Farmaciaprocaccini
Recensioni: 5.749

4,7

Calcolato su 939 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,7/5

(su 173 recensioni)

Ultimo mese: 4,6/5

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4,8 /5

Ultima recensione: 18 gennaio 2025

16 agosto 2024

Purtroppo ho acquistato due prodotti, e dopo 3 giorni, dopo aver sollecitato via mail il ritiro, mi hanno consegnato solo uno dei due dicendomi che poi, per quello mancante mi avrebbero restituito i soldi, rimborso non ancora avvenuto

25 luglio 2024

In data 9 luglio dopo aver ricevuto conferma della disponibilità e dei 3 giorni per la consegna ordino i prodotti e aggiungo l'opzione a pagamento per essere contattato telefonicamente prima della consegna. Dopo 48 ore ricevo mail Merce partita con il link di tracciamento. Dopo altri 2 giorni nulla accade e da quel momento in poi per motivi a me ignoti il pacco risulterà in giacenza. Telefonate al servizio clienti, PEC e mails si sprecano comprese promesse non mantenute da parte del Corriere Liccardi che garantisce per ben 2 volte una consegna che non avverrà. Sollecitato da Farmacie Procaccini finalmente dopo 10 giorni una mattina ricevo una telefonata dall'addetto alla consegna quando è di fronte a casa mia. Non essendo presente a casa do indicazioni per consegnare il pacco a un vicino. Non capisco cosa si intende come Servizio di chiamata che pagai ...che senso ha telefonare quando sei sotto casa....Mah!!!! Farmacia Procaccini, pur comprendendo il mio punto di vista, risponde solo che come promesso il pacco è stato spedito in 48. In passato era andato tutto bene, capisco che un'eccezione può confermare la regola, ma per garantire i tempi di consegna promessi, chi vende deve appoggiarsi a un corriere decente perché questi episodi oltre al cliente danneggiano anche il Fornitore. In conclusione: terapia farmacologica interrotta, arrabbiatura e tempo perso per attendere consegne farlocche. Anche se l'interlocutrice si è più volte scusata per un problema che riteneva non dipendere da loro, passerà un po' di tempo prima che ritenti l'esperienza.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per l'accaduto e la ringraziamo per il feedback fornito. Purtroppo, come comunicato via email, il corriere Liccardi ha avuto, nel suo caso specifico, qualche problema di consegna dovuto a rallentamenti di evasione nella sua filiale di zona. Speriamo voglia comunque restare nostro gradito cliente. Cordiali saluti

8 luglio 2024

Ho fatto l'ordine ed è andato smarrito il pacco, cosa dovrei recensire!?

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo proceduto a rispedire il suo ordine appena ci è stata comunicata la cosa, ci scusiamo per l'attesa e il disagio creato dal corriere. Restiamo a disposizione, cordiali saluti

25 giugno 2024

Pessima esperienza, descrizione dell'articolo confusionaria, risultato: articolo non conforme alla descrizione, quindi reso ma con costi di spedizioni a mio carico, dunque ci ho rimesso denaro per incapacità comunicativa da perte del venditore

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per il suo giudizio, tuttavia, come chiarito attraverso i messaggi scambiati, ha ordinato un articolo errato. Siamo stati in ogni caso disponibili al reso e al rimborso. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti

18 giugno 2024

Pessima Il cliente quando si sbaglia ha sempre ragione io non divento né ricca né povera ma voi mi avete venduto un 50 ml x un 118 ml e non avete rimediato al vostro errore.

Risposta del venditore

Gentile cliente, dalla conversazione su Whatsapp che abbiamo avuto, ci risulta che le è stato proposto il reso del prodotto con rimborso ma lei ha rifiutato questa proposta ed ha, invece, accettato uno sconto al prossimo ordine. Quindi crediamo non sia rimasta del tutto insoddisfatta del nostro servizio. Restiamo a disposizione in caso di ulteriori dubbi, cordiali saluti

20 maggio 2024

La farmacia è stata velocissima nella spedizione, peccato che GLS non me l'abbia ancora consegnata asserendo di essere andati in consegna e di non aver trovato nessuno in casa. In casa c'è sempre qualcuno. Mi è stato chiesto di utilizzare un punto di ritiro e per agevolare GLS l'ho fatto ma del mio pacco nessuna traccia! Peccato

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per l'attesa e il disagio. Come sa stiamo sollecitando la consegna che, tuttavia, risulta ritardata solo di 24h causa destinatario assente al primo passaggio. Inoltreremo il suo feedback negativo al corriere visto che, come ha lei stessa specificato, noi abbiamo spedito in poche ore. Restiamo a disposizione, cordiali saluti

12 maggio 2024

Non mi è stato recapitato. Ad ora, la mia recensione è da denuncia...

