Hidrobrico
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13 octobre 2017

nonostante l imballaggio fosse perfetto, caldaia arrivata con bozze , non ne voglione sapere niente.

26 septembre 2017

Ordine non conforme alla descrizione

Réponse du vendeur

Il fatto che il prodotto non riporti il logo dell'azienda come da foto non significa che il prodotto non sia conforme. Abbiamo segnalato questa problematica anche all'azienda produttrice ma ci ha risposto che può capitare che non sia stato inserito l'adesivo del marchio.

26 juillet 2017

Dal 13 luglio,giorno dell'ordine, a oggi 26 luglio la merce ordinata non è ancora stata consegnata, nonostante sul vostro sito si prevedevano max 3/4 giorni di consegna! Ritardo non concepibile per un ordine in area nazionale, servizio pessimo ed esperienza non ripetibile!!! La NON consegna dell' oggetto ha creato non pochi problemi al nostro lavoro!

Réponse du vendeur

Gentile cliente, le abbiamo tempestivamente comunicato che la merce non era disponibile e che sarebbe partita con qualche giorno di ritardo. Noi è dal 20 luglio che abbiamo spedito, ma il corriere ci ha comunicato, che questo piccolo paese in Sardegna non viene raggiunto facilmente da corrieri e non tutti i giorni ma solo in alcuni giorni della settimana. Ci dispiace per il disagio creato, ma tenga presente che il suo è raro caso in cui il corriere ha difficoltà a raggiungere il luogo di destinazione. La merce verrà cmq consegnata in giornata. Saluti

7 juin 2017

Ho acquistato la scorsa settimana uno scaldabagno Hermann Saunier Duval Opalia F 14 E GPL purtroppo effettuata l'installazione sabato 3 ci siamo resi conto che era in blocco per gravi problemi al gruppo di ventilazione Vi ho contattato lunedì 5 e mi avete rifiutato il cambio costringendomi alla riparazione da parte del centro assistenza. L'epilogo è grottesco ...l'assistenza cambierà il pezzo in garanzia ma vuole essere pagata il diritto di chiamata costo € 30,00. Vi ho chiesto spiegazioni e non vi siete degnati neanche di rispondere. Ovviamente riceverete comunicazione dal mio legale. Nella valutazione sono costretto a scegliere scarso ma avrei preferito PESSIMO

11 mars 2017

ho comprato presso di loro uno scalda acqua molto performante e costoso, per errore l'ho comprato GPL anzichè metano e non mi è stato cambiato perche "la scatola non era intatta". Nessun servizio online (amazon per esempio) mi ha mai fatto una storia del genere , questo scherzo mi è costato 250 euro di modifiche. capisco le politiche aziendali ma fidelizzazione è una gran cosa se si sa come sfruttarla. chissà cosa ne avrebbe pensato un'associazione dei consumatori...

Réponse du vendeur

Come da lei indicato telefonicamente l'installatore le ha chiesto 250 € per installare ed effettuare la trasformazione da GPL a metano. è un prezzo anche fin troppo basso ed equo, purtroppo non possiamo pagare per i vostri errori e per l'installazione del prodotto. Un fedback negativo che non ha nessun senso, ma purtroppo è impossibile accontentare tutti clienti, soprattutto quelli con le sue esigenze. Buona giornata

12 février 2017

Il peggior servizio mai ricevuto, ordinato un condizionatore Olimpia Splendid senza unità esterna, il pacco è arrivato tutto rootto, cartone d'imballo bucato con evidenti segni. Il tutto non per colpa del correre ma solo perchè loro non hanno provveduto a fare un secondo imballo di protezione come sempre si fa quando si spedisce un aticolo cosi importante. Peccato un cliente perso.

Réponse du vendeur

Purtroppo la causa del danno al cartone è dovuta a GLS e non da noi. Come da telefonata Il danno poi, era solo al cartone, infatti lei stesso ci ha riferito che il prodotto era perfetto e funzionante in ogni sua parte. Inoltre il ci siamo messi subito a disposizione per eventuali sostituzioni del prodotto in caso di danni o malfunzionamenti. Non giustifico il pessimo voto che ci ha voluto lasciare. Spero poterla risentire per rivedere la sua valutazione. Saluti

13 décembre 2016

Proprio oggi ricevo per la scenda volta lo stesso danneggiato, un termostato ambiente C'è al. Ho spedito le foto dove risultano le problematiche, ma mi viene detto che non possono farci niente. questo non è un comportamento leale di buon venditore nei confronti di clienti.

Réponse du vendeur

Gentile cliente, va precisato che le è stata già fatta la sostituzione del prodotto una volta, ed è stranissimo che si presenta lo stesso problema 2 volte di seguito sempre allo stesso cliente, quando su circa 30 unità vendute al mese non abbiamo riscontrato con nessuno il problema.

