Mistercucina.com
Recensioni: 8.043

comunicazione a senso unico, per loro tornaconto mi hanno creato un problema senza cercare nemmeno di risolverlo. Nel loro modello di commercio vince solo il venditore....auguri !

Dopo aver atteso ben oltre i termini pattuiti in fase d'ordine, si è presentato il corriere Bartolini con due colli (un lavandino e un rubinetto) in condizioni non ottimali, dopo aver firmato con riserva ritiro i colli e una volta aperti noto che il lavandino è piegato in un angolo e il rubinetto era palesemente difettato ed usato! Ho contattato Mistercucina che in un primo momento non voleva rimborsare perchè asseriva che non vi fosse stata apposta la riserva, nel giro di breve (qualche scambio di email) è comparsa la riserva e mi sono stati rimborsati i due articoli (con due bonifici distinti perchè avevano sbagliato a fare una somma.... a discapito mio ovviamente). Gli articoli sono stati ritirati ma il rimborso è stato parzuiale, non integrale! Le spese di spedizione (peraltro lo spedizioniere era proprio causa del danneggiamento) non sono state rimborsate! Quindi, morale della favola, non ho nessun articolo in quanto danneggiati dalla spedizione che HO DOVUTO pagare e NON mi è stata rimborsata! Vi pare normale che un'azienda seria si comporti in questo modo? Non comprerò più nulla da Mistercucina (alias aurelia arredamenti) e mi impegnerò a rilasciare feedback negativi relativi alla mia esperienza su qualunque sito mi consenta di farlo! Diffidate.... se tutto va bene ok se avete un problema sono incapaci di risolverlo seriamente e con professionalità!

Pessimi!! Ho comprato una cappa da incasso per la cucina, peccato che la descrizione non corrispondesse al prodotto inviatomi (avevo richiesto una cappa bianca mentre ne ho ricevuta una grigia). Contatto l'assistenza, espongo il problema e mi viene comunicato che purtroppo era l'annuncio stesso ad essere errato, la cappa da me scelta infatti non esiste nel colore da me richiesto. Mi propongono allora di scegliere se tenere la cappa ricevuta ed ottenere un rimborso parziale ( che corrispondeva alle sole spese di spedizione) oppure avvalermi del diritto di recesso, cosa che faccio prontamente, chiedendo il rimborso totale e il ritiro a proprio carico della cappa. Sono passati mesi, la cappa è ancora nel suo scatolone e dei miei soldi neanche l'ombra. Non acquistate assolutamente da loro!!

Il prodotto acquistato era stato garantito con arrivo massimo in 4 giorni. Purtroppo anziché farlo partire il lunedì dopo l’aquisto Di sabato e’ partito Solo il mercoledì. Peccato inoltre che lo abbiamo fatto viaggiare senza documenti e il team di installatori hanno perso due giorni per capire a chi andasse il prodotto. Una delle volte che ho chiamato per chiedere info una ragazza molto sgarbata mi ha lasciato senza nessuna info e praticamente chiudendomi il telefono in faccia.fortunatamente poi ho trovato un’altra ragazza che mi ha aiutato dandomi almeno il nome dell’azienda che installa( non avevano neanche numero di telefono). Allora ho dovuto chiamare sede centrale per recuperare il numero della sede regionale che poi mi ha aiutata. Prodotto consegnato con 10 giorni di ritardo rispetto a quanto garantito.

Tempi assurdi per una spedizione .(2 mesi) Mai nessuna comunicazione in merito se non risposte a mie domande. Chiarezza!!!

Purtroppo non è stata una buona esperienza, ho ordinato un piano cottura un lavello e un miscelatore. Dopo un mese circa dall'ordine il lavello mi è arrivato in pezzi e il piano cottura con una candeletta di accensione spezzata. Il lavello ovviamente mi é stato rimborsato, ma il servizio clienti post vendita non é stato affatto soddisfacente e poco comprensivo per un cliente che comunque ha subito un danno visto che dopo piu di un mese di attesa mi sono dovuto precipitare in un negozio per ordinare un nuovo lavello in vista dell'imminente arrivo della nuova cucina. Inoltre avevo acquistato il servizio di consegna su appuntamento di cui ho usufruito soltanto per il lavello, per gli altri due pezzi, arrivati in tempi diversi, non ho avuto alcun preavviso da parte del corriere. Nonostante mi era stato detto che sarei stato rimborsato anche di questo, poi non ho avuto alcun riscontro. Non é molto serio per una azienda che vuole vendere su corrispondenza. Personalmente non acquistero piu da questo sito

Poche informazioni sulla gestione dell'ordine nonostante numerose richieste. Molto scontrosi. Ho comprato con operatori piu' disponibili ed efficienti

Oggetto ricevuto dopo quasi quattro mesi.ogni volta che telefonavo mi dicevano che era appena partito,invece niente.poi quando finalmente mi è arrivato,scopro che era di un altro colore. Da evitare assolutamente.

