Isoladeitesori
recensioni:

Calcolato su - recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: -/5

(su - recensioni)

Ultimo mese: -/5

(su - recensioni)

Filtra per voto:

5 stelle

11.242

4 stelle

2.165

3 stelle

520

2 stelle

323

1 stelle

544

Vedi tutte le recensioni

Altri indicatori

Prodotti/Servizi

4,8 /5

Ultima recensione: -

Criterio di ordinamento: la più recente.
L'elenco non include le recensioni in mediazione. Scopri di più

23 maggio 2025

Il problema che voglio segnalare e’:in che modo potevo avvisare Isoladeitesori nel momento del pagamento che avevo problemi con il citofono di casa e che quindi sarebbe stato indispensabile chiamarmi per telefono?Nessuno spazio per scriverlo!Ho dovuto registrarmi al sito Amazon e segnalare la cosa.Perdita di tempo,prima consegna andata a vuoto,merce consegnata il giorno dopo.Sono un po’ delusa per questo fatto,troppo tempo di attesa.

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, la consegna ci sembra effettuata in 5 giorni lavorativi perciò perfettamente dentro lo standard di 3-5 giorni lavorativi. In caso abbia necessità di lasciare indicazioni al corriere, per una questione di sicurezza, la invitiamo a contattare la nostra assistenza che provvederà nelle comunicazioni. L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

18 maggio 2025

Non ho ancora ricevuto il prodotto

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, in caso la prossima volta dovesse rilevare ritardi o avesse comunque urgenza della merce, la invitiamo nel contattare la nostra assistenza affinché vengano effettuati gli opportuni solleciti. L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

13 maggio 2025

Ritardo del Corriere , sul tracking riportavano nota “posticipata consegna per chiusura settimanale del punto vendita “ quando invece il punto vendita era aperto . Valuterei per il sito la possibilità di affidarsi non solo a GLS ma anche ad altri corrieri potendo scegliere . Buon servizio ma se si ha urgenza meglio di no.

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, in caso avesse una preferenza di corriere rispetto agli altri le consigliamo di contattarci al numero verde d'assistenza e richiedere l'invio con un corriere specifico tra quelli disponibili. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

12 maggio 2025

Non sono stato soddisfatto di come e stata imballata la merce e i tempi di risposta del servizio clienti

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Le garantiamo come riferitole per mail, che il suo ticket è in lavorazione e rimarrà aperto per tutto il tempo necessario per permetterle di quantificarci i danni ricevuti ai prodotti. La nostra assistenza rimane a disposizione. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

9 maggio 2025

come scritto all'azienda senza ottenere risposta , abbiamo ricevuto uno sconto da utilizzare in negozio contestualmente al ritiro Peccato che la commessa si sia rifiutata di applicarlo , dicendo che non era applicabile senza curarsi di approfondire e leggere Era assolutamente corretta la modalità richiesta , perché ci siamo curati di rileggere la mail successivamente

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti per l'accaduto, non ci risulta che lei abbia aperto un ticket in proposito. Le consigliamo di contattare il nostro Customer care tramite i canali dedicati sul sito per avere informazioni o ottenere assistenza. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

8 maggio 2025

Ultimamente non bene. Ho dovuto rendere un sacco di crocchette arrivate con un buco e ci avete un mese per risarcire oltre ad aver insistito perché io lo usassi lo stesso. Nell ultimo ordine avete sbagliato i prodotti ed anche in questo caso mi è stato di detto di darlo ugualmente al gatto e sto ancora aspettando notizie a riguardo. Sinceramente la vostra politica riguardo i resi o eventuali vostri errori mi piace poco ed è da considerarsi anche fuori luogo.

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, la nostra assistenza le ha consigliato in buona fede di usufruire del sacco di crocchette poichè il foro era così microscopico da impedire comunque il contatto del mangime interno con l'esterno. La confezione di questo cibo secco infatti reca già aria al suo interno che circola, non essendo sottovuoto. In seguito al suo rifiuto di utilizzo, le è stato organizzato comunque un ritiro del sacco a nostre spese ed è stato rimborsato. Per quanto riguarda invece la questione degli articoli di umido, il fornitore ci ha garantito che il suo pet poteva in ogni caso usufruire degli alimenti poichè la linea non ha subito variazioni importanti. Comprendendo comunque il disagio anche in questo caso le è stato effettuato il rimborso degli articoli. L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

