Isoladeitesori
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30 giugno 2024

I prodotti sono ottimi ma la consegna è stata disastrosa. 10 pacchi di lettiera da 15litri l uno( che normalmente vengono inseriti uno per cartone) sono stati stipati in 4 cartoni e il corriere ha lasciato la pedana coi cartoni imballata È stato un delirio portarli in casa.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia i cartonati contenenti la merce hanno misura standard, perciò se lo spazio lo consente la merce (lettiere comprese), viene inserita in più pezzi in un unico collo per evitare che, altrimenti, lo spazio lasciato in eccesso permetta al prodotto di "vagare" per il collo, rischiando rotture durante il trasporto. Per qualsiasi necessità o dubbio non esiti a contattare il nostro Customer Service. Un saluto L'Isola dei Tesori

28 giugno 2024

Consegnato in ritardo, scrivono sul sito 3-5 giorni lavorativi ma in realtà sono sempre in ritardo.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Tuttavia effettuando un controllo, ci risulta che in realtà abbia ricevuto il suo ordine nei tempi standard previsti di 3-5 giorni lavorativi. Per qualsiasi necessità, anche di richiesta di cambio corriere, le consigliamo di contattare il nostro Customer Service che si attiverà in merito, sollecitando. Un saluto L'isola dei Tesori

23 giugno 2024

Volevo usufruire di uno sconto valido 24h ma non sono riuscita ad utilizzarlo perché continua a dire che il codice non era applicabile. Ho quindi optato per i 5€ di sconto ottenuti con i punti. Mentre stavo facendo l'ordine ho cambiato idea pensando di andare in negozio ma non riuscivo più a recuperare i punti quindi sono stata costretta ad effettuare l'ordine per non perdere i 5€.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti non sia riuscita ad utilizzare il codice sconto in questione, ipotizziamo non abbia rispettato un criterio di applicazione del codice e per questo motivo abbia riscontrato problemi nel carrello. Le consigliamo di contattare il nostro Customer Service tramite i canali di assistenza del sito per risolvere la problematica in tempo reale. Se ha inoltre richiesto un codice sconto in cambio dei punti, le confermiamo che questo può essere applicato solo online. Un saluto L'isola dei Tesori

18 giugno 2024

Ho richiesto il reso 5 giorni fa e nessuna risposta.

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Gentile Cliente, come le abbiamo riferito purtroppo la mail ci è pervenuta in ritardo e di questo ci scusiamo ancora. Le abbiamo dato indicazioni per il reso rispondendo in ogni caso alla sua richiesta ed allungando i tempi previsti, proprio per scusarci e darle la possibilità di effettuarlo comunque rispettando la tempistica. Per qualsiasi necessità non esiti a ricontattarci tramite i canali di assistenza presenti sul sito. Un saluto L'isola dei Tesori

12 giugno 2024

L' App funziona da schifo, per 2 volte l' ordine fatto è andato FAILED pertanto mi sono dovuta rivolgere al servizio clienti che mi ha "suggerito" di effettuare l' ordine direttamente da sito perché, a volte, l' App ha qualche problema

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di leggere della sua insoddisfazione. Le assicuriamo che per noi ogni feedback è importante e che l'App è in fase di lavorazione al fine di apportare miglioramenti e facilitazioni nell'utilizzo. Se riscontra qualsiasi difficoltà durante l'acquisto o anche dopo, non esiti a ricontattare il nostro Customer Service che sarà lieto di aiutarla. Un saluto L'isola dei Tesori

10 giugno 2024

Spedizione veloce ma non accurata. Una parte delle scatolette è arrivata schiacciata.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione verificatasi, che non rientra nei nostri standard. Tuttavia, non ci risultano richieste aperte al nostro Customer Care in merito, perciò le consigliamo, se dovesse verificarsi nuovamente tale situazione, di contattarci tramite i canali di assistenza disponibili sul sito per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

30 maggio 2024

Purtroppo il pacco è arrivato in pessime condizioni e la merce all'interno ancora peggio, ho dovuto riparare i sacchi dei croccantini con l'adesivo perché bucati in più punti dalle scatolette, e non per colpa del corriere che l'ha consegnato, ma per chi ha confezionato il pacco!

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della situazione verificatasi, assolutamente fuori dai nostri standard. Non ci risultano tuttavia segnalazione effettuate da parte sua, perciò le consigliamo, per un prossimo inconveniente, di contattare il nostro Customer Service specializzato tramite i contatti d'assistenza disponibili sul sito, per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

27 maggio 2024

Il confezionamento della spedizione è scadente Le scatole arrivano sempre schiacciate

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere di tale situazione, che le assicuriamo è fuori dai nostri standard. Tuttavia, non ci risultano segnalazioni da parte sua in merito. Le consigliamo per una prossima eventualità, di contattare il nostro Customer Service specializzato che si attiverà in merito e le offrirà una risoluzione da cui non rimarrà deluso. Un saluto L'Isola dei Tesori

22 maggio 2024

Pacco arrivato con scatolette rotte che hanno sporcato tutti i prodotti, richiesta assistenza che ha risposto dopo 3 gg e ancorato mi è arrivato il buono

