Lentiamo
Recensioni: 9.610

4,9

Calcolato su 951 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,8/5

(su 233 recensioni)

Ultimo mese: 4,8/5

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3 stelle

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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Ultima recensione: 29 maggio 2024

3 giugno 2022

Ordine effettuato l'8/05 con data di consegna per lenti non disponibili a magazzino 18/05, il 18/05 ricevuto una mail che cambia nuovamente i tempi di consegna con data presunta al 02/06, contatto l'assistenza che non riuscendo a garantire una data di consegna mi propone uno stupido premio omaggio per evitare l'annullamento dell'ordine, oggi 02/06 ricevuto un'ulteriore mail con la nuova presunta data di consegna al 15/06, contatto l'assistenza e nuovamente si appellano ai problemi del produttore, peccato che le medesime lenti le ho acquistate dal mio oculistica di fiducia con l'attesa di una settimana... Essere preso in giro non mi piace, soprattutto se queste prese per i fondelli mi fanno perdere del tempo che nessuno mi rimborserà! Ad ora sto ancora attendendo il rimborso che hanno promesso (sperando che almeno questa volta i tempi indicati coincidano al vero riavrò i miei soldi tra due giorni esattamente un mese dopo l'ordine)

Risposta del venditore

Gentile cliente. Capiamo perfettamente la difficoltà che ti è stata creata con questo ordine. Purtroppo, come hai spiegato nella tua descrizione, non siamo riusciti a rispettare i tempi che ti avevamo dato inizialmente. Si tratta di una situazione abbastanza rara, ma - purtroppo - a volte può capitare che per alcune lenti di costruzione ci possa essere un ritardo nella fornitura. Probabilmente la situazione dei fornitori non è (per fortuna) sempre la stessa e siamo felici che tu sia riuscito a trovare il prodotto che ti occorreva in tempi rapidi. Probabilmente il fornitore del tuo ottico aveva il prodotto in magazzino. Rispetto al tuo rimborso, il nostro servizio clienti lo ha già preso in carico e richiesto. Sicuramente entro due giorni rivedrai l'importo riaccreditato. Mi scuso ancora per il disagio che ti è stato creato ed ho già predisposto l'inserimento di un omaggio in occasione del tuo prossimo eventuale ordine.

29 aprile 2022

È il secondo mese consecutivo che ordino le lenti e dopo 3 giorni si rompono. Uso le lenti da 15 anni e so come bisogna trattarle ed usarle. Materiale scadente

Risposta del venditore

Buongiorno. Abbiamo verificato che non hai tenuto a disposizione la confezione per comunicarci i numeri di lotto e procedere ad una verifica. In ogni modo ti confermiamo di aver creato un buono per il tuo prossimo ordine. Ovviamente se dovessi avere delle difficoltà ti ricordiamo di conservare le confezioni con i numeri di lotto per inviarcele. Ti auguro una ottima giornata,

14 agosto 2021

Ho fatto il solito ordine sul sito. In aggiunta offrivano due confezioni prova di lenti My Day ad prezzo di 0,99 euro ciacuna. Che brutta sorpresa è stato scoprire che queste sono campioni ad uso gratuito. È un reato venderli! La seconda brutta sorpresa sono riuscito ad evitare perchè sono andato a ritirare il mio ordine consegnato presso un punto di ritiro convenzionato con il corriere il giorno stesso dell'avviso. Infatti dal giorno dopo chiudeva per ferie per due settimane, come mi aveva detto il titolare dell'attività. Bastava avvisare sul sito considerato il periodo.

Risposta del venditore

Gentile cliente. Grazie per la recensione. Abbiamo già approfondito la problematica con il nostro magazzino, come ti ho accennato al telefono. Effettivamente è stato fatta un po' di confusione durante la composizione dell'ordine, con un prodotto equivalente. A tal proposito abbiamo già provveduto a rimborsare il valore della merce in questione ed a inserire la disposizione per un omaggio in occasione del tuo prossimo ordine. Ci scusiamo per l'accaduto. Buona giornata!

