell'ordine, ricevo una mail che mi informa che uno dei prodotti non è disponibile, e mi viene rimborsato. All'arrivo del pacco, scopro che un ulteriore prodotto è mancante e lo segnalo al servizio clienti. Mi rispondono dopo qualche giorno, chiedendo la foto del pacco che dovrebbe dimostrare, a parer loro, la mancanza (ripeto: la mancanza) di un prodotto. Come se ciò fosse una prova effettiva e un cliente in malafede non potesse semplicemente fotografare il pacco dopo aver rimosso il prodotto di cui vuole ottenere indebitamente il rimborso. Avendo ovviamente gettato il pacco, il prodotto non mi verrà rimborsato a causa delle loro procedure interne, in quanto il team logistico è impossibilitato a svolgere "l’attenta analisi" che la fotografia del pacco (aperto e senza uno dei prodotti all'interno) avrebbe consentito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver dedicato il Suo tempo a recensire la Sua esperienza con noi, tuttavia le Sue considerazioni non tengono conto che la foto del pacco è uno strumento in più ma non unico per valutare la segnalazione. Un pacco viene pesato a fine allestimento, in uscita e in entrata con doppia pesatura da parte nostra e del corriere, pertanto la rimozione di un prodotto prima di fare la foto conferma solo la malafede di chi lo fa. Detto quanto sopra, comprendiamo le Sue perplessità e La ringraziamo per avercele sottoposte, tuttavia ci rammarica leggere le Sue conclusioni. La segnalazione è in gestione e sono necessari dei tempi tecnici per la definizione, come giò comunicato per email. Le chiediamo di attendere il termine delle verifiche incorso per cortesia. Cordiali Saluti

30 giugno 2025

Bene facile

30 giugno 2025

La mia esperienza non è stata positiva: nel mio ordine avevo incluso anche una confezione regolo al costo di un 1 euro che non c'era nel pacco che ho ritirato in farmacia. Me ne sono accorta solo dopo quando ho aperto il pacco a casa e non sono tornata in farmacia a reclamare perché non mi era possibile ritornare dal momento che non si trova vicino alla mia abitazione. Credo che non acquisterò più nulla da questa farmacia. Saluti

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace se all'apertura del Suo pacco non abbia trovato la confezione regalo. Le abbiamo inviato un'email, chiedendole se vuole che la rispediamo o vuole il rimborso. Cordiali Saluti

30 giugno 2025

Farmacia sempre ben fornita con ottime promozioni ed un servizio eccellente

30 giugno 2025

Farmaco ordinato arrivato in perfette condizioni e consegna veloce.Ottima farmacia

30 giugno 2025

Spedizione lenta. Garantiscono 24/72 ore . Pacco arrivato dopo 10 gg e senza un prodotto

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace e scusiamo per il ritardo della consegna causata da rallentamenti logistici. Il Suo ordine è stato evaso parzialmente ed il rimborso emesso. Rinnoviamo le nostre scuse e La ringraziamo del feedback. Cordiali Saluti

