Mistercucina.com
Recensioni: 8.015

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Calcolato su 622 recensioni negli ultimi 12 mesi
 
Ultimi 3 mesi: 4,4/5  
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Ultima recensione: 4 novembre 2024
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30 giugno 2017
Mi hanno consegnato un forno gravemente difettoso perché ha i due grill separati (sopra e sotto) che non funzionano e hanno frapposto mille ostacoli ( ho dovuto scrivere diverse email per ricordare loro la normativa a tutela del consumatore) in quanto non volevano darmi direttamente loro la garanzia volta ad ottenere la sostituzione con un forno perfettamente funzionante. Sostenevano che dovevo rivolgermi io al produttore per l assistenza perché ...loro non erano in grado di darmi il servizio. Alla mia insistenZa volta ad ottenere un forno funzionante e non un forno riparato alla fine mi hanno prima risposto che però debbo provvedere io alla restituzione del forno e poi, dopo che ho dovuto nuovamente ricordare che in base al codice del consumo il trasporto è a carico loro, si sono rifiutati di provvedere al montaggio del nuovo forno e ciò sebbene io abbia gia pagato tale servizio di montaggio....alla chiamata odierna per cercare di ottenere la sostituzione con il montaggio che ho pagato già con l'acquisto la responsabile mi ha buttato giù il telefono dicendomi che se voglio posso fare causa. Non consiglio assolutamente l acquisto da questo venditore...
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20 giugno 2017
In relazione all’ordine in oggetto effettuato il 18/4/2017 per 732,81€ , con valuta di pagamento 19/4/2017, posso solo valutarlo evaso in maniera INEFFICIENTE. Ordine comprendente tre elettrodomestici: cappa aspirante, forno elettrico, piano cottura, effettuato in tempo utile per ricevere il materiale entro 2/3 settimane , come indicato sul sito, al fine di consentire il montaggio al mobiliere (destinatario degli articoli) presso il mio domicilio il 17/5/2017. Ricapitolando: il 24/4 mi viene comunicato via mail che il piano cottura non è disponibile poiché non più in produzione , ma non vedo la mail poiché finisce in spam e solo per caso ai primi di maggio grazie alla mia richiesta di aggiornamento via chat, lo vengo a sapere. Mi domando , dunque, innanzitutto perché si tenga a catalogo merce non vendibile ed inoltre solo dopo 1 settimana, a pagamento già richiesto e ricevuto, si comunichi il problema solo via mail !(il tel !?). Ciò ha creato notevole disagio, risolto poi a fatica trovando lo stesso articolo presso un altro rivenditore, ma a prezzo ben maggiore per averlo nei tempi prefissati. Nel contempo viene stabilito il rimborso dell’articolo mancante , ma a sensazione la cifra non mi pare corretta e solo alla seconda richiesta di verifica ciò viene riconosciuto, imputando l’errore al “sistema informatico” , con impegno a bonificare quanto dovutomi (per altro, pochi €): ad oggi 20/6/2017 non ho ricevuto nulla nonostante più solleciti. Il forno elettrico arriva al limite della terza settimana, così come pattuito. Il 17/5 h 0.07, praticamente ad un mese dall' ordine, il corriere avvisa che il giorno stesso sarebbe arrivata la cappa, ed alle h 10.31 comunica che sarebbe arrivata il giorno dopo (18/5) per un problema operativo (telefonicamente l'addetto del corriere mi dice che non avevano ricevuto il collo da Mistercucina, mentre Mistercucina verifica che così non è…: boh !?). Nello stesso 17/5 arriva da parte Mistercucina la fattura che riporta solo la cappa, mentre del forno nessuna fattura è arrivata. Finalmente il 18/5 pomeriggio arriva la cappa presso il mobiliere, che però ha già effettuato l’installazione della cucina e tornerà il 22/5 . In tale