Farmaciaprocaccini
Recensioni: 5.977

4,7

Calcolato su 683 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,8/5

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Ultima recensione: 27 giugno 2025

22 settembre 2024

Dopo 10 giorni ancora non ho ricevuto nulla e non stanno rispondendo neanche alla mail da me inviata per avere spiegazioni

Risposta del venditore

Gentile cliente, in data 18 Settembre le è stata inviata una e-mail in cui comunicavamo, scusandocene, l'annullamento del suo ordine a causa della mancanza del prodotto. Ha già ricevuto in tale data il rimborso completo tramite il suo metodo di pagamento. Può, in ogni caso, verificare lo stato dell'ordine anche nel suo account, troverà come ultimo aggiornamento, proprio in data 18, tale messaggio: 18/09/2024 ordine annullato per mancanza prodotto, rimborso già effettuato sulla sua carta. Ci scusiamo per il disagio. Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti

18 settembre 2024

Non ho ricevuto l'ordine, non posso fare valutazioni.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci risulta che abbia ricevuto il suo ordine ieri nel pomeriggio. In cao di problematiche relative alla consegna la invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti. Restiamo a disposizione

11 settembre 2024

Ordine effettuato il 3 settembre. Il 10 settembre non è ancora arrivato.

Risposta del venditore

Gentile cliente, il suo ordine risulta in consegna per oggi. Ci dispiace per il ritardo, di norma le nostre spedizioni sono consegnate in 24h lavorative, ma il corriere ci segnala di aver tentato già 2 volte la consegna e non averla trovata all'indirizzo indicato. Restiamo a disposizione per ulteriori info. Cordiali saluti

6 settembre 2024

Esperienza pessima. Ho ordinato un prodotto e me ne è arrivato un altro, quando ho chiamato ho trovato una persona arrogante che inizialmente mi ha detto di mandare la foto del prodotto errato per fargli fare le verifiche sulle responsabilità dell'errore nonostante gli abbia detto subito che mi avevano mandato la email conferma ordine col prodotto da me ordinato giusto, quindi ovviamente l'errore non poteva essere mio.. Nonostante quello invece di scusarsi ha rincarato la dose dicendo che se davvero avevo urgenza di avere il prodotto sarei dovuta andare alla farmacia sotto casa. Non parliamo del corriere che sarebbe dovuto passare stamattina e invece è arrivato alle 15 per ritirare il prodotto sennò non mi viene fatto il rimborso!! Esperienza PESSIMA!!!!!

Risposta del venditore

Gentile cliente, come chiarito via e-mail, il prodotto corrispondeva effettivamente a quanto ordinato. In ogni caso ci siamo resi disponibili al reso. Ad oggi il prodotto risulta da tracking in restituzione al mittente. Appena rientrerà in magazzino, come da nostre condizioni di vendita, verrà effettutao il rimborso. Ci dispiace del suo feedback negativo. restiamo a disposizione per ulteriori info.

2 settembre 2024

acquistati prodotti non conformi a quelli venduti in negozio senza alcuna possibilita di rimborso

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per la sua esperienza negativa. Come comunicato via email, il prodotto inviato risulta corrispondente a quanto ordinato e naturalmente si tratta di prodotti integri e confezionati, acquistati all'azienda produttrice. Tuttavia, se non è più interessato, siamo disponibili al reso e al rimborso dell'articolo. Restiamo a disposizione, cordiali saluti

31 agosto 2024

esperienza molto negativa: farmacia Procaccini Napoli Abbiamo acquistato 5 prodotti fra cui Enterogermina ed un altro prodotto simile di minor costo. Il prodotto simile è arrivato come lo abbiamo ordinato, invece l'enterogermina originale non è arrivata ma ricevuto un prodotto non di marca al prezzo di € 18,29 come fosse l'originale enterogermina della marca Sanofi. Abbiamo subito contestato via e-mail e ci è stato risposto che sul sito pur essendoci l'immagine dell'enterogermina originale della Sanofi c'era scritto a lato in piccolo il nome di altro produttore sconosciuto. Oggi c'è stato risposto che se volevamo il rimborso, a nostre spese, avremmo dovuto rispedire il prodotto. Mettere immagini ingannevoli di prodotto di Marca e spedire una sottomarca che ha ben altro prezzo non è ne corretto ne etico. Non acquisteremo mai più qui alla Farmacia Procaccini di Napoli e non li consigliamo.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per la sua esperienza negativa. Come comunicato via email, il prodotto inviato risulta corrispondente a quanto ordinato. Tuttavia, se non è più interessato, siamo disponibili al reso e allo rimborso dell'articolo. Restiamo a disposizione, cordiali saluti

16 agosto 2024

Purtroppo ho acquistato due prodotti, e dopo 3 giorni, dopo aver sollecitato via mail il ritiro, mi hanno consegnato solo uno dei due dicendomi che poi, per quello mancante mi avrebbero restituito i soldi, rimborso non ancora avvenuto

