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16 luglio 2026

Buongiorno, la mia esperienza con il vostro servizio è stata estremamente negativa. Ho effettuato un ordine confidando nella vostra serietà, ma il pacco è rimasto bloccato per 9 giorni a causa di un problema con GLS. Ho provato inutilmente a contattare il corriere, ma era impossibile parlare con un operatore. Vi avevo inoltre scritto chiedendo il vostro intervento per risolvere il problema, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Trovo inaccettabile che un cliente venga lasciato completamente solo quando si verifica un disguido. Il pacco è stato consegnato solo dopo parecchi giorni di attesa, senza alcun supporto da parte vostra. Per questo motivo non effettuerò mai più acquisti sul vostro sito e non mi sento di consigliarlo ad altre persone. Chiedere un'opinione al cliente è importante, ma sarebbe ancora più importante assisterlo quando ha realmente bisogno. Cordiali saluti.

Risposta del venditore

Buongiorno, ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato. Abbiamo provveduto a sollecitare più volte GLS affinché la consegna avvenisse nel più breve tempo possibile. Purtroppo possono verificarsi imprevisti e ritardi legati al corriere che non dipendono direttamente dalla nostra gestione. Ci scusiamo comunque per l’attesa e per non essere riusciti a offrirle il supporto atteso. Cordiali saluti, My Personal Farma

12 giugno 2026

La consegna era prevista in 24/48 ore , dopo 10 gg non avendo ricevuto la merce e solo dopo 3 tel mi hanno detto che non avevano spedito perché mancavano 2 prodotti. Nessuna informazione , potevano avvisare , se non avessi tel ripetutamente forse starei ancora aspettando.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato e comprendiamo perfettamente il suo disappunto. Ci scusiamo per il ritardo e per la mancata comunicazione tempestiva sullo stato dell’ordine. Siamo consapevoli di quanto sia importante ricevere aggiornamenti chiari, soprattutto quando si verificano attese più lunghe del previsto. La sua segnalazione è per noi molto importante e ci aiuterà a migliorare la gestione degli ordini e la comunicazione con i clienti. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza migliore in futuro. My Personal Farma.

14 maggio 2026

Inserzione ingannevole, ho comprato una crema Bakel and refil, come da descrizione e foto inserzione, ma hanno spedito solo la crema.

4 maggio 2026

Mi è arrivato un prodotto con un packaging diverso da quello che ho comprato se poi è lo stesso o no non ho la certezza ad ogni modo me lo sono dovuta tenere altrimenti avrei anche dovuto pagare le spese di reso pur non essendo un mio errore

16 aprile 2026

Pessima esperienza. Acquisto richiedendo lo scontrino parlante, per sicurezza invio anche una mail con i miei dati. Ricevo scontrino semplice, non detraibile, e mi viene detto che non ci possono fare nulla. Peccato che si tratti di un acquisto da 85E. Mai più.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto. Desideriamo però precisare che, per l’emissione dello scontrino parlante, è necessario inserire correttamente tutti i dati richiesti (incluso il codice fiscale) direttamente in fase di ordine. Una volta che l’ordine viene trasmesso e lo scontrino emesso, purtroppo non è più possibile modificarlo o convertirlo in uno scontrino parlante. Comprendiamo il disagio arrecato e la invitiamo, per i prossimi acquisti, a verificare attentamente la corretta compilazione dei dati fiscali durante la procedura d’ordine. Cordiali saluti, Servizio Clienti

17 febbraio 2026

La mia esperienza è negativa, ho fatto l' ordine il giorno 8.2 26 e ad oggi, 17.2, non ho ancora ricevuto il prodotto gia pagato. Sono in attesa di riscontro.

