Hidrobrico
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22 décembre 2018

Poca attenzione per il cliente un prodotto mai aperto e reso non é stato accettato in quanto ritenuto danneggiato nonostante un secondo acquisto.

Réponse du vendeur

Gentile Cliente, il prodotto è stato da lei aperto per misurarlo e accertarsi che le dimensioni fossero errate. Il reso del prodotto come da nostre condizioni è di sua responsabilità e se arriva danneggiata non possiamo accettarlo. Lei stesso ci ha confermato di aver ricevuto il pacco integro e perfetto in ogni sua parte. La preghiamo di prestare maggiore attenzione nell'imballaggio e nell'affidarsi ad un corriere assicurato in caso di successivi resi. Saluti

19 novembre 2018

Ottimo il prodotto termoconvettore robur calorio 52m. Pessimo la consegna dopo 5 giorni me lo sono andato a ritirare presso la sede GLS di savona. Pessimo il trattamento della sede dove non importava nulla. Pessimo lo scarica barile del personale contattato da udrò ricco. Quindi nonostante ottimo prodotto ,pessimo servizio non comprerò mai più nulla da hdrobrico e non Mi servirò mai più del corriere GLS. Spero che pubblicate recensione Saluti Luciano Dematteis

8 novembre 2018

Pessima esperienza,scortesi e non trasparenti sulle vendite.....da evitare

Réponse du vendeur

Gentile cliente, purtroppo per chi non è del settore risulta complesso acquistare un prodotto così tecnico. Una lama nella parte dell'appoggio è normalissimo che possa essere piegata. Consideri che la merce è in rame quindi basta appoggiarlo per una lieve piegatura. Il prodotto da lei restituito era integro è perfettamente installabile infatti è stato subito rivenduto senza nessun problema.

3 novembre 2018

Ho ordinato una valvola, purtroppo ho sbagliato prodotto, ho invano tentato di contattarvi telefonicamente, poi vi ho mandato una email! Non ho ricevuto nessuna risposta, penso che il Vostro comportamento sia stato molto scorretto. Piero Santi

Réponse du vendeur

Gentile Cliente, non abbiamo ricevuto nessuna chiamata e nessuna mail in merito, che tipo di problema ha avuto??

10 juillet 2018

Confezione completamente rovinata e rattoppata con uno nastro adesivo marchiato,il contenuto ammaccato e rovinato. Che delusione.

Réponse du vendeur

Gentile Cliente, non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione in merito altrimenti avremmo provveduto immediatamente a risolvere ogni inconveniente. Restiamo a sua disposizione, saluti

7 juillet 2018

macchina arrivata ammaccata, (accettato dal corriere con riserva), documentato con foto, dopo invio di mail per avere un nuovo invio o rimborso, mi è stato offerto un rimborso di 30 euro (acquisto da 1300 euro)....altre parole per commentare non ne ho, giudicate voi la serietà

Réponse du vendeur

Gentile Cliente, è nostra prassi proporre un rimborso parziale quando il prodotto non è danneggiato ma presenta lievissimi problemi estetici che non influiscono ne sul funzionamento ne sull'impatto estetico, visto che è una unità esterna che raramente andrà a vedere. Se il cliente poi non accettasse il rimborso parziale procediamo alla sostituzione.

22 juin 2018

Mi e' stata consegnata una caldaia con l'imballo seriamente danneggiato che potrebbe far supporre anche danni all'interno. Ho chiesto una sostituzione ma mi hanno detto che dovevo aggiustare l'imballo a spese mie, rispedire a spese mie e dopo 14 giorni avrei ricevuto il rimborso per poi fare un nuovo ordine. Personalmente trovo questo comportamento inaccettabile

Réponse du vendeur

Gentile cliente, occorre fare alcune precisazioni. - La caldaia presentava solo l'imballo danneggiato ( il polistirolo) ed è più che normale che prima di procedere alla sostituzione bisognava controllare anche l'integrità del prodotto. (che cmq è risultato integro). - è più che normale che per restituire un prodotto lo deve reimballare, non può viaggiare con imballo danneggiato o senza. - il rimborso da nostra politica avviene entro e non oltre 14 giorni ( i pagamenti vengono effettuati ogni venerdì quindi se la sua prativa viene consegnata il giovedì il rimborso viene effettuato in 1 giorno). Credo che il nostro sia stato un buon servizio, senza richieste o risposte assurde. La ringrazio cmq per la sua opinione, buona giornata-

22 mai 2018

Mi davano il prodotto come "disponibile", ma nessuno mi ha avvisato che non era cosi e che avrebbero dovuto ordinarlo dalla casa madre...risultato effettuato bonifico di 1.300,00€ ed atteso due settimane per riceve il prodotto. PESSIMI.

Réponse du vendeur

Gentile Cliente, subito dopo aver fatto l'ordine è stato avvisato con una mail che il prodotto era in arrivo e che avrebbe dovuto attendere qualche giorno e che se non voleva farlo avremmo potuto emettere subito un rimborso. Per la consegna abbiamo impegnato 10 giorni (considerando anche le festività, ma è stata un eccezione rispetto alla nostra consegna in 24/48h dovuta ad un ritardo nelle consegne del nostro fornitore). La invito a non infangare il lavoro altrui che viene svolto in maniera eccellente, e non siamo noi a dirlo ma i migliaia di clienti che ci lasciano feed positivi. Le auguro una buona giornata, saluti

8 février 2018

il prodoto e arrivato col display rotto , ho contattato il centro assistenza dicendomi che non possono cambire il display in garanzia , qindi ho contattato il venditore spiegando il problema e mi e stato detto che cercavano di risolvermi il problema . A distanza di circa un mese ancora non ho ricevuto nessuna risposta ,

Réponse du vendeur

Gentile Cliente, come le avevamo già anticipato non eravamo certi di riuscire a reperire quel pezzo in quanto viene fornito solo ai CAT. Cmq sia ieri stesso abbiamo avuto conferma che è un problema di robur e che quindi spetta al loro cat provvedere gratuitamente alla sostituzione. Può chiamarci per ogni chiarimento.