Risposta del venditore

Gentile cliente, come le abbiamo comunicato, la sua spedizione ha subito qualche ritardo nella consegna a causa di rallentamenti da parte del corriere che ci ha segnalato dei problemi logistici nella sua filiale di zona, comunque poi risolti. Difatti il suo ordine risulta poi esser stato consegnato. Restiamo a disposizione, cordiali saluti

9 maggio 2024

Il pacco è arrivato non integro e il contenuto non confacente all ordine. Ho contattato telefonicamente la farmacia e al telefono parecchia maleducazione e scortesia. Non ordinerò mai più da loro!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci risulta sia stata contattata in maniera preventiva dalla nostra assistenza clienti via email per comunicarle il danneggiamento del pacco durante la spedizione con la proposta di un'eventuale sostituzione dei prodotti inutilizzabili. Procedura tra l'altro in corso, non capiamo quindi a quale telefonata faccia riferimento, la invitiamo a scriverci un'email con maggiori dettagli. Restiamo a disposizione

22 aprile 2024

Esperienza negativa non ho trovato l’omaggio promesso e ancor peggio la giustificazione del mancato omaggio ancor più pietosa

Risposta del venditore

Gentile cliente, come specificato nelle email che inviamo e sul nostro sito gli omaggi sono inseriti negli ordini fino ad esaurimento scorte. In ogni caso le abbiamo assicurato che quando verranno riassortiti gli omaggi da parte dell'azienda procederemo alla spedizione. Cordiali saluti

21 aprile 2024

Il pacco è arrivato semi aperto e non c’era la cluch in neoprene come scritto nell’ordine, peccato

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per il pacco danneggiato durante la spedizione, per quanto riguarda l'omaggio provvederemo a rispedirglielo. Cordiali saluti

15 aprile 2024

Ordine del 8/4 pagamento con carta di credito ad oggi devo ancora ricevere i prodotti ordinati esperienza da non ripetere

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo ordine risulta ancora una volta in consegna per oggi. Il corriere ci ha comunicato già due tentativi di consegna non andati a buon fine, restiamo a disposizione per ulteriori info, cordiali saluti.

9 aprile 2024

Nel pacco mancava un articolo. Ho dovuto chiamare e mi hanno detto che sarò rimborsata entro pochi giorni senza darmi alcuna spiegazione del perché l'articolo non era stato spedito e, nemmeno, offrendosi di spedirlo al più presto

Risposta del venditore

Gentile cliente, purtroppo ricevendo tanti ordini in contemporanea può capitare, raramente, qualche caso di falsa giacenza che le permette di procedere all'acquisto anche se poi effettivamente il prodotto è terminato. In ogni caso le abbiamo comunicato la mancanza in 24h e proceduto contestualmente al rimborso. Restiamo a disposizione per ulteriori info, cordiali saluti

4 aprile 2024

Ho acquistato dei prodotti Erbolario Ginepro Nero tra cui una confezione refill di shampoo doccia. Il refill era bucato e ha danneggiato anche tutte le altre confezioni. Dovevo regalarli ma ormai non sono più utilizzabili

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio, se contatta la nostra assistenza clienti, provvederemo a sostituirglielo. Cordiali saluti

1 aprile 2024

Non ho ancora ricevuto il pacco, corriere pessimo ...

Risposta del venditore

Gentile cliente, dal tracking relativo alla sua spedizione risulta che il corriere ha tentato più volte la consegna non trovandola in casa e che alla fine lei abbia fissato un appuntamento per oggi. Ci dispiace per l'attesa e restiamo a disposizione. Cordiali saluti

29 marzo 2024

Ho ordinato un farmaco per cani ma dopo 12 dall’ordine non ho ancora ricevuto la merce

Risposta del venditore

Gentile cliente, come comunicato via email, il suo ordine è stato da noi spedito il giorno seguente, tuttavia il corriere ha smarrito il suo ordine, abbiamo quindi già provveduto alla rispedizione che riceverà in giornata. Cordiali saluti

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Informazioni sull'azienda

Farmaciaprocaccini (Utente Attivo)
Via Diocleziano 208,
Napoli
Italia
Partita IVA 07313471216
Tel. 081 762 7528

Categoria: Salute e medicina

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