Luxury Zone
Recensioni: 1.425

4,8

Calcolato su 232 recensioni negli ultimi 12 mesi

Ultimi 3 mesi: 4,9/5

(su 55 recensioni)

Ultimo mese: 4,9/5

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Prodotti/Servizi

4,8 /5

Qualità/prezzo

4,7 /5

Semplicità/chiarezza

4,7 /5

Servizio clienti

4,8 /5

Ultima recensione: 23 maggio 2025

8 dicembre 2024

Il prodotto scelto durante il black Friday, sul sito ancora disponibile al momento del pagamento, all’indomani dell’acquisto risultava esaurito. Il brand ha proposto un altro modello di pari valore. Ho accettato. Il personal shopper, che mi ha contattato nella famosa chat verde per proporre il cambio, ha scritto che avrebbero inviato un omaggio per il disguido. Il corriere indica una data di consegna ma si presenta il giorno successivo! Nel pacco c’è solo il mio acquisto e nessun omaggio. Contatto il personal shopper per capire, dopo 5 telefonate e altrettanti messaggi, mi scrive che sono impegnati (!) e alla fine mi spiega che ci SAREBBE STATA una seconda spedizione! Non è comprensibile perché le spedizioni fossero due, visto che il ritardo nell’invio della prima era stato giustificato dicendo che attendevano il rifornimento dell’omaggio stesso!! Mentre aspettavo il personal shopper della chat ho chiamato il NEGOZIO fisico presso il quale ho fatto altri acquisti in precedenza, la persona con la quale ho parlato al telefono mi ha detto di ritirare l’omaggio presso di loro e non fare segnalazione al corriere. Dopo un giorno, mi reco al negozio per ritiralo (30 km dal mio domicilio) e NON mi viene consegnato nessun omaggio (la commessa il giorno prima al telefono aveva detto che avrebbe informato le altre commesse e lasciato nota in agenda con mio nome e numero di cellulare!). Mi dicono che l’omaggio è stato inviato col corriere. La persona presente in negozio era distaccata e non al corrente di nulla, inoltre ha freddamente risposto che la Spedizione era in viaggio, se informati di questo potevano avvisarmi e non farmi fare 30 km. Ad oggi non ho ricevuto nulla, ma al di là di questo, NON MI HANNO INFORMATO DI NIENTE, nonostante avessero mail e cellulare.

Risposta del venditore

Gentile Maria, siamo davvero dispiaciuti di leggere che la sua esperienza con noi sia stata negativa. Non era assolutamente nostra intenzione causarle disagio o complicazioni, e ci scusiamo sinceramente per la situazione che si è verificata. Il problema legato alla disponibilità del prodotto durante il Black Friday è stato un errore non previsto, e abbiamo cercato di rimediare proponendo una soluzione alternativa. La promessa dell’omaggio era un gesto per scusarci del disguido. Stiamo già rivedendo internamente questa situazione per assicurarci che non accada nuovamente. La sua fiducia è importante per noi, e speriamo di poter rimediare a questa esperienza negativa. Un cordiale saluto, Team Luxury Zone

4 dicembre 2024

For more than 10 days I still waiting the package!!

22 ottobre 2024

Pessima esperienza. Appena entrato nel negozio ho detto che stavo cercando un orologio da regalare e spendere massimo 100 euro. Subito mi sono stati proposti solo orologi di marca che ne costavano almeno 200... Tanto avevano uno sconto del 20%.... Poi ho ripetuto che volevo un orologio meno costoso e allora hanno tirato fuori delle scatole con tanti orologi buttati alla rinfusa..... Poi ho comprato un orologio online e mi avete chiamato dicendomi che era sbagliato sul sito che non c'era..... Mi spiace ma non penso che ci tornerò volentieri da voi

Risposta del venditore

Gentile Marco, ci dispiace molto per la sua esperienza negativa e comprendiamo il suo disappunto. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire un servizio di qualità e assistenza personalizzata per ogni cliente. Abbiamo letto la sua recensione con attenzione e, dopo averla contattata privatamente, desideriamo rinnovare la nostra disponibilità a fornirle un’esperienza di acquisto soddisfacente. Per qualsiasi futura necessità o richiesta, la invitiamo a contattare direttamente la nostra personal shopper, Emma, che sarà lieta di assisterla personalmente e garantirle la migliore offerta possibile. Siamo fiduciosi che, con il nostro supporto, potrà rivalutare la sua opinione e vivere un'esperienza positiva con noi. Grazie per il tempo dedicato a condividere il suo feedback, è prezioso per aiutarci a migliorare. Team di Luxury Zone

4 marzo 2024

Buonasera, cosa dire: esperienza disastrosa ed irrisolta o meglio risolta con la mia insodisfazione: articolo regolarmente acquistato non disponibile, risoluzione annullamento dell'ordine, grande delusione e nessuna tutela. Grazie mille per aver chiesto il mio parere ed avermi dato modo di raccontare una pessima esperienza.

