Fissore
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18 ottobre 2025

Die Kauferfahrung über das Portal von fissore.de war, abgesehen von der tlw. schlechten Übersetzung der Websiteninhalte, kundenfreundlich gestaltet und einfach. Der Lieferung nach Deutschland jedoch war eine reine Katastrophe. Die beauftragte Spedition war maßlos inkompetent, kaum zu erreichen, weder kundenorientiert, noch lösungsfähig. Das kostenpflichtige Lieferzeit-Fenster von insgesamt 5 Stunden wurde nicht eingehalten, es erfolgte keine rechtzeitige Verspätungsmeldung seitens der Spedition. 1 h nach der spätest vereinbarte Zeit hat ein verärgerter Fahrer angerufen und gefragt, wo er abladen soll. Er war an der falschen Adresse, da ihm offensichtlich nicht die Liefer-, sondern die Rechnungsadresse übermittelt wurde. Nach mehreren nervenaufreibenden Telefonaten mit der Speditionszentrale wurde die Lieferung für den gleichen Tag abgekündigt, ohne einen Alternativlösungsvorschlag. Geliefert wurde erst in der darauffolgenden Woche, zu einer Zeit, die von der Spedition vorgegeben wurde. Dabei hat die Spedition sogar in ihrer maximalen Dreistigkeit die Gebühr verlangt, die für die pünktliche Lieferung in der vorliegenden Woche angefallen wäre. Das Beste kommt zum Schluss: Von der gelieferten Fliesen waren zwei Pakete Totalschaden. Rückmeldung der Spedition: Man solle sich mit den Fliesenverkäufer in Verbindung setzen. Fazit: Der niedrigere Preis wirkt verlockend, rechtfertigt aber nicht den Ärger, der man sich damit bereitet. Durch die offensichtliche Nutzung von Billo-Spediteuren, ist der von mir Lieferprozess nichts anderes, als ein Schlag ins Gesicht.

6 ottobre 2025

Buongiorno, Ho acquistato dei campioni di Parquet Industriale prefinito che nel vostro sito sono indicati come VERNICIATI. Sono arrivati dei parquet industriali grezzi. Ho chiamato al telefono e mi è stato riferito che non sono disponibili parquet industriali prefiniti e che la dicitura nel sito è errata. Ho perso tempo e soldi.

8 aprile 2025

Oltre ad aver ricevuto ben 10 piastrelle rotte, ho prontamente inoltrato le foto che dimostrano chiaramente i danni. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna assistenza adeguata. Al contrario, mi sono trovato di fronte a un servizio clienti inaccettabile: non solo non è stato in grado di offrire una soluzione, ma la conversazione si è conclusa con un atteggiamento scortese e inaccettabile, culminando con la telefonata interrotta bruscamente. Ho richiesto il contatto diretto del responsabile, ma non ho mai ricevuto risposta. Sono ormai passati diversi giorni dall'accaduto, senza alcun riscontro né tentativo di ricontatto da parte vostra. Non ho mai vissuto un’esperienza così negativa con un’azienda. A questo punto, mi vedo costretto a condividere quanto accaduto tramite i miei canali pubblici di recensione, affinché altri possano essere informati della mia esperienza. Resto comunque disponibile per una risoluzione immediata e seria della questione, prima di procedere ulteriormente.

