Farmacialoreto
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4 settembre 2026

Consegna troppo lenta

Risposta del venditore

Gentile Cliente, in merito alla Sua recensione, esprimiamo il nostro sincero rammarico per il mancato rispetto dei tempi di consegna. Un imprevisto nella filiera di spedizione ha rallentato le nostre consuete tempistiche, impedendoci di soddisfare le Sue aspettative. Il Suo feedback è stato condiviso con i responsabili del servizio per prevenire simili disservizi in futuro. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

4 settembre 2026

Purtroppo questo acquisto non ha certamente l'approvazione! la consegna è stata pietosa: più di 10gg per ricevere la merce. Assistenza clienti evasiva.... Probabilmente la prossima volta mi rivolgerò altrove....

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente leggere il Suo disappunto e Le chiediamo scusa per il ritardo nella consegna e per averle dato la percezione di un'assistenza evasiva. Questo non rispecchia affatto gli standard di supporto che vogliamo offrire. Comprendiamo perfettamente che una consegna superiore ai 10 giorni provochi disagio e prenda in considerazione altre alternative per il futuro. Le assicuriamo che per noi ogni segnalazione è fondamentale per correggere i disservizi, specialmente quelli legati ai tempi di spedizione e alla gestione dei contatti. Terremo conto del Suo feedback, per rivedere i processi. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

4 settembre 2026

Troppo tempo per spedire il pacco, a 10 gg dall’ordine è troppo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, comprendiamo perfettamente che i tempi di attesa abbiano deluso le sue aspettative e ci scusiamo sinceramente per il disagio riscontrato con il Suo ordine del 20/08. Ci dispiace molto non averle garantito la tempestività che meritava .Purtroppo la consegna dell'ordine, avvenuta l'01/09, ha risentito del periodo che ha congestionato l'intera filiera nazionale dei trasporti. Il nostro customer care è a Sua disposizione per ulteriore assistenza. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

4 settembre 2026

Purtroppo in questa occasione c'è stato un enorme disservizio sia nella consegna arrivata quasi dopo 15 giorni che sulla comunicazione che è stata difficilissima

Risposta del venditore

Gentile Cliente, desideriamo porgerLe le nostre più sincere scuse per la difficoltà riscontrata nel mettersi in contatto con il nostro servizio clienti. L'efficienza del supporto e la presenza verso i nostri utenti sono per noi priorità assolute, e ci rammarica molto che in questa occasione Lei abbia percepito una mancanza di assistenza. Ci scusiamo per il ritardo che ha interessato il Suo ordine e confidiamo nella Sua comprensione. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

4 settembre 2026

Purtroppo l'ultimo ordine è arrivato dopo più di 10 giorni ed io avevo bisogno urgentemente del prodotto. Altri siti in questo caso inviano almeno un buono sconto da usare per ordini successivi.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Le porgiamo le nostre più sincere scuse per la lunga attesa e per il forte disagio logistico che le abbiamo causato. Siamo profondamente dispiaciuti di non essere stati all'altezza delle sue aspettative in questa occasione e faremo tesoro del suo feedback per migliorare la gestione dei tempi di spedizione. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

4 settembre 2026

Tempi di consegna lunghissimi

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per la segnalazione. Siamo davvero dispiaciuti per l'attesa. Abbiamo verificato i dati di spedizione e confermiamo che il Suo pacco è attualmente in transito e in gestione al corriere, come da tracking inviato. La spedizione è attenzionata dal nostro customer care, affinché possa riceverla al più presto. Restiamo a Sua completa disposizione, finché il prodotto non sarà nelle tue mani. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

4 settembre 2026

Ho atteso quindici giorni per la ricezione del pacco, e trattandosi di medicinali , mi pare francamente molto.

