Lentiamo
Recensioni: 9.551

4,9

Calcolato su 965 recensioni negli ultimi 12 mesi

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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Ultima recensione: 1 maggio 2024

21 giugno 2021

Lenti ultimamente si sono rotte in breve tempo

Risposta del venditore

Gentile cliente. Ci spiace per questa valutazione. Purtroppo non abbiamo ricevuto da parte tua alcuna segnalazione e non ci hai dato possibilità di intervenire come sempre facciamo in questi casi. A volte può capitare che una confezione possa essere non ottimale, ma in questi casi la nostra azienda agisce sempre molto rapidamente per risolvere il problema. Ti abbiamo, comunque, contattato per capire come poter intervenire. Buona giornata!

9 maggio 2021

Primo ed ultimo acquisto. Le lenti sono arrivate quasi tutte già rotte..ed alcune si rompevano mentre provavo a metterle ed alcune già rotte.. mi dispiace ma ho buttato via quasi 40 euro Spedizione rapida nulla da dire ma qualità di queste lenti proprio pessima

Risposta del venditore

Gentile cliente. Da diversi giorni stiamo tentando di contattarti in tutti i modi, senza successo, per avere chiarimenti sull'accaduto e per risolvere la situazione rapidamente. Avremmo bisogno di riuscire ad avere tutte le informazioni necessarie. Ti assicuro che la nostra azienda è molto attenta alla soddisfazione del cliente e, qualsiasi difficoltà tu abbia riscontrato, non esiteremo a sistemare la situazione senza farti perdere tempo. Nello specifico questo topo di situazioni vengono risolte dal nostro servizio clienti in qualche minuto. Attendiamo il tuo contatto.

7 maggio 2021

Ho acquistato 3 lenti graduate mensili. Delle 3 lenti graduate mensili solo una lo era. Cadono dagli occhi senza che te ne accorgi. Qualità pessima. Mai provato lenti così scarse

Risposta del venditore

Gentile cliente. Grazie per la recensione. Effettivamente stiamo tentando di contattarti per risolvere rapidamente il tuo problema. Potrebbe essere accaduto che ti sia giunta una confezione problematica. Stiamo attendendo di riuscire ad entrare in contatto con te per dare una veloce soluzione alla difficoltà che hai riscontrato. In questi casi sarebbe utile contattare subito il nostro servizio clienti che è attivo tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00- Restiamo a tua disposizione. Il team di lentiamo.it

8 febbraio 2021

pagato 8€ in più per la spedizione rapida ma le lenti sono arrivate con 3 giorni di ritardo!

1 febbraio 2021

Veramente pessime vendute come lenti mensile non durano neanche un giorno

Risposta del venditore

Buongiorno Davide. Grazie per la recensione. Come già rapidamente confermato sembrerebbe che il pacco appartenesse ad un lotto con diverse segnalazioni. Proprio in funzione di questo abbiamo già provveduto a fornirti una soluzione rimborsando l'intero valore della confezione ed aggiungendo un omaggio all'ordine. Un difetto sul lotto è una situazione abbastanza straordinaria, ma anche in questi casi riusciamo ad intervenire a tutela dei nostri clienti. Resto a tua disposizione.

21 novembre 2020

Le confezioni arrivate per la seconda volta rovinate o semiaperte. Segno di una cattiva manipolazione e cura del prodotto. Cambierò fornitore

Risposta del venditore

Gentile Cliente. Grazie per la recensione. Abbiamo chiarito e risolto già il problema telefonicamente. Ti ringraziamo per la gentilezza dimostrata e la disponibilità per rinnovare la fiducia nel nostro e-shop. In ogni modo abbiamo fatto tutte le segnalazioni necessarie per la giusta compensazione e per evitare che si possa ripetere in futuro il problema. Ti auguriamo una buona giornata. Il team di lentiamo.it

27 ottobre 2020

Ho ricevuto merce non ordinata e pagato quella ordinata. Ho contattato l’ufficio reclami e spero che risolvano il problema. Ho sempre ordinato da loro e fino ad ora non era successo nessun problema.

Risposta del venditore

Gentile Cliente. Grazie per la recensione. Fortunatamente vedo che il pacco con i prodotti errati è stato ritirato il giorno stesso e poco dopo ti abbiamo recapitato il prodotto corretto e un omaggio con cui (spero) siamo riusciti a farci scusare per l'errore commesso dal magazzino. Buona giornata! I team di lentiamo.it

25 settembre 2020

Ho acquistato delle lenti mensili colorate e mi sono arrivate quelle giornaliere... purtroppo me ne sono accorta solo dopo averle aperte.

Risposta del venditore

Grazie per la recensione. Ci siamo immediatamente resi conto del problema ed abbiamo già inviato un nuovo ordine con le lenti corrette. A volte può capitare una distrazione del nostro magazzino, ma in questi casi siamo sempre disponibili velocemente all'invio dei prodotti corretti. Resto a tua disposizione!

