Farmacia Reale Firenze
Recensioni: 7.641

4,7

Calcolato su 1.829 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,7/5

(su 550 recensioni)

Ultimo mese: 4,7/5

(su 204 recensioni)

Filtra per voto:

5 stelle

6.525

4 stelle

801

3 stelle

2 stelle

1 stelle

161

Vedi tutte le recensioni

Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Ultima recensione: 26 luglio 2024

17 luglio 2024

Insomma: prezzo ok, ma ho ordinato 2 scatole di integratori, 60 pastiglie, da prenderne una al giorno e la scadenza è entro agosto 2024....vedete voi...

Risposta del venditore

Buon pomeriggio, non abbiamo avuto alcuna sua segnalazione in merito alla scadenza del prodotto che le abbiamo spedito. Sarebbe bastato inviarci una foto così da poter verificare se effettivamente il prodotto lo abbiamo spedito noi oppure no. Saluti

16 luglio 2024

ho ordinato merce che malgrado fosse indicata come disponibile nell' e-shop, non era disponibile in magazzino e quindi ho dovuto riordinare in altra farmacia con notevole spreco di tempo.

14 luglio 2024

La mia esperienza e’ stata pessima. Ho avuto modo di parlare con una signora che immagino del personale della farmacia e dopo vari tentativi anche con l’ufficio addetto alla gestione delle spedizioni della stessa e il modo di rispondere di entrambi e’ stato davvero scontroso ed ironico. La mia richiesta era un numero di assistenza, un customer service….sono rimasta davvero sconcertata per il modo di lavorare, mi spiace ma SCONSIGLIO VIVAMENTE!

Risposta del venditore

Buongiorno, abbiamo analizzato i tracciati delle chiamate verso il nostro Customer Care degli ordini web e non ci risultano sue chiamate. Ha forse contattato i colleghi in farmacia? Quale numero ha chiamato? Se ci dà qualche informazione in più potrebbe aiutarci a risalire alla sua richiesta. Saluti

8 luglio 2024

Pensavo di aver ordinato la Dexeryl crema ed invece mi è arrivato il bagnoschiuma.. . Mi son messa in contatto immediatamente con il numero WhatsApp dicendo che sulla promozione c'era scritto dexeryl crema invece mi è stato inviato il bagnoschiuma, quindi di farmi la sostituzione prodotto e mi hanno fatto un sacco di storie dicendomi che prima avrei dovuto fare il reso a mie spese, loro mi avrebbero restituito il denaro su una carta di credito quando io ho pagato in contanti quindi non volevo la restituzione del denaro ma solo semplicemente la sostituzione del prodotto e loro mi hanno detto che non era possibile.. avrei dovuto fare il reso a mie spese aspettare un sacco di tempo che loro mi restituissero il denaro ed a sua volta rifare un altro ordine! Non mi è mai capitato che un'azienda non andasse a riparare ciò che è stato un errore.. Quindi servizio al cliente meno che zero...

Risposta del venditore

Buongiorno, respingiamo con forza la sua incredibile recensione costellata di errori e omissioni. Lei ha semplicemente sbagliato ad acquistare il prodotto. La nostra scheda prodotto è corretta e non c'è mai stata una promozione su Dexeryl. Quindi quanto scrive è falso. La normativa che regola il diritto di recesso (Codice del Consumo) indica che, in caso di errore di acquisto, il reso è a carico del compratore. Quindi il nostro customer care le ha semplicemente indicato la corretta ed esatta procedura. Poi le avremmo fatto il rimborso secondo i tempi indicati sul nostro sito. Quindi da parte nostra nessun errore. L'errore è stato il suo a sbagliare l'acquisto. Stia più attenta quanto compra online e non scriva falsità destabilizzando il lavoro e l'impegno che quotidianamente mettiamo nel nostro lavoro. Vincenzo Responsabile Customer Care Farmacia Reale

6 luglio 2024

Prima mi fa eseguire acquisto e dopo 2-3 giorni mi arriva email per il rimborso perché il prodotto non risulta disponibile…

25 giugno 2024

Pessimo, parecchi meritene son arrivati già rotti con tutto il liquido spantegato su quelli adiacenti

23 giugno 2024

Sto ancora aspettando lo scontrino fiscale, nonostante le vostre risposte alle mie mail e la mia richiesta di essere contattato telefonicamente. Mai più un acquisto da voi.