Risposta del venditore

Gentile Cliente,, desideriamo porgerLe le nostre più sincere scuse per il ritardo con cui ha ricevuto il Suo ordine. Purtroppo, a causa di alcuni imprevisti di natura logistica, le tempistiche di spedizione si sono protratte oltre il dovuto. Ci rammarica molto non aver garantito lo standard di puntualità che ci prefiggiamo e per il mancato riscontro alle Sue segnalazioni. Abbiamo già preso in carico la Sua segnalazione per ottimizzare i nostri flussi di lavoro e fare in modo che l'episodio rimanga isolato. La ringraziamo per la comprensione. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie italiane

4 settembre 2026

Buongiorno, ho fatto un ordine il 19 agosto, dovendo partite per la vacanza il 1 settembre pensavo di essere in tempo per riceverlo, invece oltre a non avermelo recapitato non ho avuto risposte alle mail e alle chiamate telefoniche al numero dedicato agli ordini e neanche a quello della farmacia. Il 2 settembre ho ricevuto mail da poste per la consegna che ho dovuto posticipare in quanto sono fuori. I ritardi ci possono stare, ma almeno potevate rispondere e non fare pensare a uno smarrimento o altro disguido.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, desideriamo porgerLe le nostre più sincere scuse per la difficoltà riscontrata nel mettersi in contatto con il nostro servizio clienti. L'efficienza del supporto e la presenza verso i nostri utenti sono per noi priorità assolute, e ci rammarica molto che in questa occasione Lei abbia percepito una mancanza di assistenza. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

2 settembre 2026

Per me è no. Nonostante ho acquistato più volte in passato e mi sia sempre trovata bene, questa volta non è stato altrettanto. Ordine effettuato in data 18/08 e ricevuto dopo 15 giorni. Verso il 20/08 mi è arrivata email come ordine spedito senza però ricevere però nessun tipo di tracking. Ho dato qualche giorno di attesa prima di scrivere al customer service che, dopo altri giorni di attesa, mi ha risposto dicendomi che avrei ricevuto il tracking solo nel momento in cui il pacco viene affidato al corriere: e meno male che dalla mail era spedito!!! L'attesa va bene ma si deve essere informati: deve essere chiaramente indicata nel sito al momento dell'ordine, non come come invece è menzionato nel sito spedizione 24/48 ore.

Risposta del venditore

Gentile Cliente,, desideriamo porgerLe le nostre più sincere scuse per il ritardo con cui ha ricevuto il Suo ordine. Purtroppo, a causa di alcuni imprevisti di natura logistica, le tempistiche di spedizione si sono protratte oltre il dovuto. Ci rammarica molto non aver garantito lo standard di puntualità che ci prefiggiamo, Abbiamo già preso in carico la Sua segnalazione per ottimizzare i nostri flussi di lavoro e fare in modo che l'episodio rimanga isolato. La ringraziamo per la comprensione. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

2 settembre 2026

Tempi di consegna troppo lunghi e non rispondono né alle mail né alle telefonate

Risposta del venditore

Gentile Cliente, il Suo ordine è stato consegnato. Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e siamo profondamente dispiaciuti per l'attesa prolungata ed il tardivo riscontro alle Sue segnalazioni. Il nostro obiettivo è offrire un servizio impeccabile e siamo rammaricati che l'esperienza non sia stata all'altezza dei nostri standard. La ringraziamo per averci segnalato il problema, poiché ci aiuta a migliorare. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

2 settembre 2026

Ritardo smisurato per la consegna (i prodotti non mi sono stati ancora consegnati). Assistenza clienti assente.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo sinceramente per il forte ritardo nella consegna dei Suoi prodotti e se l'assistenza da parte del nostro servizio clienti non l'ha soddisfatta. Comprendiamo perfettamente la Sua frustrazione: l'assenza di risposte a fronte di un'attesa prolungata non rispecchia lo standard di supporto e di efficienza che dobbiamo garantire. Stiamo già lavorando per potenziare i nostri canali di contatto e ridurre i tempi di gestione. La rassicuriamo sul fatto che stiamo seguendo la pratica con la massima attenzione affinché il pacco Le venga recapitato al più presto. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

2 settembre 2026

Ottimi prezzi ed e-commerce online, ma 15gg per la consegna sono eccessivi (contrassegnato come spedito dopo 13gg dall'ordine). Servizio clienti inesistente, mai risposto ai miei messaggi inviati tramite ticket online, email e whatsapp. Non acquisterò da loro in futuro.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver apprezzato la convenienza dei nostri prezzi, ma ci scusiamo sinceramente per le tempistiche di spedizione riscontrate e per il mancato supporto da parte della nostra assistenza. Comprendiamo perfettamente che un'attesa di 15 giorni sia eccessiva e che la mancanza di risposte sia fonte di forte disagio. Il silenzio sui canali di contatto non rispecchia l'attenzione al cliente che intendiamo garantire, e ci assumiamo la piena responsabilità di questo blackout comunicativo Stiamo già lavorando per potenziare il nostro servizio clienti e ottimizzare i flussi di evasione logistica, così da evitare che simili rallentamenti si ripetano in futuro. Ci rammarica molto che questa esperienza Le abbia precluso la fiducia nei nostri confronti. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