Risposta del venditore

Gentile MariaLucia, desideriamo esprimere il nostro sincero dispiacere per l'esperienza negativa che ha avuto con il nostro servizio. Stiamo lavorando per risolvere e rendere immediato l'aggiornamento degli acquisti in store per prodotti presenti anche online, soprattutto quando si tratta di pezzi unici. La sua soddisfazione è la nostra priorità e faremo tutto il possibile per ristabilire la fiducia nei nostri servizi. La ringraziamo per la sua pazienza. Team Luxury Zone

10 gennaio 2024

purtroppo ho trovato il ciondolo Dodo in una scatola anonima, senza marchio nè garanzia. Quando ho contattato il servizio assistenza, ho lamentato il fatto che avrebbero dovuto pubblicizzare che il ciondolo sarebbe arrivato in tale confezione ma la brutta figura oramai è stata fatta. Spero che migliorino la chiarezza informativa, non è da trascurare in caso di regali

Risposta del venditore

Gentile Patrizia, siamo davvero dispiaciuti per l'accaduto, la sua segnalazione sarà sicuramente d'aiuto per crescere ed impegnarci sempre di più a migliorare e assicurare ad ogni nostro cliente un servizio impeccabile. Vogliamo che ogni esperienza d'acquisto sia sempre positiva. Rimaniamo a sua completa disposizione. Team Luxury Zone

27 dicembre 2023

Devo ancora ricevere prodotto

10 luglio 2023

Mi lamento solo che la commessa giorno7 luglio negozio Fidenza la signora in questione una certa senior non è stata esplicita in quanto ogni cosa sempre al telefono invece all attenzione al cliente.

Risposta del venditore

Gentile Debora, siamo davvero dispiaciuti per l'accaduto, la sua segnalazione sarà sicuramente d'aiuto per crescere ed impegnarci sempre di più a migliorare e assicurare ad ogni nostro cliente un servizio impeccabile. Vogliamo che ogni esperienza d'acquisto sia sempre positiva. Rimaniamo a sua completa disposizione. Team Luxury Zone

20 giugno 2023

alla fine sono riuscita a fare l’ordine da PC ma la versione telefono non funziona bene ed entra in un loop senza cn lasciarti la possibilità di chiudere l’ordine

Risposta del venditore

Gentile Daniela, la ringraziamo molto per il suo feedback! Sicuramente ci sarà molto d'aiuto per migliorarci. Rimaniamo a sua completa disposizione. Team Luxury Zone

4 maggio 2023

Ho comprato degli orecchini che ho trovato qualche giorno dopo ad un terzo in meno del prezzo acquistato

Risposta del venditore

Gentile cliente, la ringrazio molto per la recensione. Le confermo che abbiamo un'ottima collaborazione con i nostri partner, grazie alla quale possiamo garantire la migliore offerta del momento. Le offerte promozionali proposte da altri siti e-commerce, sono soggetti ad accordi e scontistiche diverse rispetto a quelle di Luxury Zone. Vogliamo che ogni esperienza d'acquisto sia sempre positiva e che rispetti sempre le aspettative dei nostri clienti. La ringraziamo per aver condiviso la sua recensione, sarà sicuramente uno strumento per continuare a crescere e migliorare.

24 aprile 2023

Esperienza negativa per un portafoglio Montblanc da donna che prima era disponibile poi dopo no

Risposta del venditore

Gentile cliente, siamo davvero mortificati per l'accaduto! La sua recensione ci sarà molto utile per continuare a migliorarci, sarà nostra premura contattarla personalmente per rinnovare le nostre scuse. Team Luxury Zone

31 gennaio 2023

They cancel my order 24 hours after I place my order !!

12 gennaio 2023

L'orologio visto in foto assomiglia molto lontanamente a quello che mi è arrivato. Nn consiglio di comprare

3 gennaio 2023

foto del prodotto ingannevoli assistenza gentile ma totalmente inefficace esperienza di reso più che pessima non farò mai più ulteriori acquisti e sconsiglierò di acquistare sul sito

10 febbraio 2022

pessima e imbarazzante in quanto nonostante avessi sbarrato la casella è un regalo, la fattura è stata erroneamente mandata al mittente anziché a me.

Risposta del venditore

Gentile Michela, siamo davvero dispiaciuti per l'accaduto! Sicuramente in futuro presteremo la massima attenzione e cura. Rimaniamo come sempre a disposizione. La ringraziamo nuovamente per aver scelto Luxury Zone!

9 agosto 2021

Orologio non conforme alla descrizione che parlava di 33mm ma mi è arrivato un orologio da donna di 27/29 mm …… sconsigliato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo molto per la sua recensione. Siamo dispiaciuti che l'orologio non soddisfi le sue aspettative e siamo pronti a proporle un cambio con un altro prodotto tra quelli disponibili da Luxury Zone. Le indicazioni tecniche relative al prodotto sono le medesime riportate dal nostro fornitore che ci conferma una cassa di 33mm. Rimaniamo a sua completa disposizione e per qualsiasi richiesta non esiti a contattarci

Trasparenza con Feedaty

Ultima recensione: ieri

Stato certificato: VALIDO

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Tel. +39 334 622 9450

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