Risposta del venditore

Buongiorno signor Malanchini, lo scontrino parlante, così come indicato sul sito, viene inviato in allegato pdf alla e-mail che le informa che il suo pacco è stato spedito. Inoltre tale informazione viene riportata anche nelle e-mail che la tengono costantemente aggiornato sull'avanzamento della spedizione. Lei ci ha scritto in data 19 giugno dicendo di non aver ricevuto alcun allegato ma ha sbagliato e-mail. Infatti ci ha rigirato quella in cui la informiamo che il pacco è stato consegnato, non che è stato spedito! Nonostante ciò, il nostro customer care le ha inviato in data 20 giugno ore 9:42 NUOVAMENTE lo scontrino parlante. Nostra e-mail a cui non abbiamo mai avuto risposto. Quindi lei ha ricevuto più volte lo scontrino parlante ma NON ha letto le e-mail che le abbiamo inviato. Ci siamo quindi presi ingiustamente una recensione negativo pur avendo il nostro customer care fatto del lavoro inutile. Triste destino del momento storico in cui viviamo... Saluti Farmacia Reale Firenze Staff

18 giugno 2024

Dopo una settimana e tre rinvii di consegna non ho ancora ricevuto nulla

13 giugno 2024

Ho provato a chiamare per 3 giorni, non ho mai ricevuto nessuna risposta, chiamato 3 numeri di telefono fissi ma nulla

4 giugno 2024

Ho acquistato dei fermenti da banco e mi sono stati inviati con scadenza ottobre 2024! Pur essendo il loro.prezzo il piu scontato sul mercato in quel momento, nell'offerta del prodotto doveva essere specificata la scadenza a breve. Personalmente non li avrei acquistati. E non farò più acquisti con Farmacia Reale!

29 maggio 2024

Ho ordinato un prodotto e l'ordine è stato cancellato qualche giorno dopo. In tutto mi hanno mandato ormai 8 mail con svariate richieste di feedback che non può chiaramente essere positivo ... il tutto poteva essere risolto con 3 email: ORDINE CONFERMATO - ORDINE SPEDITO - RICHIESTA FEEDBACK e nel caso di ordine cancellato non prevedete la RICHIESTA FEEDBACK e ve la cavate con 2 mail e potenzialmente una recensione negativa in meno. 8 mail sono SPAM !!

28 maggio 2024

Come faccio a scrivere una recensione se il prodotto acquistato è in ritardo per problemi logistici?

26 maggio 2024

Se non avete i prodotti in magazzino, togliete l'annuncio e non date la possibilità ai clienti di acquistare..no che uno compra e dopo 2 giorni gli fate il rimborso..non abbiamo tempo da perdere ! Tra l'altro in tutti e due i siti!

Risposta del venditore

E' che noi ci divertiamo a fare scherzi ai nostri clienti.

23 maggio 2024

Dato che il mio pacco non è ancora arrivato, non posso dare più di una stella

Risposta del venditore

Buon pomeriggio, pacco spedito il giovedì e consegnato il lunedì, cioè in 48h lavorative come indicato ampiamente sul nostro sito. Abbiamo quindi rispettato le tempistiche riportate. Saluti

20 maggio 2024

1 stella perché 0 non si può. Esperienza assolutamente negativa. Materiale arrivato palesemente danneggiato(imballaggio inesistente) documentato, segnalato e nessun rimborso. Propensione alla soddisfazione del cliente pari a zero. Da evitare assolutamente.

Risposta del venditore

Buongiorno, recensione palesemente falsa. Il nostro customer care le ha fornito tutta l'assistenza possibile: le confezioni danneggiate - su 8 che lei ha acquistato - erano 2. Eravamo disposti a rimborsarle ma, nel momento in cui le abbiamo chiesto altre foto per effettuare una verifica con il nostro fornitore, lei ci ha scritto che i prodotti non erano per lei, che li ha consegnati a chi erano destinate e che i blister erano assolutamente integri. Quindi i danni riguardavano solo la confezione di cartone esterna. Non è possibile scrivere via e-mail delle cose e poi fare una recensione completamente in disaccordo con quanto scritto. Siamo davvero stufi di questo comportamento che alcuni clienti adottano. Clienti del genere meglio perderli. Preferiamo lavorare con chi non si nasconde dietro una recensione... Saluti

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: oggi

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 4

Misure per la verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

Benvenuti sul sito ufficiale della Farmacia Reale di Firenze, il punto di riferimento in Italia per la salute ed il benessere dei clienti e al servizio dei cittadini con farmacisti e personale qualificato.Il nuovo sito di vendita online di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici è nato da una lunga esperienza sul campo. Abbiamo deciso di rendere la tua esperienza di acquisto unica per affidabilità, scelta, velocità e convenienza. Farmacia Reale Firenze.com è totale sicurezza negli acquisti, spedizioni veloci, assistenza fornita da un team di esperti altamente qualificati: sono questi, infatti, i pilastri su cui si fonda il nostro lavoro ed è grazie all'impegno che gli dedichiamo, giorno dopo giorno.

Farmacia Reale Firenze (Utente Attivo)
Via del Proconsolo, 22r, Firenze, FI, Italia
50122 Firenze (FI)
Italia
Partita IVA 06782860487
Tel. +39 055 035 43 03

Categoria: Salute e medicina

Visita il sito Contatta il venditore

Farmacia Reale Firenze Recensioni: 7.641

95,9%

1,2%

2,9%

Filtra per voto:

Altri indicatori

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Risposta del venditore

Trasparenza con Feedaty

Informazioni sull'azienda

Farmacia Reale Firenze
Recensioni: 7.641