Motoabbigliamento - Torino
recensioni:

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver dedicato il suo tempo a lasciarci un feedback così dettagliato, sebbene negativo, sulla sua recente esperienza nel nostro punto vendita. Leggere la sua recensione ci rammarica profondamente, poiché il suo racconto descrive un livello di servizio che non rispecchia gli standard di cortesia e professionalità che vogliamo garantire ai nostri clienti. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione che ha provato, specialmente considerando che ha preso suo figlio da scuola appositamente. Vogliamo offrirle alcune precisazioni sugli accadimenti e, soprattutto, assicurarLe che abbiamo preso in seria considerazione le sue osservazioni. Riguardo alla prima visita (giorno 1): Comprendiamo perfettamente la sua irritazione per l'annuncio di chiusura poco dopo il vostro arrivo. Ci scusiamo se questo ha creato un senso di fretta o insoddisfazione. Il nostro dipendente Le ha offerto le due taglie di tuta disponibili in quel momento (quella più piccola e quella più grande) e, non avendo un'alternativa intermedia o un modello differente da proporre immediatamente in negozio, ha comunicato che non poteva aiutarla ulteriormente dopo l'orario di chiusura pausa pranzo che avviene alle 13:00 (ma eravamo già intorno alle 13:15), sapendo della sua urgenza per il pomeriggio. Riguardo alla seconda visita (giorno 2): Ci scusiamo per la mancata accoglienza e l'impressione di essere stata ignorata. Ci teniamo a precisare che la manager era presente in negozio e, in base ai nostri standard, siamo certi che Lei sia stata salutata all'ingresso e all'uscita, ma ci rendiamo conto che questo non è bastato a farla sentire benvenuta e supportata. Riguardo al riprovare la tuta, l'addetto che l'aveva assistita il giorno prima, avendo ricevuto la Sua comunicazione di voler procedere all'acquisto di quella più grande, ha erroneamente dato per scontato che non desiderasse più provarla, pensando fosse una scelta definitiva. È stato un errore di giudizio e comunicazione. La manager, accorgendosi della situazione, ha subito dato indicazioni per permetterLe di effettuare l'ultima prova. Il Suo feedback è molto importante, abbiamo già parlato con il personale coinvolto per garantire che, in futuro, ogni interazione, dal saluto all'assistenza in camerino fino al momento del pagamento, venga gestita con maggiore attenzione alle esigenze del cliente, specialmente in orari prossimi alla chiusura o riapertura. Speriamo di avere l'opportunità di dimostrarLe in una futura visita che questo episodio è stato un'eccezione e che siamo in grado di offrirLe un'esperienza di acquisto positiva e serena. Cordiali saluti,