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28 aprile 2018

Tempistiche puramente indicative. Ci sono voluti più di 3 mesi per la consegna della cantinetta e per tutto questo tempo sul sito veniva data come disponibile in 3 settimane. Anche quando mi hanno detto che non sarebbe arrivata per altri 30-40 giorni, non hanno cambiato le indicazioni sul sito per eventuali altri clienti. Questo non mi pare corretto.

21 aprile 2018

Dico scarsa in quanto la mia esperienza non è stata positiva. Per ricevere una merce ci è stato un ritardo significativo che però con la gentilezza si poteva chiudere un occhio. Dopo diverse sollecitazioni mi è stato sempre risposto che mi avrebbero contattata per maggiori informazioni e tutte le volte puntualmente sono stata lasciata senza una risposta. Poi c'è da dire che la merce è arrivata imballata alla perfezione, il dispenser per il sapone è integro e funzionate. Quindi non vi escludo per i futuri acquisti ma solo in caso quando non avrò fretta. Mi piacerebbe che che siate più chiari con il cliente e spiegate il vero motivo del ritardo.

19 gennaio 2018

Il prodotto acquistato era stato garantito con arrivo massimo in 4 giorni. Purtroppo anziché farlo partire il lunedì dopo l’aquisto Di sabato e’ partito Solo il mercoledì. Peccato inoltre che lo abbiamo fatto viaggiare senza documenti e il team di installatori hanno perso due giorni per capire a chi andasse il prodotto. Una delle volte che ho chiamato per chiedere info una ragazza molto sgarbata mi ha lasciato senza nessuna info e praticamente chiudendomi il telefono in faccia.fortunatamente poi ho trovato un’altra ragazza che mi ha aiutato dandomi almeno il nome dell’azienda che installa( non avevano neanche numero di telefono). Allora ho dovuto chiamare sede centrale per recuperare il numero della sede regionale che poi mi ha aiutata. Prodotto consegnato con 10 giorni di ritardo rispetto a quanto garantito.

19 dicembre 2017

Purtroppo non è stata una buona esperienza, ho ordinato un piano cottura un lavello e un miscelatore. Dopo un mese circa dall'ordine il lavello mi è arrivato in pezzi e il piano cottura con una candeletta di accensione spezzata. Il lavello ovviamente mi é stato rimborsato, ma il servizio clienti post vendita non é stato affatto soddisfacente e poco comprensivo per un cliente che comunque ha subito un danno visto che dopo piu di un mese di attesa mi sono dovuto precipitare in un negozio per ordinare un nuovo lavello in vista dell'imminente arrivo della nuova cucina. Inoltre avevo acquistato il servizio di consegna su appuntamento di cui ho usufruito soltanto per il lavello, per gli altri due pezzi, arrivati in tempi diversi, non ho avuto alcun preavviso da parte del corriere. Nonostante mi era stato detto che sarei stato rimborsato anche di questo, poi non ho avuto alcun riscontro. Non é molto serio per una azienda che vuole vendere su corrispondenza. Personalmente non acquistero piu da questo sito

3 dicembre 2017

Poche informazioni sulla gestione dell'ordine nonostante numerose richieste. Molto scontrosi. Ho comprato con operatori piu' disponibili ed efficienti

12 febbraio 2014

Purtroppo dopo ben 3 settimane di attesa mi è stato detto che il prodotto ordinato non aveva una data prevista di arrivo. Ho quindi disdetto ed è bastata una semplice mail e dopo 2 gg i soldi erano nuovamente sul mio conto. Nell'esperienza negativa di acquisto sono stati molto cortesi e celeri, senza creare nessun problema x l'annullamento dell'ordine, nel restituirmi la somma pagata.

Risposta del venditore

Purtroppo i prodotti che sono stati ordinati dalla cliente hanno avuto un problema di approvvigionamento al magazzino principale europeo, così i tempi di consegna si sono inaspettatamente prolungati. Ci dispiace aver disatteso le aspettative della cliente. Comunque appena ci è stato chiesto abbiamo annullato l'ordine e rimborsato quando pagato.

10 novembre 2013

La cappa che davano per disponibile mi è arrivata dopo più di un mese e dopo numerose telefonate.Alle mie richieste di spiegazioni ho ricevuto risposte molto evasive e anche una mail dove davano la cappa da me ordinata in consegna quando neanche l'avevano spedita... non consigliato.

12 settembre 2013

Consegna effettuata con molto ritardo. Pagata consegna al piano (cara) non comunicata al corriere. Nessuna assistenza successiva per l'inversione delle cerniere della porta. Scarsa trasparenza sull'effettiva disponibilità in magazzino del prodotto (l'annuncio non evidenziava l'indisponibilità del prodotto al momento dell'acquisto). In giro c'è tanto di meglio...

Risposta del venditore

La contestazione non è stata mai fatta direttamente a noi. Vediamo perchè. Il costo della consegna al piano è stato concordato con il cliente prima dell'evasione dell'ordine. L'inversione delle porte è affidata solamente alla rete di assistenza del produttore. Sempre nella lettera di vettura risulta una correzione "a penna" del numero civico rispetto a quello indicato dal cliente nell'ordine, mentre la consegna al piano è scritta sulla lettera direttamente alla sua emissione, diversamente il corriere non aveva alcuna autorizzazione a consegnare al piano. Dal tracking c'è un solo preavviso telefonico e la consegnata eseguiti il giorno seguente e quindi rispettati i tempi di consegna indicati in contratto nonostante la settimana di ferragosto.

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