1 janvier 2018

Caldaia arrivata con notevole ritardo. Una volta montata, chiamata l'assistenza per la prima accensione, la caldaia ha dato evidenti problemi: il pezzo trovato difettoso è stato sostituito anche in questo caso con incredibile ritardo tanto da farmi passare il Natale al freddo con persone anziane in casa. Un consiglio: lasciate perdere un eventuale interessamento all'acquisto.

Réponse du vendeur

Gentile Cliente, nel periodo natalizio, tra festività e una enorme quantità di spedizioni da gestire è normale che ci possa essere qualche ritardo nella consegna. Per quanto riguarda l'assistenza credo valga lo stesso anche per l'oro, nel periodo natalizio è normale che ci siano ritardi. Saluti

13 octobre 2017

nonostante l imballaggio fosse perfetto, caldaia arrivata con bozze , non ne voglione sapere niente.

26 septembre 2017

Ordine non conforme alla descrizione

Réponse du vendeur

Il fatto che il prodotto non riporti il logo dell'azienda come da foto non significa che il prodotto non sia conforme. Abbiamo segnalato questa problematica anche all'azienda produttrice ma ci ha risposto che può capitare che non sia stato inserito l'adesivo del marchio.

26 juillet 2017

Dal 13 luglio,giorno dell'ordine, a oggi 26 luglio la merce ordinata non è ancora stata consegnata, nonostante sul vostro sito si prevedevano max 3/4 giorni di consegna! Ritardo non concepibile per un ordine in area nazionale, servizio pessimo ed esperienza non ripetibile!!! La NON consegna dell' oggetto ha creato non pochi problemi al nostro lavoro!

Réponse du vendeur

Gentile cliente, le abbiamo tempestivamente comunicato che la merce non era disponibile e che sarebbe partita con qualche giorno di ritardo. Noi è dal 20 luglio che abbiamo spedito, ma il corriere ci ha comunicato, che questo piccolo paese in Sardegna non viene raggiunto facilmente da corrieri e non tutti i giorni ma solo in alcuni giorni della settimana. Ci dispiace per il disagio creato, ma tenga presente che il suo è raro caso in cui il corriere ha difficoltà a raggiungere il luogo di destinazione. La merce verrà cmq consegnata in giornata. Saluti

7 juin 2017

Ho acquistato la scorsa settimana uno scaldabagno Hermann Saunier Duval Opalia F 14 E GPL purtroppo effettuata l'installazione sabato 3 ci siamo resi conto che era in blocco per gravi problemi al gruppo di ventilazione Vi ho contattato lunedì 5 e mi avete rifiutato il cambio costringendomi alla riparazione da parte del centro assistenza. L'epilogo è grottesco ...l'assistenza cambierà il pezzo in garanzia ma vuole essere pagata il diritto di chiamata costo € 30,00. Vi ho chiesto spiegazioni e non vi siete degnati neanche di rispondere. Ovviamente riceverete comunicazione dal mio legale. Nella valutazione sono costretto a scegliere scarso ma avrei preferito PESSIMO

11 mars 2017

ho comprato presso di loro uno scalda acqua molto performante e costoso, per errore l'ho comprato GPL anzichè metano e non mi è stato cambiato perche "la scatola non era intatta". Nessun servizio online (amazon per esempio) mi ha mai fatto una storia del genere , questo scherzo mi è costato 250 euro di modifiche. capisco le politiche aziendali ma fidelizzazione è una gran cosa se si sa come sfruttarla. chissà cosa ne avrebbe pensato un'associazione dei consumatori...

Réponse du vendeur

Come da lei indicato telefonicamente l'installatore le ha chiesto 250 € per installare ed effettuare la trasformazione da GPL a metano. è un prezzo anche fin troppo basso ed equo, purtroppo non possiamo pagare per i vostri errori e per l'installazione del prodotto. Un fedback negativo che non ha nessun senso, ma purtroppo è impossibile accontentare tutti clienti, soprattutto quelli con le sue esigenze. Buona giornata

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Informations sur l'entreprise

Hidrobrico è una giovane società nata nel 2013 per soddisfare le necessità di chi cerca una modalità di acquisto di ogni genere diversa da quella convenzionale, ma ugualmente chiara, informata ed economica; ma i vertici dell'azienda vantano una pluridecennale esperienza nel campo della vendita diretta dei prodotti che oggi la Hidrobrico lancia on-line. Mettiamo a disposizione un'immensa varietà di marchi per la più svariata gamma di categorie. In più è la cortesia e la professionalità che ci preoccupiamo di allegare al servizio che offriamo ciò che vorremmo ci rendesse atipici; è la sola via per riempire quella distanza fisica che la cornetta telefonica o la rete internet non riescono a compensare. I nostri addetti al servizio clienti saranno a vostra disposizione al fine di consegnare i prodotti acquistati in 48 ore dall'avvenuto acquisto.

Hidrobrico (Utilisateur En service)
Via Casino Bizzarro, 6
83012 Cervinara (Avellino)
Italy
Numéro de TVA 02774040642
Tel. 3925034908

Catégorie: Clima e Idraulica

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