28 aprile 2025

La merce è di ottima qualità e i prezzi sono abbastanza buoni. Il problema grosso è il personale di magazzino i pacchi arrivano sempre mal confezionati e se nell'acquisto sono state inserite vaschette di alluminio arriveranno certamente in pessime condizioni. Già glinordini precedenti non presebtavano adeguata cira nel confezionamento. Quest'ultimo ordine ho fatto un reclamo perché 8 vaschette sono inutilizzabili e aperte. schiacciate da altre confezioni all'interno della stessa scatola. Pessima esperienza di acquisto. Lento nelle risposte il servizio clienti.

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti della situazione che si è verificata, come le abbiamo accennato tramite mail ogni feedback per noi è molto importante perchè aiuta nel migliorarci, e le assicuriamo che stiamo lavorando di conseguenza. Auspichiamo abbia comunque gradito lo sconto offertole e che abbia modo di utilizzarlo prossimamente. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

22 aprile 2025

Non estremamente positiva, oltre 7 giorni fa ho aperto una segnalazione per pacco arrivato rotto sia nell involucro esterno che nel packaging che contiene il cibo per cani. Ancora non ho alcun riscontro.

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti per la situazione che si è verificata, auspichiamo abbia comunque apprezzato ed abbia inoltre modo di utilizzare la scontistica che le è stata inviata per sopperire al disagio. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

17 aprile 2025

Ordino da tanto tempo e le spedizioni non arrivano mai in 3/5 giorni ma questa volta oltre 12 giorni e solo meta arrivata ieri - un pacco ancora mancante. Sara forse più il servizio del corriere GLS che rallenta ? o Isola ? da capire...

Consegna

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere del suo malcontento. Non ci risultano precedenti segnalazioni da parte sua in merito agli acquisti effettuati se non per il suo ultimo ordine. Le assicuriamo che il nostro magazzino affida la merce regolarmente nei tempi indicati, possono tuttavia accadere ritardi nella consegna. In questo caso, le è stato effettuato il rimborso per la merce non ricevuta per sopperire al disagio. In caso dovesse rilevare ulteriori problematiche o volesse cambiare l'affido merce ad ad altro corriere, non esiti a ricontattarci. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

16 aprile 2025

Continui problemi con sito, packeging e codici sconto. Nel primo caso con i bug del sito spesso non riesco a mettere in carrello i prodotti o gli stessi vengono dichiarati non disponibili solo dopo il pagamento. Il packeging è un disastro, nonostante ordini ormai solo umido in multipack (pacchi interi), le bustine di umido vengono spesso messe sfuse all'interno di pacchi che contengono articoli molto pesanti come croccantini e lettiere: più di una volta sono arrivate rotte (protamente rimborsate). Per ultimo: i codici sconto ormai sono inutilizzabili ed i prezzi in costante aumento. Consegna tramite Amazon lentissima se pagagonata a siti che utilizzano DHL. Il confronto con il packeging di quest'ultimo è impietoso: i pacchi sono su misura ed i prodotti perfettamente imballati e bloccati.

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti di leggere della sua insoddisfazione, non ci risultano bug legati all'applicazione dei prodotti a carrello o con l'applicazione legata agli sconti (verifichi sempre in questo caso di aver rispettato la meccanica di applicazione corretta riportata sempre nella comunicazione con cui li riceve, altrimenti il sistema non le permette l'applicazione), perciò se dovesse ripresentarsi il problema la invitiamo a contattare la nostra assistenza per affrontare il problema nell'immediato. Per la questione di prodotti mancanti, sono anomalie dovute ad errori di giacenza a magazzino che purtroppo possono capitare. La invitiamo in questo caso a prendere visione della sezione 3.4 delle nostre Condizioni generali di vendita (https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html). Se dovesse inoltre rilevare problemi legati alla consegna dei prodotti o al corriere, anche in questo caso le consigliamo di contattare la nostra assistenza che le fornirà delle soluzione adeguate. L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

4 aprile 2025

Mi sono sempre trovata bene ma questa volta su 10 scatolette per i cane 2 sono arrivate rotte (inutilizzabili) e le altre schiacciate,e su 10 confezioni di scatolette per gatti me ne sono state inviate 2. Ho chiamato il servizio clienti che ha provveduto a rinviarmi le 8 scatolette mancanti ma per le 2 rotte del cane nulla