21 giugno 2021

Lenti ultimamente si sono rotte in breve tempo

Risposta del venditore

Gentile cliente. Ci spiace per questa valutazione. Purtroppo non abbiamo ricevuto da parte tua alcuna segnalazione e non ci hai dato possibilità di intervenire come sempre facciamo in questi casi. A volte può capitare che una confezione possa essere non ottimale, ma in questi casi la nostra azienda agisce sempre molto rapidamente per risolvere il problema. Ti abbiamo, comunque, contattato per capire come poter intervenire. Buona giornata!

9 maggio 2021

Primo ed ultimo acquisto. Le lenti sono arrivate quasi tutte già rotte..ed alcune si rompevano mentre provavo a metterle ed alcune già rotte.. mi dispiace ma ho buttato via quasi 40 euro Spedizione rapida nulla da dire ma qualità di queste lenti proprio pessima

Risposta del venditore

Gentile cliente. Da diversi giorni stiamo tentando di contattarti in tutti i modi, senza successo, per avere chiarimenti sull'accaduto e per risolvere la situazione rapidamente. Avremmo bisogno di riuscire ad avere tutte le informazioni necessarie. Ti assicuro che la nostra azienda è molto attenta alla soddisfazione del cliente e, qualsiasi difficoltà tu abbia riscontrato, non esiteremo a sistemare la situazione senza farti perdere tempo. Nello specifico questo topo di situazioni vengono risolte dal nostro servizio clienti in qualche minuto. Attendiamo il tuo contatto.

7 maggio 2021

Ho acquistato 3 lenti graduate mensili. Delle 3 lenti graduate mensili solo una lo era. Cadono dagli occhi senza che te ne accorgi. Qualità pessima. Mai provato lenti così scarse

Risposta del venditore

Gentile cliente. Grazie per la recensione. Effettivamente stiamo tentando di contattarti per risolvere rapidamente il tuo problema. Potrebbe essere accaduto che ti sia giunta una confezione problematica. Stiamo attendendo di riuscire ad entrare in contatto con te per dare una veloce soluzione alla difficoltà che hai riscontrato. In questi casi sarebbe utile contattare subito il nostro servizio clienti che è attivo tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00- Restiamo a tua disposizione. Il team di lentiamo.it

8 febbraio 2021

pagato 8€ in più per la spedizione rapida ma le lenti sono arrivate con 3 giorni di ritardo!

1 febbraio 2021

Veramente pessime vendute come lenti mensile non durano neanche un giorno

Risposta del venditore

Buongiorno Davide. Grazie per la recensione. Come già rapidamente confermato sembrerebbe che il pacco appartenesse ad un lotto con diverse segnalazioni. Proprio in funzione di questo abbiamo già provveduto a fornirti una soluzione rimborsando l'intero valore della confezione ed aggiungendo un omaggio all'ordine. Un difetto sul lotto è una situazione abbastanza straordinaria, ma anche in questi casi riusciamo ad intervenire a tutela dei nostri clienti. Resto a tua disposizione.

21 novembre 2020

Le confezioni arrivate per la seconda volta rovinate o semiaperte. Segno di una cattiva manipolazione e cura del prodotto. Cambierò fornitore

Risposta del venditore

Gentile Cliente. Grazie per la recensione. Abbiamo chiarito e risolto già il problema telefonicamente. Ti ringraziamo per la gentilezza dimostrata e la disponibilità per rinnovare la fiducia nel nostro e-shop. In ogni modo abbiamo fatto tutte le segnalazioni necessarie per la giusta compensazione e per evitare che si possa ripetere in futuro il problema. Ti auguriamo una buona giornata. Il team di lentiamo.it

27 ottobre 2020

Ho ricevuto merce non ordinata e pagato quella ordinata. Ho contattato l’ufficio reclami e spero che risolvano il problema. Ho sempre ordinato da loro e fino ad ora non era successo nessun problema.