30 giugno 2025

Prezzo competitivo e consegna nei termini

30 giugno 2025

si è trattato, ad oggi, della mia peggiore esperienza d'acquisto presso di voi: in passato mi ero trovato benissimo, al di là della molteplicità di scelta di canali, tempi e modalità di consegna, comunque chiaramente espressi, da potere selezionare e confermare su vostra piattaforma da PC, meno chiara da App (dove però date possibilità di sconto ulteriore): mi era già accaduto una volta di avere avuto un disguido, prontamente però assistito dal vostro servizio clienti, chi mi ha risposto delle vostre operatrici molto gentilmente mi ha fatto annullare l'ordine assistendomi al meglio e di continuo al telefono, quindi mi ha consentito di riproporlo al PC dandomi addirittura uno sconto superiore con altro codice, per scusarsi del disguido. Ora invece, io che desideravo la consegna immediata almeno dei prodotti disponibili presso vostra farmacia collegata di Palermo, Farmacia Cavour, mi avete fatto attendere ben dieci giorni solo per fare partire il mio ordine, per dei prodotti che all'ordine risultavano tutti disponibili!!! e perchè? perchè nessuno di voi si è voluto prendere la responsabilità di venire incontro al cliente, ORIENTAMENTO AL CLIENTE ZERO DA PARTE DI TUTTI VOI, COMPRESA LA DIRETTRICE RESPONSABILE DELLA FARMACIA CAVOUR DI PALERMO!!! Alcuni di questi prodotti erano per me abbastanza urgenti quindi li ho dovuto acquistare a Palermo a prezzo più alto, dato che mi sono arrivati quasi a quindici giorni di distanza dall'ordine!! PUR SAPENDO DEL DISAGIO CAUSATOMI, FINORA NESSUNO DI VOI MI HA CHIAMATO, NEANCHE PER DELLE SEMPLICI SCUSE CHE CI STANNO. Per quanto sopra, poichè mi sono trovato malissimo E SOPRATTUTTO PER IL TRATTAMENTO RICEVUTO HO QUASI LA CONFERMA CHE IL VOSTRO MODELLO DI COMPORTAMENTO VERSO IL CLIENTE E' ORMAI ORIENTATO AL PEGGIO, ORMAI MI RISERVO DI NON RIVOLGERMI PIU' A VOI E GUARDARE AD ALTRE FARMACIE ON LINE. DIVERSAMENTE .. SE DOVESSI RICEVERE UN FEEDBACK COSTRUTTIVO PER RISTABILIRE UN'OTTIMA RELAZIONE CHE C'E' STATA FINORA SAREBBE BEN ALTRA SITUAZIONE. Tanto vi dovevo e porgo i miei Saluti

Risposta del venditore

Gentile Cliente, nel manifestarle la nostra vicinanza nel non essersi sentito assistito, è doveroso precisare che la selezione del ritiro immediato non era possibile in fase di acquisto e neppure successivamente, altrimenti avremmo proposto senza remore l'annullamento e rimborso immediato dell'ordine, come già accaduto in precedenza. CI riserviamo comunque di contattarla telefonicamente, essendo per noi importante che il Cliente si senta assistito nella sua globalità e soprattutto non si perda il contatto telefonico fondamentale a stabilire fiducia ed empatia.. Cordiali Saluti

30 giugno 2025

molto disponibili e competenti, l'unica cosa è che dovevo rispedire un prodotto e mi hanno mandato la mail del corriere dopo che è venuto il corriere.

30 giugno 2025

Esperienza assolutamente negativa! Non è la prima volta che non vengono rispettate le date di consegna (ed ho l'abbonamento annuale premium a pagamento). Farmaci consegnati dopo più di 7 giorni dall'ordine nonostante venisse indicata la consegna "fast". Ho cercato di contattarli più volte ma sempre senza esito. Chiedevo una consegna parziale della merce ma mi rispondevano che non c'erano problemi di mancanza merce ma di logistica. Poi alla fine...ordine evaso parzialmente e rimborso per la merce mancante. Nel frattempo ho dovuto comperare la merce in farmacia non sapendo quando arrivasse quella ordinata.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Siamo lieti ci abbia segnalato l'accaduto. Ci scusiamo per il disagio, sarà nostra premura adottare le misure utili al fine di garantirle in futuro un'esperienza d'acquisto soddisfacente. Ci auguriamo di beneficiare della Sua comprensione e di averla ancora tra i nostri clienti. Cordiali Saluti

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Informazioni sull'azienda

Benvenuto/a, siamo orgogliosi di essere da quasi 20 anni un punto di riferimento per la salute ed il benessere dei nostri clienti; siamo convinti che la nostra missione può essere svolta unicamente con passione e amore per il prossimo. Essere al fianco del nostro cliente, offrire il consiglio giusto e la risposta alle diverse necessità ci hanno spinto a ricercare sempre il meglio, per offrire sempre di più. Presso la nostra farmacia potrai effettuare Autoanalisi del sangue, avere Consulenze nutrizionali specifiche, scegliere tra alimenti ipocalorici, naturali e oltre 40.000 prodotti senza glutine.

Farmacialoreto (Utente Attivo)
Via Michelangelo Schipa n. 23-35
80122 Napoli
Italia
Partita IVA 09087891215
Tel. 081.761.32.03

Fax 081.248.67.17

Categoria: Salute e medicina

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