Risposta del venditore

- Buongiorno, ho capito che devo andare io in cantiere a far le foto - putroppo non riesco prima di settimana prossima, il lavoro è fermo per via delle pistrelle rotte, non riuscite a spedirmele per favore? - Fissore Spa Internet: Mi spiace ci sono solo 5 giorni poi non accettiamo contestazioni quindi le foto devono arrivare entro venerdì. - altrimenti devo andare a comprarle da qualche parte in zona - Fissore Spa Internet: Noi possiamo aprire una contestazione per danno dovuto al trasporto solo per il materiale che viene fotograto - ci tengo a precisare che tutto sto cinema di foto e quant'altro è dovuto al danno subito dal vostro corriere -Fissore Spa Internet: E' scritto tutto nelle condizioni del sito che ha accettato, mi spiace ma se non abbiamo la prova che il corriere ha danneggiato 10 piastrelle non possiamo procedere. - ed io sono qui a perder tempo a mandare foto perche avete scelto un trasportatore non idoneo a questo tipo di trasporto, una cosa che posso fare è lasciare delle recensioni sul vostro servizio tramite i miei canali, avete chiesto le foto e le ho mandate, sono le foto ricevute dai muratori in cantiere, se serve un fotografo per delle foto di piastrelle rotte fatemi sapere - nel frattempo valuto il vostro servizio lasciando le mie recensioni sul tipo di trasporto offerto - Fissore Spa Internet: Ha mandato le foto di 3 piastrelle e le mando 3 piastrelle, mi inoltri le foto con le 10 piastrelle rotte e le invierò le 10 piastrelle rotte - i muratori mi hanno confermato di aver fatto le foto ad almeno 9 piastrelle rotte, non 3 - Fissore Spa Internet: dove sono? - Fissore Spa Internet: sono sempre le stesse foto ripetute

21 gennaio 2025

Ho ordinato un flessibile cromato di Bossini da 150 cm e me ne è stato inviato uno da 200 cm. A magazzino il prodotto da me acquistato non è presente ed adesso per essere rimborsata e rendere il prodotto che mi è stato mandato sbagliato, fanno fatica a rispondere alle mail. Pessima esperienza, non so nemmeno se riceverò il mio rimborso.

22 maggio 2024

sito non aggiornato come quantità, ho effettuato un ordine che poi è risultato mancante. La società ha provveduto immediatamente a restituire i soldi ma ovviamente è stato un disagio che non gratifica l'azienda. il materiale restante c'ha messo molto tempo ad arrivare. Imballaggio perfetto

15 aprile 2024

ordine completamente errato il colore non corrispondeva alle immagini noi volevamo una piastella tinta unina color rosso mattone.

3 dicembre 2023

Servizio di consegna PESSIMO, sono passati 7 gg da quando mi avete comunicato che l'ordine è stato evaso e ad oggi non ho ricevuto nulla. Il vostro corriere non risponde alle chiamate, venerdì sono rimasto in attesa telefonica ben 6 ore. Consiglio: combiate Corriere!!!

20 novembre 2023

Servizio clienti perfetto. Tutto il resto pessimo: ho acquistato una sola confezione di mattonelle (perché ne ero rimasta sprovvista) e ho pagato la profumata cifra di 50 euro di spedizione per vedere arrivare (dopo 20 giorni, altro che 9!) un normale pacchetto di piccole dimensioni, senza cura di essere imballato e pure aperto! Inoltre non viene inviato alcun link per un eventuale tracciamento dell'ordine.

Risposta del venditore

Buongiorno, quando una prodotto non arriva nei tempi segnalati dal sito lo comunichiamo e il cliente può decidere se aspettare o essere rimborsato, i costi di spedizione sono denunciati e riportati sul sito prima di effettuare l'acquisto quindi nel momento in cui ha fatto l'ordine era pienamente consapevole dei costi relativi al trasporto.

17 novembre 2023

Purtroppo la merce è arrivata con molto ritardo rispetto a quello previsto costringendomi a congedare gli operai e rimandare il lavoro. Alla consegna il corriere ha lasciato la paletta, sulla quale erano sistemati i cartoni di piastrelle, sul marciapiede antistante il portone intralciando il passaggio dei passanti e suscitando un coro proteste e lamentele. Una volta aperti i cartoni posti sulla paletta, ho trovato il 30% delle piastrelle rotte.

Risposta del venditore

Buongiorno, quando una prodotto non arriva nei tempi segnalati dal sito lo comunichiamo e il cliente può decidere se aspettare o essere rimborsato, inoltre tutte le nostre spedizioni sono assicurate e seguendo la procedura riportata nelle condizioni commerciali poteva avere il reintegro della merce danneggiata

8 giugno 2023

non mi sono trovato bene,devo ancora ricevere il prodotto ordinato oltre 1 mese fa.

15 maggio 2023

Consegna in 5 giorni dall'acquisto... Peccato per le piastrelle arrivate rotte.