Risposta del venditore

Gentile cliente, ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché abbiamo seguito con attenzione il suo ordine e abbiamo riscontrato che la spedizione risulta regolarmente consegnata in data 19/02/26 alle ore 11:37. Il suo ordine, effettuato l’08/02, è stato spedito il 09/02, quindi gestito nei tempi standard. L’eventuale ritardo nella consegna è dipeso esclusivamente dal corriere e non dalla nostra farmacia. Restiamo a sua completa disposizione. Cordiali saluti, My Personal Farma

12 febbraio 2026

Pessima esperienza!! Non acquisterò MAI PIÙ!! Mi hanno fatto pagare €. 13,52 per un prodotto che loro hanno prezzato €. 8,90!!! Quando ho chiesto di essere rimborsato della differenza, hanno risposto di aver preso nota del reclamo MA NON HANNO FATTO NULLA!!! NON ACQUISTATE DA LORO!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, leggiamo la sua recensione con sincero disappunto, soprattutto perché la correttezza e la trasparenza sono valori che da sempre contraddistinguono il nostro operato. Desideriamo precisare che, a seguito della sua segnalazione, l’abbiamo contattata immediatamente (inizialmente senza riscontro) e successivamente ricontattata per fornirle tutte le spiegazioni necessarie. Il prodotto in questione proveniva dal grossista con prezzo già riportato sulla confezione: si è trattato di un disallineamento non dipendente da una nostra volontà, ma da una difformità legata alla fornitura. Non appena verificato l’accaduto, abbiamo provveduto senza esitazione al rimborso della differenza, proprio perché riteniamo fondamentale intervenire con tempestività e correttezza ogni volta che si verifica un’anomalia. Respingiamo quindi con fermezza l’idea che “non sia stato fatto nulla”: al contrario, abbiamo gestito il reclamo, fornito chiarimenti e rimborsato quanto dovuto. Questo è il nostro modo di lavorare e ciò che ci distingue quotidianamente. Rimaniamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti My Personal Farma

31 gennaio 2026

Male, uno degli articoli era errato, dopo quasi due settimane sono riuscito a mettermi d'accordo con la farmacia(persone difficili con cui parlare), alla fine gli ho rispedito indietro il farmaco sbagliato(spedizione gestita da loro) con tanto di scontrino e alla fine mi hanno rimborsato il costo del farmaco non spedito. Molto disagio per la mancanza del farmaco e per tutto il processo per il rimborso(diverse mail, foto, muro di gomma davanti nel parlare).

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente per il disagio arrecato e per la mancanza del farmaco di cui aveva necessità. Desideriamo precisare che abbiamo preso in carico sin da subito il suo reclamo e abbiamo dovuto effettuare le necessarie verifiche interne sull’evasione dell’ordine per poter procedere correttamente al ritiro del prodotto errato. Conclusi i controlli, abbiamo organizzato noi stessi il ritiro del farmaco, così da non crearle ulteriori incombenze. Una volta ricevuto il reso, abbiamo provveduto al rimborso del farmaco non spedito, come da procedura. Rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità futura. Cordiali saluti, My Personal Farma

20 gennaio 2026

Ordine mai arrivato. Soldi presi comunque

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci dispiace per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente il disagio. Desideriamo informarLa che il Suo ordine Rif: 000003294, effettuato l’11/01/2026, è stato regolarmente evaso nei tempi previsti, con spedizione avvenuta il 12/01/2026. Abbiamo immediatamente contattato GLS per richiedere aggiornamenti e ci è stato comunicato quanto segue: "La spedizione risulta attualmente ferma in sede e non è stata ancora consegnata a causa di ritardi nella distribuzione. Provvederemo a inoltrare un sollecito alla filiale destinataria." Stiamo provvedendo a un ulteriore sollecito al corriere affinché la consegna venga effettuata nel più breve tempo possibile. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente, pur non dipendendo da noi il ritardo, e restiamo a disposizione per qualsiasi necessità. Cordiali saluti.

16 gennaio 2026

Imballaggio inesistente, tutto buttato in una scatola, confezioni ritte, consegna non in 24/48 ore come indicato ma 6 giorni

Risposta del venditore

Gentile Cliente, siamo davvero dispiaciuti di leggere la Sua recensione e ci scusiamo per il disagio riscontrato. In merito alla consegna, il nostro sistema mostra che la spedizione risulta regolarmente consegnata in data 14/01, ed è stata affidata al corriere entro i tempi previsti. Purtroppo, durante il periodo post-festività, GLS può registrare ritardi che non dipendono da noi, ma ci impegniamo sempre a sollecitare e monitorare ogni spedizione. Per quanto riguarda l’imballaggio, La ringraziamo per la segnalazione: prendiamo molto seriamente questo tipo di feedback e provvederemo a verificare con il reparto logistico per migliorare ulteriormente la qualità del confezionamento. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi necessità o chiarimento. Cordiali saluti.

