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20 giugno 2018

Assistenza post vendita inefficiente.- Non accettano resi per sostituzione merce anche se ancora nell'imballo originale

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace ma siamo totalmente in disaccordo con la sua affermazione. Il nostro servizio post vendita le ha risposto velocemente ed in modo esaustivo. Non abbiamo accettato il reso semplicemente perché l'acquisto è stato registrato come azienda e non come privato. Il diritto di recesso non copre ogni acquirente. La prima limitazione è la sua applicazione soltanto ai consumatori. Nonostante i tentativi passati di interpretare in modo allargato tale termine, è ormai assodato che con tale termine si possa individuare soltanto la persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale. Il Codice Civile, infatti, lo designa in questo modo: “il consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta” (art. 1469 bis). In sostanza, aziende e professionisti con partita Iva non possono far valere il diritto di recesso per acquisti effettuati in tale veste. Ci dispiace, ma non possiamo andare contro la legge! Cordiali saluti.

17 giugno 2018

La consegna decisamente molto scarsa

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace molto che abbia avuto problemi con la consegna. La nostra logistica si affida ai migliori vettori presenti sul mercato, che si occupano di tutto. Purtroppo dalla sua recensione non possiamo capire bene che cosa sia successo. La ringraziamo comunque per avercelo segnalato. Erogare un servizio impeccabile ai nostri clienti è il primo obbiettivo che ci prefiggiamo. Cordiali saluti.

14 giugno 2018

Servizio di montaggio e installazione molto scadente, non vale la cifra pagata. Meglio far portare l'elettrodomestico e poi chiamare il proprio idraulico. Mentre come negozio online nulla da eccepire

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace non aver rispettato le sue aspettative, per quanto riguarda il servizio acquistato. Il nostro staff monitora costantemente l'operato dei nostri partner, per migliorare i servizi che offriamo. Terremo in considerazione la sua recensione. La ringraziamo per avercelo segnalato. Cordiali saluti

11 giugno 2018

Ho ricevuto l'imballo intatto, ma il prodotto interno era rotto. Sicuramente imballato già difettoso. Mai più.

Risposta del venditore

Salve, dalla sua recensione non capiamo che tipo di problematica abbia riscontrato il suo prodotto. Siamo totalmente in disaccordo con la sua affermazione, perché i prodotti che vengono spediti dai nostri fornitori, subiscono molteplici controlli di qualità, prima di essere affidati ai vettori. Escludiamo categoricamente che le sia stato spedito un prodotto già difettoso. Lavorando con un negozio online, per noi è di fondamentale importanza, il rapporto con i nostri clienti, ma sopratutto la loro soddisfazione. La nostra assistenza è a sua disposizione per risolvere qualsiasi problematica. La ringraziamo per la sua segnalazione.

28 maggio 2018

Prodotto arrivato con un mese di ritardo, al momento di aprire l'imballo il forno era danneggiato su un lato. Al momento di chiedere la sostituzione mi è stato detto che non avendo sottoscritto l'assicurazione sul trasporto non potevo chiedere la sostituzione. Faccio presente che l'imballo era perfettamente integro, e quindi non vorrei che il forno fosse danneggiato già in precedenza.

25 maggio 2018

Ho acquistato un lavello i fragrante, è arri at o con una crepa e trascorso più di 1 mese e non ho avuto nessuna risposta soddisfacente da parte della ditta che mi ha inviato la merce. Acquistate in un altro posto magari spendendo di più forse ma con maggiori garanzie e assistenza. Non comprerò più niente che provenga dalla ditta Aurelia di Roma

13 maggio 2018

a pochi giorni dal montaggio del piano cottura a Gas in vetro temperato EP7A2QB20 vi abbiamo chiesto aiuto per l'assistenza poiché una manopola non fungina correttamente e ci avete risposto di rivolgerci a un centro assistenza vicino. Mi sembrava più corretto che ci indicaste a chi rivolgerci.

9 maggio 2018

Loro sono anche gentili prima dell’arrivo ma appena arrivato il prodotto se ne fregano! Prodotto arrivato difettoso durante il trasporto deve esserci stato un problema ho firmato con riserva ma se ne sono lavati le mani dicendo che non ho assicurato il pacco... e dicendo di avermi avvisato ma io non ho mai avuto comunicazione di poter assicurare il pacco ... peccato

28 aprile 2018

Tempistiche puramente indicative. Ci sono voluti più di 3 mesi per la consegna della cantinetta e per tutto questo tempo sul sito veniva data come disponibile in 3 settimane. Anche quando mi hanno detto che non sarebbe arrivata per altri 30-40 giorni, non hanno cambiato le indicazioni sul sito per eventuali altri clienti. Questo non mi pare corretto.