data, all’apertura del collo si scopre che la cappa è danneggiata (l’ordine prevedeva copertura assicurativa). Il destinatario non se ne è accorto in quanto l'involucro esterno era apparentemente a posto. Il mobiliere è riuscito a raddrizzarla in maniera sufficiente e poiché la cappa è ad incasso, si vede a fatica il difetto: la risposta di Mister cucina è stata :”può capitare”. Segnalato tutto ciò e riassumendo : ho ricevuto spiegazioni inadeguate, la fattura del forno è arrivata il 22/5, a seguito di segnalazione, e manca ancora il completamento del rimborso che viene indicato come in lista d’attesa !!! L’ordine era stato fatto presso Mistercucina in quanto offriva i tre articoli di mio interesse con adeguato prezzo ed avrebbe permesso di riceverli con adeguato lasso di tempo – pensavo in unica spedizione - e minimizzando le spese di spedizione. Invece è stato il caos totale ed ho pure speso più che se avessi comprato i singoli articoli da rivenditori diversi. Solo la chat on-line (festivi esclusi) ha risposto tempestivamente facendo da filtro con gli altri uffici, ma senza risultati adeguati.
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4 giugno 2017
Ho ricevuto l'articolo ordinato ed era danneggiato internamente con segni evidenti (è stato ristuccato ampiamente) Ho fatto presente la cosa al venditore il quale ha promesso di risolvere la cosa ma è sparito..da vergogna.
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22 maggio 2017
Iniziamo col dire che il prezzo indicato su trovaprezzi non era quello corretto (ci hanno chiesto una piccola maggiorazione ) ma la cosa più grave è che in seguito alla scoperta di un danno OCCULTO rilevato dopo gli 8 giorni per recedere ci hanno praticamente abbandonati e non ci hanno più degnato né di una risposta né tanto meno di assistenza! Una vergogna! Quando succede così si perde la fiducia negli acquisti via internet
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18 febbraio 2014
QUANDO UN VENDITORE SI PRENDE L'IMPEGNO DI FAR ARRIVARE UN PRODOTTO AL CLIENTE DEVE MANTENERLO E COMUNQUE DEVE ASSUMERSI LA RESPONSABILITA' PER OGNI EVENTUALE DISSERVIZIO, ANCHE NEL CASO QUESTO DIPENDA DA TERZI. E' DAL RAPPORTO CON TERZI INFATTI, CREDO, CHE NASCA IL GUADAGNO PER QUESTO GENERE DI OPERAZIONI. IL FATTO CHE IL VENDITORE MI ABBIA RIMBORSATO L'INTERO IMPORTO PER UNA CONSEGNA MAI AVVENUTA E' IL MINIMO SINDACALE E NON UN MOTIVO DI VANTO. ANCHE PERCHE' IO AVEVO ANTICIPATO OLTRE MILLE EURO DI SPESA. SE UNO HA UN SITO ATTRAVERSO IL QUALE COMPRARE PRODOTTI QUESTO DEVE FUNZIONARE E BASTA. RAPPORTO DUNQUE FALLIMENTARE.
Risposta del venditore
Purtroppo i prodotti che sono stati ordinati dalla cliente hanno avuto un problema di approvvigionamento al magazzino principale europeo, così i tempi di consegna si sono inaspettatamente prolungati. Concordiamo con il cliente che non dobbiamo vantarci di averlo rimborsato, ma purtroppo non potevamo fare nulla per procurare i prodotti ordinati in quanto non erano disponibili, come solitamente accade, nei magazzini italiani.
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12 febbraio 2014
Purtroppo dopo ben 3 settimane di attesa mi è stato detto che il prodotto ordinato non aveva una data prevista di arrivo. Ho quindi disdetto ed è bastata una semplice mail e dopo 2 gg i soldi erano nuovamente sul mio conto. Nell'esperienza negativa di acquisto sono stati molto cortesi e celeri, senza creare nessun problema x l'annullamento dell'ordine, nel restituirmi la somma pagata.
Risposta del venditore
Purtroppo i prodotti che sono stati ordinati dalla cliente hanno avuto un problema di approvvigionamento al magazzino principale europeo, così i tempi di consegna si sono inaspettatamente prolungati. Ci dispiace aver disatteso le aspettative della cliente. Comunque appena ci è stato chiesto abbiamo annullato l'ordine e rimborsato quando pagato.