14 gennaio 2026

ordine da 70 euro effettuato il 30 dicembre, consegnato solo il 14 gennaio!

Risposta del venditore

Gentile Cliente, comprendiamo pienamente il suo disappunto per i tempi di consegna del suo ordine, effettuato in data 30 dicembre e consegnato il 14 gennaio, e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Desideriamo tuttavia precisare che l’ordine è stato regolarmente evaso e affidato al corriere GLS nei tempi previsti, come da nostra procedura. Il ritardo nella consegna è stato causato esclusivamente da un forte sovraccarico operativo del corriere nel periodo post-festivo, situazione purtroppo indipendente dalla nostra volontà e non imputabile alla nostra farmacia. Durante l’attesa abbiamo monitorato costantemente la spedizione e provveduto a sollecitare il corriere, restando sempre disponibili a fornire assistenza e aggiornamenti. Siamo consapevoli dell’importanza di un servizio puntuale, soprattutto quando si tratta di ordini di valore, e ribadiamo il nostro impegno quotidiano nel garantire spedizioni rapide e affidabili. Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti

12 gennaio 2026

La merce, che doveva arrivare fra il 23 e il 24 dicembre 2025 è arrivata l'8 gennaio 2026.

Risposta del venditore

Buonasera, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna della merce, che comprendiamo abbia causato disagio, soprattutto considerando il periodo festivo. L’ordine è stato regolarmente evaso dal nostro magazzino nei tempi previsti; tuttavia, a causa di un forte sovraccarico operativo del corriere GLS durante le festività natalizie, la spedizione ha subito un ritardo non dipendente dalla nostra volontà, con consegna avvenuta l’8 gennaio 2026. Comprendiamo il suo disappunto e la ringraziamo per la segnalazione: il suo feedback è per noi importante e ci aiuta a migliorare il servizio, anche valutando soluzioni alternative per le spedizioni future. Cordiali saluti

5 gennaio 2026

Il mio ordine del 20 dicembre NON è ancora arrivato (oggi è il 5 gennaio). Ho inviato una mail a cui mi è stato risposto che il pacco sarebbe arrivato in giornata (27 dicembre): sono ancora in attesa. Non ho più avuto risposta né a ulteriore mail, né al telefono. Tracciando il pacco, la spedizione risulta "non ancora arrivata al deposito di destinazione". Spero in un riscontro/rimborso al termine di questo periodo di aperture alterne causa festività. Al momento pessima esperienza e sconsiglio l'acquisto di prodotti da questo sito.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e comprendiamo il suo malcontento. Desideriamo informarla che la spedizione è stata costantemente monitorata e più volte sollecitata presso il corriere GLS durante il periodo delle festività, che purtroppo ha causato rallentamenti nelle consegne. Dalle nostre verifiche, il pacco risulta regolarmente consegnato in data 07/01. Restiamo comunque a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e per fornirle, se necessario, la prova di consegna. Ci dispiace per l’esperienza negativa vissuta e la ringraziamo per la pazienza. Cordiali saluti

30 dicembre 2025

Ancora non è arrivato l'ordine fatto il 22, mai vista una lentezza così anche alle porte delle feste.

19 dicembre 2025

Arrivato un prodotto diverso, è passata una settimana, dopo aver chiamato ma nulla.

Risposta del venditore

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci segnalato l’accaduto e ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato. Dopo le dovute verifiche che richiedono sempre un minimo di tempo per essere svolte con accuratezza abbiamo provveduto a prenotare il ritiro del prodotto ricevuto in modo errato, così da poter procedere rapidamente alla corretta gestione della pratica. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e la ringraziamo per la pazienza dimostrata. Cordiali saluti, Servizio Clienti

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Categoria: Salute e medicina

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