21 aprile 2018

Dico scarsa in quanto la mia esperienza non è stata positiva. Per ricevere una merce ci è stato un ritardo significativo che però con la gentilezza si poteva chiudere un occhio. Dopo diverse sollecitazioni mi è stato sempre risposto che mi avrebbero contattata per maggiori informazioni e tutte le volte puntualmente sono stata lasciata senza una risposta. Poi c'è da dire che la merce è arrivata imballata alla perfezione, il dispenser per il sapone è integro e funzionate. Quindi non vi escludo per i futuri acquisti ma solo in caso quando non avrò fretta. Mi piacerebbe che che siate più chiari con il cliente e spiegate il vero motivo del ritardo.

23 febbraio 2018

comunicazione a senso unico, per loro tornaconto mi hanno creato un problema senza cercare nemmeno di risolverlo. Nel loro modello di commercio vince solo il venditore....auguri !

20 febbraio 2018

Dopo aver atteso ben oltre i termini pattuiti in fase d'ordine, si è presentato il corriere Bartolini con due colli (un lavandino e un rubinetto) in condizioni non ottimali, dopo aver firmato con riserva ritiro i colli e una volta aperti noto che il lavandino è piegato in un angolo e il rubinetto era palesemente difettato ed usato! Ho contattato Mistercucina che in un primo momento non voleva rimborsare perchè asseriva che non vi fosse stata apposta la riserva, nel giro di breve (qualche scambio di email) è comparsa la riserva e mi sono stati rimborsati i due articoli (con due bonifici distinti perchè avevano sbagliato a fare una somma.... a discapito mio ovviamente). Gli articoli sono stati ritirati ma il rimborso è stato parzuiale, non integrale! Le spese di spedizione (peraltro lo spedizioniere era proprio causa del danneggiamento) non sono state rimborsate! Quindi, morale della favola, non ho nessun articolo in quanto danneggiati dalla spedizione che HO DOVUTO pagare e NON mi è stata rimborsata! Vi pare normale che un'azienda seria si comporti in questo modo? Non comprerò più nulla da Mistercucina (alias aurelia arredamenti) e mi impegnerò a rilasciare feedback negativi relativi alla mia esperienza su qualunque sito mi consenta di farlo! Diffidate.... se tutto va bene ok se avete un problema sono incapaci di risolverlo seriamente e con professionalità!

28 gennaio 2018

Pessimi!! Ho comprato una cappa da incasso per la cucina, peccato che la descrizione non corrispondesse al prodotto inviatomi (avevo richiesto una cappa bianca mentre ne ho ricevuta una grigia). Contatto l'assistenza, espongo il problema e mi viene comunicato che purtroppo era l'annuncio stesso ad essere errato, la cappa da me scelta infatti non esiste nel colore da me richiesto. Mi propongono allora di scegliere se tenere la cappa ricevuta ed ottenere un rimborso parziale ( che corrispondeva alle sole spese di spedizione) oppure avvalermi del diritto di recesso, cosa che faccio prontamente, chiedendo il rimborso totale e il ritiro a proprio carico della cappa. Sono passati mesi, la cappa è ancora nel suo scatolone e dei miei soldi neanche l'ombra. Non acquistate assolutamente da loro!!

19 gennaio 2018

Il prodotto acquistato era stato garantito con arrivo massimo in 4 giorni. Purtroppo anziché farlo partire il lunedì dopo l’aquisto Di sabato e’ partito Solo il mercoledì. Peccato inoltre che lo abbiamo fatto viaggiare senza documenti e il team di installatori hanno perso due giorni per capire a chi andasse il prodotto. Una delle volte che ho chiamato per chiedere info una ragazza molto sgarbata mi ha lasciato senza nessuna info e praticamente chiudendomi il telefono in faccia.fortunatamente poi ho trovato un’altra ragazza che mi ha aiutato dandomi almeno il nome dell’azienda che installa( non avevano neanche numero di telefono). Allora ho dovuto chiamare sede centrale per recuperare il numero della sede regionale che poi mi ha aiutata. Prodotto consegnato con 10 giorni di ritardo rispetto a quanto garantito.

14 gennaio 2018

Tempi assurdi per una spedizione .(2 mesi) Mai nessuna comunicazione in merito se non risposte a mie domande. Chiarezza!!!

Trasparenza con Feedaty

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Ciao! Mi chiamo Mistercucina e sono un negozio online, dove è possibile acquistare i migliori elettrodomestici. Sono uno specialista della convenienza. Esperto di cucine ed elettrodomestici, che ama risparmiare, senza rinunciare alla qualità.

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VIA GIOVANNI BATTISTA TIEPOLO 21
00196 Roma (RM)
Italia
Partita IVA 01886640679
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Categoria: Elettronica e tecnologia

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