10 maggio 2023

Ho dovuto mettere coattivamente una stella ,non potevo fare diversamente ,ma avrei messo volentieri “-“e poi” -“e poi ancora” - “ …pessima gestione per quanto riguarda le spedizioni . Alla fine dopo quasi due settimane dalla ricezione del pagamento di un articolo ordinato online ,ho dovuto provvedere personalmente al ritiro dell articolo in un fermo deposito a 25 km da casa ,non aggiungo altro .Sconsiglio vivamente almeno per quel che riguarda ordini online .

Risposta del venditore

Buongiorno, ci trova davvero in disaccordo rispetto a quanto scritto sopra, l'ordine è stato da lei eseguito il 02/05 ed è stato contattato dal corriere il 08/05 per la consegna, questo si chiama "preavviso telefonico" che comprende una fascia oraria di consegna di almeno 4 ore. Per motivi suoi personali lei ha richiesto al corriere un'orario preciso di consegna al pomeriggio. Questo si chiama "consegna con orario prestabilito" ed avendo un'orario di consegna tassativo ha un supplemento di € 30,00. Dopo varie telefonate da parte dei nostri operatori nel comunicarle la situazione, che lei ha pensato bene di insultare per tutta la durata della chiamata, le è stato proposto di fare rientrare la merce addebitandole i costi di rientro di € 25 e rimborsandole il costo del prodotto. Ora leggo che ha deciso di andare a ritirare lei la merce. Le consiglio vivamente la prossima volta di leggere le condizioni di vendita e di spedizione sui siti in cui decide di acquistare.

26 luglio 2022

Materiale difettoso, mandato foto, nessuna risposta

23 maggio 2022

brutta esperienza sia con il prodotto (arrivato rotto) sia con l'assistenza.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace per l'accaduto ma come riportato sulle nostre condizioni di acquisto se nella consegna trova qualcosa di rotto deve segnalarlo inviando le foto del materiale danneggiato. Lei ha inviato le foto di 2 pacchi rotti e 2 pacchi le sono stati spediti in sostituzione. Ha poi telefonato dicendo che i pacchi erano 5 e che non aveva voglia di fare le foto degli altri tre pacchi danneggiati. Diventa difficile dimostrare all'assicurazione che abbiamo 3 pacchi fantasma rotti.

25 aprile 2022

Ho fatto un ordine quasi venti giorni fa e ancora non è arrivato. Perciò ad ora il giudizio è negativo anche perché non riesco a parlare con nessuno.

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Informazioni sull'azienda

Da trent'anni siamo leader nel settore dei pavimenti e dei rivestimenti ceramici, nei sanitari e nell'arredo bagno. La nostra è una realtà dove la tradizione si unisce all'innovazione. La nostra organizzazione aziendale permette ai diversi settori di coordinarsi, pur mantenendo piena autonomia: la sala mostra, a Moncalieri, nella prima cintura di Torino, con i suoi venditori, il settore spedizione (una flotta adeguata di automezzi, un mezzo speciale per affrontare consegne in spazi limitati, personale a sufficienza per garantire anche il trasporto manuale ove necessario), il settore magazzino. Andando controcorrente, Fissore Ceramiche ha scelto di avere la maggioranza dei prodotti esposti disponibili in magazzino. Ma anche quando si tratta di gestire le ordinazioni, le consegne vengono effettuate nel rispetto delle tempistiche: «Il servizio al cliente è il cuore dell'attività. Non vi sentirete mai dire "stiamo chiudendo" se avete scelto di rivolgervi al nostro centro. E avrete sempre me e mia moglie come referenti in caso di necessità». E ovviamente la stessa filosofia della sala mostra vale anche per Fissore.com, il nostro e-commerce, dove trovate una selezione, sempre aggiornata, tra le migliaia di articoli disponibili presso la nostra sede.

Fissore (Utente Attivo)
Str. Carignano, 35
10024 Moncalieri (TO)
Italia
Partita IVA 04917300016
Tel. 011.640.66.53

Fax 011.64.16.16

Categoria: Casa e giardino

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