Servizio e tempi di consegna inesistenti.ho speso 5 euro per essere chiamata dal trasportatore che assolutamente non lo ha fatto. Mi hanno tempi di consegna su prodotto disponibile di 5 giorni è arrivato dopo 15 giorni. Non acquisterò più

Ho comprato un sottopensile dell'elettrolux e mi è arrivato tutto rotto. Nonostante telefonate ed email a tuttoggi non si sono degnati di rispondere ai numerosi solleciti inviati. poca serietà ed affidabilità. Non comprare

Pessimo. Il prodotto è arrivato dopo 2 mesi e mezzo. L'azienda non si è preoccupata di avvisare del ritardo. Quando il pacco è arrivato il contenuto era distrutto per lo scarsissimo imballo. Ho scritto ma neanche si sono degnati di rispondere. Da evitare assolutamente.

o comprato un piano cottura mi e arrivato rovinato o chiamato e tuttora aspetto una risposta che non arriverà mai

Mi hanno consegnato un forno gravemente difettoso perché ha i due grill separati (sopra e sotto) che non funzionano e hanno frapposto mille ostacoli ( ho dovuto scrivere diverse email per ricordare loro la normativa a tutela del consumatore) in quanto non volevano darmi direttamente loro la garanzia volta ad ottenere la sostituzione con un forno perfettamente funzionante. Sostenevano che dovevo rivolgermi io al produttore per l assistenza perché ...loro non erano in grado di darmi il servizio. Alla mia insistenZa volta ad ottenere un forno funzionante e non un forno riparato alla fine mi hanno prima risposto che però debbo provvedere io alla restituzione del forno e poi, dopo che ho dovuto nuovamente ricordare che in base al codice del consumo il trasporto è a carico loro, si sono rifiutati di provvedere al montaggio del nuovo forno e ciò sebbene io abbia gia pagato tale servizio di montaggio....alla chiamata odierna per cercare di ottenere la sostituzione con il montaggio che ho pagato già con l'acquisto la responsabile mi ha buttato giù il telefono dicendomi che se voglio posso fare causa. Non consiglio assolutamente l acquisto da questo venditore...

In relazione all’ordine in oggetto effettuato il 18/4/2017 per 732,81€ , con valuta di pagamento 19/4/2017, posso solo valutarlo evaso in maniera INEFFICIENTE. Ordine comprendente tre elettrodomestici: cappa aspirante, forno elettrico, piano cottura, effettuato in tempo utile per ricevere il materiale entro 2/3 settimane , come indicato sul sito, al fine di consentire il montaggio al mobiliere (destinatario degli articoli) presso il mio domicilio il 17/5/2017. Ricapitolando: il 24/4 mi viene comunicato via mail che il piano cottura non è disponibile poiché non più in produzione , ma non vedo la mail poiché finisce in spam e solo per caso ai primi di maggio grazie alla mia richiesta di aggiornamento via chat, lo vengo a sapere. Mi domando , dunque, innanzitutto perché si tenga a catalogo merce non vendibile ed inoltre solo dopo 1 settimana, a pagamento già richiesto e ricevuto, si comunichi il problema solo via mail !(il tel !?). Ciò ha creato notevole disagio, risolto poi a fatica trovando lo stesso articolo presso un altro rivenditore, ma a prezzo ben maggiore per averlo nei tempi prefissati. Nel contempo viene stabilito il rimborso dell’articolo mancante , ma a sensazione la cifra non mi pare corretta e solo alla seconda richiesta di verifica ciò viene riconosciuto, imputando l’errore al “sistema informatico” , con impegno a bonificare quanto dovutomi (per altro, pochi €): ad oggi 20/6/2017 non ho ricevuto nulla nonostante più solleciti. Il forno elettrico arriva al limite della terza settimana, così come pattuito. Il 17/5 h 0.07, praticamente ad un mese dall' ordine, il corriere avvisa che il giorno stesso sarebbe arrivata la cappa, ed alle h 10.31 comunica che sarebbe arrivata il giorno dopo (18/5) per un problema operativo (telefonicamente l'addetto del corriere mi dice che non avevano ricevuto il collo da Mistercucina, mentre Mistercucina verifica che così non è…: boh !?). Nello stesso 17/5 arriva da parte Mistercucina la fattura che riporta solo la cappa, mentre del forno nessuna fattura è arrivata. Finalmente il 18/5 pomeriggio arriva la cappa presso il mobiliere, che però ha già effettuato l’installazione della cucina e tornerà il 22/5 . In tale data, all’apertura del collo si scopre che la cappa è danneggiata (l’ordine prevedeva copertura assicurativa). Il destinatario non se ne è accorto in quanto l'involucro esterno era apparentemente a posto. Il mobiliere è riuscito a raddrizzarla in maniera sufficiente e poiché la cappa è ad incasso, si vede a fatica il difetto: la risposta di Mister cucina è stata :”può capitare”. Segnalato tutto ciò e riassumendo : ho ricevuto spiegazioni inadeguate, la fattura del forno è arrivata il 22/5, a seguito di segnalazione, e manca ancora il completamento del rimborso che viene indicato come in lista d’attesa !!! L’ordine era stato fatto presso Mistercucina in quanto offriva i tre articoli di mio interesse con adeguato prezzo ed avrebbe permesso di riceverli con adeguato lasso di tempo – pensavo in unica spedizione - e minimizzando le spese di spedizione. Invece è stato il caos totale ed ho pure speso più che se avessi comprato i singoli articoli da rivenditori diversi. Solo la chat on-line (festivi esclusi) ha risposto tempestivamente facendo da filtro con gli altri uffici, ma senza risultati adeguati.

Ho ricevuto l'articolo ordinato ed era danneggiato internamente con segni evidenti (è stato ristuccato ampiamente) Ho fatto presente la cosa al venditore il quale ha promesso di risolvere la cosa ma è sparito..da vergogna.