Meafarma
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17 novembre 2025

Dispiace quanto accaduto all'atto della consegna: non avvisato telefonicamente né ricevuta chiamata al citofono. Inoltre pacco riposto all'interno del portone e di fatto consegnato ad una vicina di casa da cui sono stato contattato... Insomma consegna ricevuta solo grazie alla correttezza di una terza persona a cui il pacco è stato consegnato

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci informato dell'accaduto. Ci dispiace profondamente per le modalità di consegna che descrive, le quali non rispecchiano i nostri standard di servizio. La mancata notifica telefonica e la consegna del pacco a una vicina, anziché direttamente a lei o lasciando un avviso, rappresentano una grave inosservanza delle procedure da parte del corriere. Comprendiamo che la ricezione sia stata possibile solo grazie alla disponibilità di una terza persona, e ci scusiamo per il disagio e la preoccupazione che questa situazione le ha causato. La gestione e la spedizione degli ordini sono affidate a corrieri esterni come GLS o LICCARDI TRASPORTI. Prenderemo immediatamente in carico la sua segnalazione per effettuare un reclamo formale e un sollecito al corriere responsabile. Il nostro obiettivo è garantire che il personale di consegna rispetti scrupolosamente le istruzioni e le procedure standard per assicurare la ricezione sicura e corretta di tutti gli ordini. Speriamo che questo isolato inconveniente non mini la sua fiducia in Meafarma. Cordiali saluti Il Team di Meafarma

17 novembre 2025

Consegna precisa, prodotti imballati in sicurezza (il pacco conteneva bottiglie grandi in vetro). Ho trovato tutto quello che cercavo, i prezzi sono davvero ottimi Consiglio

17 novembre 2025

È da un po’ di anni che mi fornisco da questo negozio e devo dire che sono sempre puntuali nella consegna. Buoni gli sconti su moltissimi prodotti. Lo consiglio!

17 novembre 2025

Mi sono trovata benissimo con meafarma l'assistenza e ottima e la consiglio

17 novembre 2025

comodo e facile il sito, veloci nel soddisfare l ordine e molta professionalita' e cortesia degli operatori

17 novembre 2025

Acquistato la prima volta sono stati super veloci

17 novembre 2025

Ottimo acquisto ,come sempre ,puntuali e precisi

17 novembre 2025

Prezzi concorrenziali

17 novembre 2025

Ormai per noi è una certezza dai prezzi alla rapidità di consegna.

17 novembre 2025

Prima esperienza e sono davvero molto soddisfatta! Sito affidabile, ampia scelta, prezzi ottimi, spedizione veloce.

17 novembre 2025

Spedizione rapida, precisa, accurata. Come al solito. Grazie.