Risposta del venditore

Gentile Cliente. Grazie per la recensione. Fortunatamente vedo che il pacco con i prodotti errati è stato ritirato il giorno stesso e poco dopo ti abbiamo recapitato il prodotto corretto e un omaggio con cui (spero) siamo riusciti a farci scusare per l'errore commesso dal magazzino. Buona giornata! I team di lentiamo.it

25 settembre 2020

Ho acquistato delle lenti mensili colorate e mi sono arrivate quelle giornaliere... purtroppo me ne sono accorta solo dopo averle aperte.

Risposta del venditore

Grazie per la recensione. Ci siamo immediatamente resi conto del problema ed abbiamo già inviato un nuovo ordine con le lenti corrette. A volte può capitare una distrazione del nostro magazzino, ma in questi casi siamo sempre disponibili velocemente all'invio dei prodotti corretti. Resto a tua disposizione!

16 agosto 2020

Purtroppo tra le lenti giornaliere molte sono difettose in tutte le confezioni e lentiamo nonostante avesse ricevuto info sui lotti interessati ha corrisposto un misero sconto sul nuovo acquisto. Cambierò fornitore. Mi dispiace

Risposta del venditore

Gentile cliente. Sono spiacente per l'esperienza che racconti e per la conclusione che ne hai tratto. Tuttavia per aiutare i clienti che leggeranno la recensione vorremmo chiarire i termini del reclamo e la soluzione che abbiamo dato, in modo che sia meglio comprensibile. Rispetto al tuo reclamo, hai dichiarato di aver trovato 4-5 lenti (su 90) che non apparivano in perfette condizioni. Chiaramente ci siamo immediatamente mossi per verificare il tutto con la casa produttrice e ti abbiamo proposto subito una compensazione adeguata. In questo caso abbiamo previsto un rimborso di oltre il doppio delle lenti che hai dichiarato non funzionanti. Nonostante il lotto fosse esente da qualsiasi segnalazione (sia da parte della casa produttrice che interna), siamo venuti comunque incontro considerando anche i tuoi numerosi acquisti passati. Alla tua obiezione, rispetto al fatto che in passato avevi già verificato un problema simile e alla tua richiesta di una compensazione maggiore per poter ammortizzare le lenti che non eri riuscita ad utilizzare in passato (pur non avendo ricevuto ovviamente alcuna documentazione a riguardo), abbiamo comunque reagito creandoti un buono pari ad un indennizzo per lo stesso problema su sei ordini. Crediamo - a tal proposito - che la nostra reazione possa essere considerata abbastanza adeguata alle difficoltà riscontrate. Abbiamo anche ritenuto importante comunicare telefonicamente con te e siamo stati rincuorati sul fatto che questa soluzione ti era gradita e ti lasciava soddisfatta. Per questo siamo un po' sorpresi dalla tua recensione. Immaginiamo che la stessa sia stata fatta precedentemente ai nostri colloqui e tu non abbia trovato il tempo (o il modo) di modificarla. In ogni modo restiamo a tua disposizione e ti auguriamo una ottima giornata. Il team di lentiamo.it

10 agosto 2020

Pessima esperienza. Pacco ordinato il 30 luglio ad oggi ancora non arrivato per via di un cambio di indirizzo non effettuato da me. Alcuni degli assistenti alla vendita sono disponibili però.

Risposta del venditore

Gentile Aurora. Grazie per la recensione. Purtroppo nel tuo caso è stato fatto un errore nella gestione della spedizione e non posso che scusarmi ancora per l'accaduto. Capisco che si sia trattato di un evento che possa minare la tua fiducia nel nostro e-shop, soprattutto considerando che si tratta del tuo primo ordine. Tuttavia mi auguro che, considerata la grandissima priorità che abbiamo messo nel correggere l'errore, con l'invio immediato di un nuovo pacco e le proposte che abbiamo messo in campo per rimediare all'accaduto, mi auguro che tu voglia nuovamente metterci alla prova e darci la possibilità di recuperare alla situazione che si è creata. Ti auguriamo una buona giornata. Il team di lentiamo.it