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere della sua insoddisfazione e della situazione creatasi, assolutamente fuori dai nostri standard. Le confermiamo che il codice sconto propostole per scusarci le è stato mandato ed auspichiamo non solo sia stata cosa da lei gradita, ma che abbia modo di utilizzarlo in un prossimo acquisto online. Per qualsiasi necessità, non esiti a contattarci tramite i canali di assistenza. Un saluto L'Isola dei Tesori

20 maggio 2024

buongiorno vorrei lamentare solo il contenuto ricevuto, avendo ricevuto le lattine di umido exclusion intestinal per cane adulto 4 su 5 con delle ammaccature. Dato l'elevato costo non vorrei che aveste riservato all'invio online proprio quelle ammaccate

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Gentile Cliente, Grazie per aver scelto L'isola dei Tesori. Spiacenti di venire a conoscenza dell'accaduto, ci teniamo a informarla che vantiamo di un servizio di Customer Service specializzato, pertanto qualora in futuro ricapitassero inconveniente simili (assolutamente fuori dai nostri standard) ci contatti attraverso i canali disponibili sul nostro sito ufficiale per una risoluzione dal quale non rimarrà deluso. Un saluto, L'isola dei Tesori

20 maggio 2024

Non posso ancora esprimermi dato che non ho ancora ricevuto la merce, speravo arrivasse entro settimana scorsa.

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere del disagio riscontrato. Non ci risultano tuttavia segnalazioni o richieste da parte sua. Siamo perlomeno rincuorati di verificare che la merce è stata consegnata. Le assicuriamo che è stata effettuata una segnalazione in merito al corriere. Purtroppo nei giorni scorsi si sono svolti alcuni scioperi sindacali da parte dei corrieri e ciò ha rallentato le consuete dinamiche logistiche. La invitiamo a contattare per una prossima eventualità il nostro Customer Service, che si attiverà in merito. Un saluto L'Isola dei Tesori

18 maggio 2024

il pacco è in ritardo e non mi hanno ancora detto quando arriva

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10 maggio 2024

Consegna in ritardo rispetto alle date comunicate al momento dell’ordine causandomi disagio

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Gentile Cliente, siamo spiacenti di apprendere del disagio riscontrato. Non ci risultano tuttavia segnalazioni o richieste da parte sua. Siamo perlomeno rincuorati di verificare che ha ricevuto la merce, e le assicuriamo che è stata effettuata una segnalazione in merito al corriere. Purtroppo nei giorni scorsi si sono svolti alcuni scioperi sindacali da parte dei corrieri e ciò ha rallentato le consuete dinamiche logistiche. La invitiamo a contattare per una prossima eventualità il nostro Customer Service, che si attiverà in merito. Un saluto L'Isola dei Tesori

9 maggio 2024

Tutta la procedura facile e semplice. Ordine evaso in fretta, spedito e consegnato velocemente. Nota negativa l'imballaggio: le lattine sono arrivate tutte fortemente ammaccate. Non va affatto bene così.....

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8 maggio 2024

I prezzi sono veramente alti, anche rispetto ad altri negozi, sia fisici che online. Ho acquistato solo perché avevo un buono sconto da utilizzare. Il servizio clienti non mi ha risposto, dopo che avevo chiesto delle delucidazioni tramite modulo presente sul sito. Speravo che i prodotti potessero essere consegnati prima, visto che in negozio erano già presenti, come succede con un'altra azienda. Credo anche che far pagare la spedizione, per un importo inferiore ai 25 euro, a un loro negozio sia assurdo, visto che non credo che non arrivi merce per il rifornimento e si potrebbero inserire i prodotti ordinati in quelle spedizioni. Tutte queste osservazioni le faccio sempre perché c'è chi agisce diversamente. Spero che vogliano prendere spunto dalla mia recensione per migliorare e venire incontro ai clienti.

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Trasparenza con Feedaty

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Informazioni sull'azienda

Dal desiderio di condividere la nostra passione e conoscenza sul mondo degli amici a quattro zampe, nel 2000 è nata L’Isola dei Tesori, catena di pet store specializzata in prodotti per animali da compagnia. La nostra mission è offrire un’esperienza di shopping completa per gli amanti dei pet, con il miglior assortimento di alimenti, accessori, prodotti per l’igiene e la bellezza. L’ampia gamma di prodotti dedicati alle specifiche esigenze di cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili, che si completa con i marchi esclusivi NaturalPet e PetUp, è disponibile anche sul nostro shop on line. L’esperienza in negozio è resa ancora più ricca grazie a reparti specializzati, primo tra tutti quello di acquariologia, ove oltre a coloratissimi pesci e piante ornamentali, è sempre disponibile un qualificato acquariofilo per fornire consulenza e consigli utili. Inoltre esperti toelettatori si prendono cura dell’igiene e della bellezza di cani e gatti. Gli animali sono la nostra passione e competenza: i membri del nostro staff hanno almeno un pet e ricevono una formazione dedicata per garantire la corretta assistenza ai clienti. La rete commerciale è in continua crescita e oggi conta più di 200 punti vendita tra negozi di proprietà e affiliati, distribuiti su 15 regioni d’Italia.

Isoladeitesori (Utente Attivo)
Via Maseralino 23
35020 Pernumia (PD)
Italia

Tel. 800055966

Categoria: Animali

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