17 novembre 2025

Ho acquistato alcuni farmaci e integratori e l'esperienza di acquisto è andata bene: il sito era chiaro, la navigazione facile, le modalità d'ordine molto agevoli, i prezzi convenienti. Il problema è sorto al ricevimento della merce, in particolare un integratore Nurvast Plus è pervenuto in confezione diversa da quella ordinata, ovvero conteneva un elemento in più (fieno greco) che non era presente nella confezione visibile sul loro sito. Alla mia segnalazione e richiesta di rimborso o sostituzione mi hanno ringraziato della segnalazione, a seguito della quale hanno aggiornato il prodotto sul loro sito di vendita on line, e mi hanno informato che l'errore era dovuto alla casa farmaceutica che non ha loro tempestivamente segnalato la modifica della composizione del prodotto (con l'aggiunta, appunto, di "fieno greco"), quindi si scusavano dell'inconveniente, ma non erano responsabili del disguido. Ho fatto presente che per problemi di intolleranza non potevo assumere prodotti contenenti "fieno greco" e, non avendo sbagliato io ad ordinare ritenevo comunque loro responsabili del disguido e, non essendo possibile avere il prodotto senza "fieno greco" a causa della modifica della composizione del prodotto, li invitavo a predisporre un reso per il rimborso con trasporto a carico loro. La risposta è stata che la loro politica dei resi prevedeva solo una spedizione a mio carico e mi invitavano ad effettuare il reso seguendo le indicazioni del sito. Pur ritenendo di essere nel giusto, in quanto io non ho fatto alcun errore e la pubblicazione di un prodotto su di un sito corrisponde ad una offerta pubblica a di loro sono obbligati a rispondere, anche se l'errore è del loro fornitore, visto l'importo esiguo mi sono fatto carico della spedizione e ho reso il prodotto, informandoli che ero assolutamente insoddisfatto e che avrei sicuramente emesso una recensione negativa. A reso consegnato il rimborso è stato pressoché immediato, ma rimane il fatto del disguido causato e della mancanza di assunzione di responsabilità che, per quello che mi è costata la spedizione (5,82 €) avrebbero benissimo potuto farsene carico e guadagnare assolutamente in soddisfazione del cliente. Tutto sommato una vicenda sgradevole e molto NEGATIVA.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver apprezzato la chiarezza del sito, la facilità di navigazione e i prezzi dei prodotti. Siamo però dispiaciuti che l'esperienza complessiva sia stata compromessa dal disguido relativo all'integratore Nurvast Plus. Comprendiamo perfettamente il suo disagio, specialmente a causa della sua intolleranza specifica al fieno greco. È corretto che, in qualità di rivenditori, siamo tenuti a fornire il prodotto esattamente come descritto al momento dell'acquisto. Ci scusiamo per l'inconveniente causato dalla mancata tempestiva comunicazione della modifica di composizione da parte della casa farmaceutica, che ha portato a un'informazione non aggiornata sul nostro sito. Abbiamo preso immediatamente atto della sua segnalazione per correggere la descrizione del prodotto sul nostro e-commerce, un'azione che dimostra la nostra serietà nel mantenere le informazioni accurate per tutti i clienti. Riguardo alla politica dei resi e alle spese di spedizione, la nostra procedura standard, come indicato sul sito, prevede che le spese di spedizione per il reso siano a carico del cliente. Sebbene siamo consapevoli del costo esiguo, l'applicazione uniforme di tale politica è necessaria per la gestione efficiente dei processi. Tuttavia, comprendiamo che in questo specifico caso, la responsabilità dell'errore di descrizione ricadeva sul fornitore e, di conseguenza, indirettamente su di noi. Il rimborso le è stato accreditato con la massima celerità non appena il prodotto è rientrato, a dimostrazione della nostra trasparenza e correttezza nelle procedure di rimborso. Accogliamo il suo feedback come un'opportunità di miglioramento e valuteremo internamente come gestire con maggiore flessibilità le spese di reso in situazioni specifiche dove l'errore non è imputabile al cliente, pur mantenendo ferma la nostra politica generale. Ci auguriamo che, nonostante questo episodio, vorrà darci una nuova opportunità di dimostrarle la qualità del nostro servizio. Cordiali saluti Il Team di Meafarma

17 novembre 2025

ottima

17 novembre 2025

Ho ordinato alcuni integratori alimentari per rifornire la mia erboristeria. I prodotti sono arrivati nel giro di pochi giorni, con confezioni integre e date di scadenza adeguate alla vendita.

17 novembre 2025

Spedizione velocissima con i migliori prezzi in Italia, consigliato

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Informazioni sull'azienda

Meafarma è nata per aggiungere qualcosa al mondo della cura. Dal 2018 portiamo l’esperienza della farmacia tradizionale nel digitale, mantenendo ciò che conta: la relazione umana, l’ascolto, la fiducia. Oggi siamo un servizio multicanale con migliaia di clienti in tutta Italia. Un team giovane - guidato da una forte presenza femminile - che crede nel valore di ogni persona e nella potenza dei gesti semplici. Consegniamo rapidamente, perché la salute non può aspettare. Offriamo più di 60.000 prodotti, ma il vero valore non è nei numeri, ma nel modo in cui ci prendiamo cura del tempo, delle esigenze e delle priorità delle persone. È questo il nostro modo di aggiungere valore al benessere quotidiano.

Meafarma (Utente Attivo)
CIS di Nola Isola 7 / 755
80035 Nola (Napoli)
Italia
Partita IVA 07612751219
Tel. 0698960348

Categoria: Salute e medicina

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