10 luglio 2020

Troppo ritardo Il tracking non viene visualizzato correttamente

Risposta del venditore

Gentile Cliente, grazie per il tuo feedback sul nostro servizio. Come indicato nella mail in cui lo hai ricevuto, il link per tracciare il pacchetto si attiva 24 ore lavorative dopo che lo hai ricevuto, dopo le ore 21:00. Preferiamo sempre fornirlo in anticipo al momento della spedizione in modo da fornire al cliente tutte le informazioni utili per l'acquisto in un'unica e-mail piuttosto che inviare multiple e-mail in rapida successione. Dal sistema inoltre ci risulta che il tuo pacchetto è stato messo già 2 volte in consegna, purtroppo senza successo per assenza. Ad ogni modo, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per chiarire questo genere di dubbi, sia tramite e-mail che telefonicamente. Ti invitiamo a contattarci. A presto, lo staff di Lentiamo.it

11 maggio 2020

Questa volta sono rimasta delusa dalla consegna,il pacchetto era tutto rotto,ma nn credo sia colpa di lentiamo ma dal corriere...spero che le lenti quando li apro' nn siano graffiate perche' le confezioni erano messe male!!

Risposta del venditore

Buongiorno, grazie per la recensione. Siamo spiacenti per quello che segnali. Ovviamente presenteremo il caso al vettore che si è occupato del trasporto e che non è - in nessun modo - autorizzato a consegnare merce non conservata perfettamente. Ti abbiamo già scritto per capire le esatte condizioni della merce e proporti tutti gli interventi necessari per risolvere la situazione. Chiaramente restiamo a tua disposizione. Ricordiamo che ogniqualvolta si riscontri qualche difficoltà con il pacco è meglio accettare lo stesso con riserva di contenuto. Restiamo a tua disposizione. Il team di lentiamo.it

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: 03 Giu 2022

Stato certificato: VALIDO

Recensioni in mediazione: 2

Il processo di raccolta feedback di Feedaty è imparziale ed indipendente rispetto ai venditori.

Le recensioni di Feedaty vengono raccolte direttamente dai consumatori verificati che hanno realmente acquistato un prodotto o servizio sul sito del venditore.

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Informazioni sull'azienda

Lentiamo è l'ottica online leader nel mercato dei prodotti per gli occhi di alta qualità, con prezzi equi e un'esperienza di acquisto semplice e diretta. Guidati da un team di esperti optometristi, consulenti dedicati alla clientela e appassionati di eyewear, Lentiamo offre montature moderne e lenti high-tech, occhiali da sole firmati e lenti a contatto. I marchi di occhiali e prodotti per la cura degli occhi di cui ci fidiamo La gamma, sempre in crescita, di ausili visivi all'avanguardia e occhialeria disponibile su Lentiamo comprende marchi rinomati come Ray-Ban, Michael Kors, Emporio Armani, Carrera e molti altri. I portatori di lenti a contatto possono scegliere tra una vasta gamma di modelli dei brand più famosi al mondo, come Acuvue, Biofinity, Lenjoy e DAILIES, prodotti da rinomati marchi come Alcon, Bausch & Lomb, CooperVision e Johnson & Johnson. Ecco come vi offriamo un'esperienza di acquisto ottimale Su Lentiamo potrete scegliere tra una varietà di montature da sole e da vista per donna, uomo, bambino e unisex. Vi offriamo inoltre la possibilità di richiedere il montaggio di filtri per la luce blu, rivestimenti antiriflesso e protezione idrofobica sulla montatura desiderata. Tutti gli ausili visivi personalizzati sono prodotti internamente da optometristi professionisti e consegnati gratuitamente a casa vostra. Vi assistiamo in modo gentile e professionale Lentiamo.it è primo classificato nella categoria Ottica de "Le Stelle dell'e-commerce" 2020/2021. L’indagine realizzata dal Corriere della Sera in collaborazione con Statista. Per qualsiasi domanda o richiesta, i clienti di Lentiamo sono supportati da un team dedicato all’assistenza alla clientela, pronto a fornirvi un'esperienza di shopping semplice e trasparente. Sentitevi liberi di sfogliare online l’ampia offerta del nostro negozio e non esitate a contattarci al 0444 1565390 o su info@lentiamo.it.

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Tel. 04441565390

Categoria: Salute e medicina

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