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, nel ticket che ci ha aperto le garantiamo di averle fornito anche un codice sconto per sopperire al disagio dei due prodotti che ha ricevuto purtroppo danneggiati. Le consigliamo pertanto di verificare la mail ricevuta dalla nostra assistenza, se avesse dubbi non esiti a ricontattarci. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

4 aprile 2025

Prodotto acquistato sul sito web con ritiro in negozio. Appena arrivato mi rendo conto che la descrizione delle taglie non era particolarmente accurata. Fortunatamente in negozio avevano tutte le taglie e sono riuscita ad acquistare la misura giusta, ben due taglie più piccola di quella ordinata. Scopro solo dopo essermi recata in negozio che il reso non è gratuito, non si può effettuare in negozio e che la spedizione è a mio carico, totale 7€ su un prodotto acquistato per 25€ con lo sconto. Anche in negozio non erano a conoscenza delle policy per il reso, solo che non poteva essere effettuato lì. Davvero pessima esperienza, non poter fare un reso in negozio ed obbligarmi a pagare anche un corriere di tasca mia mi scoraggia ad acquistare nuovamente dal sito, sopratutto per prodotti che hanno diverse taglie (nel mio caso un impermeabile). Motivazione: il negozio e l’online hanno due gestioni contabili separate, quindi affari del cliente.

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia può trovare le indicazioni sulla modalità di reso nella sezione dedicata delle nostre Condizioni generali di vendita consultabili online, di cui le lasciamo qui il link: https://www.isoladeitesori.it/condizioni-generali-di-vendita.html. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

20 marzo 2025

In questo caso non é stata una buona esperienza. Di solito va tutto benr ma stavolta il mio ordine è andato perso e ho ricevuto un rimborso. Avendo anchr acquistato con una buona offerta mi sarei aspettata almeno un coupon sconto sul prossimo acquisto. Invece nulla. Altre aziende in questi casi si comportano diversamente, anche addirittura in caso di ritardi.

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Risposta del venditore

Gentile Cliente, spiacenti per quanto accaduto, le assicuriamo di aver effettuato segnalazione al corriere e le confermiamo di aver provveduto nell'effettuarle il rimborso dell'ordine. Sul nostro sito sono disponibili settimanalmente molte promozioni e scontistiche, le suggeriamo di iscriversi alla nostra newsletter per essere aggiornata sulle nuove iniziative in caso voglia usufruirne. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

18 marzo 2025

Umido per gatti Lily's kitchen ad un buon prezzo, purtroppo le scatole sono arrivate tutte ammaccate ed alcune (poche) aperte causa urti sicuramente subiti, sono imballate male in una scatola troppo grande. É la seconda volta che arrivano così, dovrò cambiare negozio. Inoltre sono arrivate dopo una settimana dall' ordine, spedizione abbastanza lenta.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere l'accaduto. Ci teniamo a informarla che quanto da lei segnalato non fa assolutamente parte dei nostri standard, e che vantiamo di un servizio di Customer Service specializzato, pertanto qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili ci contatti attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

17 marzo 2025

Il packaging è davvero inesistente, tutto buttato in una scatola co confezioni di latta che arrivano ammaccate e con perdite che sporcano i restanti prodotti... purtroppo non è stato un 'incidente' perchè ho rilevato le stesse problematiche con tutti gli ordini online. Meglio evitare la spedizione e fare ritiro in negozio

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo spiacenti di quanto ci ha riportato. Se dovesse rilevare tale problematica anche in un suo prossimo acquisto, le consigliamo di contattare il nostro Customer Care per una soluzione dalla quale non rimarrà delusa. Un saluto L'Isola dei Tesori

Questa risposta potrebbe essere stata generata usando l'AI

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione:

Stato abbonamento: ATTIVO

Recensioni in mediazione:

Visualizza l'andamento delle recensioni nel tempo

Scopri di più sulla verifica delle recensioni

Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

Visita il sito Contatta il venditore

Isoladeitesori recensioni:

-%

-%

-%

Filtra per voto:

Altri indicatori

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Packaging

Risposta del venditore

Consegna

Servizio clienti

Sito web (semplicità e chiarezza)

Sistema di pagamento

Servizio di reso

Packaging

Isoladeitesori
recensioni: