Handyfaidate

Buongiorno gentile cliente, abbiamo provveduto a spedire la merce non appena possibile ed il corriere ha purtroppo ritardato nella consegna andando ben oltre i tempi normali. Siamo profondamente dispiaciuti per quanto successo, ma abbiamo sollecitato il corriere in ben tre circostanze. Purtroppo nel momento in cui affidiamo la merce ai vettori, pur essendone ancora responsabili, non ne abbiamo il controllo diretto. Ci ha chiamato 4 volte in sede ed abbiamo sempre provveduto a fornirle prontamente assistenza. Prenderemo spunto dalla sua riflessione per cercare di migliorare. Pensiamo sia opportuno rimborsarle la differenza tra spedizione premium ed ordinaria dato che è un servizio del quale non ha potuto usufruire. Ci contatti nuovamente per la pratica. Distinti saluti

Buongiorno gentile cliente, siamo molto dispiaciuti dell'accaduto. Purtroppo l'articolo da lei acquistato era nella nostra disponibilità ma era l'ultimo in giacenza ed è risultato essere scheggiato. Abbiamo quindi preferito attendere il nuovo scarico del fornitore per mandarle un articolo senza difetti. Purtroppo tale scarico ha avuto dei ritardi che si sono ripercossi sul suo ordine. Le chiediamo scusa per le tempistiche più lunghe (consegna in 10 giorni lavorativi anziché in 8). Il team e-commerce Handyfaidate

Abbiamo chiesto chiarimenti al nostro fornitore ed inviato al cliente la risposta in relazione alla probabile causa, trattasi di elettrodi della AWELCO, prodotti che temono l'umidità, ne vendiamo tanti e nessun cliente ha mai contestato, un prodotto peraltro standard, intanto però il cliente in questione li utilizza e non ha mai fatto esplicita richiesta di sostituzione, una lamentela allo stato puro.

Trattasi di un detergente liquido è arrivato dal cliente con una leggera fuoriuscita di liquido occorsa durante il trasporto, il cliente ha travasato il liquido in un altro spruzzino e lo ha comunque usato, sostenendo solo in un secondo momento che la pompetta fosse rotta, abbiamo richiesto peraltro delle foto a dimostrazione della rottura ma non abbiamo ricevuto nulla, e non ha mai ufficializzato nessuna contestazione.

Abbiamo cercato seppure con ritardo di mediare una soluzione senza neanche richiedere le foto del prodotto difettoso, proponendo uno sconto/rimborso del 10% sul valore del prodotto, oppure offrendo un buono acquisto del 5% su un futuro acquisto, considerando che al momento non abbiamo un prodotto nuovo o simile per la sostituzione, e confidenti che il cliente possa comunque tenere ed utilizzare il prodotto difettoso.

Abbiamo rimborsato al cliente 100 euro sul valore del solo prodotto difettoso contestato e non su una spesa complessiva di altri articoli con trasporto di circa 1500 euro, quindi per questo il cliente non è soddisfatto, si aspettava almeno un 10% di sconto sul totale, non avendo noi lo stesso prodotto da poter sostituire od altra proposta alternativa, ma poteva però renderlo ed avrebbe ottenuto un pieno rimborso, cosa che non ha fatto, quindi siamo convinti che gli articoli sono comunque utilizzabili, così come chiarito con lo stesso cliente telefonicamente il quale però rimane inamovibile riguardo la modifica della propria valutazione.