Farmacia Reale Firenze
Recensioni: 9.824

4,6

Calcolato su 2.365 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Ultimo mese: 4,6/5

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4,8 /5

Ultima recensione: 1 luglio 2025

4 febbraio 2025

Con farmacia reale Firenze non ho avuto un esperienza negativa, ma do 3 stelle per il servizio di trasporto al quale si sono affidati, ho ordinato dei farmaci importanti che mi servivano con una certa urgenza e per la mancata comunicazione tra l' azienda di trasporti e il loro stesso corriere la consegna si è trasformata in un odissea durata ben 5 giorni.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo feedback e siamo felici che, nonostante le difficoltà, l'esperienza con Farmacia Reale Firenze non sia stata negativa. Tuttavia, ci dispiace che il servizio di trasporto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Purtroppo, i ritardi e la mancanza di comunicazione tra il corriere e il servizio di spedizione sono stati problemi al di fuori del nostro controllo diretto. Siamo consapevoli dell'importanza della tempestività nelle consegne, soprattutto per articoli urgenti, e ci impegniamo a monitorare attentamente i nostri partner logistici per evitare che si ripetano disagi come quello da lei segnalato. Siamo comunque grati per averci dato la possibilità di servirla e faremo il possibile per migliorare questo aspetto. Speriamo di poterle offrire un’esperienza più fluida in futuro.

4 febbraio 2025

ottimo servizio

4 febbraio 2025

Pessima esperienza: non solo non mi hanno avvisato che mancava un articolo, ma non mi hanno mai rimborsato.

Risposta del venditore

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva, ma desideriamo precisare che, come indicato nella nostra politica, rimborsiamo sempre i clienti quando un prodotto non è disponibile. Se un articolo manca, inviamo un'email di avviso al cliente, e se non ha ricevuto questa comunicazione, la invitiamo a verificare anche nella cartella dello spam, poiché il messaggio è stato inviato in modo tempestivo. Il rimborso è stato sicuramente elaborato e, se non ancora ricevuto, verificheremo immediatamente il suo caso per risolvere la situazione senza ulteriori ritardi. Siamo disponibili a fornirle tutte le informazioni necessarie per chiarire l’accaduto. Ci scusiamo per l’inconveniente e restiamo a disposizione per ogni chiarimento.

4 febbraio 2025

Ottima, è la prima volta che acquisto da questo sito della farmacia. Veloci nella.spedizione

4 febbraio 2025

Tutto ottimo, pure i prodotti Reker in offerta. Spedizione veloce ed efficiente.

4 febbraio 2025

Ordine arrivato mancavano 3 articoli e nessuno mi ha avvisata inoltre non sono ancora stata rimborsata per questa loro mancanza.

Risposta del venditore

Ci dispiace leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia, desideriamo precisare che rimborsiamo sempre i clienti quando un articolo non può essere spedito, come nel caso di forniture esaurite o problematiche con i nostri fornitori. Non appena un prodotto non è disponibile, provvediamo a inviare una comunicazione via email, quindi le suggeriamo di controllare anche la cartella dello spam, nel caso non l'avesse ricevuta. In merito agli articoli mancanti nel suo ordine, siamo certi che le informazioni sul mancato invio siano state fornite in modo tempestivo. La invitiamo a verificare la sua casella di posta, in quanto la procedura di rimborso è già in corso e, come sempre, verrà completata senza problemi. Siamo spiacenti per l'inconveniente e restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

3 febbraio 2025

Tempi brevi e prodotti disponibili

3 febbraio 2025

Soddisfatta! Facile ordinare dal sito e tempi di consegna buoni.

3 febbraio 2025

Puntuale e conforme a quanto acquistato

3 febbraio 2025

I prodotti acquistati sono stati spediti velocemente ed i prezzi sono competitivi.

3 febbraio 2025

Sempre ottima esperienza, l’unica nota è che i prodotti che necessitano di borsa termica non vengono inseriti all’Interno della stessa, e non c’è la presenza di un raffrescatore( su molti ordini solo una volta sono stati sistemati nella borsa termica con un raffrescatore x evitare sbalzi termici).

3 febbraio 2025

Buona per quanto riguarda il prezzo e la velocità nella consegna, pessima per imballaggio. Trovato scatoline articoli schiacchiate

3 febbraio 2025

Ho effettuato un ordine il giorno 20/1 e aspettato fino al 28 per fare un sollecito di consegna visto che il tracking non era aggiornato. Pacco arrivato il 29 mancante di due prodotti senZa una mail che mi informasse di questo. Al mio ulteriore sollecito attraverso il canale chat, una frase di scuse e la procedura di rimborso parziale. Comunicazione velocissima, peccato solo se sollecitata, ora ho il rimborso, ma dopo 9 giorni non ho il prodotto di cui avevo bisogno, e devo provvedere altrove. Peccato, non credo acquisterò ancora.

Risposta del venditore

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Purtroppo, ci sono stati dei ritardi nel nostro sistema di gestione degli ordini, che hanno causato il disguido con l'aggiornamento del tracking e la mancata spedizione di due prodotti. La mancanza di comunicazione preventiva è sicuramente un punto su cui dobbiamo migliorare, e la ringraziamo per avercelo fatto notare. In ogni caso, siamo intervenuti prontamente per rimborsare i prodotti mancanti, ma comprendiamo che questo non abbia risolto il suo problema. Ci scusiamo per l'inconveniente e riconosciamo che, purtroppo, la tempistica del rimborso non è stata sufficiente a soddisfare le sue esigenze immediate. Siamo consapevoli che questo tipo di disguido possa compromettere la fiducia nel nostro servizio, ma le assicuriamo che stiamo lavorando per migliorare i tempi di gestione e la comunicazione con i nostri clienti. La ringraziamo per averci dato la possibilità di correggere l’errore e ci auguriamo di poterla servire meglio in futuro.

3 febbraio 2025

Molto professionali

3 febbraio 2025

Tutto bene! Esperienza positiva che rifarò. Grazie

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 4

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Informazioni sull'azienda

Benvenuti sul sito ufficiale della Farmacia Reale di Firenze, il punto di riferimento in Italia per la salute ed il benessere dei clienti e al servizio dei cittadini con farmacisti e personale qualificato.Il nuovo sito di vendita online di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici è nato da una lunga esperienza sul campo. Abbiamo deciso di rendere la tua esperienza di acquisto unica per affidabilità, scelta, velocità e convenienza. Farmacia Reale Firenze.com è totale sicurezza negli acquisti, spedizioni veloci, assistenza fornita da un team di esperti altamente qualificati: sono questi, infatti, i pilastri su cui si fonda il nostro lavoro ed è grazie all'impegno che gli dedichiamo, giorno dopo giorno.

Farmacia Reale Firenze (Utente Attivo)
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50122 Firenze (FI)
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Partita IVA 06782860487
Tel. +39 0557476445

Categoria: Salute e medicina

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