2 settembre 2026

Per i prodotti nulla da dire, la comunicazione però fa acqua da tutte le parti, rispondete solo alle recensioni, dovreste preoccuparvi di rispondere alle email, che non avete considerato minimamente. I ritardi sulla consegna possono essere anche accettati, le mancate risposte alle email no, avete perso un cliente. Non disturbatevi a rispondere a questa recensione con messaggi preimpostati, correte a rispondere alle email che avete sicuramente, anche se non vi danno la visibilità che cercate qui.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, Non cercheremo scuse. La mancata risposta tempestiva alle sue email non rispecchia i nostri standard qualitativi e pertanto è stata una grave mancanza da parte nostra. Le ragioni del suo scontento sono chiare e comprendiamo la sua decisione. Non utilizzeremo formule preimpostate: desideriamo solo confermarle che stiamo monitorando la spedizione, affinché possa ricevere regolarmente i prodotti in transito. Riguardo alla sua osservazione, la priorità assoluta per noi è la gestione del flusso delle email, che costituisce la quasi totalità delle nostre comunicazioni e delle richieste dei clienti, e non la visibilità sui portali di recensioni. Il suo commento è per noi uno stimolo concreto a riorganizzare immediatamente la gestione dei messaggi arretrati. Ci scusiamo nuovamente per il disservizio. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

2 settembre 2026

Non buona. Il vcodice sconto presentato da Trovaprezzi non funzionava (indicava SCADUTO), dopo 10 giorni di attesa per il pacco italia-italia, il customer care ha solo preso in carico il ticket. Se avesse scritto "siamo ancora chiusi, attendi settembre" sarebbe stato accettabilissimo

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella spedizione e per la gestione tardiva della sua segnalazione da parte del nostro customer care. Desideriamo precisare che la nostra azienda è sempre rimasta aperta e pienamente operativa, senza alcuna riduzione di orario o chiusura. Proprio per questo, un'attesa di 10 giorni e una gestione lenta del suo ticket non rispecchiano i nostri standard. Faremo tesoro del suo riscontro per correggere subito la gestione dei flussi di spedizione e l'assistenza. Riguardo al codice di Trovaprezzi, verificheremo immediatamente l'anomalia con la piattaforma per capire come mai il coupon Le è risultato scaduto. Concludiamo informandola che il Suo ordine è giunto alla filiale di destinazione ed è in gestione per la programmazione della consegna. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

2 settembre 2026

Con molto dispiacere devo lasciare una recensione non molto positiva. Gli ultimi ordini hanno avuto tempi di consegna un pò lunghi rispetto alla media. Comprendo che possano esserci state motivazioni valide alla base dei ritardi, ma l'attesa mi ha costretto a reperire altrove i prodotti di cui avevo bisogno. Inoltre, segnalo che il servizio clienti su whatsApp non ha risposto alle mie richieste di assistenza, rendendo più difficile ottenere informazioni sul mio ordine. Spero che in futuro il servizio possa migliorare.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo profondamente dispiaciuti nel leggere il suo feedback, soprattutto sapendo che è un nostro cliente. La ringraziamo per la comprensione dimostrata verso i possibili imprevisti logistici, ma ha perfettamente ragione: i ritardi ripetuti e la costrizione ad acquistare altrove non rispecchiano lo standard che vogliamo garantirle. Prendiamo inoltre molto seriamente la sua segnalazione sul silenzio del nostro canale WhatsApp. L'assistenza clienti deve essere un punto di riferimento tempestivo e un'assenza di risposta è una mancanza interna che stiamo già verificando per correggerla immediatamente. La sua fiducia per noi è fondamentale e non vogliamo perderla. I migliori saluti dal team Gruppo Farmacie Italiane

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Categoria: Salute e medicina

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