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9 marts 2026
Il servizio di acquisto sulla vostra piattaforma online è stato insoddisfacente, come insoddisfacente è stata la mia esperienza col vostro servizio di assistenza clienti tramite e-mail. A Natale 2025 mi è stata regalata una gift card spendibile unicamente online. Nei giorni successivi a Natale ho ordinato 3 libri selezionati dalla vostra libreria online. Si trattava di libri contrassegnati con un bollino rosso ovvero disponibili in 7/8 giorni lavorativi. Non avendo alcuna fretta li ho comunque ordinati e mi avete dato come prima data di evasione il 02/01/2026. Il 02/01/26 mi avete scritto che eravate in ritardo e dopo un mese dall'ordine mi avete cancellato uno dei 3 libri in quanto non disponibile. A quel punto ho scritto al vostro servizio clienti per avere notizie degli altri due e mi avete risposto dopo 2 settimane dicendo che siccome non sapevate dirmi quando sarebbero partiti avete deciso di cancellare l'intero ordine. Mi avete rimborsato l'ordine sotto forma di buono e sono tornato al punto di partenza. Ho consultato il vostro sito per scegliere altri libri da comprare, ma il vostro sito non permette di filtrare i libri per tipologia di disponibilità e molti dei libri di mio interesse avevano il famoso bollino rosso quindi, non volendo rischiare nuovamente, ho scelto altri libri che mi interessavano meno ma contrassegnati col bollino arancio che prevedeva meno giorni di attesa. Ho mandato il nuovo ordine incrociando le dita. Questi libri fortunatamente non hanno avuto problemi e sono stati spediti molto celermente. In sintesi: il vostro servizio clienti via e-mail non è adeguato in quanto fornisce risposte imprecise, frettolose e non è affatto customer oriented. Non basta scrivere "ci scusiamo per ..." un servizio clienti si deve fare davvero carico del problema del cliente (che non si risolve cancellando l'ordine e rimborsando i soldi). Il vostro store online non è molto user friendly e non garantisce un'esperienza cliente soddisfacente. L'unico touch point davvero positivo è stato il vostro negozio fisico in Via Cavour a Padova (dove ho fatto arrivare gli ultimi libri ordinati e spediti), in quanto l'addetto del punto vendita è stato molto gentile, disponibile e professionale. Tuttavia per poter garantire un ottimo servizio clienti dovete migliorare molto gli altri punti di contatto e l'esperienza cliente in generale. Tra l'altro nel leggere le altre recensioni noto che l'esperienza di acquisto online è stata criticata spesso anche da altri clienti.
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5
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9 marts 2026
Consegna rapida ed efficace. Materiali in ottimo stato.
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4
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9 marts 2026
Alcune volte i libri non sono disponibili e non si dovrebbe proprio prendere il carico dell'ordine
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5
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9 marts 2026
Tutto bene. Nessun intoppo.
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5
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9 marts 2026
mi sono trovata bene, unica pecca mancava un libro di quelli che volevo acquistare e l'ho dovuto ordinare
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5
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9 marts 2026
Molto gentili e professionali
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5
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9 marts 2026
Gentilissimi tutti
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1
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9 marts 2026
Ho atteso più di un mese per ricevere un libro che doveva essere disponibile in 8-10 e non è mai arrivato. Annullato l'ordine, ne ho effettuato un altro. Il libro nel pacco è arrivato con la copertina deformata e sgualcita. Mai più ordini online
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1
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9 marts 2026
Ho acquistato una gift online il 23 febbraio, siamo al 09 marzo ed ancora devo riceverla! Ho richiesto assistenza ma non ho avuto ancora nessun riscontro. Era un regalo, quindi lascio immaginare la figuraccia!
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1
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9 marts 2026
Molto lenti per la spedizione. Per il resto libri in perfette condizioni.
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4
/5
9 marts 2026
Nel complesso abbastanza soddisfacente.
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5
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9 marts 2026
Ottima libreria e personale gentilissimo.
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5
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9 marts 2026
Staff gentilissimo e competente
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2
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9 marts 2026
Libro che sembra usato, con pagine all’interno piegate. Pessimo.
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5
/5
9 marts 2026
EXCELLENT THANK YOU ❤️?

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