2 juillet 2016

La spedizione è stata molto celere ma il pacco è arrivato aperto, mancava completamente la parte inferiore dell'imballo ed il prodotto era a vista ! Spero che non si sia rovinato

Réponse du vendeur

Il climatizzatore è stato spedito intatto, purtroppo è stato aperto dal corriere per controllare se avevano arrecato dei danni dopo aver danneggiato il cartone. Ciò nonostante è arrivato intatto e so che da call-center le hanno dato massima disponibilità per risarcire danni o sostituire il prodotto in caso di problemi. Spero possa rivalutare il suo feedback

21 juin 2016

ATTENZIONE NON FIDATEVI DEL FEED BACK POSITIVO DI QUESTA DITTA ! Hidrobrico si avvale di GLS per la spedizione dei prodotti venduti e prende in considerazione il rimborso dei materiali danneggiati solo se viene accettata la fornitura con riserva. Il corriere GLS di Latina però non consente al cliente di accettare la merce con riserva, il risultato è che su 5 colli arrivati, due contenevano merce danneggiata. Dopo numerose mail e telefonate fino ad ora sono riuscito ad ottenere solo 72 Euro per un termoarredo composto da tre elementi (mi hanno pagato i due elementi danneggiati - mi devono spiegare cosa ci devo farci con il terzo - ho comunque perso 36 Euro!) Ma per il termoconvettore (valore circa 300 Euro) ancora niente. OKKIO! Il confezionamento e l'imballaggio sono scadenti ! NON ACCETTATE la merce se il corriere GLS non vi consente di accettare la merce con riserva perchè ritiene che l'imballaggio è integro ! A me hanno messo del nastro adesivo trasparente alla base dello scatolo e non mi sono accorto al momento della consegna. DIFFIDATE DIFFIDATE DIFFIDATE di HYDROBRICO e GLS DIFFIDATE ! L'ordine è stato fatto agli inizi di maggio ad oggi 21/06 ancora niente! DIFFIDATE.

Réponse du vendeur

Buongiorno, la regola del rimborso per materiale danneggiato solo se accettata la spedizione con riserva di controllo, se i colli sono con imballo danneggiato, come lei ha riferito, è una regola NAZIONALE e non di hidrobrico o gls. Le sono stati rimborsati i due elementi dei radiatori danneggiati nei tempi tecnici che gls ha avuto per valutare la pratica, nonostante la sua mancanza di accettare con riserva. Mentre non le è stato rimborsato il fancoil, visto che il graffietto sul pannello posteriore non pregiudicava ne l'aspetto estetico ne il funzionamento.

2 novembre 2015

Sono un installatore ho acquistato una stufa a metano e mi è arrivata rovinata o messo la riserva al corriere ( autista sig Antonazzo che a oggi mi conferma tutto) ma gls nega che io l'abbia messa.. E con questo mi ritrovo con una stufa rovinata e grazie di tutto Idrobrico che non avete fatto nulla

Réponse du vendeur

Prima di confermare l'acquisto ha accettato le condizioni di vendita che dicono chiaramente che se arriva il collo danneggiato e non viene fatta la riserva di controllo non riusciamo a rimborsare o a sostituire la merce. Il corriere ci ha anche inviato la copia della ricevuta di consegna non firmata con riserva. Ci dispiace per l'inconveniente.

6 septembre 2015

PESSIMO, ho odinato un ugello di una marca e me l'hanno mandata di un'altra e di misura differente, può succedere nulla di grave, ma quando ho chiesto delucidazioni hanno iniziato a dire che quella marca non esiste più, che sul loro sito c'è scirtto e roba simile tratandomi da imbecille. Premettendo il fatto che sul loro sito non c'è assolutamente scritto nulla di ciò, gli ho chiesto èerchè se tale marca non è più in vendita nel loro shop online tengono ancora entrambe le marche (con tanto di differenti misure) da poeter acquistare, e non mi ha nemmeno risposto. Avrei dovuto rispedirle a loro, rimettendoci le spese di spedizione, per non ricevere nulla in sostituzione perchè gli ugelli di cui necessito non li hanno. Accetto gli errori, capitano, ma le scorrettezze e le prese in giro no, non dovrebbero rimetterci i clienti per i loro errori.

Réponse du vendeur

In realtà noi le abbiamo mandato l'ugello esatto che ha ordinato, come ha ammesso telefonicamente è stata lei a sbagliare ad ordinare. Per quanto riguarda la questione delle marche le è stato più volte spiegato che ESI e SIGNATURE/HUNTER sono la stessa identica cosa in quanto la ESI è stata assorbita dalla seconda. Ancora per le spedizioni, non possiamo accollarci 8,00 euro di spedizione per un prodotto che le costa 2,00 che lei ha sbagliato ad ordinare.

3 juin 2015

Il mio ordine di un condizionatore Olimpia Splendid Unico Air 8 SF è stato cancellato automaticamente dal venditore senza ricevere alcuna spiegazione al riguardo. Ho proceduto quindi con l'ordine presso altro rivenditore.

Réponse du vendeur

L'ordine è stato cancellato immediatamente accompagnato da comunicazione di materiale non disponibile in breve tempo.

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Informations sur l'entreprise

Hidrobrico è una giovane società nata nel 2013 per soddisfare le necessità di chi cerca una modalità di acquisto di ogni genere diversa da quella convenzionale, ma ugualmente chiara, informata ed economica; ma i vertici dell'azienda vantano una pluridecennale esperienza nel campo della vendita diretta dei prodotti che oggi la Hidrobrico lancia on-line. Mettiamo a disposizione un'immensa varietà di marchi per la più svariata gamma di categorie. In più è la cortesia e la professionalità che ci preoccupiamo di allegare al servizio che offriamo ciò che vorremmo ci rendesse atipici; è la sola via per riempire quella distanza fisica che la cornetta telefonica o la rete internet non riescono a compensare. I nostri addetti al servizio clienti saranno a vostra disposizione al fine di consegnare i prodotti acquistati in 48 ore dall'avvenuto acquisto.

Hidrobrico (Utilisateur En service)
Via Casino Bizzarro, 6
83012 Cervinara (Avellino)
Italy
Numéro de TVA 02774040642
Tel. 3925034908

Catégorie: Clima e Idraulica

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