25 luglio 2024

In data 9 luglio dopo aver ricevuto conferma della disponibilità e dei 3 giorni per la consegna ordino i prodotti e aggiungo l'opzione a pagamento per essere contattato telefonicamente prima della consegna. Dopo 48 ore ricevo mail Merce partita con il link di tracciamento. Dopo altri 2 giorni nulla accade e da quel momento in poi per motivi a me ignoti il pacco risulterà in giacenza. Telefonate al servizio clienti, PEC e mails si sprecano comprese promesse non mantenute da parte del Corriere Liccardi che garantisce per ben 2 volte una consegna che non avverrà. Sollecitato da Farmacie Procaccini finalmente dopo 10 giorni una mattina ricevo una telefonata dall'addetto alla consegna quando è di fronte a casa mia. Non essendo presente a casa do indicazioni per consegnare il pacco a un vicino. Non capisco cosa si intende come Servizio di chiamata che pagai ...che senso ha telefonare quando sei sotto casa....Mah!!!! Farmacia Procaccini, pur comprendendo il mio punto di vista, risponde solo che come promesso il pacco è stato spedito in 48. In passato era andato tutto bene, capisco che un'eccezione può confermare la regola, ma per garantire i tempi di consegna promessi, chi vende deve appoggiarsi a un corriere decente perché questi episodi oltre al cliente danneggiano anche il Fornitore. In conclusione: terapia farmacologica interrotta, arrabbiatura e tempo perso per attendere consegne farlocche. Anche se l'interlocutrice si è più volte scusata per un problema che riteneva non dipendere da loro, passerà un po' di tempo prima che ritenti l'esperienza.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per l'accaduto e la ringraziamo per il feedback fornito. Purtroppo, come comunicato via email, il corriere Liccardi ha avuto, nel suo caso specifico, qualche problema di consegna dovuto a rallentamenti di evasione nella sua filiale di zona. Speriamo voglia comunque restare nostro gradito cliente. Cordiali saluti

8 luglio 2024

Ho fatto l'ordine ed è andato smarrito il pacco, cosa dovrei recensire!?

Risposta del venditore

Gentile cliente, abbiamo proceduto a rispedire il suo ordine appena ci è stata comunicata la cosa, ci scusiamo per l'attesa e il disagio creato dal corriere. Restiamo a disposizione, cordiali saluti

25 giugno 2024

Pessima esperienza, descrizione dell'articolo confusionaria, risultato: articolo non conforme alla descrizione, quindi reso ma con costi di spedizioni a mio carico, dunque ci ho rimesso denaro per incapacità comunicativa da perte del venditore

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace molto per il suo giudizio, tuttavia, come chiarito attraverso i messaggi scambiati, ha ordinato un articolo errato. Siamo stati in ogni caso disponibili al reso e al rimborso. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti

18 giugno 2024

Pessima Il cliente quando si sbaglia ha sempre ragione io non divento né ricca né povera ma voi mi avete venduto un 50 ml x un 118 ml e non avete rimediato al vostro errore.

Risposta del venditore

Gentile cliente, dalla conversazione su Whatsapp che abbiamo avuto, ci risulta che le è stato proposto il reso del prodotto con rimborso ma lei ha rifiutato questa proposta ed ha, invece, accettato uno sconto al prossimo ordine. Quindi crediamo non sia rimasta del tutto insoddisfatta del nostro servizio. Restiamo a disposizione in caso di ulteriori dubbi, cordiali saluti

20 maggio 2024

La farmacia è stata velocissima nella spedizione, peccato che GLS non me l'abbia ancora consegnata asserendo di essere andati in consegna e di non aver trovato nessuno in casa. In casa c'è sempre qualcuno. Mi è stato chiesto di utilizzare un punto di ritiro e per agevolare GLS l'ho fatto ma del mio pacco nessuna traccia! Peccato

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace per l'attesa e il disagio. Come sa stiamo sollecitando la consegna che, tuttavia, risulta ritardata solo di 24h causa destinatario assente al primo passaggio. Inoltreremo il suo feedback negativo al corriere visto che, come ha lei stessa specificato, noi abbiamo spedito in poche ore. Restiamo a disposizione, cordiali saluti

12 maggio 2024

Non mi è stato recapitato. Ad ora, la mia recensione è da denuncia...

Risposta del venditore

Gentile cliente, come le abbiamo comunicato, la sua spedizione ha subito qualche ritardo nella consegna a causa di rallentamenti da parte del corriere che ci ha segnalato dei problemi logistici nella sua filiale di zona, comunque poi risolti. Difatti il suo ordine risulta poi esser stato consegnato. Restiamo a disposizione, cordiali saluti

9 maggio 2024

Il pacco è arrivato non integro e il contenuto non confacente all ordine. Ho contattato telefonicamente la farmacia e al telefono parecchia maleducazione e scortesia. Non ordinerò mai più da loro!

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci risulta sia stata contattata in maniera preventiva dalla nostra assistenza clienti via email per comunicarle il danneggiamento del pacco durante la spedizione con la proposta di un'eventuale sostituzione dei prodotti inutilizzabili. Procedura tra l'altro in corso, non capiamo quindi a quale telefonata faccia riferimento, la invitiamo a scriverci un'email con maggiori dettagli. Restiamo a disposizione

22 aprile 2024

Esperienza negativa non ho trovato l’omaggio promesso e ancor peggio la giustificazione del mancato omaggio ancor più pietosa

Risposta del venditore

Gentile cliente, come specificato nelle email che inviamo e sul nostro sito gli omaggi sono inseriti negli ordini fino ad esaurimento scorte. In ogni caso le abbiamo assicurato che quando verranno riassortiti gli omaggi da parte dell'azienda procederemo alla spedizione. Cordiali saluti

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 3 giorni fa

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 1

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Informazioni sull'azienda

Farmaciaprocaccini (Utente Attivo)
Via Diocleziano 208,
Napoli
Italia
Partita IVA 07313471216
Tel. 081 762 7528

Categoria: Salute e medicina

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