16 agosto 2020

Purtroppo tra le lenti giornaliere molte sono difettose in tutte le confezioni e lentiamo nonostante avesse ricevuto info sui lotti interessati ha corrisposto un misero sconto sul nuovo acquisto. Cambierò fornitore. Mi dispiace

Risposta del venditore

Gentile cliente. Sono spiacente per l'esperienza che racconti e per la conclusione che ne hai tratto. Tuttavia per aiutare i clienti che leggeranno la recensione vorremmo chiarire i termini del reclamo e la soluzione che abbiamo dato, in modo che sia meglio comprensibile. Rispetto al tuo reclamo, hai dichiarato di aver trovato 4-5 lenti (su 90) che non apparivano in perfette condizioni. Chiaramente ci siamo immediatamente mossi per verificare il tutto con la casa produttrice e ti abbiamo proposto subito una compensazione adeguata. In questo caso abbiamo previsto un rimborso di oltre il doppio delle lenti che hai dichiarato non funzionanti. Nonostante il lotto fosse esente da qualsiasi segnalazione (sia da parte della casa produttrice che interna), siamo venuti comunque incontro considerando anche i tuoi numerosi acquisti passati. Alla tua obiezione, rispetto al fatto che in passato avevi già verificato un problema simile e alla tua richiesta di una compensazione maggiore per poter ammortizzare le lenti che non eri riuscita ad utilizzare in passato (pur non avendo ricevuto ovviamente alcuna documentazione a riguardo), abbiamo comunque reagito creandoti un buono pari ad un indennizzo per lo stesso problema su sei ordini. Crediamo - a tal proposito - che la nostra reazione possa essere considerata abbastanza adeguata alle difficoltà riscontrate. Abbiamo anche ritenuto importante comunicare telefonicamente con te e siamo stati rincuorati sul fatto che questa soluzione ti era gradita e ti lasciava soddisfatta. Per questo siamo un po' sorpresi dalla tua recensione. Immaginiamo che la stessa sia stata fatta precedentemente ai nostri colloqui e tu non abbia trovato il tempo (o il modo) di modificarla. In ogni modo restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una ottima giornata. Il team di lentiamo.it

10 agosto 2020

Pessima esperienza. Pacco ordinato il 30 luglio ad oggi ancora non arrivato per via di un cambio di indirizzo non effettuato da me. Alcuni degli assistenti alla vendita sono disponibili però.

Risposta del venditore

Gentile Aurora. Grazie per la recensione. Purtroppo nel tuo caso è stato fatto un errore nella gestione della spedizione e non posso che scusarmi ancora per l'accaduto. Capisco che si sia trattato di un evento che possa minare la tua fiducia nel nostro e-shop, soprattutto considerando che si tratta del tuo primo ordine. Tuttavia mi auguro che, considerata la grandissima priorità che abbiamo messo nel correggere l'errore, con l'invio immediato di un nuovo pacco e le proposte che abbiamo messo in campo per rimediare all'accaduto, mi auguro che tu voglia nuovamente metterci alla prova e darci la possibilità di recuperare alla situazione che si è creata. Ti auguriamo una buona giornata. Il team di lentiamo.it

10 luglio 2020

Troppo ritardo Il tracking non viene visualizzato correttamente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per il tuo feedback sul nostro servizio. Come indicato nella mail in cui lo hai ricevuto, il link per tracciare il pacchetto si attiva 24 ore lavorative dopo che lo hai ricevuto, dopo le ore 21:00. Preferiamo sempre fornirlo in anticipo al momento della spedizione in modo da fornire al cliente tutte le informazioni utili per l'acquisto in un'unica e-mail piuttosto che inviare multiple e-mail in rapida successione. Dal sistema inoltre ci risulta che il tuo pacchetto è stato messo già 2 volte in consegna, purtroppo senza successo per assenza. Ad ogni modo, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per chiarire questo genere di dubbi, sia tramite e-mail che telefonicamente. Ti invitiamo a contattarci. A presto, lo staff di Lentiamo.it

11 maggio 2020

Questa volta sono rimasta delusa dalla consegna,il pacchetto era tutto rotto,ma nn credo sia colpa di lentiamo ma dal corriere...spero che le lenti quando li apro' nn siano graffiate perche' le confezioni erano messe male!!

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per la recensione. Siamo spiacenti per quello che segnali. Ovviamente presenteremo il caso al vettore che si è occupato del trasporto e che non è - in nessun modo - autorizzato a consegnare merce non conservata perfettamente. Ti abbiamo già scritto per capire le esatte condizioni della merce e proporti tutti gli interventi necessari per risolvere la situazione. Chiaramente restiamo a tua disposizione. Ricordiamo che ogniqualvolta si riscontri qualche difficoltà con il pacco è meglio accettare lo stesso con riserva di contenuto. Restiamo a tua disposizione. Il team di lentiamo.it

12 marzo 2020

Ordine errato Ho pensato di aver sbagliato prodotto Prima di aprire le lenti ho chiesto aiuto ad una vostra collaboratrice Che mi ha detto che invece erano quelle giuste Ma le lenti sono comunque sbagliate Quindi ho perso soldi e lenti

Risposta del venditore

Salve, grazie per la recensione. Effettivamente l'operatore si è limitato a confermarti che si tratta di lenti per astigmatismo. E in effetti è così. Purtroppo questo non garantisce il fatto che siano le lenti adatte per te, né che i parametri che hai inserito siano corretti, poiché non siamo a conoscenza dei suggerimenti dati dallo specialista. Il fatto che nel nostro sito si possano acquistare delle lenti in autonomia comporta - comunque - che si seguano le prescrizioni e raccomandazioni dello specialista. Restiamo a tua disposizione.

