Le SAC Outlet
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Effettuato ordine n. 1789877 in data 8.12, lavorato dal loro magazzino dopo 4 gg. lavorativi (a proposito di questo primo ritardo, come mi hanno opposto in una delle tante risposte fornite dal loro Servizio clienti, si dolgono ma hanno troppi ordini…e io che pensavo fosse questo il core business di un sito e-commerce), affidato al corriere GLS il 12. E qui comincia il girone dantesco. Mi arriva subito un SMS che mi informa della consegna prevista per lunedì 15, con tanto di orario presumibile di passaggio. Vado a riepilogare i vari tracking che si sono succeduti dal mio acquisto, oggi siamo al 23 dicembre: - 12 dicembre: GLS consegna prevista il 15/12 h9:50-13:50 - 15 dicembre: La spedizione non è arrivata presso la sede GLS destinataria - 16 dicembre: La spedizione non è arrivata - 17 dicembre ore 6.34: Arrivata nella sede GLS locale - 17 dicembre ore 11.54: La spedizione non è ancora arrivata nella sede GLS destinataria - 18 dicembre ore 8.21: Consegna prevista nella giornata odierna - 18 dicembre ore 11:14: Consegna concordata con il destinatario (MAI RICEVUTE TELEFONATE DA QUESTI SIGNORI, EVIDENTE MODALITA' FARLOCCA PER PROCRASTINARE LA CONSEGNA) - 19 dicembre ore 9:16: Consegna prevista nella giornata odierna - 19 dicembre ore 10:30: Indirizzo errato, contatta il mittente per riprogrammare - 22 dicembre: Spedizione in giacenza, ti invitiamo a contattare il mittente - 23 dicembre ore 5:00: Consegna prevista nella giornata odierna - 23 dicembre ore 10:50: Destinatario sconosciuto. In attesa di istruzioni per "eventuale" riconsegna Questo è un veloce riepilogo. Ovviamente io non sono mai stato contattato per spostare la consegna, come è altrettanto incontrovertibile il fatto che il mio ordine sia più che corretto, lo si vede dalla fattura che hanno emesso, l'indirizzo di consegna è completo (ho tenuto gli screenshot per le mie tutele successive), la persona che deve ricevere i pacchi ci lavora all'indirizzo da 10 anni ("destinatario sconosciuto"), non ha mai avuto problemi per le consegne e l'attività è presidiata 7/7 e h/24. Nel frattempo ho perso il conto delle volte che ho scritto al servizio clienti, non esiste altro modo di contattarli, le risposte quando arrivano sono sempre le solite "abbiamo tanti ordini", "ci scusiamo per il disagio", "abbiamo comunicato i dati al corriere", e palesano un malcelato fastidio, evidentemente non amano essere contattati e pressati. In un riscontro di una operatrice del 19/12 (11 giorni dopo l'ordine, consegna da Milano a Pisa, a piedi sarebbe arrivato prima!!!!!!!): "...abbiamo in data odierna provveduto subito (concetto alquanto opinabile quello del “subito” a quanto pare) a sbloccare la consegna. La invitiamo pertanto a pazientare ed a aspettare che il corriere riesca a consegnare il suo pacco." Devo quindi PERTANTO stare al mio posto e non disturbare più. Ovviamente non consegneranno prima di Natale, se mai il mio ordine sarà consegnato, ormai sono convinto di essere finito in un bel raggiro. Andrò a sporgere denuncia appena possibile a mia tutela e rappresenterò l'accaduto dandogli tutta la pubblicità che merita sui social, web ecc. ecc. Se la mia esperienza può evitare che anche solo un altro cliente finisca nella stessa rete, almeno divulgarla sarà servita a qualcosa.

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Purtroppo hanno una pessima policy in merito ai resi, anche quando a commettere gli errori nelle spedizioni dei prodotti son loro stessi; mi è successo acquistando un cerchietto di marca e ricevendo invece un portamonete minuscolo. Inoltre per le taglie errate vale il medesimo concetto, deve andar bene al primo acquisto altrimenti ahimè son cinque Euro per ogni reso che si rispedisce. Non esistono pacchi regalo e spesso spediscono con confezioni non del marchio acquistato e Infine l’assistenza clienti dovrebbe migliorare notevolmente gli standard.

Mi hanno spedito un articolo sbagliato e sto aspettando ancora il rimborso.

Nel vostro sito mancano i dettagli di alcune cose.

Il pacco con l'acquisto di una cartella Estebak non è mai arrivato e non ho ricevuto rimborso.

Prodotto all'altezza delle aspettative, grazie alla adeguata descrizione, buon rapporto prezzo/qualità e consegna puntuale

ottimi prezzi. l'unica pecca è che, spesso, mancano le misure egli articoli.

Ordine evaso velocemente, prodotto ottimo!

Veloci, precisi, soddisfatta del prodotto

Affidabile, come al solito! Tutti gli articoli arrivati corrispondono a quelli ordinati. Veloci nella spedizione!

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Ottimo