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12 febbraio 2014
E' un peccato che non siate ancora pronti per il progetto che avete in mente. Ho acquistato vari prodotti pagandoli in anticipo, tempi di consegna previsti 5-10gg, ma dopo più di 20 giorni ancora nessuno si faceva vivo con aggiornamenti. Dopo varie chiamate e email ho annullato l'ordine e mi sono stati resi tutti i soldi. Non ho mai pensato per un secondo che si trattasse di una truffa. Da migliorare pianificazione, ma soprattutto comunicazione. Se mi aveste tenuto aggiornato proattivamente non avrei annullato l'ordine... i clienti vanno assistiti!!
Risposta del venditore
Purtroppo i prodotti che sono stati ordinati dal cliente hanno avuto un problema di approvvigionamento al magazzino principale europeo, così i tempi di consegna si sono inaspettatamente prolungati. L'ordine è stato rimborsato.
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10 novembre 2013
La cappa che davano per disponibile mi è arrivata dopo più di un mese e dopo numerose telefonate.Alle mie richieste di spiegazioni ho ricevuto risposte molto evasive e anche una mail dove davano la cappa da me ordinata in consegna quando neanche l'avevano spedita... non consigliato.
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18 settembre 2013
Servizio pessimo. Ho richiesto esplicitamente la garanzia che il prodotto fosse consegnato entro due settimane. Nonostante le ripetute telefonate e le rassicurazioni ricevute ho ricevuto il prodotto molti giorni dopo le due settimane. Il prodotto è arrivato danneggiato. Inaccettabile.
Risposta del venditore
Purtroppo, diversamente dal solito, sono stati disattesi i tempi di consegna probabilmente anche a causa degli scioperi intercorsi in quel periodo, che hanno fatto slittare gli approvigionamenti. Abbiamo comunque contatto il cliente e rivolto le nostre scuse per il disagio.
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12 settembre 2013
Consegna effettuata con molto ritardo. Pagata consegna al piano (cara) non comunicata al corriere. Nessuna assistenza successiva per l'inversione delle cerniere della porta. Scarsa trasparenza sull'effettiva disponibilità in magazzino del prodotto (l'annuncio non evidenziava l'indisponibilità del prodotto al momento dell'acquisto). In giro c'è tanto di meglio...
Risposta del venditore
La contestazione non è stata mai fatta direttamente a noi. Vediamo perchè. Il costo della consegna al piano è stato concordato con il cliente prima dell'evasione dell'ordine. L'inversione delle porte è affidata solamente alla rete di assistenza del produttore. Sempre nella lettera di vettura risulta una correzione "a penna" del numero civico rispetto a quello indicato dal cliente nell'ordine, mentre la consegna al piano è scritta sulla lettera direttamente alla sua emissione, diversamente il corriere non aveva alcuna autorizzazione a consegnare al piano. Dal tracking c'è un solo preavviso telefonico e la consegnata eseguiti il giorno seguente e quindi rispettati i tempi di consegna indicati in contratto nonostante la settimana di ferragosto.

Trasparenza con Feedaty

Bollino Feedaty
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Ciao! Mi chiamo Mistercucina e sono un negozio online, dove è possibile acquistare i migliori prodotti per arredare la tua casa. Sono uno specialista della convenienza. Esperto di cucine, arredamento ed elettrodomestici, che ama risparmiare, senza rinunciare alla qualità. Da me è possibile acquistare, ad un prezzo competitivo, tutto quello che serve per arredare o rinnovare la tua abitazione.

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