28 dicembre 2019

Il prodotto è buono. Pessima esperienza con il corriere Bartolini, assolutamente inaffidabile. La merce doveva arrivare il 19/12, poi il 20/12, poi ad una mia telefonata non sapevano dove si trovava il collo nè quando sarebbe potuto arrivare. Infine il 24/12 ho verificato l'arrivo al deposito a 20 Km e il fatto che non avrebbero consegnato. Ho ritirato io con notevoli disagi............

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per la recensione. Ci dispiace per l'esperienza negativa con il corriere. Purtroppo durante il periodo delle feste, talvolta possono capitare dei disguidi nella spedizione e di questo ci scusiamo. Ovviamente abbiamo provveduto a presentare le nostre rimostranze ed in occasione del tuo prossimo ordine avremo modo di farci scusare inviandoti la spedizione gratuitamente, per recuperare all'accaduto. Segnaliamo anche la possibilità di utilizzare un corriere differente, se lo riterrai necessario. Ti auguriamo una buona giornata. Il team lentiamo.it

1 ottobre 2019

Buon giorno, ho fatto un ordine di lenti giornaliere richiedendo fattura e come premio il metti lenti di silicone, NON MI È ARRIVATO NE UNO NE L’ALTRO. Tra parentesi il rilascio della fattura è obbligatorio in più è scaricabile dalle tasse. ATTENDO notizie. Grazie Giuliana

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per la tua valutazione. Rispetto alla fattura, ovviamente la nostra azienda rilascia sempre (ed invia in allegato al momento della spedizione) la ricevuta fiscale dell'ordine. Quando richiesto al momento dell'ordine ci curiamo anche di inserirla nel pacco. Purtroppo nel tuo caso non era stato richiesto, e questo è il motivo per cui non l'hai trovata. Ho preso una nota per fare in modo che da ora in poi tu la riceva sempre stampata, anche se dimenticassi di chiederla. Rispetto all'applicatore, si tratta di un prodotto BONUS, ed avresti dovuto inserirlo nel carrello utilizzando i punti che hai accumulato. Questa operazione era stata effettuata nel tuo primo ordine, che non hai pagato ed hai cancellato. Putroppo, quando hai ripetuto l'ordine e lo hai pagato non hai inserito questo prodotto. Questo è il motivo per cui non è stato trovato nel pacco. In ogni modo, nessun punto bonus ti è stato scalato, ovviamente, per il prodotto che non hai ricevuto. Spero di aver fatto chiarezza sulle difficoltà che hai avuto. Ti auguriamo una ottima giornata! Il team di Lentiamo.it

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 21 Giu 2021

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 3

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.

Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

Lentiamo è l'ottica online leader nel mercato dei prodotti per gli occhi di alta qualità, con prezzi equi e un'esperienza di acquisto semplice e diretta. Guidati da un team di esperti optometristi, consulenti dedicati alla clientela e appassionati di eyewear, Lentiamo offre montature moderne e lenti high-tech, occhiali da sole firmati e lenti a contatto. I marchi di occhiali e prodotti per la cura degli occhi di cui ci fidiamo La gamma, sempre in crescita, di ausili visivi all'avanguardia e occhialeria disponibile su Lentiamo comprende marchi rinomati come Ray-Ban, Michael Kors, Emporio Armani, Carrera e molti altri. I portatori di lenti a contatto possono scegliere tra una vasta gamma di modelli dei brand più famosi al mondo, come Acuvue, Biofinity, Lenjoy e DAILIES, prodotti da rinomati marchi come Alcon, Bausch & Lomb, CooperVision e Johnson & Johnson. Ecco come vi offriamo un'esperienza di acquisto ottimale Su Lentiamo potrete scegliere tra una varietà di montature da sole e da vista per donna, uomo, bambino e unisex. Vi offriamo inoltre la possibilità di richiedere il montaggio di filtri per la luce blu, rivestimenti antiriflesso e protezione idrofobica sulla montatura desiderata. Tutti gli ausili visivi personalizzati sono prodotti internamente da optometristi professionisti e consegnati gratuitamente a casa vostra. Vi assistiamo in modo gentile e professionale Lentiamo.it è primo classificato nella categoria Ottica de "Le Stelle dell'e-commerce" 2020/2021. L’indagine realizzata dal Corriere della Sera in collaborazione con Statista. Per qualsiasi domanda o richiesta, i clienti di Lentiamo sono supportati da un team dedicato all’assistenza alla clientela, pronto a fornirvi un'esperienza di shopping semplice e trasparente. Sentitevi liberi di sfogliare online l’ampia offerta del nostro negozio e non esitate a contattarci al 0444 1565390 o su info@lentiamo.it.

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Categoria: Salute e medicina

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