Mondadori Store
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4
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9 marts 2026
Buona,sono stata clienti dà molti anni,ho trovato sempre quello che cercavo con molta facilità ed anchè servita bene per il personale chè lavora lì.👏👏👏👏
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5
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9 marts 2026
Ottimo
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5
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9 marts 2026
Libreria molto fornita Personale cordiale e ambiente pulito e piacevole
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5
/5
9 marts 2026
Mi sono trovata molto bene. Personale gentile, cordiale e preparato
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5
/5
9 marts 2026
Nessuna difficoltà a trovare l’articolo. Arrivato in perfette condizioni. L’unico neo è la spedizione perché Poste Italiane indicava che il mio pacco fosse consegnato, invece non lo è stato ed è arrivato con un altro corriere il giorno dopo, per la precisone Bartolini.
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5
/5
9 marts 2026
Esperienza positiva.
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5
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9 marts 2026
Ottima. Accoglienza e cortesia del personale addetto alla vendita.
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4
/5
9 marts 2026
vasto assortimento anche se non di tutte le case editrici, facilità di navigazione e, se dati disponibili dal sito, spedizione molto rapida.
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3
/5
9 marts 2026
La mia esperienza non è del tutto positiva perchè al momento dell'acquisto non mi fà più associare la payback e non posso usufruire degli sconti.
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4
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9 marts 2026
Semplice garbato ordinato accogliente
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3
/5
9 marts 2026
Purtroppo non mi era arrivata la notifica che fosse arrivato nel punto di ritiro, me ne sono accorta perché non riuscivo a tracciare il pacco e così ho contattato l'assistenza che mi ha avvisata dell'avvenuta consegna
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1
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9 marts 2026
Pessima,mi hanno prima annullato il primo ordine per problemi tecnici e perché non riuscivano a reperire i libri richiesti,poi invece di rendermi il bonus cultura indietro,mi hanno dato una fift card da spendere presso loro,ma non hanno i libri richiesti quindi ho dovuto acquistare libri che non erano nelle mie intenzioni,ci sono store più seri e competenti ,sconsiglio.
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1
/5
9 marts 2026
Esperienza pessima con Mondadori. Ho ricevuto due libri in condizioni inaccettabili. Le pagine sono ingiallite, le copertine lise e rovinate, con evidenti segni di usura e bordi sbeccati. Sembrano chiaramente fondi di magazzino o libri usati, ma sono stati venduti come nuovi. Quando acquisto un libro nuovo mi aspetto un prodotto in condizioni perfette, non qualcosa che sembra rimasto anni in uno scaffale polveroso. Ho richiesto reso immediato perché lo stato dei volumi è semplicemente imbarazzante. Spero migliorino il controllo qualità, perché un marchio come Mondadori dovrebbe garantire standard molto più alti.
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5
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9 marts 2026
positiva e ripeterò
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2
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9 marts 2026
Il servizio di acquisto sulla vostra piattaforma online è stato insoddisfacente, come insoddisfacente è stata la mia esperienza col vostro servizio di assistenza clienti tramite e-mail. A Natale 2025 mi è stata regalata una gift card spendibile unicamente online. Nei giorni successivi a Natale ho ordinato 3 libri selezionati dalla vostra libreria online. Si trattava di libri contrassegnati con un bollino rosso ovvero disponibili in 7/8 giorni lavorativi. Non avendo alcuna fretta li ho comunque ordinati e mi avete dato come prima data di evasione il 02/01/2026. Il 02/01/26 mi avete scritto che eravate in ritardo e dopo un mese dall'ordine mi avete cancellato uno dei 3 libri in quanto non disponibile. A quel punto ho scritto al vostro servizio clienti per avere notizie degli altri due e mi avete risposto dopo 2 settimane dicendo che siccome non sapevate dirmi quando sarebbero partiti avete deciso di cancellare l'intero ordine. Mi avete rimborsato l'ordine sotto forma di buono e sono tornato al punto di partenza. Ho consultato il vostro sito per scegliere altri libri da comprare, ma il vostro sito non permette di filtrare i libri per tipologia di disponibilità e molti dei libri di mio interesse avevano il famoso bollino rosso quindi, non volendo rischiare nuovamente, ho scelto altri libri che mi interessavano meno ma contrassegnati col bollino arancio che prevedeva meno giorni di attesa. Ho mandato il nuovo ordine incrociando le dita. Questi libri fortunatamente non hanno avuto problemi e sono stati spediti molto celermente. In sintesi: il vostro servizio clienti via e-mail non è adeguato in quanto fornisce risposte imprecise, frettolose e non è affatto customer oriented. Non basta scrivere "ci scusiamo per ..." un servizio clienti si deve fare davvero carico del problema del cliente (che non si risolve cancellando l'ordine e rimborsando i soldi). Il vostro store online non è molto user friendly e non garantisce un'esperienza cliente soddisfacente. L'unico touch point davvero positivo è stato il vostro negozio fisico in Via Cavour a Padova (dove ho fatto arrivare gli ultimi libri ordinati e spediti), in quanto l'addetto del punto vendita è stato molto gentile, disponibile e professionale. Tuttavia per poter garantire un ottimo servizio clienti dovete migliorare molto gli altri punti di contatto e l'esperienza cliente in generale. Tra l'altro nel leggere le altre recensioni noto che l'esperienza di acquisto online è stata criticata spesso anche da altri clienti.

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